Comment les nouvelles aides à la vente et à l'achat (nava) peuvent contribuer à accroitre l'efficacité des stratégies de communication du luxe ?

I/ Consommation sur le marché du Luxe

Lisa : Pourquoi consommez-vous sur le marché du Luxe ? Quelles motivations personnelles ?

Laurent : Je consomme sur le marché du Luxe de part mon goût immodéré pour les produits

bien fabriqués. Je vais donc aller sur des secteurs tels que la maroquinerie, la chaussure, et

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vers des marques qui racontent une véritable histoire. J'essaye généralement de savoir ce que j'achète en termes de qualité et d'histoire de marque.

Lisa : Où achetez-vous ces produits de Mode/Luxe (Grands magasins, chez la marque, concept stores, Internet) ?

Laurent : Selon moi, les Grands Magasins sont très pratiques car je vais avoir une vision globale du marché que j'affectionne ou cible. Ils offrent en effet un panorama exhaustif de toutes les catégories de produit, ce qui est très utile dans le cas où tu ne sais pas quelle marque/modèle acheter. Ils sont également pratiques dans le cas où certaines marques ne commercialisent leurs collections qu'au sein de department stores.

L'intérêt du concept store est de proposer des exclusivités qui ne se trouvent nulle part ailleurs, ce qui rend tes achats beaucoup plus « privilégiés » et uniques. Je pense à Colette ou L'Eclaireur à Paris, le Corso Como en Italie É Si c'est dans le but de découvrir la collection toute entière d'une marque, le mieux reste de s'y rendre en boutique propre. Etant un acheteur compulsif, je ne choisis pas particulièrement l'endroit où j'effectue mes achats, davantage les produits. Si on s'intéresse à des cas particuliers tels que Hermès, il est indispensable de se rendre en boutique car l'expérience y est UNIQUE !

Lisa : Ë quelle fréquence en achetez-vous, sur un an par exemple?

L : C'est très variable, mais je dirai entre 10 et 15 articles.

Lisa : Pour quelles occasions ?

L : Je fais en sorte qu'il n'y ait pas d'occasion particulière, car j'ai le plaisir naturel d'offrir. Les cadeaux que je me fais sont généralement des montres. Pour les autres, cela s'oriente davantage autour de la maroquinerie et des chaussures.

Lisa : Maisons célèbres ou Designers pointus ?

L : Je ne fantasme pas sur des marques ou designers. Il faut avant tout que le produit me plaise, je me moque de la griffe. Il y a aujourd'hui une telle mise en scène de produits qui n'a aucun sens, que je m'intéresse + au produit qu'au styliste à forte notoriété. Je ne suis pas un aficionado d'une marque, d'un designer ou d'un univers.

Lisa : Quel type de produits choisissez-vous d'acheter sur le marché du Luxe ? (Maroquinerie, joaillerie, mode, cosmétiques)

L : Pas de prêt-à-porter car on trouve des choses hyper intéressantes chez des marques qui ne sont pas forcément connotées Luxe. Par exemple, une chemise en jean Givenchy a le même tombé qu'une Cos.

Je suis bien plus sélectif sur l'horlogerie et la chaussure. Il y a selon moi 2-3 marques incontournables en horlogerie, ce qui ne serait pas le cas en Mode. Je suis un fou de chaussure, et de montres exceptionnelles. Le Cordovan, qui est la partie arrière du cheval, est le matériau le plus adequat pour fabriquer des chaussures, c'est le cas de la marque américaine Alden ( http://www.aldenshoe.com/).