Memoire Online - Conception et mise en place d'un système d'administration des ressources informatiques dans les PME/PMIcamerounaises à base des produits Microsoft

Pour leur soutien multiforme qu'ils ont su m'apporter durant toutes ces années de formation. Puisse le Très Haut se souvenir d'eux.

REMERCIEMENTS

La réalisation de ce travail n'aurait pu être effective sans l'apport de certaines personnes importantes qui ont apporté d'une certaine manière leur part de pierre à l'édifice. Ainsi nous voulons particulièrement leur marquer notre reconnaissance. Il s'agit de:

v L'Eternel, le Tout-Puissant pour la force, l'intelligence, la santé et la foi qu'il m'a sans cesse accordées.

v Tout le corps administratif de l'ISTDI, particulièrement Monsieur KAMENI Claude pour les critiques et les suggestions qu'il a apportés en vue de parfaire ce document.

v Tout le personnel de l'entreprise OWLS, en l'occurrence Monsieur KEUMEDJO Sylvain pour l'expérience qu'il m'a donné d'acquérir sur le plan socioprofessionnel

v Les familles TADIE, KENGNE Josué, KEUGNE Jean Pasch, KOUMBO, KAMTCHEBU, TCHEGNETSE, SOH KOUTSING, NEGUIE, TSAYEM, AZANMENE, TEMEDJON, DJIZANNE, NOUBOUSSI, NKAMLA qui m'ont manifesté leur affection, et m'ont sans cesse encouragé pendant ma formation.

v Mes frères et soeurs chéris : Rosine, Charline, Viviane, Jacqueline, Arnaud, Erika, Ange dont le soutien moral m'a propulsé vers l'excellence et a été d'un grand apport pour mon épanouissement.

v Tous mes camarades de promotion de CS2I 2009/2010 pour l'esprit d'équipe, de solidarité et même de fraternité qui a animé chacun de nous.

v Tous mes frères et soeurs en Christ qui m'ont soutenu spirituellement, matériellement, moralement et même financièrement. Puisse l'Eternel récompenser chacun à sa juste valeur.

v Tous mes amis et connaissances de près ou de loin qui d'une certaine manière m'ont soutenu pendant ma formation. Je leur dis infiniment merci.

AVANT PROPOS

L'Institut Supérieur des Technologies et du Design Industriel (ISTDI) est une école qui voit le jour le 13 Septembre 2002, après prononciation de l'arrêté ministériel N° 02/0094/MINESUP/DDES/ESUP portant création de ladite Institution. Elle accorde une grande importance aux nouvelles technologies de l'information et de la communication. Elle dispose de plusieurs formations à savoir :

Le programme académique prévoit des cours magistraux et pratiques, des projets tuteurés, des stages en entreprise.

Le stage académique permet aux étudiants de confronter leurs connaissances apprises à l'école aux réalités propres au monde professionnel. A la fin de la cinquième année, un stage de 06 (six) mois est prévu dans le but de parfaire la formation. Au terme de celui-ci, un rapport de stage et un mémoire sont rédigés pour rendre compte du travail fait en entreprise. C'est ainsi que nous avons eu l'occasion d'effectuer notre stage dans l'entreprise OWLS, Intégrateur de solution. Le thème de notre mémoire porte sur : « Conception et mise en place d'un système d'administration des ressources informatiques dans les PME/PMI camerounaises à base des produits Microsoft »

Contexte de l'entreprise owls

OWLS est une entreprise qui fut créée au mois de mai 2008. Elle a pour missions d'offrir aux entreprises des services informatiques. OWLS exerce dans les activités suivantes :

Les problèmes auxquels sont confrontées les entreprises en matière d'Informatique sont énormes. Certaines entreprises se retrouvent entrain de dépenser énormément pour changer leur parc informatique alors qu'elles pouvaient tout simplement migrer vers un système plus performant sans nécessairement changer ceux qui existaient. Les entreprises reçoivent parfois des conseils des personnes non spécialistes de l'Informatique et se retrouvent entrain faire de mauvais choix. L'autre problème c'est que certaines entreprises ne comprennent pas l'importance de l'usage des ressources informatiques pour l'accroissement de leur gain. Chaque entreprise est en droit de se poser les questions suivantes dans un contexte comme le nôtre :

Ø En quoi les solutions informatiques m'aideront à accroître ma productivité ?

Ø Quelle(s) produit(s) conviennent le mieux à mon entreprise au regard de l'activité menée ?

Ø Comment faire pour avoir la meilleure solution pour mon entreprise à moindre coût ? C'est à ces questions que nous essayons d'apporter des solutions dans notre travail afin de permettre à OWLS d'être plus professionnelle, vu la jeunesse de cette entreprise. A travers une méthode scientifique, nous présentons après une étude de marché les solutions qui conviennent aux PME/PMI dans le contexte camerounais.

CADRAGE DU PROJET

Conception et mise en place d'un système d'administration des ressources informatiques dans les PME/PMI camerounaises à base des produits Microsoft.

Le projet consistera à recenser et classifier les différentes catégories de PME/PMI camerounaises, puis à étudier les différents produits Microsoft, et enfin à proposer un système d'administration des ressources informatiques des PME/PMI en fonction de leur catégorie. Enfin, à partir d'un exemple pratique, nous appliquerons une solution.

Le projet devra permettre aux entreprises de connaître, en fonction de leurs caractéristiques, quelles solutions choisir pour administrer leurs ressources informatiques.

Il s'agit d'un projet à la fois académique et professionnel. Académique parce qu'il est effectué en vue de l'obtention du diplôme de Master, et professionnel parce que l'entreprise en bénéficiera, ainsi que les clients.

- Concevoir des solutions d'administration des ressources informatiques des PME/PMI camerounaises.

Le délai est fixé à 05 (cinq) mois, soit 20 (vingt) semaines pour réaliser ce projet. Il va du 01 Février au 02 Juillet 2010.

L'objectif le plus important est la technique ; ensuite le coût ; enfin le délai.

- Manque des matériels et des logiciels nécessaires pour le test et ou la mise en place des solutions.

Si le logiciel nécessaire pour la mise sur pieds des solutions n'est pas disponible, on utilisera les versions d'évaluation des logiciels dans le but de l'expérimentation des solutions et lorsqu'on s'assurera que la solution fonctionne, cela favorisera certainement l'obtention des logiciels originaux à l'entreprise afin de mettre sur pieds des solutions définitives. Le travail sera planifié et suivi afin que les délais soient respectés.

Tâches	Numéro tâche	Antériorités	Durée (en semaines)
Exploration de l'entreprise	A	---	2
Choix d'un thème en fonction des besoins et des services offerts par l'entreprise	B	A	2
Etude des différentes PME/PMI Camerounaises	C	---	3
Classification des PME/PMI camerounaises en fonction de certains critères	D	B, C	2
Etude des solutions d'administration des ressources informatiques proposées par Microsoft	E	D	3
Mise sur pieds d'un système d'administration de ces ressources informatiques.	F	E	6
Application de ces solutions à BENEFICIAL LIFE	G	F	2

5) LES MOYENS

Contacter les encadreurs, travailler avec eux afin de mener des recherches approfondies pour réaliser le projet.

- NKONLA Basile : Cadrage du projet, proposition du plan de réalisation, recherches, rédaction du document final.

- Monsieur KAMENI Claude (encadreur académique) : Discussion sur le choix du thème, critique sur la façon de réaliser le projet, suggestions en vue d'améliorer le travail, correction du document final, vérification du fond et de la forme du document.

- Monsieur Sylvain KEUMEDJO (encadreur professionnel): Discussion sur le choix du thème, critique du travail, vérification du fond du travail.

- Les camarades de classe : Apport des critiques constructives au travail afin de le parfaire

Elle se fait par téléphone ou par mail ou de façon verbale avec les camarades. Mais elle se fait par mail avec l'enseignant et aussi verbalement lors des rencontres.

INTRODUCTION

Depuis quelques années, l'expansion des NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) ne laisse pas indifférentes la plupart d'entreprises actuelles dans le monde en général, et en particulier au Cameroun. En effet, choisir de se servir de l'outil informatique c'est évoluer vers la modernité, l'efficacité, la productivité et la sécurité. Etant donné que l'objectif de toute entreprise est de maximiser son profit, les solutions informatiques doivent être sélectionnées avec minutie si l'entreprise veut vraiment se développer. Chaque entreprise est en droit de se demander laquelle des solutions choisir face à une panoplie des produits informatiques présents sur le marché. Puisque chaque entreprise a des caractéristiques qui lui sont propres, elle doit également choisir des solutions non seulement qui lui sont propres, mais aussi et surtout qui l'aideront à atteindre ses objectifs de rentabilité. Une solution non adaptée peut mener l'entreprise à une quasi-faillite.

Les statistiques montrent qu'au Cameroun, plus de 80% d'entreprises utilisent des solutions de la société Microsoft. Qu'il s'agisse de systèmes d'exploitation ou d'applications courantes, les produits Microsoft ont pris une proportion importante sur le marché. Cette entreprise met en place des solutions de plus en plus sophistiquées pour faciliter la tâche aux utilisateurs, accroître l'efficacité de ses produits et l'adapter aux besoins des clients afin de les satisfaire au maximum.

L'entreprise OWLS dans laquelle nous avons effectué notre stage est un revendeur de produits Microsoft. Le travail que nous avons effectué dans notre mémoire a consisté à offrir un document qui permettra à l'entreprise de passer du statut de simple revendeur de produits informatiques, à un statut de cabinet informatique spécialisé dans les offres des solutions Microsoft pour les PME/PMI camerounaises, étant donné que celles-ci constituent la plus grande partie de la clientèle.

Ainsi, dans la première partie nous avons procédé à une étude de marché pour définir les besoins en solutions informatiques des PME/PMI camerounaises et établi une classification en fonction des caractéristiques bien précises. Dans la deuxième partie, nous présentons les solutions Microsoft développées pour les PME/PMI. Il s'agira dans la troisième partie des propositions de solutions en fonction de chaque catégorie d'entreprise. Nous terminons par un cas pratique d'une entreprise.

PREMIERE PARTIE : DEFINITION DES BESOINS DES DIFFERENTES PME/PMI CAMEROUNAISES EN RESSOURCES INFORMATIQUES ET CRITERES DE CLASSIFICATION

La compréhension du contexte des PME/PMI camerounaises ne peut se faire sans une définition de celle-ci, définition qui permettra de cerner leurs caractéristiques dans leur milieu d'évolution. La définition de la PME se fera en trois temps : dans un premier temps, nous présenterons la PME telle qu'elle est définie par la littérature, ensuite les différentes définitions des organismes camerounais et enfin l'approche retenue.

Du point de vue de l'économie industrielle, l'existence des PME/PMI sera observée dès lors que les atouts liés à une grande taille n'existent pas : dans un secteur d'activité donné, lorsque les effets d'échelle technique ne jouent pas, lorsque les coûts de coordination internes deviennent trop élevés, l'avantage est à la petite ou moyenne taille. On pourrait rejoindre Witerwulgme (1998) qui fait la distinction entre les critères quantitatifs et qualitatifs.

Pour définir la PME, aucun critère ne saurait avoir une valeur absolue. En fait, la PME/PMI paraît se caractériser davantage par des critères qualitatifs. Les critères de fonds peuvent selon nous peuvent être ramenés à trois. La responsabilité, la propriété de la recherche d'un objectif de richesse particulier, la centralisation de la structure.

Il s'agit de la responsabilité directe, personnelle et finale du patron qui apparaît en définitif bien souvent comme le seul décideur. C'est ainsi que la confédération générale des PME/PMI^2(*) fournit dans l'article 2 de ses statuts la définition suivante : « Les petites et moyennes entreprises sont celles dans lesquelles les chefs d'entreprise assument personnellement et directement les responsabilités financières, techniques, sociales et morales de l'entreprise, quelle que soit la forme juridique de celle-ci ».

La propriété du patrimoine social est le fait d'un homme ou de sa famille quelle que soit la forme juridique adoptée, ce qui se traduit le plus souvent par une confusion de patrimoine. Précisément il ressort d'une enquête que d'une part, trois fois sur quatre, le dirigeant d'une entreprise moyenne possède la majorité des capitaux et que d'autre part, la majeure partie des entreprises moyennes ont le statut juridique de la société anonyme (G. Hirigoyen, 1981). On a donc affaire à des entreprises personnelles ou familiales trop souvent camouflés en fausses sociétés de capitaux.

Il nous apparaît que l'objectif de rentabilité ne représente pas la même chose au niveau d'une PME/PMI et au niveau d'une grande entreprise. D'une part, parce que dans ces entreprises la rémunération personnelle joue un rôle important par rapport aux grandes entreprises. D'autre part parce qu'à l'échelle de la grande entreprise, on raisonne en termes de rentabilité à long terme alors que dans les PME/PMI le problème dans la plupart des cas est un problème de recherche de la rentabilité à court terme.

Le système décisionnel de la PME/PMI est fortement centralisé, même si l'organigramme peut donner l'apparence d'une relative délégation d'autorité. Il est vrai que la distinction propriétaire-dirigeant n'existe pratiquement pas. Dans plus de 80% de cas, l'autorité réelle est détenue par le ou les propriétaires, phénomène qui tient à l'origine familiale.

- Le nombre d'employés qui conduit par exemple à considérer en Union Européenne : la TPE ou micro entreprise dont l'effectif est au plus ou égal à 10 employés, la PE dont l'effectif est compris entre 10 et 100 employés et la ME (moyenne entreprise) comprenant au plus 250 employés.

- Le Chiffre d'affaires qui dans le cas précédent doit être inférieur à 40 millions d'euros,

- Le total du bilan qui selon la même base doit être inférieur à 27 millions d'euros,

- La détention des droits de vote et du nombre d'actions par les groupes industriels ou financiers qui dans la même zone ne doit pas excéder 25%.

1-2) LES DEFINITIONS CAMEROUNAISES

Il existe au Cameroun plusieurs définitions de la PME/PMI selon les organismes qui interviennent dans leur domaine. On note les définitions des organismes suivants :

Ø Le MINDIC^3(*) à travers le code des investissements identifie les PME à partir des caractéristiques suivantes :

- La création d'emploi permanent pour les Camerounais à concurrence d'un emploi par tranche inférieur à 5 millions de FCFA d'Investissements programmés par l'entreprise.

- La détention du capital à la hauteur de 65% pour les personnes morales ou physiques de droit camerounais.

Ø Le Conseil Economique et Social^4(*) : Il fait la distinction entre la petite et la moyenne entreprise. Ainsi :

- La PE est une entreprise aux capitaux et dirigeants camerounais disposant de moyens économiques réduits, employant au plus 10 personnes et les investissements sont inférieurs à 20 millions de FCFA.

- La moyenne entreprise dont le nombre de salariés est supérieur à 10 et ne dépasse pas 100, le chiffre d'affaire est inférieur ou égale à 1 milliard et demi de FCFA.

· Le FOGAPE^5(*) qui définissait la PME comme étant toute entreprise présentant les différentes caractéristiques suivantes :

- Les montants des encaissements de crédit à court terme par caisse qui est inférieur à 200 millions de FCFA.

- La détention du capital à la hauteur de 51% par les nationaux et dirigeants.

1-2) VERS UNE APPROCHE DE DEFINITION DE LA PME/PMI

Les définitions quantitatives étant biaisées, il faudrait recourir soit à une approche qualitative, soit à une combinaison de deux. Nous nous référons à cet effet à deux auteurs :

- La proximité spatiale qui est le reflet de sa petite taille, celui-ci ne pouvant généralement qu'occuper un marché local, régional ou national presque pas international.

- La proximité hiérarchique qui résulte de la centralisation de sa gestion : la faiblesse de la ligne hiérarchique dans la PME renforce le concept de proximité.

- La proximité fonctionnelle et la coordination de proximité qui traduisent la faible spécialisation : la faiblesse de la ligne hiérarchique traduit une difficulté de différenciation des tâches, une polyvalence des différents membres dans l'exécution des tâches.

- Les systèmes d'information de proximité qui traduisent : au plan interne les médias internes via les informations verbales, le dialogue et le contact direct ; et sur le plan externe par les noeuds de relation entre le dirigeant et les acteurs de l'univers de la PME/PMI.

- La proximité temporelle qui caractérise la nature intuitive et peu formalisée de la stratégie de la PME/PMI.

En somme la PME/PMI apparaît comme une entreprise dans laquelle peut se manifester l'un de ces traits de proximité quelle que soit sa taille. Elle est caractérisée par des critères quantitatifs (taille, chiffre d'affaire, total bilan) et qualitatifs (comportement, proximité, gestion) qui sont donc indissociablement liés.

Après cette ébauche de définition des PME/PMI, nous pouvons mieux identifier leurs problèmes en matière de ressources informatiques afin de leur proposer des solutions adéquates. Pour ce faire, nous avons élaboré un questionnaire visant à identifier les problèmes de différentes PME/PMI (Voir annexe 1).

Nous avons soumis ce questionnaire à une cinquantaine d'entreprises. Les réponses apportées par ces dernières nous ont permis de définir trois grandes catégories de problèmes auxquels sont confrontées les PME/PMI camerounaises. Ils sont aussi bien d'ordres matériels, financiers, qu'en ressources humaines.

2-1) BESOINS EN RESSOURCES HUMAINES

Les PME/PMI Camerounaises sont confrontés à de nombreux problèmes liés aux ressources humaines. Etant donné que la ressource humaine est la principale d'une entreprise, il convient de mentionner ces problèmes ayant un impact significatif sur la productivité de l'entreprise.

Les PME/PMI camerounaises sont confrontées à un véritable problème : Elles fonctionnent avec des responsables informatiques incompétents. Cela est dû parfois au fait qu'elles ne voudraient pas débourser assez d'argent pour embaucher les personnes dotées d'une certaine expertise, ou alors parce qu'on veut absolument trouver du travail à une connaissance. La conséquence évidente est que les solutions mises en oeuvre ne tiennent pas compte des besoins réels de l'entreprise. Les entreprises se retrouvent parfois entrain de faire des dépenses élevées pour acheter des équipements inappropriés qu'elles n'auraient pas dû faire si elles avaient contacté des personnes qualifiées. Par exemple une secrétaire d'une très petite entreprise n'a pas besoin d'une machine ayant une capacité de disque 300 Go de disque dur pour des tâches de secrétariat qui n'utilisent qu'un très petit espace dans la machine. Il est important que les PME/PMI effectuent des tests rigoureux avant d'embaucher leurs informaticiens. Leur productivité en dépend.

La méconnaissance des cabinets d'ingénierie informatique par les entreprises constitue un véritable handicap pour ces dernières, étant donné que celles-ci en ignorent parfois l'existence ou du moins n'en connaissent pas le bien-fondé. Les entreprises préfèrent recruter un informaticien qui s'occupera de tout. Or le fait de solliciter un cabinet d'ingénierie a plusieurs avantages : main d'oeuvre qualifiée, expertise dans le travail, coût de revient des services relativement bas étant donné que ceux-ci sont périodiques et non permanents.

Les entreprises doivent mettre investir pour la formation et le recyclage du personnel. Le domaine de l'informatique étant en perpétuelle évolution, il faut s'assurer que les informaticiens qu'on emploie sont « up-to-date ». Les informaticiens doivent être formés et recyclés constamment afin d'apporter à l'entreprise les meilleures technologies devant lui permettre de se développer constamment et d'utiliser les solutions optimales.

Etant donné que les PME/PMI sont des entreprises dont le chiffre d'affaire n'est pas aussi élevé que dans les grandes entreprises, les besoins financiers sont énormes dans ces entreprises. Il y'a de nombreuses charges auxquelles les entreprises sont confrontées. Ainsi, bien qu'elles désirent avoir les meilleurs matériels informatiques existants, les PME/PMI doivent réfléchir avant de se les offrir. En effet, s'offrir un parc informatique complet nécessite très souvent un gros investissement. Les équipements après un certain nombre de temps doivent être amortis, il faut avoir des contrats de maintenance préventive et curative des équipements, il faut acheter les licences pour les logiciels, investir pour les équipements de sécurité, former constamment les informaticiens. Tout cela doit amener l'entreprise à faire des dépenses. Or celle-ci a bien d'autres charges en dehors du domaine informatique. D'où le problème de ressources financières de la plupart des entreprises. Les entreprises doivent donc être attentionnées sur le rapport qualité-prix avant d'adopter de quelconques solutions.

2-2) BESOINS EN RESSOURCES MATERIELLES ET LOGICIELLES

Les PME/PMI Camerounaises ont de nombreux besoins matériels et logiciels. L'étude réalisée auprès des PME/PMI nous a révélé les besoins suivants :

Beaucoup de PME/PMI camerounaises dotées d'un parc informatique ne sont pas à jour. Ainsi, il est facile de rencontrer des entreprises qui utilisent encore Windows 98 alors qu'on est à l'ère du Windows 7. Ce qui ne leur permet pas d'avoir une production optimale et puisque le parc informatique n'a pas été mis à niveau depuis plusieurs années, sur le plan technologique, les concurrents prennent de l'avance. L'avenir d'une entreprise dépend en partie de la solidité de l'infrastructure informatique, ou de ses faiblesses. En bâtissant un réseau fiable et sécurisé et mis à jour régulièrement, l'entreprise peut véritablement faire face à la concurrence.

Un cambriolage nocturne, une inondation ou un incendie peuvent mener une entreprise à la ruine. À l'origine, les solutions de continuité opérationnelle ont été conçues pour les grandes multinationales. Pourtant, les petites entreprises courent les mêmes risques : catastrophe naturelle, employés malveillants ou concurrents jaloux. Il est indispensable de sauvegarder de manière rapide et sécurisée les données pour pouvoir se remettre au travail immédiatement après un incident. Des solutions logicielles permettent de synchroniser les bases de données en temps réel avec un emplacement hors site. Quelques heures seulement après le sinistre, il est possible d'accéder à un espace de stockage sécurisé.

Aujourd'hui, plus besoin d'échanger des fichiers par courrier électronique ou clé USB avec des collègues car c'est une méthode inefficace et peu sûre. L'adoption d'un serveur de fichiers mettra à la disposition de chaque employé un espace centralisé pour déposer des fichiers et simplifier la collaboration. En outre, la centralisation du stockage facilite la révision des documents : les employés peuvent partager un même fichier en temps réel. L'installation d'un réseau permet de réduire la dépendance aux postes de travail individuels et facilite les mises à niveau et les déménagements. En centralisant votre espace de stockage, vous sécurisez également vos systèmes. Le blocage des ports USB et la sécurisation de la messagerie sortante empêchent les employés peu scrupuleux de faire main basse sur des bases de données ou des fichiers confidentiels avant de quitter l'entreprise.

En installant un logiciel de gestion des postes de travail, les petites entreprises peuvent bénéficier des avantages de la gestion centralisée des postes de travail, y compris sur de petits réseaux. Sans logiciel de gestion des postes de travail, vous passeriez des heures à installer les nouvelles applications sur chaque ordinateur : une procédure fastidieuse nécessitant plusieurs jours, voire plusieurs semaines. Désormais, grâce aux outils sophistiqués de gestion des postes de travail, les petites entreprises peuvent installer les logiciels en une seule fois sur tous les postes du réseau. Les mises à jour de sécurité sont déployées en quelques minutes seulement. Pour plus de productivité et un meilleur respect des réglementations, les administrateurs peuvent surveiller les activités de chaque employé. Les solutions de gestion des postes de travail permettent également de limiter les interventions sur les postes eux-mêmes : fini les interruptions intempestives, le personnel a plus de temps pour se consacrer au coeur de son métier.

Ces solutions technologiques robustes ont avant tout été conçues pour être utilisées par les grandes entreprises. Désormais, avec l'émergence de produits simples d'utilisation, dynamiques et abordables, les entreprises de plus petite taille peuvent elles aussi bâtir des réseaux extrêmement solides. De nombreuses entreprises de toute taille, grandes ou petites, choisissent de mettre en réseau leurs ordinateurs afin de partager les données, les ressources et les moyens de communication. Quelle que soit la taille de leur réseau, les entreprises peuvent faire la différence en exploitant des solutions sophistiquées capables de garantir la sécurité du personnel et des données et d'améliorer la productivité.

Au-delà des problèmes généraux concernant la plupart des PME/PMI disposant de ressources informatiques, chaque PME/PMI comporte des problèmes qui lui sont propres. Il convient de prendre en considération certains critères avant de proposer des solutions à une entreprise. C'est la raison pour laquelle nous avons défini des critères qui permettent de classifier les entreprises et de faire des choix de solutions.

3-1) LE NOMBRE D'UTILISATEURS

Le nombre d'utilisateurs est un critère indispensable dans le choix des solutions informatiques d'une entreprise. Une entreprise qui a par exemple moins de cinq machines utilisées peut changer ses fichiers sans problème par poste à poste, ce qui serait impossible lorsqu'on a à faire à une centaine de machines. Plus le nombre d'utilisateurs est élevé, plus la gestion est complexe. Que ce soient les outils de gestion, les supports de sauvegarde, les applications utilisées, il faut tenir compte du nombre de postes de l'entreprise.

3-2) LE CHIFFRE D'AFFAIRES7(*)

Avant de proposer une solution à une entreprise, il faut évaluer quel chiffre d'affaire celle-ci réalise, ou du moins si financièrement parlant elle peut se l'approprier. De très bonnes solutions peuvent s'avérer très coûteuses pour certaines entreprises, et pourtant moins chères pour d'autres. Certaines PME/PMI camerounaises ne disposent pas d'assez de moyens financiers pour pouvoir équiper et optimiser leur système d'information d'une certaine façon. Raison pour laquelle la proposition d'une solution à une entreprise devrait tenir compte de l'aspect financier.

3-3) LE TYPE D'ACTIVITE DE L'ENTREPRISE

Le choix d'une solution informatique pour une entreprise doit tenir compte du type d'activité effectué par l'entreprise. Une banque par exemple a besoin d'un accent particulier mis sur la sauvegarde de la base de données, tandis qu'une quincaillerie a beaucoup plus besoin de logiciels pour la gestion des marchandises en stock. Les solutions proposées par l'entreprise doivent dépendre de l'activité menée par celle-ci.

N.B : Les critères ci-dessus mentionnés sont les principaux que nous avons choisis pour notre travail. Ils ne sont pas les seuls à pouvoir être pris en compte lors de l'implémentation d'une solution d'administration des ressources informatiques, mais nous les avons choisis en raison de leur pertinence.

Deuxième PARTIE : ETUDE DES SOLUTIONS MICROSOFT

1-1) RESEAUX POSTES A POSTES

1-1-1) Présentation

Egalement appelés des réseaux « Peer to Peer » en anglais, ou « point à point » ou « d'égal à égal », les réseaux postes à postes ne comportent en général que peu de postes, moins d'une dizaine de postes, parce que chaque utilisateur fait office d'administrateur de sa propre machine, il n'y a pas d'administrateur central, ni de super utilisateur, ni de hiérarchie entre les postes, ni entre les utilisateurs.

Dans un réseau peer to peer, chaque poste est à la fois client et serveur. Toutes les stations ont le même rôle, et il n'y a pas de statut privilégié pour l'une des stations. Chaque utilisateur décide lui-même des partages sur son disque dur et des permissions qu'il octroie aux autres utilisateurs. Mais une ressource partagée l'est pour tous les autres utilisateurs, c'est le concept de « partage arbitraire » développé par Microsoft. Une ressource partagée sur un ordinateur apparaît sur les autres ordinateurs qui s'y sont connectés sous la forme d'une lettre de lecteur qui vient s'ajouter aux différentes partitions déjà présentes sur la machine, c'est ce que l'on appelle monter un lecteur distant. Les réseaux Postes à Postes permettent de travailler en équipe, ou en « groupe de travail », et il peut coexister plusieurs groupes de travail au sein d'un même réseau (ce qui permet de constituer une segmentation logique des machines du réseau).

1-1-2) Avantages et inconvénients

Les réseaux Postes à Postes sont faciles et peu coûteux à installer au départ mais deviennent très difficiles à gérer avec le temps. Ils conviennent pour les petites structures (moins de quinze postes) avec des utilisateurs compétents pour administrer eux-mêmes leur propre machine, et où la sécurité des données n'est pas un enjeu déterminant. En fait, de nos jours quelle société pourrait revendiquer satisfaire à tous ces critères sans se dévaloriser elle-même ?

1-2) RESEAUX CLIENT-SERVEUR

1-2-1) Présentation

Les réseaux Client/Serveur comportent en général plus de dix postes. La plupart des stations sont des « postes clients », c'est à dire des ordinateurs dont se servent les utilisateurs, les autres stations sont dédiées à une ou plusieurs tâches spécialisées, on dit alors qu'ils sont des serveurs. Les « postes serveurs » sont en général de puissantes machines, elles fonctionnent à plein régime et sans discontinuité.

· Les serveurs d'applications (applications bureautiques, applications de base de données)

Dans une organisation client-serveur, les clients ne « voient » que le serveur. Le système d'exploitation du serveur peut être différent de celui des stations clientes. En tout cas, le système d'exploitation du serveur doit être véritablement multitâche afin de pouvoir servir un grand nombre de requêtes en même temps et de façon équitable, c'est à dire en octroyant le même temps processeur à chaque client.

1-2-2) Avantages des réseaux basés sur des serveurs

Dans le monde de l'entreprise, désorganisation rime souvent avec catastrophe. De nombreuses versions d'un même fichier sont stockées sur des PC dans différents bureaux et personne ne sait vraiment où se trouve la version la plus récente. Les disques durs se remplissent et les archives sont gravées sur des CD qui disparaissent systématiquement.

Un serveur permet de stocker tous vos fichiers au sein d'un emplacement centralisé et mieux organisé, dans lequel les employés peuvent accéder uniquement aux fichiers dont ils ont besoin et enregistrer de nouvelles versions de leur travail. La version actuelle reste disponible en permanence ; vous connaissez donc précisément le statut de chaque fichier et vous pouvez libérer de l'espace sur le disque. La capacité d'un serveur peut être augmentée indéfiniment et à moindre coût pour suivre les besoins de votre entreprise.

Vous devez être en mesure de répondre aux défis de votre activité 24 h/24 et 7 j/7. Malheureusement, si vos fichiers de travail importants sont stockés sur les PC du bureau ou sont trop gros pour être stockés sur votre petit ordinateur portable, vous êtes bien embêtés lorsque vous êtes à la maison ou en déplacement. L'informatique à distance résout tous ces problèmes. Une fois que le serveur est installé et qu'un réseau privé virtuel a été configuré pour vous permettre d'accéder au serveur par le biais d'Internet, votre bureau ne se trouve plus qu'à quelques clics de distance, à partir du moment où vous disposez de votre ordinateur portable. Vous et vos collègues pouvez ainsi travailler en toute liberté à la maison ou en déplacement. En ajoutant une connexion sans fil à votre réseau, vous pouvez réorganiser totalement l'agencement des ordinateurs et périphériques de vos locaux pour permettre aux employés de travailler là où vous le souhaitez, en fonction des besoins.

Travailler main dans la main ne signifie pas simplement travailler dans le même bureau. Collaborer peut aussi revenir à partager des informations à distance pour améliorer la productivité globale. Vos données constituant le centre névralgique de votre entreprise, tous les employés doivent être connectés au réseau et prêts à collaborer.
Dans un réseau basé sur des serveurs, les employés peuvent non seulement partager les fichiers sur lesquels ils travaillent, mais aussi des calendriers de groupes, des listes de contacts et des listes de tâches, sans oublier les dizaines d'applications spécialement conçues pour permettre à des groupes de travailler sur des projets. Ces groupes peuvent même inviter les clients externes à l'entreprise à se connecter au réseau pour travailler en commun. Tout le monde dispose de toutes les informations et peut réellement collaborer. Le travail est mieux organisé et les projets sont terminés plus rapidement.

Trop souvent, les petites entreprises réalisent l'intérêt des sauvegardes régulières des données une fois que le mal est fait. N'oubliez jamais que vos données constituent le coeur de votre entreprise et que vous devez mettre tout en oeuvre pour les protéger. Les serveurs peuvent être configurés pour sauvegarder automatiquement vos données en dupliquant les disques durs, en enregistrant des données sur des systèmes de sauvegarde sur bande ou même en copiant vos fichiers à un emplacement hors site sécurisé.
De plus, vous pouvez contrôler de manière très stricte les échanges avec Internet. En utilisant plusieurs niveaux de contrôle d'accès, en cryptant les données et en faisant appel à des périphériques pare-feu conçus pour bloquer les intrus et les virus, vous pouvez garantir la sécurité de vos données vis-à-vis des attaques de pirates indiscrets, et ce, même si vous voulez bénéficier d'une connexion sans fil dans vos locaux.

Un PC est conçu pour être utilisé par une seule personne. Si vous reliez cinq PC à l'aide d'un réseau poste-à-poste lent, tous les utilisateurs connectés souffriront de performances extrêmement limitées. Les disques durs tourneront à plein régime dans tous les bureaux dès que les employés rechercheront des fichiers sur plusieurs postes. Au final, si vous souhaitez que les résultats de votre entreprise prennent une nouvelle dimension, vous devez lui offrir toute la puissance dont elle a besoin.
Les serveurs sont conçus pour être utilisés par un groupe d'employés sans jamais ralentir, même si le groupe s'agrandit. En centralisant les fichiers et en déplaçant les applications couramment utilisées des postes clients vers le serveur lui-même, les performances ne sont plus un problème. Avec ou sans fil, vous bénéficierez de la vitesse dont vous avez besoin. Les serveurs offrent une puissance de traitement suffisante pour que votre équipe puisse exécuter plusieurs applications et accéder simultanément à de nombreux fichiers.

1-3) LES SYSTEMES SERVEURS DE MICROSOFT

1-3-1) Windows Server 2008 R2

Windows Server 2008 R2 tire pleinement parti des grandes innovations qui sont intervenues depuis la mise à disposition de ses prédécesseurs : l'évolution des processeurs vers le 64 bits et les architectures multi-coeurs, la généralisation de la virtualisation, le pilotage fin des bilans énergétiques, les nouvelles méthodes de développement et de test sécurisées. Windows Server 2008 R2 est une solution conçue pour répondre aux problématiques de montée en charge, de haute disponibilité et d'agilité requises dans les centres de traitement et habituellement résolues avec des mainframes ou des Unix historiques. En même temps, il conserve l'ergonomie de ses prédécesseurs et met à la disposition des organisations de toute taille les technologies de virtualisation, de sécurité et de haute disponibilité qui leur étaient inaccessibles.

De nouveaux outils de gestion des serveurs permettent d'automatiser les tâches récurrentes (Windows PowerShell) en vous offrant la possibilité d'installer, de configurer et d'administrer vos serveurs locaux et distants depuis une interface unique et centralisée (la console Server Manager). La fonction de clusters dans Windows Server 2008 R2 a été améliorée pour offrir une solution de haute disponibilité qui protège les applications critiques, les services et les informations des utilisateurs. Les services de déploiement Windows (WDS) réduisent le coût et la complexité des déploiements des systèmes d'exploitation sur les postes clients et les serveurs. Enfin, l'installation de Windows Server 2008 R2 en mode minimaliste (Server Core) permet de ne pas s'encombrer des composants inutiles. Cela réduit les interventions de mise à jour et les interruptions de service qui peuvent en découler.

NAP (Network Access Protection) est une fonctionnalité clé de Windows Server 2008 R2 qui permet de contrôler l'accès au réseau des ordinateurs tout en vérifiant la bonne santé de leur système et leur conformité aux politiques de sécurité de l'entreprise. Citons également le renforcement des services Windows pour un système d'exploitation plus résistant contre les attaques, la nouvelle option d'installation Server Core qui diminue la surface exposée aux risques informatiques, ainsi que le contrôleur de domaine en lecture seule (RODC) qui permet de renforcer la sécurité dans les sites distants. Enfin, Windows Server 2008 R2 contient le serveur Active Directory Right Management Services qui permet de contrôler et de restreindre la diffusion et l'accès aux informations de l'entreprise.

Windows Server 2008 R2 permet de consolider les serveurs (virtualisation de serveurs), de centraliser les applications (virtualisation de présentation avec les Remote Desktop Services - exemple : Services de Terminaux) et de virtualiser les postes de travail (fonctions de VDI). Hyper-V R2, l'hyperviseur de Windows Server 2008 R2, est une architecture moderne de para-virtualisation, conçue pour héberger des machines virtuelles multiprocesseurs 32 et 64 bits et permettre ainsi de rationaliser les investissements matériels. Cette technologie est intégrée directement dans le système d'exploitation et ne requiert donc aucun investissement complémentaire. La génération 2008 R2 de cette technologie apporte notamment la fonctionnalité Live Migration (migration à chaud de machines virtuelles entre différents serveurs physiques) tout en étant compatible avec ses prédécesseurs et en utilisant les mêmes outils de supervision (System Center Virtual Machine Manager). Pour les entreprises qui ont une stratégie de centralisation des applications, les nouveaux services Remote Desktop Services intégrés à Windows Server 2008 R2 proposent 4 innovations très significatives, notamment pour les populations nomades : une fonction de passerelle d'accès aux applications qui permet d'y accéder à partir de n'importe quelle connexion Internet, l'amélioration de l'ergonomie d'accès aux applications, la fonction « EasyPrint » qui permet d'exploiter plus simplement les imprimantes et des fonctions de VDI permettant de mettre à disposition des utilisateurs un bureau de travail s'exécutant de façon virtualisée sur un serveur.

Internet Information Server 7.5 (IIS 7.5), le nouveau serveur web de Windows Server 2008 R2, permet une montée en puissance des infrastructures web pour Internet ou pour les intranets. Il permet aussi de reprendre l'existant (ASP, ASP.NET et PHP) avec un minimum de modifications. Fortement intégré à Windows Server 2008 R2, il tire pleinement parti des fonctions de celui-ci pour la sécurité, l'administration, la haute disponibilité et la montée en charge. IIS 7.5 bénéficie aussi de la possibilité d'installer le Framework .NET sur une installation minimale (Server Core).

Windows SharePoint Services 3.0 (WSS 3.0) est un service téléchargeable pour Windows Server 2008 R2 qui permet de créer des sites web spécialisés pour le partage d'informations et de documents dans l'entreprise. WSS 3.0 permet de déployer rapidement des démarches collaboratives, et sa mise en oeuvre est couverte par les licences de Windows Server 2008 R2.

Windows Server 2008 R2 est le premier système d'exploitation Windows conçu exclusivement pour les processeurs 64 bits. Il sait prendre en charge jusqu'à 256 coeurs de processeurs logiques dans une seule instance du système d'exploitation.

Il inclut des améliorations dans les systèmes virtuels Hyper-V qui permettent de gérer jusqu'à 64 coeurs logiques.

Windows Server 2008 R2 présente plusieurs fonctionnalités qui sont spécifiquement conçues pour fonctionner avec des ordinateurs clients sous Windows 7 ; par exemple : une connectivité à distance simplifiée pour les ordinateurs de l'entreprise grâce à DirectAccess, une connexion à distance sécurisée pour des ordinateurs privés ou publics en combinant l'espace de travail distant, des performances améliorées pour les agences, succursales et filiales via BranchCache, un contrôle centralisé des applications pouvant s'exécuter sur les postes avec AppLocker, ou un contrôle centralisé du chiffrement des disques durs ou clés USB avec BitLocker To Go.

· Windows Server 2008 R2 Standard, Entreprise et Datacenter sont disponibles pour les processeurs 64 bits (x64) et intègrent Hyper-V R2.

· Windows Hyper-V Server 2008 R2 (n'intégrant que la technologie de virtualisation Hyper-V et le modèle de pilotes de périphériques de Windows Server 2008).

· Windows Server 2008 R2 Foundation (moins de 15 utilisateurs, monoprocesseur).

L'installation de Windows Server 2008 R2 nécessite au minimum un processeur x64 cadencé à 1,4 GHz, 512 Mo de mémoire vive (RAM) et 32 Go sur un disque dur. Il est recommandé que l'ensemble des serveurs sur lesquels est installé Windows Essential Business Server 2008 répondent aux spécifications matérielles définies dans le programme « Windows Server 2008 Logo ».

1-2-2) Windows Server 2008 R2 Foundation

Conçue pour les petites entreprises de moins de 15 utilisateurs, cette nouvelle édition est proposée à un prix compétitif et ne nécessite pas de CAL Windows Server.

Le principe consiste en une licence par serveur, et une licence par utilisateur (CAL) nécessaire dès lors que l'utilisateur est authentifié par l'annuaire Active Directory du système d'exploitation. Windows Server 2008 R2 DataCenter est proposé uniquement sur un mode « par processeur physique », en complément des CAL, et permet de faire fonctionner un nombre illimité de machines virtuelles sous Windows Server.

· Disponible uniquement en OEM/ROK (références constructeur : DELL, HP, Fujitsu, IBM, Lenovo) et proposée sur certains serveurs monoprocesseurs.

1-2-3) Windows Small Business Server 2008

Destiné aux PME disposant d'un maximum de 75 PC, Small Business Server 2008 propose dans une solution simple et économique la plupart des fonctionnalités utilisées dans les grandes organisations : messagerie, télécopie, connexion internet, sites web internes et externes, accès à distance, prise en charge des appareils mobiles, partage de fichiers et d'imprimantes, sauvegarde et restauration.

Windows Essential Business Server 2008 est disponible en deux éditions : Standard ou Premium.

L'édition Standard s'installe sur trois serveurs (serveurs de messagerie, d'administration, de sécurité) et inclut :

· System Center Essentials : application de gestion « tout en un » pour l'inventaire matériel/logiciel, la télédistribution des correctifs et des applications, la supervision des postes et serveurs, et le support des utilisateurs.

· Exchange Server 2007 édition Standard : infrastructure de messagerie et collaboration.

· Forefront Security for Exchange : pour le filtrage antivirus (abonnement d'un an) Forefront Threat Management Gateway Medium Business Edition : assurant les fonctions d'antivirus web (abonnement d'un an) et de pare-feu applicatif (plus la mise en cache de contenus web et des fonctions de proxy) au périmètre de l'entreprise.

L'édition Premium de Windows Essential Business Server 2008 permet d'installer un 4e serveur, avec :

Windows Essential Business Server 2008 (EBS 2008) doit être contrôleur de domaine. EBS 2008 est monoforêt et monodomaine, son architecture est extensible, permettant d'intégrer d'autres applications serveurs dans son modèle d'administration unifiée.

Pour déterminer l'espace disque nécessaire à la partition des données d'application, tenez compte de tous les aspects du stockage, notamment les bases de données Exchange Server 2007, la redirection des dossiers « Documents » d'un utilisateur et toutes les autres données d'application.

1-2-4) Windows Essential Business Server 2008

Windows Essential Business Server 2008 (EBS 2008) est une solution serveurs dont les fonctionnalités et les tarifs sont spécialement conçus pour les entreprises de taille moyenne. Windows Essential Business Server fournit les technologies essentielles pour une infrastructure plus sûre et plus fiable. Équipé de la technologie Windows Server 2008, Windows Essential Business Server regroupe des logiciels d'administration et de messagerie ainsi que des fonctions de sécurité en une seule solution serveur, ce qui réduit considérablement la complexité informatique et améliore l'efficacité de toute l'entreprise.

Windows Essential Business Server 2008 permet de gérer les besoins suivants : la gestion du parc informatique, la messagerie de l'entreprise, la sécurité de l'infrastructure, l'intégration des applications métier, la facilité d'administration.

Windows Essential Business Server 2008 est disponible en deux éditions : Standard ou Premium.

L'édition Standard s'installe sur trois serveurs (serveurs de messagerie, d'administration, de sécurité) et inclut :

· Exchange Server 2007 édition Standard : infrastructure de messagerie et collaboration.

L'édition Premium de Windows Essential Business Server 2008 permet d'installer un 4e serveur, avec :

Windows Essential Business Server 2008 (EBS 2008) doit être contrôleur de domaine. EBS 2008 est monoforêt et monodomaine^8(*), son architecture est extensible, permettant d'intégrer d'autres applications serveurs dans son modèle d'administration unifiée.

Les trois serveurs nécessaires pour l'édition Standard de Windows Essential Business Server 2008 doivent être équipés de processeurs 64 bits (x64). Le serveur supplémentaire disponible avec l'édition Premium peut être équipé de 32 ou 64 bits. Il est recommandé que l'ensemble des serveurs sur lesquels est installé Windows Essential Business Server 2008 répondent aux spécifications matérielles définies dans le programme « Windows Server 2008 Logo ».

1-3) APPLICATIONS D'ADMINISTRATION

1-3-1) MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack) for Software Assurance

Microsoft Application Virtualization (APP-V) permet la gestion et le déploiement centralisés d'applications virtualisées, pouvant s'exécuter avec ou sans connexion et sans installation sur les postes ; ce qui permet :

· D'accélérer le déploiement de nouvelles versions de systèmes d'exploitation et de réduire les phases de tests de régression et de compatibilité inter-applicatifs.

· De minimiser les opérations de support et de simplifier la gestion des applications tout au long de leur cycle de vie.

· De rendre disponibles à tout moment les applications nécessaires et de gérer centralement les droits d'accès des utilisateurs à celles-ci, applications proposées dans la suite.

1-3-2) System Center

Solution d'administration et de gestion de la virtualisation intégrée pour les entreprises ou organisations de taille moyenne (de 50 à 500 postes et de 5 à 50 serveurs) fournissant :

· Une console unique d'administration pour les postes de travail, les serveurs et les applications.

· La télédistribution de logiciels et mises à jour (OS, applications et pilotes).

· La supervision des postes de travail et des serveurs par l'intégration de System Center Operations Manager.

· Une gestion complète des environnements virtualisés par l'intégration de System Center Virtual Machine Manager.

System Center Essentials est disponible en tant que produit, mais est aussi la console d'administration intégrée avec le serveur multifonction pour les PME-PMI : Windows Essential Business Server (EBS).

System Center Configuration Manager (SCCM) 2007 R3 est une solution d'administration (gestion des changements et configurations) de parc informatique fournissant des fonctions d'inventaire (matériel et logiciel), de télédistribution des applications et des mises à jour de sécurité, de support à distance des postes et serveurs, en environnement traditionnel ou virtualisé.

System Center Operations Manager (SCOM) 2007 R2 est une solution de supervision permettant d'optimiser l'administration et l'exploitation des environnements Windows, Unix et Linux, en offrant :

· Des tâches et des connaissances spécifiques à certains systèmes ou applications, par le biais de packs d'administration (pour des environnements Microsoft ou d'autres fournisseurs).

· Rester informé sur l'état des serveurs, des applications et des postes de travail.

· Améliorer l'efficacité des opérations informatiques via des pratiques éprouvées intégrées dans les packs d'administration.

· Générer des rapports sur les niveaux de service et de performance afin d'aider à analyser l'état de fonctionnement du système d'information.

System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) 2008 R2 est une application d'administration d'environnements virtualisés permettant une meilleure utilisation des serveurs physiques, une gestion centralisée des machines virtuelles et la mise à disposition (provisioning) de nouvelles machines virtuelles par les administrateurs ou les utilisateurs. SCVMM gère les environnements Microsoft Virtual Server et Hyper-V, et VMware ESX (via Virtual Center).

System Center Data Protection Manager (DPM) 2010 est une application de protection continue des données et de restauration. La sauvegarde sur disque constitue un moyen efficace de restaurer rapidement des données perdues, et peut être utilisée conjointement avec des offres de sauvegarde/restauration classiques (sur bande). DPM 2010 protège les données en environnement traditionnel ou virtualisé.

System Center Service Manager (SCSM) est une offre (disponible au 1er semestre 2010) permettant d'automatiser les processus de support des utilisateurs, de gestion des incidents et des problèmes, mais aussi de gestion des configurations, des changements dans les règlementations et de la conformité à elles. SCSM 2010 utilise et agrège les informations contenues dans Active Directory, System Center Configuration Manager 2007 et System Center Operations Manager 2007, et intègre les bonnes pratiques d'automatisation des processus d'ITIL et de MOF (Microsoft Operations Framework).

System Center Service Manager peut vous aider à réduire de 30 % le nombre d'appels au support.

1-3-3) Les offres Forefront pour les serveurs

Afin de développer une protection couvrant l'ensemble du périmètre de l'entreprise, Microsoft a développé une gamme de produits dédiée à la sécurité autour de trois pôles différents :

Ainsi, Microsoft propose quatre solutions dédiées à la sécurité des serveurs de messagerie (à la fois Exchange Server et autres serveurs de messagerie), des serveurs de collaboration et de messagerie instantanée :

Forefront Protection 2010 for Exchange Server est une solution unifiée qui regroupe plusieurs moteurs d'analyse anti-malware, permettant d'obtenir des taux de détection et une réactivité des mises à jour difficilement égalables. Cette solution permet aux entreprises de protéger leur environnement de messagerie Exchange contre les virus, vers et autres courriers indésirables (spams).

FOPE fournit des services professionnels de gestion et de sécurisation des flux de la messagerie (sur site ou hébergée) des entreprises, quelle que soit leur taille. C'est une solution idéale pour contrôler et réduire ses coûts de gestion tout en bénéficiant d'une disponibilité élevée.

Forefront Protection 2010 for SharePoint assure une protection efficace et indispensable des portails, extranet ou intranet SharePoint là où un simple antivirus de serveur de fichiers se révèle insuffisant. Cette solution implémente la technologie multi-moteur Forefront pour une détection élevée et rapide des menaces.

Forefront Protection 2010 for Office Communications Server assure une protection transparente et efficace des messageries instantanées intra et inter-entreprises contre les logiciels malveillants et les contenus indésirables. Il permet aussi un filtrage des adresses Internet (URL). Enfin, il utilise plusieurs moteurs d'analyse simultanément, afin d'augmenter la performance.

Pour accroître leur efficacité, les entreprises se doivent de trouver mais aussi d'exploiter et analyser plus rapidement les informations parmi un nombre gigantesque et croissant de données dont elles disposent. Cette quête s'étend aussi aux personnes et aux compétences. Les organisations doivent donc mettre en place de réelles infrastructures favorisant le travail d'équipe, à la fois au sein de l'entreprise mais également avec ses clients, fournisseurs et partenaires, tout en fluidifiant les différents processus métier.

Les technologies de communications unifiées et de collaboration Microsoft intègrent des outils de collaboration et de communication vers des applications professionnelles familières de Microsoft. Ces solutions offrent des fonctionnalités telles que l'indicateur de présence, le courrier électronique et la messagerie unifiée, y compris sur les téléphones portables et assistants numériques (PDA). Elles mettent également à disposition de puissants outils de recherche, de gestion de workflow et de création d'espaces de travail en équipe.

2-1-1) SharePoint Server 2010

SharePoint Server 2010 est la plate-forme Microsoft de « business collaboration » pour l'entreprise et le Web. Il s'agit d'une évolution majeure d'Office SharePoint Server 2007, tant sur le plan des fonctionnalités que sur celui des modalités de mise en oeuvre : en effet, les solutions SharePoint 2010 peuvent être utilisées aussi bien depuis le « Cloud » à partir de SharePoint Online, qu'en intra-entreprise par l'installation de SharePoint Server 2010.

2-1-2) SharePoint Workspace 2010

SharePoint Workspace 2010 est l'évolution du client Groove présent dans Office 2007. Intégré désormais dans l'édition Professionnel Plus de Microsoft Office 2010, son rôle est de permettre la synchronisation sur le poste de travail des listes et bibliothèques SharePoint 2010 (SharePoint Foundation 2010 aussi bien que SharePoint Server 2010), de façon à permettre les scénarios de travail en mode connecté / déconnecté vis-à-vis des espaces intranet SharePoint.

2-1-3) SharePoint Foundation 2010

Service de la plate-forme Windows Server 2008, SharePoint Foundation 2010 est un moteur de création de sites web qui permet le partage des informations et le travail d'équipe sur les documents. Il s'agit de l'évolution directe de Windows SharePoint Services.

2-2) APPLICATIONS OFFICE

2-2-1) Office Communications Server 2007 R2

Office Communications Server 2007 R2 est la plate-forme Microsoft de communications et de collaboration en temps réel pour les entreprises. Elle propose les fonctions de messagerie instantanée et de gestion de présence électronique, différentes modalités de conférences (audio, vidéo, data), et enfin des fonctionnalités de téléphonie sur IP évoluées. Ses logiciels clients sont déclinés dans la gamme Office Communicator : Office Communicator 2007 R2, Office Web Communicator et Communicator Mobile. Les fonctionnalités d'Office Communications Server 2007 R2 (OCS) sont organisées selon 3 thèmes :

Il existe deux éditions d'Office Communications Server 2007 R2 : l'édition Standard et l'édition Entreprise.

L'édition Standard propose une configuration mono-serveur, réservée aux entreprises ne souhaitant pas la haute disponibilité.

L'édition Entreprise permet des déploiements d'architectures multi-tiers (haute disponibilité de montée en charge poussée).

2-2-2) Office Project 2010

Microsoft propose des outils et solutions de gestion de projets qui peuvent s'adapter et évoluer avec la maturité de votre entreprise en la matière. Le chef de projet travaillant seul se tournera vers Microsoft Office Project Standard 2007. Quand il est nécessaire de planifier et de coordonner de multiples projets, de gérer les ressources de manière centralisée, de pouvoir collaborer à plusieurs, la solution Enterprise Project Management (EPM), qui inclut le client Microsoft Project Professional 2007, prend alors tout son sens. Enfin la solution Project Portfolio Server 2007, en complément de la solution EPM, permet la gestion de portefeuilles projets en intégrant des outils d'aide à la décision et d'analyse stratégique.

Microsoft propose des outils et solutions de gestion de projets qui peuvent évoluer avec la maturité de votre entreprise et s'adapter à elle. Le chef de projet travaillant seul se tournera vers Microsoft Project Standard 2010.

La version Professionnelle de Microsoft Project 2010 apporte des améliorations dans la gestion des ressources et permet d'initier la mise en place d'une gestion de projet en mode collaboratif, en utilisant les capacités de la plateforme SharePoint 2010. Les entreprises souhaitant gérer leur portefeuille de projets et disposer d'une solution centralisant les différents projets se tourneront vers la solution Enterprise Project Management (EPM), qui s'interface avec le client Microsoft Project Professionnal 2010.

2-2-3) Office 2010

Microsoft Office 2010 est la dernière version de la suite bureautique de Microsoft, constituant par ailleurs la partie cliente de la plate-forme Microsoft Office system 2010. La plate-forme complète est composée également de serveurs (dont SharePoint Server 2010, Project Server 2010) et de services (tels que Office Live Meeting). Office 2010 est un ensemble d'outils pour le poste de travail, conçus pour créer, partager et analyser de l'information. Il reprend tout d'abord les logiciels clients de la précédente version d'Office (Office 2007).

Proposé selon différentes éditions, Office 2010 offre l'ensemble des applications suivantes :

Access 2010 (base de données personnelle), Excel 2010 (tableur), InfoPath 2010 (outil de création de formulaires XML), OneNote 2010 (prise de notes), Outlook 2010 (client de messagerie et d'applications collaboratives), PowerPoint 2010 (présentation), Publisher 2010 (création, conception, composition), Visio 2010 (outil de dessin), Word 2010 (traitement de texte).

· SharePoint Workspace 2010 : évolution de Groove, il est destiné en particulier à la synchronisation de contenu SharePoint 2010 sur le poste de travail, pour un travail en mode déconnecté.

· Office Communicator 2007 R2 : pour la communication en temps réel (nécessite Office Communications Server 2007 R2).

2-2-4) Office Live Meeting 2007

Service de conférence web en ligne : Office Live Meeting 2007 est la solution Microsoft de réunion virtuelle, permettant la collaboration au sein de groupes de deux à 1250 personnes. Office Live Meeting intègre notamment des fonctions audio et vidéo, et permet aux participants d'une conférence de faire une présentation, lancer un projet, partager des idées, modifier des fichiers, collaborer par le biais d'un tableau blanc, sans avoir à se déplacer.

Office Live Meeting est utilisé pour des scenarii de formation, d'information, d'organisation de séminaires ou de campagnes marketing, pour des participants aussi bien internes qu'externes aux organisations.

La version 2007 de Live Meeting propose des fonctionnalités de conférence évoluées :

· Fonctionnalités audio, vidéo et multimédias intégrées, via différentes modalités : vidéo en direct et enregistrée, conversation, partage de documents et de diapositives, audio VoIP ou téléphonique standard et outils de commentaires pour les participants.

· L'interactivité est apportée par les fonctions suivantes : un gestionnaire de questions, de sondages en temps réel, un indicateur d'humeur, le chat, la gestion d'annotations, le tableau blanc.

· Pour l'affichage et la publication de documents, Live Meeting propose des visionneuses PowerPoint et Word, une fonction de partage d'applications.

· La console client de Live Meeting 2007 prend notamment en charge l'équipement Polycom CX5000 (anciennement appelé Office RoundTable), une webcam 360° donnant une vue panoramique des participants, avec un focus sur la personne qui prend la parole.

Sur l'organisation des réunions et conférences virtuelles, Live Meeting permet :

· La tenue de réunions permanentes : la salle virtuelle conserve les documents, annotations, révisions, etc., pour les « visites » successives.

· Un « meeting lobby » : il s'agit d'un lieu de réunion virtuel toujours disponible pour des réunions improvisées.

Cela permet également de filtrer les participants à un meeting, en les redirigeant vers cette zone.

· La capacité de rediffusion : on peut enregistrer une présentation pour une visualisation à la demande ou en téléchargement.

· La version professionnelle de Live Meeting permet de créer des sites web personnalisés, de façon à ce que les organisateurs gèrent les modes d'inscription, les communications aux participants, etc.

Live Meeting se caractérise également par une intégration à Office 2007 et au client Communicator 2007 R2, par le biais d'add-in, permettant aux utilisateurs de lancer des conférences directement depuis leur environnement bureautique.

2-3) AUTRES APPLICATIONS

2-3-1) Exchange Server 2010

Microsoft Exchange Server 2010 est la toute dernière version de la plate-forme de messagerie et de travail collaboratif d'entreprise de Microsoft, étendue aux scénarios de mobilité.

La terminologie « travail collaboratif d'entreprise » regroupe la gestion et le partage d'agendas, de contacts et de tâches. Exchange Server 2010, disponible depuis novembre 2009, englobe également les fonctions de messagerie unifiée et constitue l'une des deux briques serveurs essentielles à la stratégie Communications Unifiées de Microsoft, aux côtés d'Office Communications Server 2007 R2. Cette version est l'évolution directe d'Exchange Server 2007, et nous n'allons ici en souligner que les nouveautés par rapport à cette précédente version ; ces nouveautés sont organisées selon 3 axes :

2-3-2) Microsoft Search Server 2010

Microsoft Search Server 2010 et sa version gratuite Microsoft Search Server 2010 Express proposent une solution clés en main pour résoudre les problématiques de recherche en entreprise. Cette offre est l'évolution directe de Microsoft Search Server 2008. A noter que les fonctions proposées dans ces produits sont intégralement reprises et étendues à la recherche de personnes et de données métier dans SharePoint Server 2010.

· Le Centre de Recherche permet aux utilisateurs de retrouver facilement et rapidement toute l'information.

· Le système met en valeur les réponses les plus pertinentes suivant les différentes sources d'informations, surligne les expressions recherchées et propose des corrections.

· Les utilisateurs peuvent s'abonner aux résultats de l'expression recherchée et être ainsi prévenus par un e-mail ou un lux RSS d'une mise à jour de leur recherche.

· Les utilisateurs peuvent créer des requêtes avec les opérateurs booléens AND, OR, et NOT. Par exemple : (« recherche SharePoint » OR « recherche Live »). De même, les wildcards peuvent être utilisées.

· Suggestions : Search Server fait des suggestions lorsque l'utilisateur construit sa requête, et également lorsqu'il a reçu la page de réponses (fonction « Vouliez-vous dire ? »).

· Possibilité d'étendre l'indexation vers différentes sources au travers de connecteurs pour les serveurs de fichiers, les shared folder, les sites SharePoint, les sites web, les dossiers publics d'Exchange.

· Les connecteurs permettant la fédération de recherche utilisent le standard Open Search pour une plus grande interopérabilité.

Les connecteurs actuellement disponibles permettent la fédération de recherche avec EMC Documentum, Epicor ERP, Epicor ESA, Filckr, Virtual Earth, IBM FileNet, Open Text Hummingbird, Interwoven iManage, mais aussi Windows 7.

· Le déploiement et la montée en charge sont facilités par l'utilisation de plusieurs serveurs en balance de charge (uniquement avec l'édition Search Server 2010).

· Une installation simplifiée, permettant de mettre en place la solution et d'indexer les premiers contenus très rapidement.

· Interface proposant une vue unique des différentes tâches d'administration.

· Administration des différentes sources de contenu, des périmètres des recherches, des mots clés et de la pertinence des réponses au travers d'une interface simple et performante.

· Définition des règles de crawling et des plannings qui indiquent quand et comment sont indexées les informations.

· Mise en oeuvre simple des fonctions de haute disponibilité suivant une grande variété de topologies. Un assistant graphique permet de faciliter le déploiement de Search Server sur une ferme de serveurs, en automatisant l'installation des fonctions serveurs.

· Administration des performances du serveur et mise à disposition d'un grand nombre de rapports.

La plateforme d'applications Microsoft permet d'aider les entreprises de toutes tailles à créer des solutions flexibles, évolutives et adaptables tout en favorisant l'alignement de l'informatique sur les objectifs de l'entreprise, sans dépasser le budget.

· L'analyse décisionnelle. L'accès rapide aux données critiques peut permettre aux utilisateurs de prendre des décisions en temps réel, qui reflètent et concrétisent les objectifs de l'entreprise.

· La gestion des données. Une plateforme de bases de données intégrée et évolutive peut aider les entreprises de toutes tailles à entreposer et gérer de façon sécurisée des quantités sans cesse croissantes de données provenant de sources disparates. Elle peut en outre contribuer à assurer le fonctionnement sans interruption des applications et des systèmes vitaux.

3-1) SQL SERVER 2008 R2

SQL Server est la plate-forme de gestion et d'analyse de données de Microsoft. Chacun de ses composants travaille en parfaite synergie avec les technologies Office et SharePoint.

SQL Server se positionne à la fois sur le marché des bases de données embarquées, des bases départementales, ainsi que des très grosses bases de données.

Bien plus qu'une base de données, SQL Server est aussi une plate-forme décisionnelle complète incluant ETL, OLAP & Datamining, Reporting et même Master Data Management.

· Prise en charge native des normes Internet XML en interrogation et en présentation des résultats, en stockage.

· Types de données pour la prise en charge d'applications de géolocalisation.

· Fonctions étendues pour le stockage de données non structurées (document, image, son, vidéo...).

· Gestion unifiée des référentiels : gestion hiérarchique des données, modélisation plus simple, intégration de worklows humains pour les modifications apportées sur ces données, etc.

ETL (Extraction Transformation Loading) : Outil complet d'ETL (extraction, transformation, chargement des données).

Reporting Services : Création de rapports multiformats (html, gif, pdf...) avec le nouvel outil de reporting ad hoc « Reportbuilder ». La version 3 apporte une logique de création en mode assemblage de bouts de rapports existants (« mashup ») et l'intégration des cartes dans les rapports.

· PowerPivot, solution BI en mémoire pour plus d'autonomie des utilisateurs dans la création des tableaux de bord avec Excel 2010 et SharePoint 2010.

· Plate-forme de développement productive, notamment grâce à l'intégration du Framework .Net dans le moteur de la base de données, et à l'utilisation de Visual Studio pour le développement d'applications utilisant la base de données.

· La nouvelle fonctionnalité DAC permet de simplifier le déploiement des applications.

· Gestion d'événements complexes en temps réel : traiter des flux temps réel et y associer des alertes.

· Entrepôts de données de plus de 100 To, avec parallélisation de requêtes sur des serveurs multiples.

· SQL Server par ses fonctionnalités (ex : Gouverneur de ressources, synergie avec Windows Server 2008 R2) est particulièrement adapté à la virtualisation.

3-2) BIZTALK SERVER 2009

BizTalk Server 2009 est un serveur d'intégration et d'orchestration de processus qui assure les échanges inter-applicatifs au sein de l'entreprise et avec ses partenaires. Il assure l'interconnexion d'applications hétérogènes pour un nombre important de connecteurs métier (SAP, Peoplesoft, Oracle...) ou techniques (HTTP, e-mail, fichier, web services...) qui s'exposent sous forme de services et communiquent via un bus de message.

La conception des flux d'orchestration s'effectue de manière graphique au travers de Visual Studio, l'environnement de développement Microsoft. Les utilisateurs ont la possibilité de modéliser les processus métier à orchestrer au travers d'outils tels que Visio, et de les superviser en temps réel via la fonctionnalité de Business Activity Monitoring (BAM), qui exploite les capacités décisionnelles de la plate-forme SQL Server.

3-3) COMMERCE SERVER 2009

Commerce Server 2009 est une plate-forme de commerce électronique, prête à l'emploi grâce à des sites directement utilisables, et à la fois personnalisable via Visual Studio.

· de personnalisation du contenu affiché au client potentiel en fonction de différents critères de profiling ;

Commerce Server 2009 repose sur SQL Server, utilisé pour stocker les éléments de configuration des sites de commerce ainsi que les éléments liés aux produits vendus.

· Solutions de vente au détail (B2C), pour fidéliser les clients et les encourager à revenir en optimisant leur expérience grâce à la personnalisation et au marketing ciblé.

· Solutions de vente en gros (B2B), pour optimiser les interactions entre les partenaires commerciaux, automatiser les transactions, réduire les coûts et augmenter l'efficacité.

Les progiciels agissent au coeur de l'entreprise pour traiter différentes informations, qu'elles soient comptables, commerciales, administratives ou logistiques. Le partage, le reporting et le suivi des traitements sont ainsi facilités du début à la fin.

Ces interactions entre les services de l'entreprise permettent d'exploiter rapidement des données hétérogènes dans le but d'optimiser la conduite quotidienne de l'activité et de servir les besoins de croissance de l'entreprise.

Découvrez dans cette rubrique les différents types de progiciels de gestion, qu'ils soient intégrés (PGI ou ERP - Enterprise Resources Planning en anglais) ou spécialisés dans la gestion de la relation clients (GRC ou CRM - Customer Relationship Management en anglais) :

4-1) DYNAMICS AX 2009

Disponible depuis l'été 2008, Microsoft Dynamics AX 2009 (successeur de Dynamics AX 4.0) est une solution de gestion intégrée (ERP, ou PGI en français) conçue pour les moyennes et grandes entreprises.

Caractéristique de cette offre : elle fonctionne « naturellement » pour et avec les solutions Microsoft, en particulier Microsoft Office.

Elle intègre différents modules traitant les thèmes suivants : la gestion, l'analyse financière et la comptabilité, la relation client, les services commerciaux, la gestion des ressources humaines, la chaîne logistique, la gestion de la production et de la distribution, la gestion de projets.

Microsoft Dynamics AX s'adresse aux PME-PMI ainsi qu'aux filiales de groupes de plus de 200 personnes, pour des projets allant de 50 à plus de 2 000 utilisateurs.

Des partenaires de Microsoft proposent des produits complémentaires, permettant de verticaliser l'offre dans les secteurs suivants : l'industrie, le commerce de gros, le commerce de détail, les services professionnels, le secteur public.

4-2) DYNAMICS NAV 2009

Microsoft Dynamics NAV est un progiciel de gestion intégrée (ERP) conçu pour les structures de 20 à 1 000 personnes, PME autonomes ou filiales de groupes. Implanté au sein plus de 76 000 entreprises et 150 pays, Dynamics NAV répond aux problématiques de commerce, supply chain, finance et décisionnel.

4-3) DYNAMICS CRM 4.0

Solution de CRM (Customer Relationship Management - gestion de la relation client) de la gamme Dynamics, qui traite de la problématique de gestion de la relation au client ou autre interlocuteur selon le métier de la structure, en proposant :

· d'une part, une partie serveur incluant une base de données et divers outils de gestion des règles commerciales et métier, et des possibilités de personnalisation ;

· d'autre part, une partie cliente (hébergée dans Microsoft Outlook ou Internet Explorer) permettant la consultation, la mise à jour ou l'accès aux processus gérés par le serveur de CRM.

· le processus de vente, avec une gestion des contacts, des prospects, des opportunités... en incluant la gestion dynamique du cycle de vente (module vente) ;

· la gestion du service client, en configuration bureautique ou en centre d'appels (module service) ;

· une plate-forme logicielle qui permet de mutualiser les serveurs CRM, avec une architecture qui répond en particulier aux besoins des partenaires hébergeurs, des centres de contacts et des grandes entreprises ;

· une meilleure prise en charge de l'international (disponible dans 53 pays et 40 langues) ;

· une gestion avancée des processus métier grâce à l'intégration de Windows Worklow Foundation, des fonctionnalités décisionnelles et de reporting étendues, des fonctions avancées d'import-export de fichiers marketing et la déduplication des données par lots et en temps réel, sans oublier l'intégration d'Office Communications Server (messagerie instantanée et voix sur IP).

Troisième PARTIE : CONCEPTION D'UN SYSTEME D'ADMINISTRATION DES RESSOURCES INFORMATIQUES Pour les pme/PMI camerounaises

Dans cette partie, il est question de proposer des solutions Microsoft aux entreprises en fonction de leurs besoins en ressources informatiques. Nous proposons un graphe qui classifie les différentes catégories de PME/PMI Camerounaises en matière de ressources informatiques. A partir de ce graphe que nous expliquerons par la suite, nous mettons en exergue deux critères quantitatifs déterminants pour le choix d'une solution Microsoft pour les PME/PMI.

La notion de TPE/TPI dans notre cadre est purement liée aux ressources informatiques. Beaucoup d'entreprises Camerounaises se retrouvent dans cette catégorie, On y retrouve les structures embryonnaires ne disposant pas de nombreuses ressources informatiques, les entreprises qui n'ont pas besoin d'un grand nombre d'applications pour leur fonctionnement. Dans cette catégorie on retrouve plusieurs quincailleries, librairies, boutiques, supermarchés, boulangeries.

1-1) SPECIFICITES DES TPE/TPI

Le graphe nous montre que les TPE/TPI sont des entreprises ayant un nombre d'utilisateurs très réduit (Au plus 10). De plus il s'agit d'entreprises dont le chiffre d'affaires est inférieur à 20 millions de FCFA. Il peut y avoir deux cas au niveau du degré de centralisation des ressources. Certaines TPE/TPI ont des ressources partagées d'égale à égale entre les utilisateurs, tandis que d'autres, en raison du degré de centralisation, ont besoin que certains utilisateurs aient des autorisations différentes d'autres. Dans ce cas, la création des comptes utilisateurs et /ou utilisateur s'impose.

Deux possibilités de solutions d'administration des ressources sont possibles dans ce cas : L'usage d'un groupe de travail ou celui d'un système serveur.

Un groupe de travail est un regroupement logique d'ordinateurs en réseau partageant des ressources telles que les fichiers et les imprimantes. C'est la solution à utiliser la plupart de temps pour des réseaux d'entreprise de petite taille. Cette solution n'exige pas de serveur particulier. Elle permet d'avoir un réseau d'égale à égale. Tous les utilisateurs du réseau ont les mêmes privilèges. On n'a pas besoin d'un administrateur pour gérer les comptes utilisateurs. Chaque utilisateur, pour peu qu'il sache utiliser les services, est lui-même administrateur. Il peut attribuer des privilèges sur ses fichiers à sa convenance.

Un domaine Windows est un regroupement logique d'ordinateurs partageant une base de données d'annuaire centralisée qui contient des comptes d'utilisateurs, des informations de sécurité de domaine. Dans ce cas, la nécessité de mettre sur pieds un serveur appelé contrôleur de domaine s'impose. Celui-ci permet de centraliser les ressources, de créer des profils utilisateurs et/ou ordinateurs et de leur attribuer des autorisations en fonction de la politique de sécurité de l'entreprise. La solution serveur appropriée est Windows Server 2008 R2 Foundation dont les fonctionnalités ont été décrites plus haut.

1-3) AUTRES SOLUTIONS

Les solutions de communication et de collaboration dépendent de l'activité de l'entreprise. Nous pouvons proposer à ce type d'entreprise l'utilisation des outils indispensables à son fonctionnement comme Office 2010 pour la bureautique, Share Point Foundation 2010, Office Project, et Forefront Protection 2010 for SharePoint pour la protection de l'outil Share Point.

Toutes les plates formes applicatives pourraient être proposées dans ce cas en fonction de l'activité de l'entreprise. Qu'il s'agisse de SQL Server 2008 R2, de BizTalk Server 2009 ou de Commerce Server 2009, aucune de celles-ci n'est intégré à Windows Foundation Server 2008.

Pour les très petites entreprises, l'unique solution de gestion qui tienne c'est Commerce Server 2009 qui est une plate-forme de commerce électronique.

Comme dans le cas précédent, nous nous intéressons aux ressources informatiques. Les moyennes entreprises en matière de ressources informatiques occupent une proportion importante au Cameroun. On retrouve ici beaucoup d'entreprises de services informatiques, certaines compagnies d'assurance.

Les PE/PI ont un nombre d'utilisateurs compris entre 10 et 75 comme indique notre graphe. Elles ont un chiffre d'affaires compris entre 20 et 500 millions. Raison pour laquelle elles peuvent s'approprier certaines solutions auxquelles les TPE/TPI ne peuvent prétendre. Pour administrer son réseau de façon optimale, la PE/PI doit utiliser un serveur spécifique car dans ce cas, le poste à poste est limité, vu le nombre d'utilisateurs.

Le système adéquat pour l'administration d'une PE/PI est Windows Small Business Server 2008. Il a l'avantage d'intégrer des outils de messagerie, télécopie, connexion internet, sites web internes et externes, accès à distance, prise en charge des appareils mobiles, partage de fichiers et d'imprimantes, sauvegarde et restauration. Donc il intègre plusieurs solutions de communication et de collaboration, et même la plate forme applicative SQL Server.

Les solutions de communication et de collaboration pouvant être utilisées dépendent également de l'activité de l'entreprise. Il peut s'agir de Share Point, de toutes les applications Office. Ces entreprises peuvent utiliser tout type de plate forme applicative et de développement, et tout type d'application de gestion.

Les moyennes entreprises et industries en matière de ressources informatiques ne sont pas très nombreuses au Cameroun comparé aux TPE/TPI et aux ME/MI. Cependant elles ont une part significative à l'évolution technologique et économique du pays.

Notre graphe nous montre que ces entreprises ont un chiffre d'affaire compris entre 500 millions et 1 milliard de FCFA, avec un nombre d'utilisateurs compris entre 75 et 25. La solution à déployer ici doit tenir compte de l'évolutivité de l'entreprise, de la sécurité. Un serveur est indispensable pour la bonne gestion des équipements.

La solution adéquate pour ce genre d'entreprise en matière d'administration est Windows Essential Business Server 2008 qui permet de gérer les besoins suivants : la gestion du parc informatique, la messagerie de l'entreprise, la sécurité de l'infrastructure, l'intégration des applications métier, la facilité d'administration. Plusieurs outils d'administration, de communication et de collaboration ne sont plus nécessaires d'être déployées lorsqu'on dispose de ce serveur.

Les autres solutions pouvant être déployées ici sont presque les mêmes qu'avec les PE/PI, sauf qu'il faut tenir compte du coût de déploiement et des besoins véritable de chaque entreprise avant de prétendre lui proposer une quelconque solution. Par exemple, Microsoft Search Server 2010 est plus utile dans ce genre d'entreprise que dans le PE/PI.

Les solutions que nous avons proposées peuvent être résumées dans le tableau suivant qui présente les différents types de solutions pour chaque catégorie de PME/PMI.

Types de solutions Catégories de PME	Solutions d'administration	Solutions de communication et de collaboration	Plate-formes applicative et de développement	Solutions de gestion
TPE/TPI	Groupe de travail, ou Windows Server 2008 R2 Foundation	Toutes les applications Office, Share Point	SQL Server 2008 R2, BizTalk Server 2009, Commerce Server 2009	Dynamics CRM 4.0
PE/PI	Windows Small Business Server 2008, MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack) for Software Assurance	Toutes les applications Office, Share Point	BizTalk Server 2009, Commerce Server 2009	Dynamics AX 2009, Dynamics NAV 2009, Dynamics CRM 4.0
ME/MI	Windows Essential Business Server 2008, MDOP (Microsoft Desktop Optimization Pack) for Software Assurance	Toutes les applications Office, Microsoft Search Server 2010, Share Point	BizTalk Server 2009, Commerce Server 2009	Dynamics AX 2009, Dynamics NAV 2009, Dynamics CRM 4.0

Quatrième PARTIE : REFONTE DE L'INFRASTRUCTURE SYSTEME ET RESEAU DE BENEFICIAL LIFE

BENEFICIAL LIFE est un acteur dans le secteur de l'assurance au Cameroun, dont le siège est basé à Douala. BENEFICIAL compte aujourd'hui plusieurs agences réparties sur l'étendue du territoire camerounais.

BENEFICIAL LIFE doit répondre à des contraintes fortes de sécurité et de disponibilité de son système d'information pour ses clients, mais aussi à des contraintes réglementaires majeures.

Pour répondre à ces besoins en terme d'infrastructures informatiques, BENEFICIAL LIFE a fait le choix de standardiser son infrastructure système et réseau autour d'une architecture Microsoft Windows Serveur 2008 le tout dans un environnement sécurisé. Disposant de près de 75 utilisateurs, la solution mise en oeuvre doit tenir compte de l'évolutivité du nombre d'utilisateur.

L'entreprise nous a donc confié la charge d'effectuer la refonte de l'infrastructure système et réseau autour d'un domaine Microsoft Windows Server 2008 Active Directory et la mise en oeuvre d'une solution de messagerie basée sur Microsoft Exchange Server 2007/2010. Il s'agit plus précisément des prestations ci-dessous :

· Fournir le matériel et les logiciels nécessaires pour la mise en oeuvre de la solution

Ø Administration de ses ressources informatiques dans un environnement sécurisé et centralisé

Ø Installation d'un service de messagerie pour faire communiquer tous les employés de l'entreprise

Il existe beaucoup de solutions informatiques, mais leur mise en oeuvre nécessite un savoir-faire spécifique. Les moyennes entreprises en particulier, qui disposent souvent seulement d'un consultant externe et dont les collaborateurs sont souvent experts, mais pas nécessairement en informatique, se trouvent face à un défi difficile. Comment exploiter les possibilités d'une solution informatique moderne de manière efficace et rentable sans disposer en interne d'un spécialiste qui puisse se consacrer entièrement à sa mission ?

Avec une intégration tout en un, qui couvre tous les domaines importants de l'informatique, et qui se distingue par :

Ø Une utilisation particulièrement facile, qui ne requiert pas de connaissances spéciales

Ce défi peut être relevé sans l'ombre d'une hésitation. C'est dans cette optique que Microsoft Essential Business Server 2008 a été développé. Cette solution complète, pouvant gérer jusqu'à 250 utilisateurs et 30 serveurs, permet aux moyennes entreprises de tirer directement parti des avantages de l'intranet et d'Internet, rapidement et simplement.

Quantité	Désignation
1	Serveur d'administration Serveur HP Proliant DL380 G6 Format : Rack 2U Microprocesseur : Quad Core Intel Xeon 5540 Mémoire cache : 8 Mo 1.3 Chipset : Intel 5520 Mémoire : 8Go DDR3 ECC Emplacement mémoire: 8 logements DIMM Disque dur: 2 X 146 Go SAS Hot plug Contrôleur Raid : Smart Array P410i/256, Raid 0, 1 et 5 Carte réseau : 4 X 10/100/1000 Gigabit NC382i Lecteur optique : Graveur DVD Ports : 04 USB, 01 Série, 04 RJ45, 01 Ilo 2
2	Serveur de messagerie Serveur HP Proliant DL380 G6 Format : Rack 2U Microprocesseur : Quad Core Intel Xeon 5540 Mémoire cache : 8 Mo 1.3 Chipset : Intel 5520 Mémoire : 8Go DDR3 ECC Emplacement mémoire: 8 logements DIMM Disque dur: 2 X 146 Go SAS Hot plug Contrôleur Raid : Smart Array P410i/256, Raid 0, 1 et 5 Carte réseau : 4 X 10/100/1000 Gigabit NC382i Lecteur optique : Graveur DVD Clavier : Français AZERTY
3	Serveur HP Proliant DL380 G6 Format : Rack 2U Microprocesseur : Quad Core Intel Xeon 5540 Mémoire cache : 8 Mo 1.3 Chipset : Intel 5520 Mémoire : 8Go DDR3 ECC Emplacement mémoire: 8 logements DIMM Disque dur: 2 X 146 Go SAS Hot plug Contrôleur Raid : Smart Array P410i/256, Raid 0, 1 et 5 Carte réseau : 4 X 10/100/1000 Gigabit NC382i Lecteur optique : Graveur DVD Ports : 04 USB, 01 Série, 04 RJ45, 01 Ilo 2

Il existe plusieurs scénarios possibles pour installer Windows Essential Server. Ils sont présentés en annexe 3.

Pour se préparer à l'installation, s'assurer que les conditions suivantes sont réunies :

Le serveur choisi pour l'installation contient tout le support nécessaire à l'installation.

Toutes les options additionnelles de stockage supplémentaires au serveur sont énumérées en tant qu'options de stockage de ProLiant.

Les NICs additionnelles à ajouter au serveur doivent être définies en tant que NICs Ethernet gigabit supportées par ProLiant.

Aller à la page Support et drivers à www.hp.com/support pour obtenir les types de ROM compatibles pour l'installation de Windows Serveur 2008 comme serveur.

Employer le RBSU pour placer le date/heure et pour configurer l'ordre du contrôleur de démarrage (au besoin).

Employer l'utilitaire de configuration de RAID en ligne (ORCA) pour configurer les paramètres du RAID pour le serveur.

Les astuces suivantes permettent d'installer le Windows Essentiel Business Server 2008 de façon plus efficace.

Avant de commencer l'installation, planifier la structure des serveurs d'EBS comprenant l'adresse IP et les noms d'hôte, et créer alors le dossier de la planification DATA.xml en conséquence.

Pour réduire au minimum le temps d'installation, installer le Système d'Exploitation de base en parallèle sur les serveurs de management, de gestion, de sécurité, de transmission de messages. Après que l'installation du Système d'Exploitation de base soit complet sur chacun des trois serveurs, commencer les configurations de Windows EBS 2008 dans l'ordre prédéfini (gestion, sécurité, puis serveur de messagerie).

Windows EBS 2008 peut être installé en utilisant une connexion réseau ou un DVD. Cependant, l'installation de Windows EBS 2008 ne doit se faire par DVD que s'il n'y a aucune autre alternative. En effet, le moment d'installation par cette méthode est très long.

Windows EBS 2008 peut être installé plus efficacement en utilisant une installation en réseau. Cette méthode prend approximativement 20 minutes par server Windows EBS 2008 (Server de Management, Server de Messagerie, Serveur de Sécurité).

Les différents composants installés sur chaque serveur sont représentés sur le schéma suivant :

A la fin de l'installation, le schéma suivant s'affiche pour montrer les composants installés :

Pour notre simulation, nos équipements en entreprise n'avaient pas les caractéristiques requises pour qu'on y installe Windows Essential Server 2008. Nous avons tout d'abord installé Windows Server 2003. Ensuite nous avons installé Exchange Server 2003 pour la messagerie en interne. Cela fonctionne à merveille. Le principe d'installation avec Windows Server 2008 est le même à la différence que chaque composant s'installe séparément sous Windows Server 2003.

Bien que Microsoft occupe une position majeure en Afrique, il convient de se demander si cette position de suprématie va demeurer les années à venir. Le tableau suivant, élaboré par des experts commerciaux venant de Microsoft présente son environnement concurrentiel.

Microsoft doit engager sur tous ses produits une « bataille » contre la concurrence en développant des stratégies propres à chacun de ses produits.

Dans son processus de lutte contre la concurrence, la force de Microsoft réside dans les aspects suivant :

En somme, la suprématie de Microsoft ne peut être considérée comme un acquis en Afrique. Il faut développer de nombreuses stratégies, du genre, rendre accessible ses produits à un moindre coût, sinon gratuitement à certaines couches de la société, notamment les démunis, il faut chercher à s'associer dans la mesure du possible aux concurrents afin de bénéficier des compétences de ces derniers.

Microsoft est inéluctablement dans un combat rude au regard de sa position. Si le géant de l'Informatique ne pratique pas une veille technologique rigoureuse, il risque de perdre sa position de leader mondial.

CONCLUSION GENERALE

Nous pouvons dire en définitive que ce travail est un début de recherches sur un problème complexe. En effet, la conception et la mise en place d'un système d'administration des ressources informatiques, au-delà des critères que nous avons mentionnés, dépendent également d'autres facteurs non négligeables. De plus, le débat autour du choix entre les solutions Microsoft et d'autres solutions reste ouvert. Il serait bien de mener une telle étude sur d'autres solutions, par exemple pour le cas du plus grand concurrent actuel de Microsoft en matière de système d'exploitation en l'occurrence Linux. En effet, s'il est vrai que Microsoft occupe la plus grande proportion du marché camerounais de nos jours, il n'est pas facile d'affirmer avec certitude que les produits Microsoft sont meilleurs. Les PME/PMI camerounaises devraient également s'intéresser aux autres solutions qui peuvent fournir un rapport qualité prix plus abordable que les solutions Microsoft en particulier les logiciels libres.

Les solutions que nous avons proposées sont issues du catalogue fourni par Microsoft en début de l'année 2010. Ce qui signifie qu'au bout de quelques années, ces solutions certainement évolué. Raison pour laquelle, ce document peut être considéré comme la première version d'une collection de documents futurs. Pour qu'il demeure attrayant et à jour, il doit forcément évoluer au fil du temps.

Enfin, si notre étude a été faite auprès d'une cinquantaine d'entreprises, elle pourrait être prolongée à un échantillon plus grand pour fournir des résultats plus fiables.

ANNEXES

BIBLIOGRAPHIE

v Implementing Microsoft® Windows® Essential Business Server 2008 on HP ProLiant servers, par la société HP

v Catalogue des produits Microsoft® pour les PME-PMI, edition 2010, par Microsoft Partner Network

v Les rendez-vous des experts commerciaux, Patrick Barrière, Stéphane Sabbague, Calipia

L'objectif de ce questionnaire est d'identifier les problèmes des PME/PMI Camerounaises en matière de ressources informatiques afin de pouvoir leur proposer des solutions adaptées à leur entreprise.

Nom de l'entreprise :...................................................................... ....

Domaine d'activité :.............................................................................

....................................................................................................

Statut juridique: (SNC, GIC, SA, SARL,etc) :.............................................

Chiffre d'affaire annuel :.....................................................................

Adresse :........................................................................................

2) Si oui, sous quels systèmes d'exploitation fonctionnent-ils (plusieurs réponses possibles) ?

3) Combien d'ordinateurs en bon état de fonctionnement avez-vous ?...................

4) Quels sont les moyens mis en oeuvre pour la protection de vos équipements informatiques (plusieurs choix possibles) ?

Si oui, quel est le débit de votre connexion Internet ?.................................................

Si oui, sous quels systèmes d'exploitation fonctionnent-t-elles ? (plusieurs réponses possibles)

7) Avez-vous un service informatique au sein de votre entreprise ? (Pour les entreprises dont l'activité principale n'est pas l'Informatique)

12) Disposez-vous des plates-formes de développement? Oui Non Si oui, lesquelles ? (Plusieurs choix possibles)

Désignation	Qté (en J)	Prix Unitaire	Prix Total
Serveur HP Proliant ML370 G6 Format : Tour Microprocesseur : Quad Core Intel Xeon 5520 Mémoire cache : 8 Mo 1.3 Chipset : Intel 5520 Mémoire : 8Go DDR3 ECC Emplacement mémoire: 8 logements DIMM Disque dur: 2 X 146 Go SAS Hot plug Contrôleur Raid : Smart Array P410i/256, Raid 0, 1 et 5. Carte réseau : 2 X 10/100/1000 Gigabit NC382i Lecteur optique : Graveur DVD Ports : 04 USB, 01 Série, 04 RJ45, 01 Ilo 2 Barrette mémoire 4 GO	3 2	2 300 000F 200 000F	6 900 000 F 400 000 F
I. TOTAL			7 300 000F
II. Remise
III. NET COMMERCIAL (I) + (II)			7 300 000F
IV. TVA		19,25%	1 405 250F
V. DEBOURS DE TRANSPORT ET DIVERS
VI. NET A PAYER (III)+ (IV) + (V)			8 705 250F

Objet : Fourniture des licences Windows Essential Business Server 2008 Standard

Désignation	Qté (en J)	Prix Unitaire	Prix Total
Windows Essential Business Server Standard 2008 French 1 pk DSP OEI CD/DVD 1-4 CPU 5 clt Windows Essential Business Server Standard French 1 pk DSP OEI 20 clt User CAL	1 3	3 250 000F 995 000F	3 250 000F 995 000F
I. TOTAL			6 335 000F
II. Remise
III. NET COMMERCIAL (I) + (II)			6 335 000F
IV. TVA		19,25%	1 219 487F
V. DEBOURS DE TRANSPORT ET DIVERS
VI. NET A PAYER (III)+ (IV) + (V)+ (VI)			7 554 487F

Objet : Implémentation et mise en oeuvre de Windows Essential Business Server 2008

Désignation	Qté (en J)	Prix Unitaire	Prix Total
Prestation de mise en oeuvre Etape 1 : Vision et périmètre de la solution 1. Définir des objectifs et périmètres du projet 2. Formation de l'équipe Etape 2 : Conception et réalisation de la solution 1. Bilan de l'existant et des contraintes 2. Architecture générale 3. Architecture détaillée : Mode opératoire Etape 3 : Déploiement de la solution 1. Installation des serveurs 2. Paramétrage des services 3. Transfert de compétence Etape 4 : Recette 1. Vérification d'aptitude 2. Vérification de service régulier Etape 5 : Assistance post mise en service (forfait) 1. Contrat de support de 3 mois (forfait 3j)	10 0,5 2,5 0,5 0,5 1,5 3 1 1 1 1 0,5 0,5 3	250 000F 250 000F 250 000F 250 000F 250 000F	125 000F 625 000F 750 000F 250 000F 750 000F
I. TOTAL			2 500 000F
II. Remise
III. NET COMMERCIAL (I) + (II)			2 500 000F
IV. TVA		19,25%	481 250F
V. DEBOURS DE TRANSPORT ET DIVERS			500 000F
VI. NET A PAYER (III)+ (IV) + (V)			2 981 250F

Scénario1 : Windows Essential Business Server 2008 entièrement virtualisé sur un serveur physique

Scénario 2 : Windows Essential Business Server 2008 entièrement virtualisé sur un plusieurs serveurs physiques

Scénario 3 : Installation physique de Windows 2008 Server sur trois serveurs séparés, Windows Server 2008 Hyper-V sur le quatrième serveur physique (Premium Server Hyper-V parent)

* ² La Confédération Générale des Petites et Moyennes Entreprises (CGPME) est une organisation patronale française représentant les petites et moyennes entreprises. La CGPME a été créée par Léon Gingembre, industriel fabricant d'articles métalliques en octobre 1944. Elle est aujourd'hui présente dans tous les départements de France, et parfois comme structure régionale. Ses adhérents sont des dirigeants d'entreprise qui ont investi leur propre patrimoine. La CGPME représente 1.500.000 PME par le biais d'une représentation par les branches professionnelles d'une part et les adhésions individuelles d'autre part. Elle réunit près de 250 fédérations professionnelles.

* ⁴ Le Conseil économique et social est une assemblée constitutionnelle consultative placée auprès des pouvoirs publics. Par la représentation des principales activités économiques et sociales, le Conseil favorise la collaboration des différentes catégories professionnelles entre elles et assure leur participation à la politique économique et sociale du Gouvernement.

* ⁷ ECONOMIE produit des ventes des biens et des services d'une entreprise commerciale ou industrielle entre deux bilans comptables

* ⁸ Domaine : Ensemble de ressources sur un réseau local réservé aux utilisateurs et contrôlé par un serveur qui gère un annuaire contenant leurs noms, leurs mots de passe et leurs droits d'accès aux ressources du réseau

Conception et mise en place d'un système d'administration des ressources informatiques dans les PME/PMIcamerounaises à base des produits Microsoft

DEDICACE