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EUR CREATES
Année scolaire 2020-2021
Mémoire de Master 1 information-communication
spécialité Distic
LES NOUVELLES FORMES DE JOURNALISME SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX : LE CAS DES MÉDIAS TWITTER
Nom de l'étudiant : TizianoTaillibert
Directeur de mémoire : M. Nicolas Pelissier
Assesseure : MmeLaura Huret
Sommaire :
Remerciements..............................................................................................5
Introduction................................................................................................6
Partie 1 : Journalisme, réseaux
socionumériques et
légitimité....................12
Chapitre 1 : La place des réseaux
socionumériques dans le partage d'information.....12
1) Réseau social : éléments de
définition.........................................................12
2) Historique de l'arrivée des réseaux
sociaux...................................................14
3) Usages des réseaux
sociaux.....................................................................19
4) Un nouveau vecteur
d'information............................................................20
5) Un contre-pouvoir au service de la liberté
d'expression....................................24
6) Un nouvel outil au service du
journalisme....................................................27
Chapitre 2 : Les mutations du journalisme
à l'ère du
numérique.........................32
1) Historique du journalisme en
ligne............................................................32
2) De nouveaux
acteurs.............................................................................36
3) Une transformation de la conception du
journalisme........................................38
4) Média d'information mobile et journalisme
mobile.........................................42
Chapitre 3 : L'influence et la
légitimité en
ligne................................................46
1) La notion d'autorité avant et après le
numérique.............................................46
2) La figure de l'usager-récepteur à l'heure des
réseaux sociaux............................48
3) L'éthique en
ligne.................................................................................50
Chapitre 4 : Twitter : un réseau
socionumérique pas comme les autres..................56
1) Principes fondateurs de
Twitter................................................................56
2) Modèle économique de
Twitter.................................................................58
3) Les usagers de
Twitter...........................................................................60
4) La place du journalisme sur
Twitter...........................................................62
Partie 2 : Les médias Twitter à la
loupe...................................................64
Chapitre 1 : Présentation et justification
de la méthodologie.................................64
1) Méthode principale :
l'entretien................................................................64
1.1) L'entretien : un outil performant et
perfectible......................................64
1.2) Les
échantillons..........................................................................66
1.3) La
période.................................................................................67
2) Deuxième méthode : l'analyse de
corpus.....................................................67
2.1) L'analyse de corpus : un outil
complexe.............................................67
2.2) L'analyse de corpus de
tweet..........................................................68
2.3) Constitution du
corpus..................................................................68
2.4)
L'échantillon..............................................................................70
2.5) La
période................................................................................70
3) Troisième méthode : le
questionnaire.........................................................70
3.1) Le
corpus..................................................................................71
3.2)
L'échantillon..............................................................................72
4) Outil de
collecte...................................................................................72
4.1) Les
entretiens.............................................................................72
4.2) L'analyse de
corpus.....................................................................73
4.3) Le
questionnaire.........................................................................73
Chapitre 2 : présentation des
résultats............................................................74
1) Les entretiens
semi-directifs....................................................................74
1.1) Le choix de
Twitter.....................................................................74
1.2) La « grammaire
Twitter ».............................................................76
1.3) Un secteur
saturé........................................................................77
1.4)
L'audience................................................................................78
1.5) L'interaction avec le
public............................................................79
1.6) Média mais pas
journaliste.............................................................81
1.7) La fin de la
légitimité...................................................................82
1.8) Les sources
d'information..............................................................83
1.9) La politique de
Twitter..................................................................84
1.10) Twitter, mais pas
que...................................................................86
1.11) Devenir
rentable.........................................................................88
2) L'analyse de
corpus..............................................................................89
2.1) Les codes journalistiques
classiques..................................................89
2.2) Les nouveaux
codes.....................................................................90
2.3) L'interaction avec le
public............................................................92
2.4) L'utilisation des
multimédias..........................................................93
2.5) Les sources
d'information..............................................................94
3) Le
questionnaire..................................................................................95
3.1) Des médias
populaires..................................................................95
3.2) Des médias de
confiance...............................................................96
3.3) Gratuité de
l'information...............................................................97
3.4) Un public qui
interagit..................................................................98
3.5) Un public
twitto-centré..................................................................98
Chapitre 3 : Analyse en interprétation
des résultats........................................100
1) Une nouvelle forme de
journalisme...........................................................100
2) Les limites de
Twitter..........................................................................103
3) Du contenu de plus en plus
propre............................................................106
4) Un rapport ambigu au
journalisme............................................................107
Conclusion.................................................................................................109
Annexe.....................................................................................................111
- Annexe
1..........................................................................................111
- Annexe
2..........................................................................................114
- Annexe
3..........................................................................................118
- Annexe
4..........................................................................................122
- Annexe
5..........................................................................................122
- Annexe
6..........................................................................................122
Bibliographie..............................................................................................123
Remerciements
Avant de poursuivre, je tiens à remercier
sincèrement toutes les personnes qui ont contribués, de
près ou de loin, à la rédaction de ce mémoire.
Je tiens à remercier mon directeur de mémoire Mr
Pélissier pour ces conseils, sa disponibilité et son soutien tout
au long de cette année de travail. Je remercie également Mme
Huret d'avoir aimablement accepté de devenir mon assesseure pour ma
soutenance de mémoire.
Je remercie également mes parents pour leur soutien,
ainsi que mon entourage proche et mes camarades pour leurs conseils et leur
soutien même dans les moments difficiles.
4) Introduction
1. Intérêts pour le sujet de
recherche
Phénomène culturel et social de ce début
de 21e siècle, Twitter fait désormais partie du
quotidien de plusieurs millions de Français. Lancé en 2006, le
réseau social américain compte 12,8 millions d'utilisateurs
actifs mensuels en France en 2020 (Étude Harris Interactive). Le concept
initial de Twitter était de permettre à ses utilisateurs de
partager leur activité en temps réel, son premier slogan
était d'ailleurs « What are youdoing ? »
(« Que faites-vous ? »). Mais progressivement, le
réseau social créé par Jack Dorsey, Biz Stone et Evan
Williams est passé d'un service de communication personnel, ou de petit
groupe, à un outil de socialisation de masse. Pour illustrer ce
changement, depuis 2009, le nouveau slogan du réseau social est
« Discoverwhat's happening right now, anywherere in the
world » « Découvre ce qui se passe maintenant,
partout dans le monde ». Dès lors, très utilisé
par les journalistes et les influenceurs d'opinions, Twitter est devenu, plus
qu'un réseau social, un réseau d'information.
D'un autre côté, la transformation du
métier de journaliste est un des enjeux du 21ème
siècle avec l'avènement des nouvelles techniques d'information et
de communication. La crédibilité des journalistes et des
médias est mise à mal depuis l'apparition des réseaux
sociaux et la course à l'information qui s'en est suivie.
Cette question de l'imbrication entre le travail de
journalisme et les réseaux sociaux m'intéresse et m'anime puisque
le journalisme, et particulièrement le journalisme web est ma
première passion. Il représente aujourd'hui un de mes objectifs
de vie professionnelle et c'est donc naturellement que son évolution et
les transformations engendrées par le format en ligne m'intriguent et
forgent ma curiosité. Le journalisme web est très lié aux
réseaux sociaux, qui sont désormais une source d'information et
un lieu où de nombreux acteurs du monde journalistique ont une place
prépondérante.
De plus, bien que je ne sois pas un utilisateur proactif, je
passe beaucoup de temps sur Twitter, à scruter l'actualité de mes
domaines de prédilections et à communiquer avec d'autres
utilisateurs. J'ai également une proximité intime avec mon sujet
d'étude en raison de ma récente participation au lancement d'un
« média twitter » basé sur la culture
musicale et cinématographique. Cette implication me permet d'être
au coeur de mon sujet d'étude et de démarrer mes recherches avec
un socle de connaissances solide sur le fonctionnement dans la pratique de mon
sujet, ce qui a participé à faire grandir encore plus mon
appétit pour le sujet.
2. Positionnement
Je considère mon approche envers mon sujet de recherche
comme un mélange d'engagement et de distanciation. Je suis un
utilisateur aguerri de Twitter et j'estime que cette plateforme a de nombreuses
qualités à apporter à la société et au monde
du journalisme. Selon moi, Twitter peut être la prochaine étape
dans le phénomène de digitalisation des médias, et
dépasser son rôle actuel de relai de l'information pour en devenir
la source principale. Si pour le moment, la plupart des entreprises de presse
utilise les réseaux sociaux comme outil de promotion, Twitter peut
devenir plus que cela.
Souvent critiqué pour être le repaire et lieu de
naissance de fakes news, un usage professionnel de la part de certains
néo-médias pourrait permettre de contrebalancer ce
phénomène en apportant justement une rigueur journalistique
à la plateforme. Une démarche que semble être en train de
mettre en place le réseau social. Twitter souhaite en effet lutter
contre les informations qui ne proviennent pas de sources fiables et se lance
dans la chasse aux fakes news. Celles-ci seront signalées avec des
étiquettes dont le message d'avertissement sera graduel en fonction du
niveau de dangerosité. Cela peut également permettre de fournir
un contexte et des informations complémentaires pour le lecteur. Un
premier pas pour que l'information sur Twitter devienne possiblement
« journalistique ». Ce changement de paradigme trouve son
point d'orgue avec la suspension « de façon
permanente » du compte de Donald Trump le 08 janvier 2021. Connu pour
partager beaucoup de fausses informations, les tweets de l'ancien
président des États-Unis étaient souvent
étiquetés comme « non-fiables » par la
plateforme, et la suspension de son compte montre l'envie de Twitter de
s'approprier la chasse aux fakes news.
Mais ma posture engagée se caractérise surtout
par ma proximité avec le sujet en raison de ma récente
participationà un « média twitter » traitant
de l'actualité musicale et cinématographique.Cet investissement
me permet d'être au coeur de mon sujet d'étude et d'observer en
son sein le fonctionnement de mon objet d'étude. Cela va faciliter mon
travail de terrain en me permettant d'être en contact avec certains
acteurs de ce milieu et d'avoir plus de facilités à trouver des
interlocuteurs.
Malgré tout cela, je n'idéalise pas pour autant
Twitter et son fonctionnement. La plateforme reste encore très jeune et
très loin d'être parfaite. Les réseaux sociaux sont une des
causes de la course à l'instantanéité qui fait beaucoup de
mal au journalisme et à sa crédibilité. Si Twitter
commence à réagir face aux « fakes news »
qu'il abrite en son sein, cela reste balbutiant et très minime en
comparaison avec la place qu'ontpriscertains comptes qui relaient ces fausses
informations. Je conçois aussi que la plateforme n'est pas encore
adaptée à une utilisation journalistique. La limitation de
caractères, bien sûr mais aussi la faible qualité des
vidéos ou l'absence de caractères spéciaux et plein
d'autres critères font que malgré mon approche engagée, je
garde une certaine posture distanciée vis-à-vis de mon sujet de
recherche.
Mais je reste conscient que je suis immergé dedans et
qu'il y a un risque que je manque de recul au moment d'une analyse globale du
sujet. C'est pourquoi je compte beaucoup sur mon travail de recherche, sur mes
lectures en particulier pour avoir une vision plus globale de mon sujet et ne
pas être trop enfermé dans ma vision actuelle des choses.
3. Hypothèses de travail et
problématique
Pour ce travail, je vais m'appuyer sur plusieurs
hypothèses de travail qui vont structurer mon sujet. La première
hypothèse est que le succès des « médias
Twitter » s'explique par la perte de confiance dans les médias
traditionnels. Une enquête de l'institut Kantar a
révélé qu'en 2020, moins de 50 % des Français
jugent crédibles les informations diffusées à la
télévision, à la radio, dans la presse écrite ou
sur le web, un niveau historiquement bas. La crise des gilets jaunes a
été un révélateur de cette défiance envers
les médias traditionnels, souvent décrits comme des relais
d'informations de l'État. Pour François Jost, auteur de
Médias : sortir de la haine ?Le mouvement des gilets
jaunes a été « un déclencheur » de la
perte de confiance en les médias. En cause, le manque de
représentation de l'ensemble de la population. Ainsi, selon un rapport
du CSA, dans les journaux télévisés des chaînes du
service public, 78 % des invités sont des cadres supérieurs alors
qu'il ne représente que 25 % de la population française. Tous ces
éléments ont alimenté une méfiance envers les
médias traditionnels qui profitent aux nouvelles formes de
médias, dont ceux sur les réseaux sociaux.
Ma deuxième hypothèse de travail est que Twitter
gagne de plus en plus de crédibilité grâce à la
lutte contre les fakes news entreprise par ses gestionnaires. Longtemps
considéré comme un nid à fausses informations, Twitter
lutte depuis plusieurs années pour changer son image et faire de son
site un endroit sain pour l'information. Ainsi, depuis mars 2020, Twitter
traque toutes les vidéos falsifiées, les photo-montages
malveillants ou incitant à la haine pour les supprimer de la plateforme.
Une politique qui a été renforcée pendant la crise du
coronavirus. Face à la présence de nombreuses fausses
informations concernant le virus, de ses effets à ses origines, Twitter
a décidé de labellisés tous les Tweets
répandant des informations « fausses, trompeuses ou
contestées ». Et la firme américaine ne compte pas
s'arrêter là, un outil collaboratif pour lutter contre la
désinformation est déjà en préparation.
Nommé « Birdwatch », cet outil permettra à
tous les utilisateurs du réseau social de collaborer pour
détecter et éliminer les « fakes news »
circulants sur le site. L'outil pourra permettre aux utilisateurs de donner une
note à un tweet, avec la possibilité d'indiquer s'il s'agit d'une
fausse information et donner une évaluation du préjudice qu'il
pourrait causer. Conscient de sa place acquise dans le partage d'informations,
Twitter est décidé à rendre sa plateforme saine.
Ma troisième hypothèse de travail est que
l'émergence des « médias Twitter » engendre
un abandon des logiques verticales du journalisme pour une logique plus
horizontale de l'information. Historiquement, le journaliste a toujours eu une
place d'informateur, de savant par rapport au lecteur,
téléspectateur, etc. Mais alors que la neutralité du
savant est remise en cause, le public a de plus en plus de mal à faire
confiance à une quelconque forme de supériorité qui peut
être induite par ce rôle de « savant ». Mais le
fonctionnement des « médias Twitter » est bien
différent. Même dans une optique de partage d'information, Twitter
reste une plateforme d'interaction et de discussion, c'est pourquoi les
« médias Twitter » et leurscommunitymanagers ont
l'habitude d'échanger avec leur communauté, dans une optique
beaucoup plus horizontale du partage d'information que les médias
traditionnels.
Ces hypothèses amènent un certain nombre de
questionnements que nous nous proposons d'interroger dans ce
mémoire :
· Quelle place pour le pluralisme de l'information ?
· Quelle place pour le journaliste dans le partage de
l'information sur Twitter ?
· Vers un effacement des frontières
journalistiques ?
· Les médias Twitter comme avancée
importante de « l'information participatif » ?
· Quels rapports avec les médias
traditionnels ?
· Comment prospérer financièrement sur la
plateforme ?
· Quelles innovations apportent les médias
Twitter au métier de journalisme ?
· Quel est l'impact de l'utilisation de Twitter sur la
production journalistique ?
· Les médias Twitter peuvent-ils prospérer
sur la plateforme où sont-ils voués à évoluer sur
d'autres plateformes (YouTube, site internet...) ?
Au-delà de ces multiples questionnements, nous
retiendrons une problématique centrale que nous pouvons énoncer
de la façon suivante : Comment les responsables de
« médias Twitter » travaillent-ils la
légitimité de leur travail journalistique ?
4. Méthodologie de travail
Pour mener à bien ce travail de recherche, il est
essentiel de s'appuyer sur les connaissances déjà établies
sur le sujet en dressant une liste de lectures complète mais
précise. Ce travail de recherche est important pour comprendre en
profondeur son sujet d'étude et envisager de nouveaux axes de lectures
que ces lectures d'ouvrages, d'articles et autres productions écrites
sont primordiales lors de ce travail méthodologique. Toutefois, il est
indispensable de produire également ses propres savoirs et apporter
quelque choser de nouveau à notre sujet d'étude qui va donner un
sens à notre production.
Pour ce faire, nous utiliserons une triangulation des
méthodes de recueil. Soit une méthode principale et deux autres
secondaires, avec l'objectif de mettre en place un argumentaire et forger ce
travail. Ainsi, la méthode principale sera l'entretien individuel
semi-directif, la méthode secondaire sera l'analyse de corpus tandis que
la méthode tertiaire sera le questionnaire.
L'entretien individuel semi-directif est pertinent dans ce
travail méthodologique pour plusieurs raisons. Premièrement, ma
problématique porte sur les producteurs et leur stratégie, il est
donc important d'opter pour un outil méthodologique ciblé. Pour
cela, une série d'entretiens avec les responsables des
« médias Twitter » va me permettre de comprendre les
méthodes mises en place par ces derniers, ainsi que leurs parcours,
leurs motivations, leurs objectifs, etc. Il faudra prévoir entre 6 et 8
entretiens avec différents responsables de « médias
Twitter » en essayant d'obtenir un corpus assez large entre nouveaux
médias et médias plus ancien, médias à
succès et médias à plus petit public, médias
d'information générale et médias
spécialisés, médias politisés et neutres, etc.
Cette méthode peut également être utile pour dresser un
portrait-type, s'il en existe un, des responsables de « médias
Twitter ». De plus, j'utiliserai les méthodes de l'analyse de
discours et de l'analyse de contenu pour exploiter les données
récoltées
Pour compléter cette première méthode,
qui s'intéresse principalement aux acteurs, nous essaierons de mettre en
place une deuxième méthode plus centrée sur les outils et
la manière de relayer l'information. C'est pourquoi la seconde
méthode sera l'analyse de corpus. Le corpus en question portera sur une
large sélection de tweets des différents comptes des
« médias Twitter » pour analyser les similitudes ou
les différences dans le partage d'information. Cette analyse de corpus a
aussi comme intérêt de comparer les méthodes de ces
médias sur les réseaux sociaux aux méthodes des
médias traditionnels. De l'utilisation d'émojis aux liens inclus,
en passant par le nombre de caractères, toutes ces données nous
donnerons une idée plus précise des méthodes des
« médias Twitter » en vue de répondre
à notre problématique.
Enfin, pour compléter ces deux méthodes et mener
à bien ce travail de recherche, nous utiliserons comme troisième
méthode le questionnaire pour ouvrir une nouvelle grille de lecture.
Pour comprendre l'influence des « médias Twitter »,
ainsi que leur popularité et leurs cibles, il est important de se
pencher du côté du public pour analyser la réception des
résultats des deux premières méthodes. Ainsi, un
questionnaire auprès du public pour comprendre la manière dont
les « médias Twitter » sont consommés et par
qui. Le questionnaire, renseigné par un échantillon d'au minimum
50 individus pourra nous aider à comprendre si les objectifs des
« médias Twitter » sont atteints et de quelle image
ils jouissent auprès du public.
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