Paragraphe II : Résultats de l'enquête
auprès des malades
Etant donné que les questionnaires ont
été administrés directement auprès de
l'accompagnant direct du malade, les cinquante fiches prévues ont pu
être administrées sans difficulté particulière. A ce
niveau nous nous sommes intéressé à deux aspects
particulièrement. Il s'agit de la satisfaction des malades et de la
qualité des soins d'une part et de l'accessibilité à
travers la tarification d'autre part.
A- Satisfaction et qualité de soins CHUP-CDG
Pour ce qui concerne l'accueil des malades au CHUP-CDG
l'enquête révèle que 20% des malades interrogés
estiment que l'accueil est mauvais contre 80% qui l'estiment bon. Cette
situation permet de dire que l'accueil au CHUP-CDG est apprécié
positivement par la majorité des patients de ladite structure.
Les conditions d'hospitalisation selon l'enquête sont
acceptables pour la plupart des accompagnants de malade, ce qui est un avantage
du moment ou nous n'avons pas enregistré de réponse estimant que
les conditions d'hospitalisation étaient mauvaises. Ainsi nous avons
enregistré : 4 enquêtés soit 8% qui estiment que les
conditions d'hospitalisation sont bonnes et 46 enquêtés soit 92%
qui estiment qu'elles sont acceptables.
Malgré ce résultat le CHUP-CDG devra travailler
à convaincre ses usagers en leur proposant de meilleures conditions
d'hospitalisation du moment où la notion «acceptable» reste
relative. Acceptable pourrait dire qu'on a pas le choix et qu'on s'en
contente.
La plupart des personnes interrogées évoquaient
l'insalubrité des toilettes due au manque d'entretien ou encore de la
situation géographique des robinets, placés à coté
des toilettes etc.
Pour ce qui est de la qualité des soins, 43
enquêtés attestent être satisfaits par la qualité des
soins contre 7 enquêtés soit 14% sont insatisfaits. Cela nous
permet de dire que les soins dispensés au CHUP-CGD sont
appréciés par les usagers. Cependant, 14% demeurent un taux assez
élevé et gagnerait à être revu à la baisse
par une amélioration de la qualité.
Les motifs d'insatisfaction qui ont été souvent
relevés sont le manque d'information
notamment sur la pathologie du
patient mais également la non disponibilité de
certains médicaments qui contraint l'accompagnant à
faire de longues distances parfois avec son malade pour chercher les
médicaments manquants.
C'est certainement pour cette raison que 82% des
enquêtés estiment que les médicaments ne sont pas
disponibles au CHUP-CDG contre 18% qui sont satisfaits par la
disponibilité des médicaments.
Une synthèse des résultats permet de conclure que
les usagers du CHUP-CDG sont relativement satisfaits de la qualité des
soins.
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