Conclusion générale
Nous voici au terme de notre travail de fin d'étude qui
a fait l'objet de l'application du marketing comme moyen de l'accroissement de
la clientèle d'une entreprise des services, cas de la
Société de Surveillance Minière/Direction
Générale de Likasi.
Après le choix et l'intérêt de ce sujet,
notre problématique tournait autour de trois questions auxquelles nous
avons tenté à répondre durant la rédaction de ce
travail. Pour y arriver nous avons recouru à quelques moyens dont la
méthode systémique, la technique d'interview, la technique du
questionnaire, et la technique l'observation directe.
Hormis l'introduction et la conclusion, notre travail a
été subdivisé en trois grands chapitres, chaque chapitre
avec des sous points. Le premier chapitre était intitulé cadre
théorique et conceptuel, le second était consacré à
la présentation du cadre de l'étude, le troisième et le
dernier a fait l'objet de l'application du marketing comme moyen
d'accroissement de la clientèle au sein de la Société de
Surveillance Minière.
Dans le premier chapitre, nous avons donné quelques
définitions et théories des concepts qui ont constitué
notre sujet. Dans le deuxième il nous a été important de
donner une brève présentation de la société de
Surveillance Minière. C'est dans le troisième chapitre que nous
avons exposé la problématique même de notre étude.
Il a fallu dans ce dernier chapitre procéder en posant des questions
pour trouver des résultats afin d'y apporter un jugement en rapport avec
notre étude.
Selon les résultats de nos enquêtes sur terrain,
il apparait que la Société de Surveillance Minière se
partage le marché des analyses minérales avec d'autres
laboratoires dans l'ex-province du Katanga. L'interprétation
managériale de ses résultats nous à donné le chemin
par lequel nous avons exploité le marketing mix appliqué par la
Société de Surveillance Minière.
Le but final de cette étude scientifique était
d'éveiller la Société de Surveillance Minière
d'être attentive à son environnement, car elle n'est pas le seul
laboratoire sur le marché des analyses minérales. Elle doit
prendre en considération l'application des stratégies marketing
qui lui permettront de tenir à long terme sur ce marché. Le
rôle du marketing sera de tisser un lien entre la SSM et les
consommateurs des analyses minérales. Le marketing possède
à la fois un rôle d'action et d'analyse dans l'entreprise. Il sert
à concevoir et offrir des produits qui vont satisfaire le consommateur.
Tout au long de ses démarches de marketing, la Société de
Surveillance Minière utilisera l'ensemble des moyens dont elle dispose
pour mieux positionner ses services aux entreprises minières. Le tout
devra être fait de manière réfléchie et
structurée, mais aussi rentable.
De ce fait, nous voudrons à ce que toutes nos
suggestions managériales puissent apporter un changement au sein de la
Société de Surveillance Minière, car l'accroissement de sa
clientèle aura un impact très positif sur bien-être.
Etant imparfait, tout ce que nous aurons entrepris ne sera
jamais parfait. Ce travail, n'est pas une solution parfaite mais un apport sous
forme d'une étude scientifique explicative et une obligation pour tout
universitaire qui veut mettre fin à un cycle. Les remarques des lecteurs
et leurs suggestions objectives seront les bienvenues. Il est aussi à
signaler que les notions du marketing développées dans ce travail
peuvent être généralisées dans toutes les
entreprises. Nous ne prétendons pas, enfin de compte, avoir
épuisé le sujet, mais nous laissons aux autres chercheurs
l'occasion d'une étude similaire si pas complémentaire.
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