III.4. Analyse critiques de la communication externe de
WBI
La question essentielle que nous nous posons ici est de savoir
si la stratégie de communication externe mise en place par WBI est
efficace. Mais l'on devrait tout prendre en compte la mise en garde de
Westphalen qui rappelle qu'il « est impossible de chiffrer la
rentabilité d'une action de communication »36. Cependant
il existe quelques indicateurs, desquels on peut s'inspirer pour essayer,
évaluer une action de communication. Ce sont37
:
-
-
La notoriété de l'action : qui est au courant ?
La réaction de l'entourage : qu'en pensent les
bénéficiaires,
le grand public ?
- La répercussion sur la motivation interne ;
- La mise en valeur de l'exploitation par les medias : reprise
de
l'événement dans les journaux, dans quel esprit
et en quel terme ?
36 WESTHEPHALEN. M. E., communicator, 1 ere edition,
Paris, Dunod, 3 trimesters, 1989, P.13.
37 Idem
- Présence de quelques
moyens de
communication
- Existence de l'identité
visuelle.
- Utilisations des outils et
moyens de
communication. (mécénat, parrainage,
réseaux sociaux...)
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FORCES
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FAIBLESSES
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- insuffisance des moyens de communication : La plupart des
interviewées ont connu WBI par les évènements par le site
web de la direction générale de WBI.
- Insuffisance au niveau de développement de
l'identité visuelle de WBI.
- Absence de la communication par les médias audiovisuels
(radio et
télévision).
- Pas d'efficacité des moyens de communication
utilisés par
WBI.
- La participation de WBI est parfois passive surtout avec les
acteurs moins connu.
- Absence d'une cellule de communication.
- les réseaux sociaux ne sont pas actualisés.
- pas de dépliants
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III.5. perspective d'avenir
S'investir dans la promotion de la culture, n'est pas chose
facile pour n'importe quelle organisation. C'est ainsi qu'il s'avère
nécessaire pour nous de formuler quelques propositions à
l'organisation qui a fait l'objet de notre étude et celles avenirs.
Au bureau Wallonie-Bruxelles nous recommandons : Le
dépliant ; « Destiné à un public a priori
intéressé, il transmet une information plus approfondie. Tous les
aspects du sujet sont abordés de façon synthétique, avec
une hiérarchisation des titres et sous Titres. Ainsi, lors des
événements parrainés ou organisé,
Wallonie-Bruxelles International à travers sa cellule de communication
devra distribuer des dépliants pour permettre aux
intéressés de s'intéresser à lui ». Le News
letter ou journal d'entreprise ; « Pour ses partenaires et son public
cible, WBI pourra disponibilité un journal d'entreprise
périodique reprenant ses activités ». Journée porte
Ouverte ; « Organisation d'une journée d'information sur les
services proposés par WBI. La journée peut être
organisée au début de chaque semestre. L'organisation de ces
journées sera prise en charge par les correspondants et les
coordinateurs de la culture entrepreneuriale. Toutefois, c'est WBI qui leur
procure les affiches, les brochures, les guides, etc...
Cette présence favorise la
connaissance de WBI aussi
bien par ces supports de communication distribués que par la
transmission de l'information par «le bouche à oreille« vu
l'importance de ces moyens spontanés de diffusion de l'information
». Enquête image ; « mener des études annuelles de
satisfaction de la population
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cible de WBI afin d'évaluer tous les aspects y compris
la communication ». En dehors des outils cités, WBI devra aussi
:
- Confirmer sa présence à des manifestations
scientifiques, universitaires, pédagogiques et saisir cette
présence pour distribuer les supports de communication de WBI.
- Utiliser la communication média (presse, magazine
spécialisé, radio...) pour bénéficier de la
couverture.
- Améliorer la qualité des supports de
communication de WBI (affiches, dépliants, guides...) en utilisant des
couleurs plus attirantes, une information plus simple, en y intégrant
des guides d'utilisation des services et ressources de WBI.
- Diversifier les supports de communication de WBI en pensant
à des gadgets (pièces en cuivre, en poterie, mascotte...) portant
le logo, les contacts de WBI. Cette publicité par l'objet peut
améliorer la notoriété de WBI.
- Mettre en place une unité chargée de la
communication de WBI. L'unité doit travailler en parfaite collaboration
avec les différentes unités. Cette unité sera
chargée de l'élaboration d'une politique de communication et
l'interface de WBI auprès du public interne et externe.
Enfin, il faut signaler que le recours aux stratégies
communicationnelles doit être fait de manière permanente pour
assurer à son entreprise un succès à long terme. De ces
stratégies, l'entreprise en tiendra son image.
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