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L'incidence du credit management sur les performances financières d'une entreprise : cas de Air Liquide Camoa( Télécharger le fichier original )par Hans Landry ELEMBE NGOUA Ecole Supérieure des Sciences Economiques et Commerciales (ESSEC Douala) - DESC 2010 |
BIBLIOGRAPHIE
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http://www.cm.airliquide.com http://www.eulerhermes.fr http://www.wikipedia.org http://www.financecoafriquecentrale.com http://www.ancr.fr
TABLE DES ANNEXES Annexe 1 : Guide d'entretien 109 Annexe 2 : Protocole d'entretien 1er volet 111 Annexe 3 : Protocole d'entretien 2è volet 112 Annexe 4 : Protocole d'entretien 3è volet 113 Annexe 5 : Protocole d'entretien 4è volet 114 Annexe 6 : Protocole d'entretien 5è volet 115 Annexe 7 : Protocole d'entretien 6è volet 116 Annexe 8 : Protocole d'entretien 7è volet 117 Annexe 9 : Protocole d'entretien 8è volet 118 Annexe 10 : Organigramme Air Liquide CAMOA 119 Annexe 11 : Bilan simplifié clos au 31/12/2005 120 Annexe 12 : Bilan simplifié clos au 31/12/2006 121 Annexe 13 : Bilan simplifié clos au 31/12/2007 122 Annexe 14 : Bilan simplifié clos au 31/12/2008 123
Annexe 1 : Guide d'entretien GUIDE D'ENTRETIEN Madame, Monsieur, Dans le cadre de la rédaction du mémoire de fin de formation contribuant à l'obtention du Diplôme d'Etudes Supérieures de Commerce (DESC), option Finance et Comptabilité (FICO), nous sollicitons votre expertise pour discuter des thèmes présentés ci-après qui nous permettront d'avoir les informations nécessaires à la rédaction de notre mémoire dont le thème est : « L'incidence du Credit Management sur les performances financières d'une entreprise : CAS DE AIR LIQUIDE CAMOA ». Nous garantissons la stricte utilisation des informations obtenues auprès de vous. Intervenant I : Directeur Général Adjoint Thème 1 : Présentation et Fonctionnement de CAMOA AIR LIQUIDE - présentation et origines - organisation et fonctionnement Thème 2 : Les causes des difficultés actuelles - les causes structurelles - les causes de gestion Thème 3 : Les attentes en matière de gestion du risque-client - analyse et commentaire sur le rôle du Credit-Manager - prévisions et mesures correctives envisagées Intervenant II : Responsable du Service Gestion et Comptabilité Thème 4 : Evolution du poste `'clients» depuis la création - commentaire sur les soldes antérieurs et impact sur les résultats - avis sur l'évolution future et mesures engagées pour l'amélioration Thème 5 : Gestion des conditions bancaires - nombre de banques utilisées - conditions négociées, fréquence de négociation, interlocuteurs
- composantes des frais bancaires Thème 6 : Gestion prévisionnelle - élaboration du budget de trésorerie - fréquence de calcul des écarts et d'ajustement Intervenant III : Responsable du Service Commercial Thème 7 : Structure de la clientèle - les clients et les concurrents d'Air liquide CAMOA - équipes commerciales et recouvrement Intervenant IV : Responsable des Achats Thème 8 : Gestion des achats et approvisionnements des stocks - conditions négociées, fréquence de négociation, interlocuteurs - politique fournisseur utilisée (nature et type de fournisseur) Intervenant V : Credit-Manager/Trésorier Thème 9 : Facturation des prestations et politique clients - nature des prestations facturées - conditions négociées, fréquence de négociation, interlocuteurs (clients) Thème 10 : Gestion du crédit-client - mise en place de la gestion du crédit-client (conditions d'octroi du crédit) - procédure de recouvrement (étapes et techniques) - commentaire sur le niveau de réalisation des objectifs de recouvrement (taux et durée) - difficultés rencontrées Intervenant VI : Responsable du Service Technique Thème 11 : Environnement technologique d'Air Liquide CAMOA - état des lieux - perspectives et innovations P.S : Un protocole d'entretien décliné en 8 volets viendra articuler les différents entretiens.
Annexe 2 : Protocole d'entretien 1er volet PROTOCOLE D'ENTRETIEN : (1er volet) Interviewé : M. Malick MBENGUE Directeur Général Adjoint AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (1er volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 1er volet du protocole d'entretien correspond aux thèmes 1, 2 et 3 de notre guide d'entretien. Thème 1 : Présentation et Fonctionnement de CAMOA AIR LIQUIDE - Historique de la société - Quelle est l'organisation hiérarchique appliquée chez CAMOA ? Brève présentation Thème 2 : Les causes des difficultés actuelles - Comment peut-on expliquer le volume des impayés chez CAMOA aujourd'hui ? (causes structurelles et/ou de gestion) Thème 3 : Les ententes en matière de gestion du risque-client - Quel doit être le rôle du Credit-Manager chez CAMOA aujourd'hui ? - Quels sont les objectifs assignés à la fonction de Credit-Manager et comment sont évalués ces objectifs ?
Interviewé : M. Adovi A. AKUE Responsable de Gestion AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (2è volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 2è volet du protocole d'entretien correspond au thème 4 de notre guide d'entretien. Thème 4 : Evolution du poste `'clients» depuis la création - Comment s'est comporté le poste `' client `' depuis la création ? - Quelles sont les perspectives quant au contenu de ce poste ? - Quelles mesures sont mises en oeuvre pour réduire la taille de ce poste ?
Interviewé : M. Adovi A. AKUE Responsable de Gestion AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (3è volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 3è volet du protocole d'entretien correspond aux thèmes 5 & 6 de notre guide d'entretien. Thème 5 : Gestion des conditions bancaires - Quelle est la politique bancaire de AL CAMOA ? (Nombre de banques, nature des comptes) - Quelles sont les conditions particulières accordées à AL CAMOA par ses banques partenaires ? - Comment se négocie ces conditions bancaires ? (fréquence et interlocuteurs) Thème 6 : Gestion prévisionnelle - Comment procède-t-on à l'élaboration du budget de trésorerie chez AL CAMOA ? Quelle est la fréquence de calcul des écarts et la fréquence d'ajustement du budget ?
Interviewé : M. Salomon DIOKNE Responsable du service commercial AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (4è volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 4è volet du protocole d'entretien correspond au thème 7 de notre guide d'entretien. Thème 7 : Structure de la clientèle - De qui est composée la clientèle d'Air Liquide CAMOA ? - Quels sont les principaux concurrents d'Air Liquide CAMOA et quel est, de votre point de vue leur poids dans le secteur du gaz industriel et médical, pour chacun d'eux pris individuellement ? - Quel est le niveau de sensibilité des commerciaux aux objectifs de recouvrement ? Comment l'évaluez-vous ? - Quelles difficultés rencontrez-vous dans la relation avec la clientèle en matière de recouvrement des créances ?
Interviewés : MM. Réné SAWA et Mathieu NGUNGNA, respectivement Responsable des Achats et Responsable Transit AIR LIQUIDE CAMOA Mme Carine MONKAM Acheteur-Approvisionneur AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (5è volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 5è volet du protocole d'entretien correspond au thème 8 de notre guide d'entretien. Thème 8 : Gestion des achats et approvisionnements des stocks
- De quoi est constituée la clientèle d'AIR LIQUIDE CAMOA ? - Quelles sont les conditions de paiement accordées aux clients ? Comment se négocie ces conditions de paiement ? (fréquence et interlocuteurs)
Interviewé : Mme Marthe LOBE Credit-Manager/trésorier AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (7è volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 7è volet du protocole d'entretien correspond au thème 10 de notre guide d'entretien. Thème 10 : Gestion du crédit-clients - A quel type de clientèle accordez-vous des conditions de paiement particulières (crédit) ? - Quels sont les conditions requises pour l'octroi d'un crédit ? - Quelles sont les différentes étapes et techniques de recouvrement employées chez AL CAMOA ? - Quel est actuellement le niveau de réalisation des objectifs de recouvrement des créances chez AL CAMOA ? Notamment en termes de taux et sur quelle durée ? Quelles difficultés rencontrez-vous dans cet exercice de recouvrement des créances ?
Interviewé : M. Ibrahima AHMADOU Responsable du service technique AIR LIQUIDE CAMOA Interviewer : M. Hans ELEMBE Stagiaire AIR LIQUIDE CAMOA ; Etudiant ESSEC de Douala. En marge de notre guide d'entretien, nous avons élaboré ce protocole d'entretien (8è volet) afin de mieux articuler l'interview. Ce 8è volet du protocole d'entretien correspond au thème 11 de notre guide d'entretien. Thème 11 : Environnement technologique d'Air Liquide CAMOA - Quelle analyse faites-vous du niveau technologique des équipements industriels d'Air Liquide CAMOA ? - Quelle est l'importance de la qualité dans le processus de production à Air Liquide CAMOA ? Quelles sont les perspectives en matière de développement technologique et d'innovations technologiques ?
Annexe 10 : Organigramme Air Liquide CAMOA
Annexe 11 : Bilan simplifié clos au 31/12/2005.
Annexe 12 : Bilan simplifié clos au 31/12/2006.
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Annexe 13 : Bilan simplifié clos au 31/12/2007.
Annexe 14 : Bilan simplifié clos au 31/12/2008.
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T~~LEDES M~TIERES DEDICACES 2 REMERCIEMENTS 3 AVANT - PROPOS 4 RESUME 5 ABSTRACT 6 LISTE DES ABREVIATIONS 7 LISTE DES TABLEAUX ET SCHEMAS 9 SOMMAIRE 10 INTRODUCTION GENERALE 11 CAMOA. 15 Chapitre 1 : PRESENTATION D'AIR LIQUIDE CAMOA ET CANEVAS DE RECHERCHE 16 Section 1 : Air Liquide CAMOA et son environnement. 16 I. Présentation d'Air Liquide CAMOA 16
I.4.1. Filières d'activité 20 I.4.1.1. Management 20 I.4.1.2. Commercial et Marketing 21 I.4.1.3. Technique 21 I.4.1.4. Achats, Approvisionnement, Logistique et Transit 22 I.4.1.5. Etudes, Maintenance ET Services (EMS) 22 I.4.1.6. Ressources Humaines 23 I.4.1.7. Gestion & Comptabilité 23 I.4.2. Fonctions Supports 24 I.4.2.1. Chargés de missions et de développement 24 I.4.2.2. Qualité, Hygiène, Sécurité, Environnement (QHSE) 24 I.4.2.3. Système d'information 25 II. L'environnement d'Air Liquide CAMOA 25
II.2.1. L'environnement économique : 28 II.2.2. L'environnement politico-légal : 29 II.2.3. L'environnement technologique : 29 Section 2 : Canevas de recherche de l'étude 29 I. Opérationnalisation du problème 30
II. Canevas de recherche 33 II.1 Justification de la démarche 33 II.1.1 Nature des données collectées. 33 II.1.2 Orientation de la recherche. 33 II.2 Stratégie de recherche : l'Etude de cas 34 II.3 Mise en oeuvre de la stratégie 34 II.3.1 Types de recherches. 34 II.3.2 Méthodes de collecte des données. 35 II.3.2.1 Le guide d'entretien 35 II.3.3 Analyse des données. 36 Chapitre 2 : PRATIQUE DE LA GESTION DU CREDIT CLIENTS A AIR LIQUIDE CAMOA 38 Section 1 : Présentation de la notion de credit management 39 I.1. Concept de credit management 39 I.1.1. Définition du credit management 39 I.1.2. Le crédit clients : 39 I.1.3. Missions du Credit Manager : 39 I.2- Implémentation du credit management 41
IIème PARTIE : AMELIORATION DE LA GESTION DU CREDIT CLIENTS A AIR LIQUIDE CAMOA. 66
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