1.8.2 Description des
réservations par Internet
Les réservations faites par Internet s'effectuent de
deux manières suivantes :
· Les réservations envoyées directement
à L'Hôtel Memling.
· Les réservations passant par l'hotel bank.
a. Les réservations envoyées directement
à l'hôtel Memling
Dans ce cas les réservations sont envoyées
à l'hôtel Memling par e mail. Donc toute personne qui
désire louer une chambre peut envoyer une demande de réservation
à l'adresse électronique de l'hôtel Memling suivante :
info@memling.net
Cette procédure est le plus souvent utilisée par
les personnes ayant déjà fréquenté
l'hôtel.
b. Les réservations passant par l'hotel
bank
L'hotel bank est un site qui répertorie tous les
meilleurs hôtels du monde et pour voir tous ces hôtels il faut
aller sur www.myfidelio.net.
Dans ce cas celui qui désire louer une chambre doit
aller sur le site de l'hôtel Memling : www.memling.net et la
fenêtre suivante s'ouvrira :
Et sur cette fenêtre il faudra cliquer soit sur
click here to book a room on line soit là où il y a un
signe indiquant une clé et il y aura la fenêtre suivante qui
s'affichera :
A partir d'ici on donne la possibilité de faire sa
réservation selon qu'on est :
Ø Un utilisateur non enregistré ; on
envoie sa demande de réservation en remplissant le formulaire
affiché sur cette page.
Ø Des utilisateurs enregistrés, sont ceux qu'on
appelle bookers ils sont des agences qui effectuent des réservations
pour le compte d'autres personnes. Le booker devra donc y mettre son nom
l'identifiant et le mot de passe lui permettant de faire sa réservation
en ligne, en envoyant un formulaire comme celui se trouvant en annexe.
Sur ce formulaire est repris :
· le nom du booker : sur ce formulaire c'est
travelocity.com
· le nombre de personne qui désire un
logement : dans ce cas c'est deux personnes
· la date d'arrivée : sur ce formulaire c'est
le 18 juillet 2005
· la date de départ : sur ce formulaire c'est
le 25 juillet 2005
· le moyen de paiement : sur ce formulaire c'est la
carte de crédit
· le nom du demandeur de logement : sur ce
formulaire le nom est caché
Dés que l'Hôtel Memling reçoit cette
demande de réservation il renvoie une confirmation de réservation
qui comprend :
§ le nom du demandeur,
§ sa date d'arrivée et de départ,
§ le n° de réservation,
§ le prix de la chambre et de repas,
§ les caractéristiques de la chambre.
Lorsque la réservation est faite par Internet le
paiement s'effectue par le client dés qu'il arrive à
l'hôtel en usant l'un de moyen de paiement suivant :
· paiement cash,
· par travel cheque,
· carte de crédit,
· virement bancaire.
c. Avantages et inconvénients
La réservation faite par Internet est un mode plus
pratique aujourd'hui, elle présente les avantages suivants :
v L'exactitude dans l'enregistrement des réservations
faites,
v La fiabilité du travail,
v Le gain du temps,
v L'économie des ressources financières,
v Augmentation du chiffre d'affaires.
Bien que présentant tous ces avantages la
réservation par Internet présente les inconvénients
suivants :
· Ralentissement du travail quand la connexion est lente
ou tout simplement arrêt du travail à cause de la coupure de la
connexion.
· A cause du nombre croissant de réservation par
ce mode l'agent chargé de l'enregistrement risque de voir sa vision se
détériorer au fil du temps du fait de l'utilisation intensive de
l'ordinateur.
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