Le pilotage de la communication externe dans une organisation internationale. Cas du bureau Wallonie-Bruxelles.

Page | 1

0. INTRODUCTION

0.1. Choix et Intérêt du sujet

Toute organisation suppose une structure où les éléments sont en interaction. Toute interaction appelle à des échanges d'idées, de compétences et d'expériences et ceci constitue un lieu adéquat pour parler du pilotage de la communication au sein d'une organisation.

Une organisation est une structure, un groupement hiérarchisé au sein de laquelle la communication est au centre du fonctionnement tant interne qu'externe.

Etudiant en communication des organisations nous avons jeté un dévolu particulier pour la réalisation de notre travail de fin d'étude sur le pilotage de la communication externe dans une organisation internationale cas du Bureau Wallonie-Bruxelles, dans le but d'y évaluer la situation de la communication externe.

Cette étude est pour nous, exaltante dans la mesure où elle nous permet de vérifier la matérialisation des théories que nous avons apprises durant notre formation sur la gestion de la communication dans une organisation.

Ainsi, nous pourrions relever les faiblesses et les forces au sein de cette organisation et jauger les écarts qui peuvent se relever entre les théories académiques et les réalités de terrain. De cette étude, Wallonie-Bruxelles International pourra tirer quelques leçons sur la gestion quotidienne de sa communication externe et améliorer là où sa structure communicationnelle paraitra défaillante.

Page | 2

Enfin, nos analyses pourraient servir de base d'études à d'autres chercheurs qui pourraient l'amender, l'améliorer, la dépasser et faire progresser les connaissances dans ce domaine particulier de la recherche.

0.2. Etat de la question

La sincérité est un don aussi rare que la beauté et l'intelligence, l'honnêteté scientifique nous exige qu'à une certaine étape du travail, que nous présentions l'état de la question. Cette étape du travail nous permettra de dire si notre thème a déjà été exploité par d'autres chercheurs sous des aspects quelconques.

Ainsi,

? ALDOSA NATHALIE dans l'information, communication et
organisation¹ pense que dans une situation de forte concurrence, l'entreprise doit entretenir une certaine image. Cette image de marque, c'est-à-dire la perception de l'entreprise par le public repose sur des critères rationnels et sur les éléments subjectifs. L'organisation doit informer sur son savoir-faire : qualité, utilité, performance technique des produits et procédés. Il lui faut donc être en état d'alerte permanente, surveiller les évolutions techniques et technologiques « être en veille technologique ».

L'organisation doit donc veiller sur sa communication tant interne qu'externe, surveiller les évolutions technologiques. Elle doit également informer sur son savoir-vivre : accueil, localisation, décoration, aménagement des locaux...

L'atteinte de ces objectifs tant qualitatifs que quantitatif ne peut réussir sans l'adhésion de son personnel.

¹ ALIDOSA, N., information, communication et organisation, Paris, 2008

Page | 3

? WESPHALEN dans son ouvrage, communication, le guide de la communication d'entreprise², fait une analyse en profondeur de la communication au sein d'une entreprise.

L'introduction, déjà, est une interpellation sur les atouts et les paradoxes de la communication au sein de l'entreprise.

Le premier chapitre aborde des questions comme le paradoxe de la communication (interne, externe) et la place de bruits dans une communication dans l'entreprise.

Le deuxième chapitre lui, traite de la communication écrite, son importance et ses différentes formes.

C'est la problématique de la communication orale qui est présentée au troisième chapitre.

Le quatrième chapitre discute de la communication structurée dans une entreprise.

Au cinquième chapitre, il aborde la question de la déviance dans la communication non exprimés, les conflits exprimés.

A la différence de ces deux ouvrages qui semblent être les guides de la communication au sein d'une organisation, notre travail se contente, quant à lui, de jeter un regard quelque peu critique sur la communication externe au sein du Bureau Wallonie-Bruxelles International.