Normes d'octroi des crédits par la BBCI (Banque Burundaise pour le Commerce et l'Investissement ), sur la période 2005- 2008

2.4. L'organe chargé de la gestion quotidienne

Directeur Général

La Banque est dirigée par un Directeur Général assisté d'au moins de deux Directeurs qui forment avec lui le comité de Direction.

Le Directeur Général est nommé par l'Assemblée Générale sur proposition du Conseil d'Administration pour un mandat de quatre ans renouvelable.

Il représente la Banque à l'égard des tiers.

Les Directeurs, membres du Comité de Direction sont nommés ou révoqués par le Conseil d'Administration sur proposition du Directeur Général. Les Directeurs sont nommés pour un mandat de quatre ans renouvelable autant de fois que de besoin.

Le Comité de Direction assure sous sa responsabilité la direction collégiale de la Banque et répond de sa gestion devant le Conseil d'administration.

Le Comité de Direction, sous la présidence du Directeur Général, prend les décisions nécessaires au fonctionnement et au développement de la Banque de préférence par consensus ou à défaut, à la majorité.

Le Comité de Direction est assisté d'un comité de gestion, d'un Comité d'audit interne et d'un personnel administratif et technique.

Le Comité d'audit et le Comité de gestion sont nommés par le Conseil d'Administration.

2.5. La Direction Commerciale5(*)

2.5.1. Service clientèle

Positionné fonctionnellement au sein de la Direction Commerciale, le service clientèle recentre et exécute les tâches en rapport avec la clientèle.

Dans un secteur bancaire marqué par la standardisation des produits et services et par de nouveaux contrats sur un marché fortement concurrentiel, la qualité de la relation banque-client demeure au centre des préoccupations stratégiques et quotidiennes de la Banque et justifie, de ce fait, une structure autonome au sein de l'organisation.

A cet égard, la banque identifie et clarifie le rôle que le service clientèle doit jouer dans la recherche et la fidélisation de la clientèle par la qualité du service et la veille concurrentielle, afin d'accroitre sinon de maintenir la par de marché de la Banque.

Le service clientèle est sous la responsabilité d'un cadre de la Banque.

2.5.2. Service crédit

Le service crédit est dirigé par un chef de service qui anime trois sections :

· la section études ;

· la section portefeuille ;

· la section chargée du recouvrement.

a. Analyse des opérations du service crédit6(*)

Toute demande de crédit est formulée par écrit par le demandeur qui peut être un associé ou un fondé de pouvoir de l'entreprise. Elle est remise au secrétariat de la banque chargé de la réception du courrier. La banque peut exiger que les demandes de crédit soient présentées sur un formulaire dont elle établit le modèle.

Lorsque le service de crédit, reçoit la demande de crédit, il inscrit dans un registre prévu à cet effet la date de réception, le nom ou la raison sociale du demandeur, le montant et la nature du crédit sollicité, l'identité du client, son adresse, son numéro de compte ainsi que le nom de l'agent de la Banque chargé de l'analyse du dossier .

L'analyste du dossier peut demander au client de lui procurer des renseignements techniques nécessaires pour compléter son information. Ces renseignements portent essentiellement sur les documents comptables accompagnés de toutes les annexes d'usage de nature à faciliter l'interprétation des comptes , l'étude ou des notes exposant l'économie du projet dans le cas d'un investissement ; un résumé descriptif des investissements envisagés, leur coût et les garanties proposées au banquier. La demande de prêt personnel renseignera sur la situation salariale du demandeur et donc sur sa capacité d'emprunter etc.

Toute demande incomplète, soit du fait de l'absence de certains documents indispensables, soit du fait de réponses insuffisantes est conservée en suspens pour complément d'informations, après en avoir informé le client par écrit. La demande de crédit en cause est classée sans suite, dès que le délai de mise en suspens atteint 30 jours.

* 5 ^_ BBCI, Statuts, op cit, Page 13

* 6 ^_ BBCI, Manuel de procédures, Bujumbura, 1999, Page 1