II. Champ de l'étude
1. Présentation générale de
l'organisation
MINISTERE DE LA SANTE ET DE LA
PREVENTION
Structure : Centre National de Transfusion
Sanguine (C.N.T.S)
Adresse : Avenue Cheikh Anta Diop
Téléphone : 33 869 86
60
Boîte Postale : 5002 Fann /
DAKAR
a) Historique
Le Centre National de Transfusion Sanguine (CNTS) a
été créé le 28 Avril 1951 (57 ans) sous le nom
de Centre Fédéral de Transfusion Sanguine avec pour mission la
collecte, le traitement et la distribution du sang et de ses
dérivés dans l'ensemble de l'Afrique Occidentale
Française. Il est devenu un établissement national depuis
l'indépendance.
b) Missions
Le CNTS a pour mission de :
ü Collecter, traiter et distribuer le sang et ses
dérivés sur toute l'étendue du territoire
national ;
ü Superviser et centraliser l'ensemble des données
techniques et administratives des banques de sang placées sous sa
tutelle ;
ü Appuyer la politique gouvernementale en matière
de transfusion sanguine ;
ü Veiller à la mise en oeuvre du programme
d'assurance qualité et de sécurité en matière de
transfusion sanguine ;
ü Assurer la prise en charge des donneurs, de certaines
maladies du sang nécessitant une hémothérapie ;
ü Développer la formation et la recherche en
transfusion sanguine
ü Améliorer la santé des populations par
des prestations de qualité et des actions d'information,
d'éducation et de communication.
c) Organigramme du CNTS
Le CNTS comprend :
· Les organes de décision et de
concertation : ce sont le conseil d'administration qui est un organe de
définition de la politique de gestion du CNTS
· Le service administratif et financier : il est
chargé des affaires administratifs et de la gestion des finances de
l'établissement
· Le service de laboratoire : il a pour mission les
analyses médicales et qualification biologique c'est-à-dire
l'analyse des produits sanguins provenant des dons de sang et des
prélèvements sanguins des particuliers (malades externes).
· L'unité d'hématologie clinique est
spécialisée de la prise en charge médicales des maladies
du sang, principalement les drépanocytaires et les
hémophilies.
· Le service du sang a pour volet la transfusion, sa
politique consiste à produire du sang en qualité et en
quantité aux différentes structures
Ces activités tournent autour de quatre (04)
axes :
· Activités transfusionnelles ;
· Activités des laboratoires d'analyses ;
· Consultation spécialisée ;
· Enseignement et recherche
v Activités transfusionnelles :
ü Collecte de sang (fixe et équipe mobile) ;
ü Dépistage des maladies transmises par transfusion
;
ü Distribution de produits sanguins ;
ü Supervision des banques de sang.
v Activités de laboratoire
ü examen immuno-hématologie
ü examen sérologie
ü examen biochimie
ü recherche en collaboration avec la faculté de
Médecine de l'UCAD
v Activités d'hématologie
clinique
ü prise en charge des drépanocytaires
ü prise en charge des hémophiles
ü diagnostic des leucémies
ü recherches cliniques
d) Le Marketing Mix du CNTS
C'est « l'ensemble des décisions relatives
aux politiques de produit, de prix, de promotion, de distribution et de
communication d'une marque ». (Mercator ; Edition Dalloz
Août 2003)
Les différentes formes du marketing mix sont :
- Le produit :
Il est un composant très important pour le
consommateur. Le produit satisfait le besoin de l'entreprise mais aussi c'est
le consommateur qui en bénéficie le plus. Ici, le produit ne sera
pas un désir pour le consommateur mais pour l'entreprise.
Le produit est le sang à faible risque, en
disponibilité suffisante pour satisfaire la quantité
souhaitée en fonction du besoin des malades et permanente
c'est-à-dire toujours disponible en quantité dans les stocks.
- Le prix :
C'est la traduction économique de la valeur d'un
produit sur le marché. C'est aussi la seule composante du marketing mix
qui va permettre à l'entreprise de gagner de l'argent. Mais par contre,
le prix est forfaitaire car tenant compte du coût de traitement de la
poche de sang, même si le don de sang est un acte gratuit et
bénévole.
- La communication :
« Elle est l'ensemble des techniques
destinées à cumuler la demande à court terme en augmentant
le rythme au niveau des achats d'un produit ou d'un service effectué par
les consommateurs ou les intermédiaires commerciaux ».
Le principal objectif de la promotion est ici de permettre une
modification rapide du comportement du donneur en agissant sur la demande. Elle
met directement en relation le consommateur et le produit. Le consommateur sera
le receveur et le produit le donneur.
- La distribution :
Elle est l'ensemble des opérations qui permettent
d'acheminer un produit du lieu de production jusqu'à la mise à la
disposition du consommateur ou de l'utilisateur. Elle constitue l'étape
indispensable pour mettre les produits à la disposition des
consommateurs.
Pour le CNTS, la distribution c'est les conditions
d'accès à leur produit. Il faut, accueillir le donneur, le
consulter, passer au don puis voir avec les techniciens de laboratoire
qui vont tester si le sang est à faible risque pour qu'il puisse
être distribué aux malades dans les différents
hôpitaux en fonction des besoins.
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