3- Le diagramme d'ISHIKAWA :
Le diagramme d'ISHIKAWA est un outil qui permet à
identifier les causes d'un problème. On a une vision globale des causes
génératrices d'un problème avec une représentation
structurée de l'ensemble des causes qui produisent un effet. Il y a une
relation hiérarchique entre les causes et on est en mesure d'identifier
les racines des causes d'un problème.
Il permet de limiter l'oubli des causes et de fournir des
éléments pour l'étude des solutions. Cette méthode
permet d'agir sur les causes pour corriger les défauts et donner des
solutions en employant des actions correctives
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Rédigé et présenté par TANG
NDJAKALACK Derrick
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« Optimisation des performances du refroidisseur d'eau de
la
boulangerie PATRICIA »
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Le déroulement du diagramme d'ISHIKAWA
:
- Étape 1: Définir clairement le
problème
Placer une flèche horizontale, pointée vers le
problème.
- Étape 2: Classer les causes recherchées
en grandes familles
- Matière : matière première, fourniture,
pièces, ensemble, qualité, ...
- Matériel : machines, outils, équipement,
maintenance, ... recense les causes qui ont
pour origine les supports techniques et les produits
utilisés.
- Main d'oeuvre : directe, indirecte, motivation, formation,
absentéisme, expérience,
problème de compétence, ....
- Milieu : environnement physique, lumière, bruit,
poussière, localisation,
aménagement, température, législation,
....
- Méthode : instructions, manuels, procédures,
modes opératoires utilisés, ....
Ou peut ajouter aux 5M deux critères
supplémentaires (Management et Moyens financiers)
pour obtenir les 7M.
- Étape 3: Flèches secondaires
Ces flèches secondaires correspondent au nombre de
familles de causes identifiés. Il faut les
raccorder à la flèche horizontale. Chaque
flèche identifie une des familles de causes
potentielles.
- Étape 4: Mini flèches
Les causes rattachées à chacune des familles sont
inscrits sur des minis flèches. Il faut avoir
toutes les causes potentielles.
- Étape 5: Finalisation
Il faut rechercher parmi les causes potentielles les causes
réelles du problème. Il faut agir
dessus, les corriger en proposant des solutions.
Schématisation :
Figure 8 : schématisation du diagramme d'ISHIKAWA
Remarque : pour établir ce diagramme, il faut former un
groupe de travail pluridisciplinaire et chaque membre doit y participer ; il
est recommandé de pratiquer auparavant un brainstorming pour trouver
toutes les causes au problème. Donc chaque membre du groupe peut
librement exprimer ses opinions.
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