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« Comment les nouvelles aides à la
vente
et à l'achat (NAVA) peuvent contribuer
à
accroître l'efficacité des stratégies de
communication
du Luxe ? »
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Mémoire de recherche de Master Management
de la
Communication d'Entreprise
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Promotion 2016
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Lisa DAVID
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Tuteur du mémoire
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Amira Berriche
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Remerciements
Je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont
soutenues pendant la rédaction de ce mémoire de fin
d'études. La première est Madame Amira Berriche, ma tutrice de
mémoire, qui m'a donné des conseils avisés, répondu
à l'intégralité de mes interrogations, et pris de son
temps pour m'aider lorsque je rencontrais des difficultés dans la
rédaction de mon mémoire. Je souhaite également remercier
Clara Nioche, pour son soutien et surtout son aide dans la mise en relation
avec les sondés de mon étude. Je n'aurais sans doute pas
réussi à obtenir un échantillon si qualifié sans sa
précieuse contribution. Je remercie aussi mes camarades du Master 2
Management de la Communication d'Entreprise, pour l'entre-aide
régulière dont ils ont fait preuve. Enfin je remercie toute ma
famille, mes amis et collègues actuels pour leur soutien et leurs
encouragements dans le but de mener à bien ce mémoire.
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Page d'avertissement
Je certifie, DAVID Lisa, que le contenu de ce Mémoire de
Master n'a pas déjà ou ne fait pas l'objet d'une soumission dans
le cadre d'un autre diplôme.
Je certifie que toutes les sources documentaires sur lesquelles
s'appuie ce travail sont de manière explicite portées à la
connaissance du lecteur.
Je certifie que ce Mémoire de Master respecte les
conditions de fond et de forme définies par l'ESSCA.
« L'ESSCA n'entend donner ni approbation, ni improbation aux
opinions émises dans ce Mémoire de Master. Ces opinions doivent
être considérées comme propres à leurs auteurs
».
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Résumé
Ce mémoire de recherche attire l'attention sur un
phénomène actuellement en plein essor, la digitalisation du
secteur du Luxe. Grâce au développement des outils de
communication digitaux et à l'avènement du e-commerce, les
consommateurs de produits de luxe peuvent aujourd'hui y accéder sans
limite et à leur gré. Toutefois, l'existence d'une dichotomie
entre Luxe et Internet est bien réelle, une partie de la
clientèle des marques de luxe demeurant encore réfractaire
à l'acte d'achat sur Internet, pourtant largement banalisé. Pour
rendre compte de ce phénomène, une analyse sociologique des
habitudes de consommation de produits de luxe et des usages d'Internet est tout
d'abord menée. Une conclusion signale des implications
managériales de ce phénomène en matière de
stratégies marketing, de développement digital et de commerce.
This paper focuses on a growing phenomenon: the luxury field's
digitalization. Thanks to the development of digital communication tools and
e-commerce accession, customers can nowadays have an access to luxury goods at
their mercy and with no limits.
Nevertheless, the existence of a dichotomy between Luxury and the
Internet is real, as a part of the luxury brands' customers is still resistant
to e-shopping, yet fully developed. To report this phenomenon, a sociological
analysis of consumption habits and uses of the Internet is carried out. A
conclusion indicates managerial implications of this phenomenon in the field of
marketing strategy, digital development and trade.
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