IV.3. Enregistrement d'une demande d'intervention par
l'administrateur
L'administrateur accède au formulaire d'enregistrement
de demande d'intervention via le menu «Assistance Helpdesk". Celui-ci est
strictement identique à celui de l'utilisateur "post-only" (cf. plus
haut), la procédure de renseignement des informations est donc la
même
IV.4. Suivi des interventions
Le suivi des interventions s'effectue par le biais du menu
"Assistance Suivi». La liste de toutes les interventions à
effectuer s'affiche. Trois options d'affichage sont disponibles dans le menu
"Afficher" :
- L'affichage d'état (interventions actives ou
terminées et attribuées ou non attribuées), - L'affichage
par type d'interventions (par imprimantes, ordinateurs, logiciels...), -
L'affichage par catégorie des suivis.
Note: Les catégories des suivis doivent être
préalablement renseignées comme Intitulé "Catégorie
des suivis".
Un moteur de recherche de glpi permet également
d'effectuer sa recherche directement avec des mots-clés sur la
description ou le suivi de l'intervention. Pour éditer une fiche
d'intervention, il faut cliquer sur le bouton "Infos" situé à
droite de la ligne concernée.
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