1.1.4) les questionnaires
1.1.4.1) le mode
d'administration du questionnaire
le mode utilisé pour l'administration du questionnaire
est du type entretien non directif, semi-directif et directif qui a
consisté à explorer l'enquêté sur la
problématique de l'étude en l'orientant sur l'exploitation
obligée des questions inscrites dans le thème central. Pour se
prémunir de dérives quelconques, le questionnaire a
été au préalable pré testé sur une quinzaine
de clients au sein de la régie BLUE SAPHIR.
1.1.4.2) la
rédaction du questionnaire
Le questionnaire (présenté en annexe) est
principalement composé de trois (3) parties à savoir :
· Une introduction
· Un corps des questions
· Une partie signalétique
La partie introductive est une sorte de note d'accueil, de
prise de contact avec l'enquêté et situe en même temps
l'objet de l'étude dans le sens d'aplanir au départ les
inquiétudes probables et de réduire les incertitudes qui peuvent
naître.
Le corps des questions se subdivise en différentes
questions : la performance des produits et service de BLUE SAPHIR, la
satisfaction et la liberté d'expression de l'enquêté
à travers la formulation de suggestions.
La partie signalétique enfin est un recueil
d'informations sur l'identité de l'enquêté.
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