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Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

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par Dieudonné Kapoto Kankaji
Cepromad - Management et sciences économiques 2016
  

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II.4.3.3. Contrôles des résultats d'analyses

Pour améliorer la qualité de ses analyses, plusieurs comparaisons sont effectuées régulièrement entre différentes méthodes analytiques par le laboratoire.

II.4.4. Structure organisationnelle

La Société de Surveillance Minière est dirigée par le Directeur Générale qui est en même temps à la tête de la direction financière où il est souvent soumis à Lubumbashi. La deuxième fonction de ladite Société est celle qui est assurée par le Directeur Technique et Administratif et au troisième niveau de la structure, nous trouvons le Directeur de laboratoire qui est suivi aussi par le Responsable Technique de laboratoire, pendant nos recherches nous avons remarqué que la fonction qu'assurait le Directeur technique est structurelle, mais le poste est vacant depuis le départ en pension de celui qui l'occupait.

II.4.4.1. Autres attributions

Hormis les quatre fonctions précédentes, la Société de Surveillance Minière est structurée de la manière que voici :

v Le secrétaire technique : il est le responsable du service informatique. Avec tous ceux qui sont sous sa responsabilité, ils assurent toutes les taches à caractères informatiques, telles que :

- La maintenance des ordinateurs ;

- Les enregistrements des documents;

- La connexion internet ;

- Les transferts par e-mail des bulletins de résultats après les analyses minérales ;

- La gestion des stocks...

v Le responsable des Ressources Humaines : comme le nom l'indique, il assure la gestion du personnel de toute la Société de Surveillance Minière. C'est celui encore le responsable qualité. Quant à ce deuxième rôle, il assure le fonctionnement du management de la qualité au sein de la Société de Surveillance Minière.

v Le responsable de la maintenance : il dirige le service de la mécanique et de l'électricité au sein de la Société de Surveillance Minière. Avec toute son équipe, ils assurent la maintenance des appareils électromécaniques, réparation des véhicules et des moteurs, montage des équipements et instruments de production. Il assure aussi le contrôle technique du charroi automobile.

v Responsable achat : il s'occupe des achats des fournitures de bureaux, des réactifs et des autres produits en mesure de satisfaire l'état de besoin du laboratoire de la Société de Surveillance Minière.

v Responsable laboratoire : elle est la troisième personnalité du laboratoire, après le Directeur du laboratoire et le Responsable technique de laboratoire, et la première de section d'analyses au sein de la Société de Surveillance Minière. Elle s'occupe de la validation des résultats d'analyses. Actuellement elle est encore la responsable de la métrologie.

v Les responsables service laboratoire : pour aider de près ses clients qui sont loin de Likasi, la Société de Surveillance Minière a étendu aussi son laboratoire à Kolwezi et Sakania. En commençant par celle de Likasi, chaque salle de laboratoire est gérée par un responsable service laboratoire. Ces derniers jouent un rôle d'intermédiaire entre les tâches du labo exécutées par les analystes et la montée des rapports à la haute hiérarchie.

v Responsable Echantillonnage : il est le numéro de la section d'échantillonnage au sein de la Société de Surveillance Minière. Il s'occupe du processus de prélèvement et de préparation des échantillons des produits miniers. Son bureau reste à Kakanda où nous trouvons le plus grand site d'échantillonnage.

v Responsables site d'échantillonnage : ils sont à quatre, chacun gère un site d'échantillonnage : Likasi, Kakanda, Kolwezi et Sakania. Ils assurent la réception, la codification des numéros et conduisent la préparation des échantillons qui seront analysés au labo.

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