Memoire Online - Le marketing comme moyen de promotion du don de sang au Sénégal. Cas du Centre National de Transfusion Sanguine (CNTS )

Ministère de l'Enseignement Secondaire, des Centres Universitaires Régionaux et des Universités

C.N.T.S

AVC :	Accidents Vasculo - Cérébral
B.U :	Bibliothèque Universitaire
CNTS :	Centre National de Transfusion Sanguine
CSRH :	Chef service des Ressources Humaines
I.C.S :	Industries Chimiques du Sénégal
HPD :	Hôpital Principal de Dakar
OMS :	Organisation Mondiale de la Santé
P.I.B :	Produit Intérieur Brut
S.A.R :	Société Africaine de Raffinage
T.I.C :	Technologies de l'Information et de Communication
UCAD :	Université Cheikh Anta DIOP

Communication : la communication marketing consiste pour une organisation à transmettre des messages à son public en vue de modifier leur comportement mentaux (motivations, connaissances, images, attitudes, ...) et par voie de conséquence leur comportement effectif.

Comportement : action ou réaction d'un individu résultant de son attitude par rapport à quelqu'un ou quelque chose.

Consommateurs : c'est une personne qui achète et consomme un produit ou plusieurs produits (ou services) auprès d'un producteur ou d'un distributeur. D'autre part, c'est une personne ou une entité physique, morale qui utilise un bien, un produit ou un service à titre personnel ou qui est susceptible de l'utiliser.

Don de sang : c'est une opération consistant à se présenter volontairement auprès de services de santé compétents pour offrir son sang qui sera recueilli dans un bocal ou une pochette pour servir à une transfusion ou intervention chirurgicale s'il est jugé de bonne qualité et à faible risque. L'entreprise : c'est un groupe d'individu proposant un bien, un service, ou un support et qui génère plus de richesse qu'elle n'en consomme.

Marketing : c'est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir dans les publics auxquels elle s'intéresse des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.

Marketing mix : l'ensemble des décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de communication d'un produit ou d'une marque.

Marketing social : c'est une nouvelle façon de concevoir de très anciens projets.

Il constitue une nécessité, car les méthodes traditionnelles de distribution de produits et services de santé dans les pays en voie de développement, fréquemment ne permettent pas d'accéder à un important segment de la population qui comprend les groupes qui se trouvent au bas de l'échelle de l'économie monétaire.

Motivations : les motivations sont des pulsions poussant à l'achat et qui sont censés satisfaire un ou plusieurs besoins. Ce sont des forces inconscientes poussant l'individu à réduire un état de tension en orientant son action vers la recherche d'une satisfaction.

Produit : c'est toute chose offerte sur le marché pour être acquise, utilisée ou consommée et pouvant satisfaire un besoin ou un désir.

Promotion : c'est un ensemble de techniques destinées à cumuler la demande à court terme en augmentant le rythme au niveau des achats d'un produit ou d'un service effectué par les consommateurs ou les intermédiaires commerciaux.

Service : un service est une expérience temporaire vécu par un client lors de l'interaction de celui-ci avec le personnel de l'entreprise ou son support matériel ou technique. (Christophe Lovelock)

Un service se présente sous la forme d'activité de bénéfice ou de satisfaction offert au moment de la vente et en relation avec la vente de bien. (AMA)

Transfusion sanguine : c'est une thérapeutique substitutive consistant à l'utilisation des produits sanguins prélevés chez des individus appelés donneurs et transfusés à des patients appelés receveurs.

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INTRODUCTION GENERALE	6

PREMIERE PARTIE : Le cadre théorique et méthodologique	8
CHAPITRE I : Le cadre théorique	8
I. Résumé général du thème	8
II. Objectif de l'étude	9
III. Justification du choix de l'étude	10
IV. Questions de recherches	11
CHAPITRE II : Le cadre méthodologique	12
I. Le cadre de l'étude	12
II. Le champ de l'étude	15
III. Les collectes de données	20

DEUXIEME PARTIE : Présentation des résultats	24
CHAPITRE I : Présentation des résultats	24
CHAPITRE II : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces	49

TROISIEME PARTIE : Recommandations et Plan d'action	50
CONCLUSION GENERALE	52
QUATRIEME PARTIE : Annexes	53