2.3. TECHNIQUES UTILISEES
Après avoir émis notre approche
méthodologique, il nous faut décrire les outils de collecte de
données. Le choix de ces techniques de collecte s'est effectué
lors de la planification de notre champ d'étude. Spécialement,
avec l'approche quantitative, les instruments ont été
déterminés avant le début de la collecte des
données. Par contre, avec l'approche qualitative, le choix des
instruments de collecte ont demeuré relativement plus souple. Ceci veut
donc dire que, les éléments de notre questionnaire ont
été précisés au fur et à mesure que se sont
développés certains aspects de notre compréhension du
phénomène étudié. Pour rendre
opérationnelles nos méthodes, nous avons fait usage des
techniques qui sont, selon M. Grawtiz, définit comme moyen d'atteindre
un but situé au niveau de faits, des étapes pratiques impliquant
l'utilisation des machines, des gestes ou d'étapes et comprenant des
procédés opératoires rigoureux, définis,
transmissibles, susceptibles d'être appliqué à nouveau dans
les même conditions, adaptées au genre du
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problème en cause32. Pour bien collecter nos
données et les traiter en toute objectivité, nous nous sommes
servi des plusieurs techniques entre autres :
2.3.1. Technique de l'enquête par questionnaire
Qui a consistée à l'établissement d'un
questionnaire au préalable, il s'est agi des questions logiquement
hiérarchisées autour d'une de notre hypothèse de
départ. Outre, la collecte des données s'est basée sur un
questionnaire afin d'aborder un certain nombre de thèmes en lien avec le
cadre conceptuel spécifique de notre étude. Ce questionnaire
avait pour principal objectif d'identifier les principaux critères dont
tiennent compte les usagers des téléphones portables pour
évaluer la qualité de la prestation de service offert par les
entreprises, de vérifier si celles-ci répondent
adéquatement aux besoins des usagers et finalement connaître la
satisfaction générale de ces derniers afin de déterminer
leurs implications.
Les résultats recueillis ont été
validés, voire même crédibles, parce que les
répondants avaient juste à cocher sur des modalités parmi
un impact varié de réponses suggérées à
travers le questionnaire. Faisons remarquer que cette technique ne pourrait pas
s'appliquer à toutes les circonstances. Elle a été
orientée vers les diverses catégories des gens, entre autres, des
agents cadres des entreprises, distributeurs des téléphones
cellulaires, des usagers pilotes et simples, dans un mode
généralement indirect.
32M. Grawtiz, Méthodes des Sciences
Sociales, 3ème éd., Dalloz, Paris, 1987, p. 334.
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