Apport des NTIC dans la conquête des marchés. Illustration avec l'internet dans le secteur hôtelier. Cas de l'hôtel Memling de 2001 à 2004.

1.4 Les applications de l'Internet

Les services usuels de l'Internet sont les suivants^18(*) :

- le courrier électronique ;

- file transfert protocol (FTP) ;

- le telnet ;

- les forums ou news groups ;

- le Word Wide Web ;

- le commerce électronique (e-commerce) ;

- communication interne et externe ;

- les transactions commerciales ;

- la gestion du personnel.

1.4.1. Le courrier électronique (e-mail).

Il est le service de l'Internet le plus répandu et le plus utilisé. Il permet de prendre contact avec toute personne disposant d'une adresse électronique sur Internet et, à n'importe quel endroit dans le monde.

Il y a également le « mailing list » qui permet de joindre d'un seul coup plusieurs personnes cibles participants au même groupe de travail ou partageant les mêmes intérêts.

Chaque adresse e-mail se compose d'un nom, qui est l'identifiant de la personne sur le système et d'une localisation.

1.4.2. File transfert protocol (FTP).

C'est un protocole de transfert des fichiers d'un site à un autre. Ce protocole est rendu particulièrement intéressant par la possibilité de se connecter de manière anonyme c'est à dire, sans disposer d'un compte.

La multitude de ces emplacements et des produits que l'on y trouve en fait un outil précieux. La plupart des logiciels d'un environnement de travail standard sont disponibles gratuitement par ce moyen.

On appelle ftp site ou site d'archivage, un site contenant d'importantes quantités de fichiers récupérables par FTP.

1.4.3. Telnet.

Ce protocole standard permet de se connecter sur un site distant. Il permet par exemple de travailler sur une machine à partir d'une autre ; pour vue que l'on y possède un compte.

De plus, un certain nombre d'autres services sont disponibles par ce moyen, par des connections particulières : information géographique ou météorologique, optimisation des itinéraires dans les métro de certaines grandes villes, la recherche bibliographique, la recherche d'un utilisateur sur Internet etc.

1.4.4. Les forums ou News group.

Plusieurs utilisateurs du réseau peuvent définir un cadre d'échanges d'informations aux moyens des ouvriers électroniques. Des serveurs sont spécialisés pour servir à cette fin. Ici le message est désigné par articles ou news et sont accessibles à tous les abonnés du réseau internet.

Pour participer à une conférence, il faut connaître l'adresse du serveur des news. Certains forums sont payant, l'inscription se fait par abonnement.

1.4.5. Word Wide Web.

Ce terme signifie littéralement « toile d'araignée à l'échelle mondiale ».

Le Web est l'un des outils le plus convivial pour la recherche et la diffusion de l'information sur internet. Il permet une consultation très simple de ressource grâce à des liens hypertextes insérés dans le texte par l'auteur.

Il s'agit donc d'une application particulièrement conviviale permettant aux utilisateurs de naviguer sur le réseau Internet en sortant d'un serveur à un autre.

Il permet, en effet, de naviguer aisément à travers les nombreux sites et d'y consulter les informations les plus diverses de façon quasiment transparente pour l'utilisateur.

Le www exploité avec une interface hypertexte, permet même de s'affranchir de l'aspect intrinsèque très hiérarchisé de l'Internet^19(*).

* ¹⁸ LAMIZET Benard et SILEM Ahmed, Op. Cit, p. 315

* ¹⁹ MBUYI MUKENDI, Op. Cit.