II/ Achats de produits de Luxe sur Internet
1. Avez-vous déjà acheté un produit de
Mode/Luxe sur Internet ?
2. Racontez-moi comment s'est passé votre dernier achat
sur Internet : Qu'avez-vous acheté ?
Sur quel site ?
Quelles ont été vos motivations ?
3. Quels-sont selon vous, les avantages et les
inconvénients (s'il y en a) de l'achat sur Internet par rapport à
l'achat en boutique ?
4. Qu'est-ce qui vous motive/incite à effectuer des
achats de Luxe sur Internet ?
5. Que pensez-vous de la présence des marques de Luxe sur
le Net ? Quelle image en avez-vous ?
III/ Avis à l'égard des nouvelles aides
à la vente et à l'achat (NAVA)
1. Quel est votre point de vue à l'égard de la
communication que font les marques de Luxe sur Internet ?
2. Ces dispositifs mis en place par les marques ont-ils un
impact sur votre comportement d'achat ?
- Puis, définition de ce que sont les NAVA +
navigation assistée sur les sites suivants :
A/ Longchamp et son option « click to call » -
http://fr.longchamp.com/
B/ Lacoste China et son site e-commerce immersif en 360 -
http://lacostewinter.seeourwork.cn/en/experience
C/ Louis Vuitton et son service de personnalisation -
http://fr.louisvuitton.com/fra-fr/produits/speedy-35-monogram-008783
D. Net a Porter et ses options de packaging
-
https://www.net-a-porter.com/intl/content.nap?page=PackagingInfo&pgForward=popup
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E. Dior et son expérience immersive pour Dior Prestige
-
http://www.dior.com/beauty/fr_fr/parfum-et-
beaute/soin/
www.dior.com/beauty/fr_fr/minisite/th/dior_prestige.html#!/map
3.
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Pouvez-vous me citer une ou plusieurs fonctionnalités qui
vous a/ont séduit sur un l'un des sites présentés ?
Pourquoi ?
4. Quels sont, selon vous, les bénéfices
apportés aux marques de Luxe par ces NAVA ?
5. D'après vous, les NAVA sont-elles un bon moyen,
à terme, de remplacer l'expérience client en boutique ?
Argumentez.
IV/ Proposition d'amélioration des e-shops de
Luxe
1. Quelles-sont selon vous les fonctions indispensables d'un
e-shop de marque de Luxe ? Navigation assistée sur l'e-shop Dior
-
http://www.dior.com/home/fr_fr
A cette issue :
2. Donnez votre avis sur l'e-shop (design, disponibilité
des produits, choix, options É)
3. Quelles fonctionnalités pourraient être
développées sur ce e-shop afin de vivre une expérience
client optimale ?
5. Que faudrait-il mettre en place pour vous convaincre
d'acheter un produit via l'E-shop plutôt qu'en boutique ?
Fiche interviewé : Usage Internet + Habitudes de
conso Luxe Cases à noircir - Choix multiples
I - Usage d'Internet
1. Disposez-vous d'une connexion Internet à votre
domicile ?
n Oui n Non
2. A quelle fréquence utilisez-vous Internet ?
n Tous les jours n 1 à 2 fois par semaine n 1 à 2
fois par mois n Jamais
3. Dans quel(s) contexte(s) utilisez-vous Internet ? n Travail n
Loisirs n Personnel
4. Utilisez-vous les réseaux sociaux ?
n Oui n Non
Si oui, lesquels?
n Facebook n Twitter n Instagram n Pinterest n Tumblr
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Si non, pourquoi?
q Pas le temps Pas d'intérêt
Autre :
5. Etes-vous intéressé par les marques de Luxe sur
ces dits réseaux ?
q Oui Non
Si oui, suivez-vous :
q Marques Mannequins célèbres
Designers Bloggeuses Si non, pourquoi ?
q Pas le temps Pas d'intérêt
Autre :
6. Recevez-vous des Newsletters par mail ? Si oui, quelles
sont-elles ?
q Mode/Luxe Informations
Alimentaire Services bancaires
Autre : Si non, pourquoi ?
q Pas le temps Pas d'intérêt
Autre : II - Habitudes de conso Luxe
1. Combien d'articles de Luxe achetez-vous par an ?
q 10 ou + 6 2
1
2. Quel budget est consacré à ce Shopping par mois
?
q 500€ et + 300€
100€ - de 100€
3. Où effectuez-vous le plus souvent ces achats ?
q Sur Internet Grands Magasins
Directement chez la marque Concept stores
Autre :
4. Vous arrive-t-il d'effectuer des achats coup de coeur ?
q Fréquemment Occasionnellement
Jamais
5. A quelle catégorie de produits consacreriez-vous une
somme importante de votre budget Shopping ?
q Prêt-à-porter Maroquinerie
Chaussures Joaillerie
Pièces de collection
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3. Retranscription des entretiens
Entretien n°1
William David
57 ans / Paris
PDG Prêt-à-porter - E-commerce
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