Les enjeux de la transformation digitale et son impact sur la fidélisation des clients de la STAR nationale SA

• 1 Résumé
  
• 2 Abstract
  
• 3 Introduction générale
  
• 4 Justification du sujet
  
  • 1.1 Raisons personnelles
    
  • 1.2 Raisons scientifiques
    
• 5 Contexte de recherche
  
  • 2.1 Problématique de recherche
    
• 6 Questions de recherche
  
  • 3.1 Question principale
    
  • 3.2 Questions spécifiques
    
• 7 Hypothèses de recherche
  
  • 4.1 Hypothèse principale
    
  • 4.2 Hypothèses spécifiques
    
• 8 Objectif de l'étude
  
  • 5.1 Objectif principal
    
  • 5.2 Objectifs spécifiques.
    
• 9 Chapitre I : Approche conceptuelle des enjeux de la transformation digitale et son impact sur la fidélisation des clients de la STAR Nationale SA
  
  • 1.1Portées méthodologiques et théoriques des travaux antérieurs
    
  • 1.1.1Transformation digitale
    
  • 1.1.1.1 Stratégie digitale
    
  • 1.1.1.2 Communication digitale
    
  • 1.1.1.3 L'expression du client digitalisé
    
    • 1.1.1.3.1Les composantes de la transformation digitale
      
      • 1.1.1.3.1.1Transformation de l'expérience client
        
      • 1.1.1.3.1.2 Transformation des opérations
        
      • 1.1.1.3.1.3 Transformation des processus
        
      • 1.1.1.3.1.4 Transformation des infrastructures informatiques
        
• 10 Chapitre II : Cadre méthodologique
  
  • 2.1Techniques de collette des données.
    
  • 2.1.1 Techniques de collecte de données documentaires
    
  • 2.1.1.1 Les ouvrages méthodologiques
    
  • 2.1.1.2 Les ouvrages spécifiques
    
  • 2.1.1.3 Les ouvrages généraux
    
  • 2.1.2 Techniques de collecte de données de terrain
    
  • 2.1.2.1 L'échantillonnage
    
  • 2.1.2.2 Le questionnaire
    
  • 2.1.3 Analyse numérique des données
    
  • 2.2 Les Limites du travail
    
• 11 Chapitre III : Cadre géographique et social de la STAR Nationale SA
  
  • 3.1 Aperçu historique de la ville de N'Djamena
    
  • 3.1.1 Aspects spatio-temporels de la STAR Nationale SA
    
  • 3.1.1.1 L'organigramme de la STAR Nationale SA
    
  • 3.1.1.2 Les différentes fonctions de la STAR Nationale SA
    
    • 3.1.1.2.2 Le Département Technique
      
    • 3.1.1.2.3 Le Département Commercial
      
    • 3.1.1.2.4 Le département informatique
      
    • 3.1.1.2.5 Le Département Contrôle de Gestion et Audit interne
      
  • 3.1.1.3 Les différentes offres de services
    
  • 3.1.1.4 Les profils sociologiques des clients de la STAR Nationale SA
    
    • 3.1.1.4.1 Les personnes morales
      
    • 3.1.1.4.2 Les personnes physiques
      
• 12 Chapitre IV : Les effets induits des nouvelles technologies digitales sur la qualité des offres de services de la STAR Nationale SA en faveur de sa clientèle.
  
  • 4.1 Impacts positifs de la transformation digitale sur l'offre de service de la STAR
    
  • 4.2 Insuffisances à améliorer en termes de prestation des services existants
    
  • 4.3 Potentialités économiques à exploiter par la STAR Nationale SA
    
  • 4.4 La compagnie STAR Nationale SA et sa nécessaire transition digitale en vue d'accroitre sa croissance économique.
    
  • 4.4.1 L'insuffisance de la main d'oeuvre qualifiée pour transformation digitale
    
  • 4.4.2 Manque des infrastructures adaptées à la digitalisation
    
  • 4.4.3 Le manque des équipements informatiques des clients à la digitalisation
    
  • 4.4.4 Le manque de confiance des clients sur les services à digitaliser
    
  • 4.4.5 Le retard du pays en matière de la digitalisation
    
  • 4.4.6 Le coût élevé de l'Internet
    
  • 4.4.7 Attrait massif des employés et des clients
    
  • 4.5 Proposition visant à maximiser les potentialités de la transformation digitale
    
• 13 Conclusion générale