II/ La maîtrise des délais par
l'externalisation logistique
Les entreprises qui confient leurs activités
logistiques ont des attentes bien claires quant à la
réactivité par une meilleure maîtrise des délais,
mais cette décision expose l'entreprise à une certaine
rigidité dans ses processus productifs si le prestataire ne dispose pas
des capacités adéquates (Paché, 2002).
A/ Rigidité de la logistique après
externalisation
Externaliser sa logistique peut également avoir pour
effet, pour l'industriel principalement, de perdre, au moins de façon
partielle, la notion de contact direct avec son client. En effet, si toutes les
prestations de transports et d'entreposage sont effectuées par un tiers,
l'industriel limite ses interfaces avec son client. Ce phénomène
sera autant plus marqué que le niveau d'externalisation sera
poussé (comme par exemple si l'administration des ventes est
également réalisée par un partenaire extérieur).
Cette limite va dans les deux sens, avec du côté du client final,
l'impression de ne plus traiter en direct avec son fournisseur, mais avec le
prestataire de service. Pour le fournisseur, celui-ci perdra en matière
d'échange avec son client, notamment ses retours de satisfaction et de
non satisfaction, et pourrait ainsi à terme perdre en qualité de
service. Paché (2002), souligne que les prestataires
«n'hésiteront peut être pas à dissimuler ou
à déformer des informations en leur possession pour
bénéficier de conditions d'échange plus favorables
».
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Impact de l'externalisation logistique sur le couple
coût-délai dans les entreprises camerounaises
Un dernier risque enfin est de s'ouvrir à une
entreprise tierce, c'est-à-dire développer une relation de
partenariat avec une autre entreprise, qui pourrait avoir des objectifs
divergents, ou en tout cas une mauvaise perception de l'image de marque que
souhaite donner l'industriel. L'image et la qualité de service, ou en
tout cas la perception que se ferait son client de celle-ci, pourrait s'en
retrouver affectées.
Une telle rigidité peut empêcher certaines
entreprises à vouloir confier leurs activités de livraison
à des prestataires externes. Toutefois cette formule présente des
nombreux avantages pour les entreprises surtout les très petites,
petites et/ou moyennes entreprises.
B/ Réactivité accrue par externalisation
logistique
La seconde raison du recours aux prestataires externes
avancée par les entreprises est la quête de
réactivité dans les processus logistiques de l'entreprise. De par
leur capacité et leur savoir-faire les professionnels de la prestation
logistique paraissent plus agiles que la plupart des entreprises
camerounaises.
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