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Application du marketing comme moyen d'accroissement de la clientèle d'une entreprise des services. Cas de la société de surveillance minière SSM/LIKASI.

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par Dieudonné Kapoto Kankaji
Cepromad - Management et sciences économiques 2016
  

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II.5.5. Méthodes d'étalonnages et d'essais

Les méthodes développées sont validées, documentées et approuvées par un personnel formé et qualifié. Ces documents sont disponibles à tous les endroits où ils sont nécessaires.

Nous citons, pour illustration, les fiches d'instruction et de procédure.

II.5.6. Contrôle des compétences : audits internes et externes

Les audits internes sont utilisés pour la préparation des audits externes. Ils doivent être périodiques et effectués conformément à une procédure et à un calendrier prédéfini. Les responsables qualités dirigent les audits internes. Ils vérifient la conformité aux exigences de la norme ISO/ICE 17025 ainsi qu'aux politiques, aux processus et aux procédures de la société.

L'audit effectué par un organisme externe indépendant fait partie d'un processus d'accréditation.

II.5.7. Contrôle qualité

Pour assurer la qualité, le laboratoire a mis en place les procédures de contrôle qualité

(QC) :

- Analyse des matériaux de référence (ou étalons de mesures)

- Analyse des blancs

- Analyse en double

- Utilisation des graphiques de contrôle

Les données obtenues du contrôle qualité sont analysées si elles sont non-conformes des actions correctives sont appliquées.

II.5.8. Actions correctives

Procédure pour identifier et documenter les actions correctes. Pour assurer sans interruption les performances et la fiabilité des équipements, le laboratoire élabore un plan de maintenance préventive.

II.5.9. Actions préventives

Procédure pour identifier les opportunités d'amélioration et sources potentielles de non-conformité. Il est nécessaire de maintenir les enregistrements des actions préventives et correctives.

II.5.10. Revue de la direction

La direction du laboratoire effectue une revue du système de management pour assurer qu'il demeure constamment approprié et efficace.

II.5.11. Amélioration

Les résultats d'audits, de l'analyse des données, des actions correctives et préventives et la revue de la direction permettent une amélioration continue de l'efficacité du système de management en rapport avec la politique qualité et les objectives qualités.

II.5.12. Personnel

Pour répondre à sa vocation, la Société de Surveillance Minière a engagé un personnel qualifié bénéficiant une formation tant sur le plan local qu'international.

Le laboratoire est dirigé actuellement par un docteur en chimie qui a une expérience en matières d'une dizaine des années et qui maitrise très bien la norme ISO/ ICE 17025.

Hormis l'administration le laboratoire SSM fonctionne avec les catégories des personnes ci-après :

- Les ingénieurs chimistes et métallurgistes

- Les analystes

- Les échantillonneurs

- Les informaticiens et électriciens

- Les ménagers et service de gardiennage

Chose étonnante au mois de févier 2015, la SSM, par le biais de la Gestion du personnel a rompu les contrats de travail avec un certain nombre de ses travailleurs par manque de la clientèle.

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