L'externalisation: un mythe ou une stratégie pour les entreprises du Cameroun - l'exemple des banques commerciales

A. LES AUTRES STRATEGIES D'IMPARTITION

Il existe une variété importante de stratégies d'impartition et plus ou moins proches de l'externalisation. Parmi celles qui prétent le plus souvent à confusion quand on parle d'outsourcing, on cite :la délégation d'activité, la sous- traitance, le centre de gestion partagé, l'essaimage, le joint- venture.

· La délégation d'activité

Déléguer une activité c'est « créer une nouvelle activité et en confier la gestion, dès sa création, à un prestataire ». Dans ce cas, il n'y a pas de transfert d'actifs et /ou de personnel, pas de phase de migration et de bascule, encore moins de réversibilité possible en cours ou au terme du contrat l'antériorité internalisée n'existant pas (FIMBEL, 2002). Ainsi FIMBEL (2002) semble

³⁶Tenu en 2000

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affirmer que c'est par « abus de langage »³⁷, les praticiens assimilent l'externalisation à de la délégation d'activité.

· La sous- traitance

Le terme « Sous- traiter » est celui qui préte le plus à confusion lorsque l'on aborde la question de l'externalisation. Comme nous le remarquions déjà en introduction, la sous- traitance concerne des actes ponctuels de gestion. Pour BARREYRE (1992), la sous-traitance est une option occasionnelle possédant une connotation technico-juridique. Il s'agit d'un contrat impliquant une relation de subordination et le sous-traitant exécute la tâche selon les directives du donneur d'ordre.

Au quotidien, cette manière de faire- faire prend la forme d'une gestion de projet, (notamment lorsqu'on est dans un cas de co-traitance). L'entreprise désigne alors un chef de projet responsable de la définition des directives et la coordination des tâches effectuées par différents acteurs (Baromètre ERNST et YOUNG, 2002).

· Les centres de gestion partagée :

« Contrairement à l'externalisation, la création de centres de services partagés constitue une opération interne, regroupant dans un même lieu un ensemble de fonctions back office. Dans les deux cas, le mode opératoire demeure néanmoins similaire »³⁸. C'est la raison pour laquelle, du point de vue du site qui transfert une partie de sa gestion vers ledit lieu, l'on pourrait confondre l'acte avec une externalisation (Baromètre E&Y 2008).

· La filialisation

La filialisation est le fait pour l'entreprise (généralement un groupe) de créer une entreprise (filiale) dont le coeur de métier consiste à faire une activité qu'elle ne peut plus réaliser en interne. Elle n'est pas une externalisation au sens propre du terme dans la mesure oü l'entreprise y a des parts et dans les cas d'un contrôle exclusif la filiale est un juste un démembrement de l'entreprise.

· / 'essDIPDJe

Aux Etats- unis spin- off, l'essaimage est une impartition qui relève essentiellement du style de leadership. Il rejoint une politique de ressources humaines qui vise à gérer les sureffectifs en encourageant ou aidant les salariés à reprendre une activité de l'entreprise.

Plus clairement, DESCAMPS (2000, cité par AKSISSOU, 2006) énonce que l'essaimage - stratégique- est « [...] l'implication et l'appui d'une entreprise à un projet de création d'entreprise

³⁷Au sens de FIMBEL (2002)

³⁸Frédéric LE GOUVERNEUR, directeur financier ORACLE- France 2002

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nouvelle, reposant sur l'externalisation et la mise en valeur d'une de ses activités, et sur le transfert des compétences et des emplois des salaires affectés à cette activité [...] ».

Cette option se distingue donc de l'externalisation en ce qu'en matière d'essaimage (comme de filialisation), le transfert de ressources entraine des gains financiers convertis en prises de participation ou de contrôle dans l'entreprise prestataire.

· Le joint -venture :

Dans un joint-venture, « deux entreprises (ou plus) mettent en commun des ressources au sein d'une organisation commune et indépendante. Les profits générés sont donc répartis en fonction des investissements de chacun sans qu'il soit nécessaire de spécifier ex ante la performance ou le comportement attendus [...] elle évolue généralement vers un retrait progressif de l'entreprise cliente afin de dégager sa responsabilité sur trois volets importants : le management opérationnel, le financement des investissements, la gestion du personnel » (QUELIN, 2003).

B. LES VARIANTES DE L'EXTERNALISATION

Comme variante de l'externalisation, nous avons retenu : l'externalisation traditionnelle, celle stratégique, le Downsizing, l'externalisation offshore- nearshore- onshore, la co- externalisation.

· L'externalisation traditionnelle

L'externalisation traditionnelle est l'externalisation (au sens sus- défini) des activités en marge du coeur de métier. Les auteurs semblent les avoir réparties en deux catégories :

- Les activités basiques (CHANSON, 2003) ou fonctions/ sous- fonctions annexes. Eg : Nettoyage, gardiennage, restauration, garderie...

- - Les activités de simple gestion des installations et des équipements ou facilities management (GOOSE, 2002)

· L'externalisation stratégique

L'externalisation stratégique renvoie à l'externalisation des activités qui contribuent substantiellement à la création d'une partie de la valeur ajoutée par l'entreprise. Ou encore, les activités qui contribuent fortement à la qualité du service ou du produit, et donc à la création de valeur pour le client (QUELIN et BARTHELEMY, 2001).

C'est le cas des activités dites supports (PORTER, 1985) tel que l'informatique, le transport, la logistique, les télécommunications, la gestion immobilière. Et de plus en plus des activités relevant du coeur de métier (CHANSON, 2006).

·

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Le downsizing

Recourir au downsizing signifie simplement améliorer l'efficacité, la productivité et la compétitivité d'une organisation en réduisant sa taille, généralement via des suppressions d'emplois (QUELIN, 2003) et le désinvestissement.

· Le crowdsourcing

Le crowdsourcing est une forme d'externalisation qui consiste pour une organisation à confier via un site web, la gestion d'une activité à un grand nombre d'individus dont l'identité est le plus souvent anonyme. On parle également d'externalisation ouverte (LEBRATY, 2009).

· L'externalisation offshore- nearshore- onshore

Ces trois (03) termes mettent tout simplement l'accent sur l'éloignement -géographique- du

prestataire par rapport à son client. HUGON et LOUPY (2006) les définissent ainsi :

- - L'offshore, est un ensemble de services réalisés en totalité ou en partie à l'étranger (pays

du prestataire) et consommés dans le pays de l'entreprise externalisatrice.

- Le nearshore désigne lR/RKR(e réalisé dans un pays proche.

Eg : Maghreb et de l'Europe de l'Est pour la France.

- - L'onshore consiste à faire travailler dans le pays de l'externalisateur du personnel venant des pays offshore.

· La co- externalisation

Elle consiste à lier la rémunération du prestataire à l'atteinte de certains objectifs.

Eg : En 1996, Perot Systems a conclu un accord de co-externalisation avec Citibank, prévoyant que Perot Systems serait rémunéré en fonction des revenus générés par le système qu'il avait mis en place. (WILLCOKS, 2002)