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MASTER
Mention « INGÉNIERIE DE LA SANTÉ
»
Parcours « Ingénierie pour le
vieillissement et
l'autonomie »
Mémoire de fin d'études
présenté pour l'obtention du
grade de Master
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Gestion des ressources humaines à la résidence
services séniors Terra Souleou :
Instaurer une dynamique du changement
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Présenté par
Océane RAFFNER
Maître de stage : Charlotte, Michel, Directrice adjointe,
Résidence Domitys Terra Souleou, La valette du var.
Guidant universitaire : Pascal, Staccini, Responsable du master
Ingénierie de la santé, Université Côte d'azur,
Nice.
Remerciements
Avant de commencer ce mémoire, je tiens à remercier
l'ensemble des personnes qui m'ont accompagné durant cette année
de professionnalisation :
Mes responsables de Master et enseignants Monsieur Pascal
STACCINI et Monsieur Jean-François QUARANTA pour la qualité de la
formation reçue.
Monsieur Rémi MARCAILLOU et l'ensemble des professeurs du
parcours « ingénierie pour l'autonomie et le vieillissement »,
pour la qualité des enseignements reçus m'ayant permis d'arriver
en entreprise avec de solides bases théorique.
Madame Marine PARENT, directrice de la résidence services
seniors Terra Souleou, et Madame Charlotte Michel, directrice adjointe pour
m'avoir accueillie au sein de leur résidence et formée au poste
de directrice adjointe durant une année.
Je remercie également tous les collaborateurs de la
résidence Terra Souleou, pour leur disponibilité et leur soutien
dans les projets réalisés.
Remerciements tout particuliers à ma famille et mes amies,
pour le soutien apporté durant cette année.
Sommaire
Remerciements
Sommaire
Condition de réalisation du stage
Liste des tableaux et des illustrations
Liste des abréviations Résumé et mots
clés
I. Introduction 1
II. Aegide-DOMITYS : 5
La résidence services séniors TERRA SOULEOU 5
II.A Le groupe AEGIDE-DOMITYS 6
II.B La résidence service séniors TERRA SOULEOU
11
III. Le concept de dynamique du changement en entreprise 14
III.A Les concepts clés du changement 16
III.B La motivation des individus 19
III.C La résistance au changement 21
III.D Les étapes clés du changement 23
III.E Le leadership 24
IV. La gestion des ressources humaines à la
résidence Terra Souleou 26
IV.A La démarche GRH 27
IV.B Le recrutement, la formation et la motivation du personnel
28
V. Mise en place d'un changement au sein d'un service. 33
V.A l'existant du service ménage 34
V.B L'existant du service ménage à la RSS Terra
Souleou. 36
V.C Accompagnement du changement par un plan d'action 37
V.D Les actions d'amélioration futures 43
VI. Conclusion & Perspectives 46
Stratégie documentaire
Références bibliographiques Annexes
Condition de réalisation du stage
Dans le cadre de ma formation en Master 2 ingénierie de
la santé (ISA), à l'université Côte d'Azur, je dois
réaliser un stage de six mois de mars à août 2023, dans le
cadre de mon contrat de professionnalisation. Ce stage doit être
considéré comme la mise en application des enseignements
reçus lors de cette deuxième année en Master 2 ISA, en
milieu professionnel. Il doit répondre à plusieurs objectifs :
· Objectif de formation : mettre en
pratique mes connaissances pour développer des compétences
professionnelles.
· Objectif pratique : savoir
gérer les ressources humaines d'une entreprise et les impliquer dans les
différents projets.
· Objectif personnel : améliorer
ma capacité de leadership et me positionner dans une équipe.
· Objectif professionnel : poursuivre
mon intégration dans le milieu professionnel.
Le résidence Terra Souleou m'a accueilli pour une
durée de 1 an où j'ai été encadrée par la
directrice adjointe Charlotte Michel et Madame Marine PARENT directrice. Au
cours de cette année j'ai évolué dans un environnement
professionnel et bienveillant. Pour réaliser mes missions, un
accès total aux ressources disponibles et aux outils métier de
l'établissement m'a été donné : accès direct
à la plateforme de gestion des ressources humaines de la
résidence, intranet, etc.
En tant qu'alternante adjointe de direction, rattachée
à la directrice adjointe et directrice, les principales missions qui
m'ont été assignées sont les suivantes :
Ø Mise en oeuvre d'une dynamique de changement par
l'amélioration des compétences des collaborateurs pour
répondre aux critères de leurs nouvelles fiches de poste et
spécifiquement le poste responsable ménage.
Ø Mise en oeuvre d'une mise à jour des
procédures qualité interservices pour maintenir un haut niveau de
qualité de service à la personne.
Liste des tableaux et des illustrations
Illustration 1: Histoire du groupe AEGIDE
.......................................................7 Illustration 2 :
Répartition du Capital d'AEGIDE SAS
.......................................................8 Illustration 3: Les
différentes branchent du Groupe AEGIDE-DOMITYS
.......................................................9 Tableau 1: Les
engagements de service DOMITYS
.......................................................11 Illustration 4: Le
modèle de persuasion de LEWIN
.......................................................17 Illustration 5: La
courbe d'engagement de Kübler-Ross
.......................................................18 Illustration 6 :
Pyramide de MASLOW .......................................................21
Illustration 7: Les processus définis de la résidence services
seniors Domitys Terra Souleou
.......................................................28 Tableau 2 :
répartition des tâches de la responsable ménage
.......................................................42
Liste des abréviations
AFNOR : Association Française de NORmalisation.
CDD : Contrat à Durée
Déterminée.
EHPAD : Etablissement d'Hébergement pour personnes
âgées dépendantes.
ERP : Etablissement Recevant du Public.
GEPP : Gestion emploi et parcours professionnel
GHR : Gestion des ressources humaines
GPEC : Gestion prévisionnelle des emplois et des
compétences.
HAD : Hospitalisation A Domicile.
HCR : Hôtel, cafés, restaurants.
INSEE : Institut national de la statistique et des
études économiques
PDCA : Plan,DO,Check,Act
PDG : Président Directeur Général.
QVT : Qualité de vie au travail.
REX : Retour d'Expérience.
RSS : Résidence services seniors.
SAP : Service A la Personne.
SNRA : Syndicat National des Résidences pour les
Aînés
SST : Santé, Sécurité au Travail.
SYNERPA : Syndicat National des établissements,
Résidences et services d'aides à domicile
privées pour personnes âgées.
TMS : Troubles Musculosquelettique.
Viseha : Vie seniors et habitat
Résumé et mots clés
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