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« Responsabilité environnementale et sociale opérationnelle (rseo) » : mise en ligne d'une formation des cadres des opérations pour le groupe AFD ( agence française de développement)( Télécharger le fichier original )par Rémy CASTERAN Université Paris X ouest Nanterre la Défense - DU CAFEL 21 Chef de projet pour l 'apprentissage et l'enseignement en ligne 2012 |
« RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 6 1- Contexte et problématique
Comment améliorer les performances de l'Agence Française de Développement (AFD) en termes de maîtrise des risques environnementaux et sociaux (ES) liés aux projets qu'elle finance ? Comment améliorer l'autonomie des cadres des opérations pour maîtriser les risques ES des projets ? Comment améliorer l'efficacité et l'efficience de la Division Appui Environnemental et Social (AES) du siège? Trois questions interdépendantes auxquelles la création et la mise en ligne d'une formation à distance doit contribuer à répondre à travers ce mémoire de « Chef de projet Apprentissage et Formation en Ligne » (CAFEL) réalisé de janvier à septembre 2012 à partir de trois espaces : Marseille (CEFEB), Paris (AFD) et Lausanne (auteur). Les chapitres 1, 2 et 3 proposent un résumé de l'étude de faisabilité et de la modélisation réalisées en amont de ce mémoire. N'ayant pas été encore évalués, le tutorat et la scénarisation font l'objet d'une analyse plus approfondie qui contribuera aux ajustements ultérieurs de la part du maître d'ouvrage. La production des ressources pédagogiques étant juste amorcée, un état d'avancement et une feuille de route sont proposés pour parvenir à l'évaluation de la session -pilote. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 7 Sous forme d'articles destinés à alimenter le blog du CAFEL, le chapitre 4 propose quelques approfondissements sur des problématiques qui ont émergé dans ce travail de conception pédagogique. Faute de ressources suffisantes et de temps, il ne m'a pas été possible d'aborder la question de « l'empreinte Carbone comparée d'un module RSEo en présentiel et 100% à distance ». Sachant que l'AFD s'est dotée d'une politique de Responsabilité Sociale et Environnementale interne (RSEi), le sujet reste d'actualité. Contexte institutionnel : AFD, CEFEB et AUF Créée en décembre 1941 par le Général de Gaulle sous la dénomination de «Caisse Centrale de la France Libre », l'Agence Française de Développement (AFD) est un établissement public industriel et commercial (EPIC) dont le capital est entièrement détenu par l'Etat français. Opérateur principal de l'aide publique française au développement, l'AFD lutte contre la pauvreté, soutient la croissance économique et participe à la valorisation des biens publics mondiaux dans les pays en développement, les pays émergents et l'Outre-mer. A travers des prêts bonifiés et des subventions (6,9 Md € d'autorisations de financement en 2011), elle intervient avec un réseau d'agences et de représentations : 60 dans les pays du Sud et 9 dans les DOM/TOM. Son effectif est d'environ 1 700 personnes1. L'AFD a pour ambition d'être une référence parmi les institutions de développement. La politique de formation professionnelle se situe au coeur de sa stratégie. L'objectif est de donner aux agents un socle commun de connaissances leur permettant de comprendre les problématiques opérationnelles : instruments de l'APD, environnement et acteurs des pays partenaires, acteurs socio-économiques des pays partenaires. Le groupe AFD dispose d'une Université d'Entreprise basée à Marseille, avec un effectif de 25 personnes : le Centre d'Etudes Financières Economiques et Bancaires (CEFEB). Outil de capitalisation des savoirs et de l'expertise de l'AFD auprès de sa clientèle, le CEFEB offre 4 types de produits : - Masters : Master de Maitrise d'ouvrage publique et privée (MOPP), contributions à 2 Master du CESAG (Master banque et finance, Master africain de microfinance), contribution au Master de développement durable du CERDI. - Séminaires et ateliers (séminaires d'appui aux opérations AFD, autres séminaires & ateliers dans les pays du Sud). 1 Au 31 décembre 2011, il y avait 1 715 personnes, (source : www.afd.fr ) « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 8 - Programmes et projets spéciaux menés avec des partenaires des pays du Sud, partenaires européens et/ou multilatéraux dont le cycle « Métiers du développement » (METDEV). - Interventions extérieures. Le CEFEB se propose d'innover dans son offre de formation en expérimentant la Formation Ouverte A Distance (FOAD) via les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC). A cet effet, l'AFD a choisi de développer un module intitulé « Gestion de projet de développement axée sur les résultats » (GPAR). Assurant la maîtrise d'oeuvre de ce module, l'Agence Universitaire de la Francophonie (AUF) est une association d'établissements d'enseignement supérieur et de recherche qui ont choisi le français comme langue d'enseignement. Comptant 779 membres dans 94 pays, l'AUF a développé un savoir-faire reconnu dans le domaine de l'enseignement à distance francophone. Elle appuie 75 formations à distance et ouvertes en liaison avec plus de 100 établissements universitaires notamment en France, en Belgique, au Burkina Faso, au Cameroun, en Egypte, à Madagascar et au Vietnam. Son approche pédagogique met l'accent sur les besoins de l'apprenant et le tutorat. Enjeux Pour le CEFEB, la mise en ligne d'une première offre de FOAD revêt une importance particulière dans le contexte de l'AFD où ce type d'offre est naissant2, malgré l'usage généralisé des TIC pour ses permanents, partenaires et clients. Le développement futur de l'e-formation sera influencé par la réussite de l'expérimentation de cette première formation en ligne. De façon globale, en complément de son offre actuelle, le CEFEB souhaite développer les TICE pour : « - capitaliser son savoir pédagogique - toucher des publics décentralisés géographiquement - améliorer, à terme, le rapport coût-efficacité du CEFEB et - générer des revenus en facturant des prestations de formation à distance3. » 2 « E-learning. Les systèmes de formation à distance se sont beaucoup développés et améliorés ces dernières années. Sans remplacer les formations présentielles indispensables aux échanges, elles peuvent intervenir en complément et apporter des avantages significatifs: déploiement possible pour un grand nombre d'apprenants, mise en oeuvre souple en fonction des disponibilités individuelles, diminution des frais annexes... Il a ainsi été décidé de développer un module de formation e-learning en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Ce module spécifique développé avec l'aide d'une société spécialisée nous permettra de remplir plus aisément notre obligation légale de formation des collaborateurs AFD à cette problématique. Ce produit devrait être disponible début 2011 et concernera les agents du siège et du réseau. Parallèlement à ce développement spécifique, la DRH va mener une réflexion visant à se doter de produits e-learning existant sur le marché dans un certain nombre de domaines pour lesquels existent des produits génériques : bureautique, langue, management, développement personnel. » in Plan de formation 2011. Département des Ressources Humaines. (2011) Paris : AFD, p.10. 3 Note de présentation de projet. Projet AFD-CEFEB / AUF de Formation Ouverte A Distance sur Le management de projet axé sur les résultats, 22 février 2012. Paris : AFD / AUF, p. 3. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 9 Pour cette initiative, le CEFEB est mandaté par le groupe AFD dans sa globalité. La taille du groupe et sa complexité donnent une certaine solidité au projet mais en ralentissent aussi la conduite. La formation interne étant une fonction transversale, ce projet est attentivement suivi par différentes entités du groupe AFD4: Opérations (DDH, DDD, EBC, DAT), Stratégie (RCH, PSP), Secrétariat général (DRH, FCD). Les activités de formation sont pratiquées par différents Départements. Si elle est efficace et efficiente, cette expérience sera donc susceptible d'être dupliquée. Un projet - mère : la GPAR Planifié de novembre 2011 à décembre 2013, le projet « Gestion des projets axée sur les résultats » a été doté de moyens humains, financiers et matériels spécifiques. Accompagnés par le chef de projet, un expert de l'AUF et moi-même avons réalisé une première étude de faisabilité en novembre et décembre 2011. Lors d'entretiens, les 10 chefs de projets5 ont alors exprimé une grande diversité d'arguments pour illustrer a priori les atouts potentiels du e-learning pour le CEFEB.
4 cf. annexe 1, « Organigramme » 5 En septembre 2011, le CEFEB comprenait 25 salarié-e-s, dont un directeur de la Formation et neuf chefs de projet directement concernés par cette innovation pédagogique. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 10 Ces entretiens ont été l'occasion de valider le choix du thème GPAR déjà pratiqué dans un séminaire en présentiel: forte demande interne, socle de compétences pour les cadres, « tronc commun » pour des spécialisations ultérieures, « coeur de métier », disponibilité des ressources pédagogiques et des experts... Sur la base d'un contenu retravaillé à partir du séminaire existant, l'objectif général de ce module GPAR a été défini comme suit par un comité pédagogique : « Maîtriser les méthodes et outils de la gestion d'un projet de développement axé sur les résultats ». Un comité de pilotage a été rapidement à pied d`oeuvre. Animé par l'AUF, un 1er atelier6 « Conception, développement et utilisation d'un cours en ligne» a marqué le démarrage effectif de ce projet en mobilisant les experts du CEFEB / AFD chargés de produire les contenus. Une attente émergente : la RSEo Lors de cet atelier, le représentant de la Division Appui environnement et social (AES) du siège a exprimé une forte attente pour que la notion de « Responsabilité sociale et environnementale opérationnelle » (RSEo) soit bien prise en compte dans le module GPAR. En effet, le temps réservé à la RSEo est approximativement de 2 H 50 (sur 30 h d'apprentissage), ce qui ne constitue qu'une approche a minima du sujet, relevant davantage d'une sensibilisation des apprenants. La nécessité de développer un module spécifique à la RSEo, plus consistant, est donc apparue comme une évidence. Située au siège de l'AFD à Paris, la Division AES est chargée de définir, mettre en oeuvre et faire appliquer par les cadres des opérations7 la démarche de maitrise des risques environnementaux et sociaux adoptée par l'AFD. « (...) la situation actuelle peut se caractériser par quelques éléments de contexte : ? Le caractère éloigné et dispersé dans le monde des 70 agences de l'AFD rend difficile, pour des raisons pratiques et de coût, la participation systématique de l'ensemble des cadres des opérations en agence (agents Soumis A Mobilité, Volontaires Internationaux et cadres locaux) à des formations en présentiel qui peuvent être réalisées au siège ou plus ponctuellement dans les agences. Le FOAD doit ainsi permettre d'élargir et de systématiser l'accès à la formation RSEo à l'ensemble des cadres des opérations présents dans les 70 pays où intervient l'AFD. 6 Marseille, 30 janvier - 3 février 2012 7 La notion de cadres des opérations sera reprise dans l'ensemble de l'étude. Elle concerne 5 catégories de personnel : chefs de projets et coordinateurs géographiques au siège d'une part, et chargés de mission en agence, cadres locaux et Volontaires Internationaux en agence, d'autre part. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 11 ? Actuellement composée de 6 experts E&S, la Division Appui Environnemental et Social (AES) a deux missions essentielles : (i) s'assurer de la bonne mise en oeuvre, par les cadres des opérations, de la démarche de maitrise des risques E&S adoptée par l'AFD et (ii) intervenir en appui de ces cadres, sans se substituer à eux, pour améliorer la qualité environnementale et sociale des opérations financées par l'AFD. En s'adressant à l'ensemble des cadres des opérations, au siège et dans les agences, le FOAD doit permettre une amélioration de la gestion des enjeux E&S du fait d'une meilleure appropriation de la démarche de maitrise des risques E&S et d'une implication plus forte des cadres des opérations en charge de l'instruction et du suivi des projets de financement. ? Enfin, à la faveur des formations RSEo réalisées actuellement en présentiel sur une demi-journée ou une journée complète, principalement pour les cadres des opérations du siège (chefs de projet et coordinateurs géographiques), il apparait une attente forte de la part des apprenants en termes de réalisation d'études de cas, d'exercices pratiques, de travail en groupe sur des cas réels, etc. Ainsi, en privilégiant un mode d'apprentissage davantage participatif et collaboratif que transmissif et s'inscrivant dans une période d'apprentissage plus longue, la FOAD devrait répondre davantage aux attentes des apprenants, recueillir leur adhésion pour in fine accroitre l'impact des apprentissages. » Pour améliorer cette situation, l'AES fait l'hypothèse qu'un renforcement des compétences donnera davantage d'autonomie et d'efficacité aux cadres des opérations chargés de traiter les dossiers. Ainsi, cette formation sera conçue, réalisée et suivie à l'interne par la Division AES (du Département des Appuis Transversaux / Direction des Opérations de l'AFD) et par le CEFEB à Marseille, avec la maîtrise d'oeuvre de l'AUF.
« RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 12 2- Définition du projet« Dans la recherche de convergence entre développement et limitation des émissions (de GES), l'AFD participe à l'émergence d'une économie environnementalement et socialement durable en accroissant ses volumes d'aide aux investissements sur le climat. Les pays émergents, en forte croissance et donc fortement émetteurs de gaz à effets de serre (GES), sont au centre de la stratégie pour la limitation des émissions. Il est important de collaborer avec eux afin de démontrer par l'action que des objectifs de réduction des émissions de GES ne constituent pas nécessairement une entrave à leur développement économique. Dans ces pays, les financements de l'AFD sont déclinés concrètement dans différents secteurs : énergie, transports, agriculture, collectivités locales et développement urbain et forêts . » La stratégie de l'AFD face au changement climatique8 Objectifs et résultats attendus Améliorer les performances de l'AFD en termes
de
Globalement, l'étude de faisabilité a permis de poser les résultats attendus prioritaires pour ce module; des compléments à définir collectivement me semblent nécessaires pour être pris en compte dans les étapes « Evaluation » et « Audit » proposés dans la modélisation. Ces indicateurs devront également évoluer en fonction des parcours réalisés et de l'expérience des apprenants. 8 In http://www.afd.fr/home/projetsafd/AFD-et-environnement/changementclimatique/strategieclimat consulté le 9 septembre 2012 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 13
Des cadres des Opérations, géographiquement dispersés Cette formation RSEo s'adresse à des cadres des opérations, issus de 5 catégories statutaires et fonctionnelles : En agence - Agents soumis à mobilité (SAM) = Chargés de mission - Volontaires internationaux (VI) - Cadres locaux (en CDI) Au siège - Chefs de projets, dans les directions techniques - Coordinateurs géographiques La taille des effectifs potentiels en agence avoisine 120 personnes et celle du siège n'est pour l'heur pas disponible. Ce public est situé sur deux espaces : - environ 70 agences réparties dans le monde, sur 21 fuseaux horaires, une majorité se situant en Afrique (TU, TU+3) - au siège, à Paris (TU +1, +2) 9 En référence notamment à CARRE (2005) qui évoque la triple illusion de la formation continue, je notais dans mon rapport de mission de novembre 2011 : « Quelle va être la configuration projetée « Formation ? Apprentissage ? Compétence ? Performance » ? Ce processus doit être accompagné et consolidé à chaque étape, notamment pour le lien Apprentissage/ Compétence, puis pour le passage Compétence /Performance et la question récurrente du retour sur investissement des processus de formation ». Ainsi, l'indicateur « Efficacité professionnelle » mérite d'être davantage documenté dans le cadre plus global de la GRH et d'une démarche qualité appliquée à la formation. Ce point mérite également toute l'attention du management dans le sens d'une reconnaissance des contributeurs internes dans la capitalisation et la valorisation des savoirs émergents en matière de RSEo. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 14 Cette répartition contraint la programmation avec, probablement, des sessions organisées par répartition géographique pour faciliter les activités synchrones. Un contenu structuré, bien anticipé Dès janvier 2012, le contenu du module RSEo a été calqué sur le module GPAR et développé sur 6 chapitres, avec un temps d'apprentissage estimé à 10 heures, sur une période de 3 semaines. 1- Introduction à la RSE opérationnelle et à la Stratégie Climat
2- Classement environnemental et social / Classification Empreinte Carbone
3- Evaluation environnementale et sociale
4- Plan de Gestion (Plan d'Action) Environnementale et Sociale (PGES/ PAES) et les Clauses E&S
5 Le suivi et la post-évaluation E&S
6- Activité globale : étude de casLe contenu doit être produit par un comité pédagogique composé du chef de projet GPAR du CEFEB et des experts AES, en coordination avec la Division Climat (CLI) de l'AFD et l'Unité Environnementale, Sociale et Impact (UESI) de PROPARCO. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 15 Un plan d'action indicatif Voici le calendrier10 initialement établi et validé en juin 2012.
Cet agenda n'a été que partiellement suivi du fait des reports du planning du module GPAR qui doit être testé avant le module RSEo. Comme nous le verrons plus loin, les principaux facteurs de retard ont été la production des contenus et la meilleure prise en compte de la disponibilité des personnes en agence.. Différents intervenants Le projet mobilise un ensemble d'acteurs pour la plupart desquels le e-learning est une innovation qui s'ajoute à la charge de travail habituelle. Un comité de pilotage12 composé de membres de l'AFD, 10 Note de présentation de projet. Projet AFD-CEFEB / AUF de Formation Ouverte A Distance sur la « Responsabilité Sociale et Environnementale (RSEo) des projets de développement » (juin 2012) Paris : AFD/AUF, p. 9. 11 Objet d'apprentissage réutilisable. Il est composé de trois parties : (i) objectifs et prérequis ; (ii) contenus didactiques ; (iii) activités d'apprentissage 12 « Le rôle du Comité de pilotage est d'émettre des recommandations sur la conduite des différentes étapes et de proposer éventuellement des ajustements en termes de contenu, d'approche pédagogique et de sélection du public. Il comprendra des représentants du CEFEB (Direction de la Stratégie), de la division Formation Continue et Développement (DRH), de la division Education et de l'agence de Ndjamena (Direction des Opérations), du Département des Moyens Informatiques, Immobiliers et Logistiques (Secrétariat Général), de la division du Pilotage Stratégique et Prospective (PSP) (Direction de la Stratégie ), et de la division Appui Environnemental et Social (AES), de l'agence et de l'AUF. Il se réunit une fois par mois par visio-conférence. » Courriel du Chef de projet, 11 septembre 2012. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 16 du CEFEB et de l'AUF se réunit mensuellement pour coordonner et suivre les deux projets : GPAR et RSEo. Principaux acteurs concernés
Cette configuration vaut pour la phase de conception et est susceptible d'évoluer à l'issue de la phase test du module GPAR. Coût et financement Le projet RSEo est intégré au projet GPAR qui fait l'objet d'un cofinancement de l'AFD et de l'AUF formalisé par une convention de partenariat (p.m. budget global de 58000 €13). 13 Note de présentation de projet. Projet AFD-CEFEB / AUF de Formation Ouverte A Distance sur la « Responsabilité Sociale et Environnementale opérationnelle (RSEo) des projets de développement » (2012) Paris : AFD/AUF, p.9. 17 Monitoring et évaluation Dans sa phase de conception et sa phase - pilote, le projet a limité le suivi-évaluation à deux types de résultats : (i) la conception d'un module en FOAD sur la RSEo équivalent à 10 h d'apprentissage ; (ii) la formation d'un groupe de 20 cadres des opérations. Contractuellement, l'évaluation de l'efficacité pédagogique est prévue à l'issue du module et permettra de recueillir l'avis des apprenants sur les sujets suivants : - l'utilité de la formation d'un point de vue professionnel - l'acquisition de nouvelles informations - la qualité de la documentation et des supports pédagogiques - le rythme de la formation - la durée de la formation. Le socioconstructivisme ayant été retenu comme modèle dominant dans cette formation, il semble important d'ajouter les critères dévaluation suivants : - la dynamique d'échanges avec les pairs, les collègues de travail et le N+1 - la qualité du tutorat. L'évaluation permettra également d'obtenir un retour d'expérience par session et par tuteur dans un délai de 3 à 6 mois après la fin de la session. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 18 3- Travaux réalisés durant le parcours CAFEL :Etude de faisabilité : évolution des prévisions L'étude de faisabilité a été effectuée en deux temps : en novembre 2011, centrée sur le module GPAR et avec l'expert AUF, Lhoussaine MOUGHLI d'une part ; d'autre part, en avril 2012, sur la thématique de la RSEo14. Elle a constitué une précieuse base de discussion et d'approfondissement avec le CEFEB et l'expert AES qui ont contribué à sa validation. L'analyse FFOM a permis de confirmer un contexte globalement favorable à la réussite du projet :
La modélisation (cf. infra) a proposé différentes réponses pour prendre en compte ces différents facteurs dans le développement du module RSEo. Pour imaginer différents scenarii de développement, un cahier des charges a été proposé, avec les repères suivants : 1. Une information claire et pertinente sur l'offre 14 Elle figure in extenso en annexe 2 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 19
Ces différents axes ont constitué une base de discussion utile avec le CEFEB / AES ; la plupart ont été pris en compte dans la conception de ce projet, avec une vigilance particulière sur les points d'approfondissements suivants: le rôle des N+1, la production et la médiatisation des ressources pédagogiques, la qualité du tutorat et la valorisation des savoirs émergents. Veille stratégique sur GPAR Réalisée avant que le thème de la RSEo ne soit choisi, la veille stratégique a porté sur la recherche de formations en ligne concernant « le management de projet »16 : 17 organismes ont été recensés, francophones pour moitié. L'évaluation de la pertinence des offres pour l'AFD n'a pas été possible, l'autorisation d'accès étant soumise à une inscription payante pour la plupart des offres. Ce travail de veille a été fructueux avec notamment : - un repérage de sites avec des ressources accessibles en ligne17 pour les apprenants du module GPAR ; - le constat de l'inexistence d'offre vraiment adaptée aux besoins du CEFEB concernant les projets de développement ; - la « découverte » de l'affiliation de l'AFD à Digimind18 pour des travaux de veille spécifiques dont le CEFEB pourrait bénéficier. 15 Ex : historique, auteurs, organisations, concepts, approches majeures, perspectives 16 Cf. annexe 5 « Recherche d'E-formations concurrentielles : synthèse et résultats » in Etude de faisabilité, op.cit. 17 Ecole nationale des techniciens de l'équipement (ENTE) , Ecole Centrale de Lille, Ten Step et IT Projects 18 http://www.digimind.fr/actu/1083-l%E2%80%99agence-francaise-de-developpement-choisit-digimind-pour-sa-veille-strategique.htm consulté le 12 février 2012. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 20 Selon les besoins professionnels exprimés à l'issue de la première session RSEo, il sera utile d'amorcer une veille collaborative en alimentant un curateur19 type Scoop-it ou Diigo pour les apprenants en particulier et les cadres des Opérations en général. Analyse des besoins L'évaluation des besoins en formation a été exclusivement basée sur ce que RODET appelle les « Données convoquées (existantes) », et non par sur celles qui sont « provoquées (non existantes)20 ». Compte tenu du contexte professionnel (charge de travail, sollicitations, etc.) et d'une connaissance suffisante du public potentiel, le CEFEB n'a pas souhaité qu'une recherche soit réalisée. Une enquête interne de satisfaction sur la formation continue21 a permis d'avoir des indications essentielles pour orienter la modélisation : Intérêt pour les sessions de 1 à 3 jours, séquencées si possible Appétence pour les échanges de pratique (76 %) et le e-learning (55 %) Une communication interne concernant l'offre de formation à améliorer Le e-learning accompagné d'un processus de capitalisation représente une modalité d'apprentissage qui répond en partie aux besoins des cadres des opérations, avec une vigilance particulière concernant l'information sur la formation, notamment de la part des N+1. Pour affiner ces hypothèses de départ concernant les apprenants, la modélisation a prévu la collecte et le traitement de données individuelles lors de l'inscription à une session : ? Identification professionnelle/ contacts ? Besoins en formation (ou dossier de projet) ? Attentes par rapport au parcours ? Acquis sur la RSEO (savoirs + savoir-faire) ? Test d'entrée sur les savoirs en matière de « RSEO et évaluation ex-ante » Modélisation La modélisation permet de proposer un dispositif évolutif. Ce dernier anticipe sur les stratégies qui seront actualisée ultérieurement pour la capitalisation et la valorisation des compétences du groupe AFD. Cette première expérimentation des modules GPAR et RSEo paraît potentiellement riche en 19 Outil de veille collaborative 20 RODET J. (2010) Tutorales n°7. La revue de T@d, la communauté de pratiques des tuteurs à distance. In http://blogdetad.blogspot.ch/search?updated-min=2010-01-01T00:00:00%2B01:00&updated-max=2011-01-01T00:00:00%2B01:00&max-results=50 , consulté le 28 août 2012. 21 Cf. annexe 9 de l'Etude de faisabilité « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 21 enseignements pratiques pour alimenter une politique de « formation tout au long de la vie », articulée sur une valorisation accrue des opérations financées par l'AFD. En se référant au modèle 70/20/1022, l'offre de formation est positionnée sur du 10 (« Formation structurée ») et résolument orientée vers le 20 (« Apprentissage social »). Selon les dynamiques qui émergeront de chaque session, la partie 70 (« Expérience professionnelle ») sera alimentée et soutenue par l'offre RSEo, sur des espaces ouverts en interne (voire en web 2.0) à tous les cadres potentiellement concernés : FAQ, aide-mémoire, « bonnes pratiques »... Cette ouverture dans les dynamiques d'apprentissage interne nécessitera des ajustements du management et de la GRH. Voici un schéma23, inspiré du modèle CTR (Capitaliser- Transférer - Renouveler) pour guider la démarche :
Connaissances internes Capitaliser Savoirs Enrichir Valoriser Apprenants Public extérieur Chaque étape est en interaction
22 Cf. Annexe 9 « 70 : 20 : 10 Explorer les nouveaux territoires d'apprentissage » 23 BALLAY, J.-F. (2002) Tous managers du savoir ! La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant. Paris : Ed. d'Organisation, p.88 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 22 Une certaine prudence est de mise dans la modélisation concernant l'opérationnalité future des étapes 2 et 3. En effet, elle va fortement dépendre de la politique de gestion des connaissances qui sera définie ultérieurement. Les apprenants ont un fort sentiment d'appartenance au groupe AFD. Cependant, et malgré l'intérêt certain qu'ils portent à ce sujet, la RSEo n'est pas leur coeur de métier. Le module peut être le point de départ d'une communauté d'apprentissage mais il serait irréaliste d'envisager sa transformation en communauté de pratiques : a priori, le sujet ne s'y prête pas actuellement. Le module GPAR a davantage de potentiel pour évoluer d'une communauté d'apprentissage vers une communauté de pratiques. La priorité pédagogique est d'améliorer significativement l'appropriation, par les apprenants, des enjeux de la RSEo et des différentes étapes de la démarche de maitrise des risques environnementaux et sociaux en favorisant la recherche autonome d'informations d'une part, et d'autre part, en insistant sur les cas concrets, la pratique, les applications. En suivant la taxonomie de Bloom24, les 6 niveaux de capacités cognitives peuvent ainsi être renforcés :
Nous verrons dans la partie « Scénarisation » comment ces objectifs d'apprentissage sont pris en compte et répartis pour traiter les thèmes du module RSEo. 24 Lors de l'atelier « Conception, développement et utilisation d'un cours en ligne » (CEFEB / Marseille, 30 janvier-3 février 2012) animé par l'AUF, la Taxonomie de Bloom a été proposée aux auteurs des contenus . 25 Le concept de « Connaissance » utilisé dans la 1ère catégorie de la taxonomie de Bloom me parait inapproprié mais je l'utilise en l'état, exceptionnellement et pour rester conforme à l'appellation d'origine, en lieu et place de « Savoir » et/ou « Information ». Dans mes travaux sur l'ingénierie pédagogique, les définitions données par CARRE (L'Apprenance, 2005) me paraissent plus claires et plus opérationnelles. Information : Ensemble de données structurées, formatées, inertes, assimilables = Textes, tableau de données... Connaissance : Représentation mentale du réel, personnelle, intransmissible, assimilée (connaissance simple, tacite) = Expérience, opinion, pensée, conception, jugement... Savoir : Ensemble d'énoncés et de procédures socialement constituées, légitimées (connaissance fiable, codifiée) = Encyclopédie, manuel technique, article... « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 23 Les cadres des opérations étant tous de niveau I, quel serait le modèle pédagogique le plus approprié ? En se référant au triangle pédagogique de HOUSSAYE26, le module RSEo projeté est orienté vers un modèle appropriatif et non un modèle transmissif. Etant 100% à distance, il est essentiel de : ? proposer un certain confort dans l'accès au savoir : Objets d'Apprentissage Réutilisables (OAR) clairs, structurés, légers, rendant compréhensibles et attractives des thématiques complexes ; ? orienter davantage le tutorat sur le processus d'apprentissage, le développement des interactions que sur l'expertise dans les contenus en tant que telle. Apprenant = Cadre des opérations
Accompagnement des apprentissages Autonomie = Savoir = LMS + web Formateur = Tuteur AES + pairs Médiatisation des En intégrant les principes de ces différents modèles et en s'appuyant sur une approche Qualité27, l'architecture du module peut être esquissée et adaptée au contexte du groupe AFD. 26 Ce modèle peut être enrichi d'une 4ème dimension, celle du groupe. Cela s'accorde avec les thèses du socioconstructivisme sur le co-apprentissage De façon plus prosaïque, l'autonomie de l'apprentissage croît selon deux directions opposées : l'individualisation du parcours (introspection, centripète) ... et des échanges accrus avec les autres (interaction, centrifuge). Voir les travaux de DUMONT A. (2011) Professionnalisation des acteurs des domaines Aménagement, Habitat, Urbanisme, Eau et Nature. Mémoire CAFEL 18. Toulouse : CVRH/ Ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement, pp. 10-11. Téléchargeable sur https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxhbGV4Y2FmZWwxOHxneDo2ZGM2Yjk2M WRiNDhlNzM5 27 Quel modèle qualité pour la e-formation ? Les normes qualité existantes répondent-elles aux besoins des acteurs de la e-formation ? Etude réalisée par Le Préau et des partenaires. (2002) Paris : CCIP, p. 54. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 24
Cette chaine cohérente d'étapes nécessite une communication de qualité car de multiples acteurs internes sont concernés par cette formation en réseau. Elle induit une modification progressive des fiches de poste et du périmètre d'action d'un acteur donné. Comment ces nouvelles fonctions seront - elles intégrées, reconnues et valorisées, notamment en termes de tutorat ? Tutorat « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 25 Le tutorat peut être défini comme « l'ensemble des fonctions, des rôles et des tâches destinées à guider, aider et soutenir les apprenants engagés dans un système de formation partiellement ou entièrement à distance dans la réalisation de l'ensemble des activités individuelles ou collaboratives. Le tutorat porte sur les aspects d'apprentissage, mais aussi des aspects technologiques, relationnels et métacognitifs28». Cette définition cautionne pleinement l'inclusion des autres apprenants dans les fonctions tutorales. Quelles sont - elles ? Les interactions tutorales sont un des éléments clé de la qualité du parcours projeté. En effet, la diversité des contextes et missions des apprenants va induire des rythmes d'apprentissage très variés et une solitude de fait par rapport au parcours proposé. Sous différentes formes, le tutorat doit permettre d'améliorer le confort et l'efficacité du parcours individuel, en favorisant précocement un climat d'entraide et d'échanges entre les apprenants. Comme évoqué plus haut, l'autonomie repose à la fois sur l'individualisation des parcours et sur les interactions avec les autres. Elle n'est pas synonyme de solitude et le tutorat a un rôle essentiel à jouer. Par conséquent, un style d'échange convivial et respectueux des règles de communication doit être promu par les tuteurs, avec des comportements à la fois crédibles, positifs, rigoureux et réactifs. L'AUF propose un référentiel29 décliné en 8 domaines, avec des fonctions spécifiques :
Jacques RODET30 (2010) définit quant à lui 4 champs incluant les domaines précités :
28 Charlier et Perraya (2000) cit. in Poumay, M. (2003). Le Tutorat : définitions, justifications théoriques et illustrations. Développement Professionnel en Enseignement Supérieur. LabSET : Université de Liège, p.2. 29 Rôles, compétences requises et tâches des tuteurs à distance (Référentiel de la certification) (2008-2010). Paris : Direction Innovation Pédagogique /Agence universitaire de la Francophonie, 3 p. Consulté en ligne le15 juin 2012 : http://auf-foad.org/moodleTUTO102/file.php/1/Referentiel-Comp-Final.pdf 30 RODET J. (2010) Propositions pour l'ingénierie tutorale. Tutorales N°7. Téléchargée sur http://jacques.rodet.free.fr/tutoral7.pdf , le 27 avril 2011. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 26 Une première identification du type de tutorat nécessaire a été établie à partir d'une grille proposée par Centre Inffo31, revue et augmentée sous forme d'aide - mémoire32 « Tutorat : analyse globale préalable ». Dans un deuxième temps, les besoins d'aide des apprenants ont été détaillés33 en s'appuyant sur : - la typologie de LEBRUN34 : (i) se motiver ; (ii) s'informer ; (iii) analyser ; (iv) intégrer ; (v) produire. - la scénarisation35 Cette identification ex-ante n'est qu'une base de départ pour concevoir un premier dispositif ; il est essentiel, comme le souligne RODET36, de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue en associant les apprenants à la définition du tutorat et en organisant un retour d'expérience collectif des tuteurs, dès la session pilote. Dans un 3ème et dernier temps, une estimation du temps de tutorat37 a été établie sur la base d'un dispositif comprenant : (i) les apprenants ; (ii) les tuteurs AES ; (iii) les N+1 ; (iv) le CEFEB ; (v) les mentors, parrains. Le temps de tutorat est estimé à 246 mn38 / apprenant, soit environ 4 h. Cette prévision est à la baisse par rapport aux estimations figurant dans la modélisation et représente 40% du temps de la session. Ce ratio se rapproche de ceux relevés par RODET variant de « 15 à 35% du volume horaire39 » d'une session. 31 Transcription de captures d'écran « Ingénierie tutorale allégée » du diaporama de Centre Inffo sur le «E-tutorat » : < http://www.pratiques-de-la-formation.fr/etutorat/>, réalisé par Michel Lisowski. 32 Cf. annexe 6 33 Cf. annexe 5 34 Lebrun (1999) Des technologies pour enseigner et apprendre" in HUSSON (s.d.) Penser, organiser, optimiser les conditions d'apprentissage dans vos dispositifs de e-formation. Paris : UP X/ Le Préau - CCIP, pp. 15-17 35 Cf. annexe 4 36 Op. cit. 37 Cf. annexe 5 38 Pour rappel, dans cette 1ère estimation figurant en annexe 3, les temps de préparation de la session, de traitement des évaluations formatives/audit et du partage des pratiques après chaque session ne sont pas pris en compte car ils ne concernent qu'indirectement le tutorat stricto sensu. 39 Op. cit P 15 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 27 Série1 Répartition du tutorat
Produire Interagir Analyser S'informer Se motiver Série1 Se motiver 61 Analyser 47 Produire 54 S'informer 45 Interagir 40 0 10 20 30 40 50 60 70 Durée (mn) L'activité « Interagir » est en retrait par rapport aux autres ; or, cette activité cognitive est essentielle pour un module tourné résolument vers « l'opérationnalisation » de la RSEo. Comment sur trois semaines seulement enclencher des échanges suffisamment dynamiques pour donner l'efficacité voulue à cette session ? Quels leviers favoriser ? Un développement avec hypothèses de travail est proposé dans le chapitre 4. Rapporté à une cohorte de 20 apprenants, voici une estimation de la durée totale de tutorat sur une période de trois semaines :
40 La notion de mentor ou de parrain renvoie à l'accompagnement non hiérarchique, volontaire, généraliste, parfois technique, de l'apprenant. Dans le dispositif CEFEB / AFD, les personnes qui pourront jouer ce rôle seront en premier lieu les anciens apprenants des modules GPAR / RSEo qui pourront partage leur expérience ainsi que les personnes-ressources volontaires ayant des compétences sur les thèmes traités. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 28 Le tutorat AES est estimé à 3,4 jours sur chaque session, ce qui représente une disponibilité tout à fait accessible pour la Division. Tant pour enrichir les pratiques tutorales que pour donner une certaine souplesse dans les emplois du temps (missions, autres dossiers, etc.), il serait utile d'envisager de mobiliser au moins deux tuteurs AES/ session. La mobilisation d'un mentor ou parrain va se faire progressivement, notamment dans le public des cadres qui auront bénéficié de la formation. Pour les deux premières sessions, cette mobilisation ne pourra probablement pas se réaliser et l'accent devra être mis sur une mobilisation effective, de qualité, des N+1. Répartition du tutorat par type d'acteur (%)
Apprenant 21% Mentor, parrain 17% CEFEB 7% Apprenant Tuteur AES N+1 CEFEB Mentor, parrain Tuteur AES 34% N+1 21% Cette analyse globale préalable offre une base de discussion assez détaillée pour alimenter les étapes suivantes: - Rédaction et partage d'une Charte tutorale (apprenants, tuteurs) - Formation des tuteurs avec outils de suivi et échanges de pratiques Scénarisation Le contenu de la formation est calqué sur les propositions établies en janvier 2012 pour le module GPAR : la scénarisation proposée41 est donc un approfondissement privilégiant les applications pratiques. 41 Cf. annexe 2 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 29 En effet, le support aux capacités cognitives de niveau 1 est volontairement minimisé dans le module RSEO :
Les contenus sont élaborés en s'inspirant du concept d'Objet d'Apprentissage Réutilisable42 (OAR) qui peut comprendre trois parties essentielles.
Cette partie est la première que découvre l'apprenant ; elle comprend a minima une présentation sommaire du thème43, les objectifs pédagogiques poursuivis, les pré-requis éventuels (savoirs, savoir-faire), les activités attendues et une durée estimée. Elle doit être synthétique, avec des informations attractives qui motivent l'apprenant et lui permettent de se repérer sans effort particulier dans son parcours (lisibilité, indexation alphanumérique intelligible, accessibilité sur la LMS).
Ce sont des ressources non modifiables, diversement interactives, qui sont consultées par l'apprenant (écoute, lecture) ; elles peuvent se présenter sous différents formats : textes, feuilles de calcul, images, graphiques, diaporamas, animations multimédia, vidéo en streaming et également, des URL vers d'autres sites. Un soin particulier doit être apporté pour rendre la consultation agréable, sur un temps < 20 mn. Elles sont si possible téléchargeables pour être utilisées hors connexion à partir d'un gestionnaire de fichiers. Le contenu doit être conçu pour permettre à l'apprenant d'avoir une vision globale de l'objet, choisir les points d'approfondissements dont il a vraiment besoin44 et disposer d'un glossaire avec des descripteurs (tags) adaptés. Il s'agit de cartographier les éléments essentiels et de synthétiser les savoirs pour faciliter les recherches (documentation, personnes-ressources, etc). Voici quelques exemples de contenus pédagogiques à proposer: historique, auteurs et oeuvres importantes, concepts, approches majeures, organisations, lois internationales et traités, perspectives, glossaire, bibliographie / webographie, etc. 42 http://cursus.edu/institutions-formations-ressources/formation/13493/depots-objets-apprentissage-des-millions-objets/ (consulté en novembre 2011) 43 Dénominations retenues dans le projet : Module (ou session) Thème Section 44 cf. Analyse globale préalable (AGP) dans la Méthode Richaudeau de lecture active « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 30 ? Activités d'apprentissage Les éléments proposés comprennent différentes approches, en solo ou collectives : évaluation de savoirs, situations-problèmes, questionnaires, recherche d'information, réalisation d'une application, jeu, test, QSC, étude de cas pratique, etc. Les exercices d'application doivent être accessibles, pertinents et assez rapides à réaliser (de 20 à 120 mn) pour éviter de décourager l'apprenant dans la poursuite de son parcours L'organisation des contenus en formats OAR présente de nombreux avantages : - réutilisable intégralement ou en partie pour
différents modules - standardisation de présentation - rigueur dans l'élaboration de l'objet
pédagogique (ex : cohérence entre objectif - investissement potentiellement amorti sur plusieurs sites Progressivement, l'AFD et le CEFEB peuvent généraliser la conception des formations selon cette modalité, que ce soit pour des sessions en présentiel, hybrides ou à distance. A cet effet, concernant la RSEo, un partage d'expérience pourrait être programmé avec l'Université Virtuelle Environnement et Développement durable(UVED45), l'Ecole Nationale des Techniciens de l'Equipement (ENTE46), le Centre Ministériel de Valorisation des Ressources Humaines (CMVRH47), etc. L'efficience de la production des contenus et leur qualité en seront grandement améliorées dans la perspective d'un déploiement de l'offre en e-learning du CEFEB. La scénarisation proposée n'a pas encore été validée par le maître d'oeuvre et le maître d'ouvrage. Voici trois niveaux d'analyse pour vérifier sa pertinence et sa conformité par rapport à la modélisation de départ. Les calculs portent essentiellement sur les 6 parties principales du cours. Ils ne prennent en compte, ni les temps de navigation sur la partie « Mes premiers pas dans le cours », ni pour les activités 11 et 32 qui sont optionnelles48. 45 http://www.uved.fr/mutualisation-des-ressources-et-usages-pedagogiques.html (15 septembre 2012) 46 http://www.ente-aix.fr/ (15 septembre 2012) 47 http://www.cvrh-tours.developpement-durable.gouv.fr/le-cmvrh-a16.html (15 septembre 2012) 48 Cf. annexe 2 « Scénarisation » « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 31 Capacités cognitives de la taxonomie de Bloom
Synthétiser 0% Evaluer 13% Connaître 28% Analyser 23% Appliquer 18% Comprendre 18% Connaître Comprendre Appliquer Analyser Synthétiser Evaluer Les niveaux 1 et 2 représentent 46% du temps d'apprentissage, ce qui peut apparaître excessif pour un module orienté opérationnel. Au risque de survaloriser les acquisitions théoriques, le volume des ressources pédagogiques proposées sur la LMS devra être calibré en conséquence pour laisser suffisamment de temps d'appropriation cognitive aux apprenants. En croisant les mêmes données avec le modèle de LEBRUN, l'aspect « Motivation » apparaît comme un point de vigilance pour orienter l'accompagnement : tutorat de qualité, interactions accrues, valorisation individuelle... Modèle LEBRUN
Produire Interagir Analyser S'informer Se motiver
2 23 23 26 27
Produire Temps (%) « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 32 L'examen des modalités d'apprentissage corrobore les observations précédentes et les modalités collaboratives/ coopératives devront être sensiblement augmentées dans la proposition actuelle. Modalités d'apprentissage
Coopération Collaboratif Autoformation 9 43 48 0 10 20 30 40 50 60
Temps (%) Mise en ligne Série1 Autoformation Collaboratif Suivant les conseils de l'AUF, le CEFEB et l'AFD ont choisi comme LMS Moodle : « Il s'agit d'une plate-forme d'apprentissage en ligne permettant d'organiser des groupes d'apprenants autour de contenus et activités pédagogiques, avec un système de gestion de contenus et d'administration performants. Les fonctions de communication permettent de créer des interactions entre tuteurs et apprenants, en réseau, et parfois même, en véritable communauté d'apprentissage. Le formateur peut diviser sa cohorte en plusieurs groupes d'apprenants, avec des outils de communication dédiés »49. Mise en place dès janvier 2012, Moodle a offert un cadre structurant pour mettre en application les enseignements de l'atelier de conception pédagogique (janvier/février 2012). Actuellement, les ressources pédagogiques et activités en ligne sont à l'état de prototype car le comité de pilotage donne la priorité à l'implémentation du module GPAR. Les éléments en ligne seront donc finalisés ultérieurement. 49 Cf. MOUGHLI (2012) Etude de faisabilité « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 33 Cours RSEo : capture d'écran sur LMS Moodle (14 septembre 2012)
Quand les contenus seront intégralement mis en ligne, un travail sera effectué pour améliorer l'ergonomie des écrans et prendre en compte la charte graphique de l'AFD. Test La LMS est cependant suffisamment documentée pour permettre un test exploratoire des fonctionnalités et de l'architecture du cours par des cadres qui appartiennent aux services du CEFEB/AES sans pour autant faire partie du public des apprenants potentiels. La LMS étant en début d'implémentation, le test ne comprend pas une évaluation approfondie des ressources et activités proposées. Ce test est prévu le 20 septembre 2012 selon les modalités suivantes : - inscription de deux cadres au cours - navigation en solo sur le cours avec une grille d'observation - feed-back envoyé par courriel sur « Mes premières impressions » - téléconférences (2) avec chaque testeur, le chef de projet, l'expert AES et l'étudiant La soutenance orale du Mémoire devrait permettre de donner des premières indications sur les améliorations à apporter à cette étape. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 34 Finir la conception du module Le module RSEo devant être inauguré après le module GPAR, le planning initial n'a pu être respecté, notamment pour la production des contenus pédagogiques et pour la mise en place du tutorat. Avant le lancement effectif du module, les principales activités à réaliser concernent essentiellement : - La validation de la scénarisation - La production, l'édition et la médiatisation des OAR, avec une présentation globale du module utilisant une chaîne éditoriale (ex : Opale Scenari) - Les compléments de présentation dans le cours et la mise en forme de la LMS - L'ingénierie tutorale : validation du dispositif ; choix et formation continue des tuteurs ; édition d'une charte tutorale - Le test et l'adaptation du pilote Cette formation-action a permis de mettre en évidence quatre thématiques qui seront esquissées dans le chapitre suivant. Cette analyse sous l'angle « Conduite de projet e-learning » a été réalisée en majeure partie à distance avec le CEFEB et l'AES/AFD. Elle a été alimentée par des échanges à la fois consistants, fiables et réguliers (courriels, documents annotés, téléconférences) sans pour autant disposer de données empiriques suffisantes (entretiens, enquêtes, littérature grise...). « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012.
Un tutorat de qualité Gestion itérative, travail d'équipe avec usager, entraide, opérationnel rapidement
PROBLEMES, SOLUTIONS A EXPLORER 35
Chapitre Socioconstructivisme et motivation extrinsèque Hiérarchies, organisation complexe, activités sensibles Un tutorat à risques tuteurs-cours très occupés, incertitudes sur les N+1 et mentors, etc Un projet linéaire retards, éloignement des usagers, inadaptations, etc. Des contenus en retard des ressources pédagogiques et des talents à valoriser, etc.
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1 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 36 4- Evolution du module RSEO : problématiques émergentes"La meilleure façon de prédire l'avenir, c'est de l'inventer." Alan Kay « Rien ne perdure, sauf le changement » Bouddha Les réflexions qui suivent prennent appui sur un travail à distance, des entretiens par téléconférences et une documentation en ligne. Elles sont complétées par une implication dans deux temps forts de l'identification du projet GPAR : l'étude de faisabilité (10 jours) et l'atelier « Conception, développement et utilisation d'un cours en ligne » (5 jours). Les 4 textes qui suivent sont proposés comme une contribution pro-active sur des problématiques opérationnelles, des points de vigilance à examiner. Ils seront revus et validés, notamment par le CEFEB et l'AFD pour être ensuite enrichis et partagés sur le blog du CAFEL. Ces quatre thèmes sont aussi des illustrations concrètes du schéma « Enrichir! Capitaliser ! Valoriser » qui caractérisent une formation-action où, en suivant Bergson, il convient d'« agir en homme de pensée et penser en homme d'action ». 1- Une dynamique de projet revisitée Retards dans la réalisation initiale du projetLe démarrage du module GPAR était initialement programmé pour la mi-septembre 2012 : il a été reporté pour février 2013, soit un dépassement de 40% de la durée du projet. Il est révélateur des difficultés rencontrées pour mobiliser sur la durée, avec des résultats intermédiaires motivants, des experts pour qui le développement d'une offre en e-learning constitue une charge de travail supplémentaire, dans la production des contenus notamment. Comment repenser la mise en oeuvre d'un projet avec plus d'efficacité ? Comment valoriser rapidement la diversité et la richesse des profils des cadres dans la gestion de... l'incertitude? Comment stimuler l'engagement individuel avec l'ambition d'impliquer l'ensemble de l'équipe du CEFEB ? Compte tenu de la mobilité des cadres de l'AFD en général et du CEFEB en particulier, un certain nombre d'entre eux ayant démarré le projet GPAR ne sont plus là et de nouveaux sont arrivés. Comment faciliter l'intégration de ces derniers dans les deux projets ? La plupart des études sur le déploiement du e-learning soulignent l'importance de l'analyse a priori des besoins des apprenants, avec des approches centrées « usagers » ou « clients ». Or, les projets GPAR et RSEo n'ont été identifiés qu'avec les données existantes (évaluation de la formation continue, connaissance du public interne par les porteurs du projet, suivi de la DRH, etc.). Les « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 37 formulaires d'inscription avec les attentes/ besoins individuels/ acquis/ applications future, puis les évaluations et audits finaux permettront probablement d'ajuster l'offre à l'issue de la première session. Lors de la phase de conception, est-il possible d'obtenir un feed-back rapide du public -cible avec un protocole léger? Ces questions de méthodes ne sont pas nouvelles et les développeurs de logiciels ont mis au point des procédures de conception plus pragmatiques, dites « agiles ». Ou comment passer de projets segmentés à des démarches itératives, dans lesquelles différents équipiers participent. Les méthodes agiles En 2001, la notion de méthode Agile a été précisée dans un manifeste50 de 17 personnalités de la conception logicielle, qui ont énoncé les principes suivants : « Nous découvrons comment mieux développer des logiciels par la pratique et en aidant les autres à le faire. Ces expériences nous ont amenés à valoriser : Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils Des logiciels opérationnels plus qu'une documentation exhaustive La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle L'adaptation au changement plus que le suivi d'un plan Nous reconnaissons la valeur des seconds éléments, mais privilégions les premiers. » Cette méthode peut être qualifiée d'adaptative, itérative, incrémentale, fondée sur (i) la mobilisation d'une équipe « communicante », plurifonctionnelle ; (ii) des applications rapidement fonctionnelles ; (iii) une collaboration étroite avec le client, l'usager ; (iv) une acceptation du changement, une grande flexibilité. Et un cadre précis de travail. Une des méthodes les plus connues est le SCRUM51 (mêlée, en anglais) dont voici les principales étapes : - Répartition d'un processus en chantiers limités dans le temps, avec des livrables et des rôles distribués (maître d'ouvrage, animateur, équipe) - Définition de fonctionnalités (résultats attendus, observables) sur un backlog, établi par le maître d'ouvrage (Product owner) - Définition par l'équipe d'itérations, de courses (sprint) : prise en compte des priorités et des capacités des équipiers, liste des tâches nécessaires avec cotation de la durée, période de 1 à 4 semaines (durée : 2-4 heures) 50 http://www.agilemanifesto.org/iso/fr/ (15 août 2012) 51 Cf. « webographie » en annexe 6 « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 38 - Mêlée (scrum) quotidienne pour contrôler l'avancement, dirigée par un animateur (scrum master) avec visualisations de l'avancement (burndown de la course) : réalisé hier/ prévu aujourd'hui/ obstacle = engagement individuel devant ses pairs (durée 1520 mn, debout) - Revue de fin de course pour présenter la version du livrable, avec un retour utilisateur immédiat (durée <2 heures) - Rétrospective : expression individuelle sur ce qu'il faut continuer, arrêter et commencer de faire (durée 15-30 mn)
Une course permet de produire rapidement la première version d'un produit partiel, potentiellement livrable. L'équipe détermine alors les courses ultérieures, jusqu'à la livraison d'un produit parfaitement adapté à l'usager. Applications possibles Comment la méthode Agile aurait-elle pu être adaptée dans la conduite du projet GPAR ? Une application Scrum aurait pu être organisée en lieu et place de l'atelier « Conception, développement et utilisation d'un cours en ligne ». Six semaines avant la « course », les participants auraient pu recevoir les diaporamas (ingénierie pédagogique, Moodle), enrichis de commentaires audio et accompagnés de tutoriels vidéo sur « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 39 Moodle. En effet, les diaporamas et documents présentés par l'expert AUF sont particulièrement bien conçus, de grande qualité pour constituer des ressources pédagogiques adaptées. Consigne aurait été donnée aux participants de les visionner en asynchrone, selon leur propre agenda, pour développer les niveaux « Connaître » et « Comprendre ». Cette disposition aurait eu le mérite de les mettre en situation d'autoformation à distance, de préparer un questionnement ciblé lors du regroupement et faciliter les applications, la production des contenus sur une course... en présentiel.
Cette approche aurait permis de - mettre plus rapidement les participants en situation de production et de collaboration, - intégrer des entrants, - valoriser collectivement les talents individuels, - développer des capacités de niveau 3 à 5 (cf. taxonomie de Bloom), - obtenir une première production en ligne, partagée, avec un certain niveau de validation collective, - conclure avec une nouvelle feuille de route (blacklog) très précise pour chaque membre de l'équipe. Une telle expérimentation pourrait être conduite lors de la phase de conception et mise en oeuvre du tutorat. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 40 2- Améliorer la production de contenusComment rendre la production de contenus plus efficace dans l'avenir ? Le CEFEB a une grande expérience de différentes offres de formation : des interventions ponctuelles jusqu'à la conduite d'un Master. Les supports de cours sont majoritairement sous forme de diaporamas accompagnés de documents écrits et de vidéos. Pour la mise en ligne du module GPAR, la stratégie a consisté à développer les contenus des diaporamas existants sous forme de ressources pédagogiques écrites et d'activités. Une dizaine d'auteurs (spécialistes des différents contenus) a été mobilisée sur la base d'une scénarisation globale et de fiches pédagogiques thématiques. Le processus de production a pris du retard et les ressources
produites sont hétérogènes. Un Des solutions à étudier et à adapter Le CEFEB devrait étudier la possibilité de s'inscrire dans la dynamique de mutualisation des OAR52, notamment en termes de démarche, de mise en forme et d'indexation communes à d'autres organismes publics et universitaires. Pour la thématique de la RSEo, l'UVED53, l'ENTE et les CVRH sont des organisations - ressources françaises qui paraissent indiquées pour en évaluer la pertinence et la faisabilité. Dans le cadre des sessions en présentiel54, le CEFEB pourrait faciliter la mise en ligne de certains modules en proposant une grille commune de présentation sous forme de grains pédagogiques. Cela aurait plusieurs avantages : meilleure efficience de l'édition, polyvalence présentiel/virtuel, anticipation sur développement des apprentissages courts, mutualisation facilitée... Pour créer rapidement des contenus actualisables (indépendance fond/forme des OAR), différents outils d'édition pourraient être testés comme les enrichisseurs de diaporamas (ex Adobe Captivate, Storyline, Rich Média...) et les chaînes éditoriales (ex : Opale Scenari). Ces applications doivent être choisies notamment en fonction de la facilité de prise en main pour permettre à un expert contenu, en poste ou entrant, de devenir autonome, pour proposer une édition multimédia ou y participer. 52 Cf. chap. « Scénarisation » 53 http://www.uved.fr/navigation/accueil/clip-video.html (15 août 2012) 54 L'université numérique : éclairages internationaux. Rapport d'études. Travaux conduits par la Caisse des Dépôts en partenariat avec l'OCDE et la Conférence des présidents d'université. (2010) Paris : Caisse des Dépôts/ Service de communication. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 41 Les outils précités le permettent, à partir d'une autoformation légère et d'une hotline (ou forum utilisateurs). Les apprenants potentiels sont autonomes pour chercher les informations et savoirs pertinents à partir du web et de la documentation interne. La ressource pédagogique proposée doit avant tout proposer des repères structurants avec l'essentiel à retenir pour faciliter la navigation et choisir les approfondissements pertinents pour l'apprenant. La plus-value réelle des e-formations proposées reposera davantage sur la pertinence des activités d'apprentissage, les interactions et la qualité du tutorat. Invités au fil des sessions à partager les fruits de leurs recherches documentaires, les apprenants alimentent la production des ressources pédagogiques et développent ainsi leurs capacités de synthèse. 3- Tutorat de qualité sur des formations courtesEn septembre 2012, un atelier de formation sur le tutorat est programmé et sera animé par l'AUF. Prévu en priorité pour le module GPAR, il intégrera deux cadres AES. Cet atelier devrait être l'occasion de contextualiser le tutorat, ses acteurs potentiels et d'approfondir les solutions proposées concernant le module RSEo. De façon globale, comment organiser le tutorat dans un contexte où les cadres et personnes-ressources ont des charges de travail très élevées ? Des agendas bien remplis ? Quelles stratégies expérimenter pour maintenir un haut niveau de qualité pour les apprenants ? Pour les tuteurs-cours55, la reconnaissance d'une nouvelle fonction assortie d'une adaptation des fiches de postes et d'un redéploiement des activités de formation en présentiel/à distance semble devoir être débattue et des solutions efficaces imaginées, en lien avec les Directions concernées et la FC/DRH. Les N+1 ont un rôle important à jouer, sur les champs socio-affectifs et motivationnels notamment. Leur implication dans l'accompagnement sera hétérogène, variable ; un effort de communication particulier devra être prévu à leur endroit, dans les phases de négociation et contractualisation mais également au cours de la formation. In fine, il serait utile de valoriser les meilleures pratiques managériales (ex : retours d'expériences). 55 La Charte tutorale du Master Métiers de la formation « Parcours ingénieur en e-formation » de l'Université Rennes 1 reprend la typologie proposée par RODET : tuteur-programme ; tuteur-administratif ; tuteur-technique ; tuteur-cours ; tuteur-projet ; tuteur-pair. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 42 Les mentors ou parrains ne pourront probablement pas être opérationnels dès la première session ; leur rôle doit aussi être reconnu, valorisé et formalisé. A cet effet, le CEFEB peut par ailleurs réinterroger les pratiques des référents techniques / thématiques en appui aux managers, dans les Divisions techniques (animation des Services, accompagnement des entrants...) Les apprenants eux-mêmes ont un rôle essentiel à jouer comme tuteurs-pairs. Or, le module étant circonscris à 3 semaines, il est peu probable que le délai suffise pour tisser des liens dynamiques, « autoportants », entre eux en dépit des dispositions déjà prises pour une mise en confiance rapide (présentations croisées, activités coopératives précoces, animation efficace du tuteur-cours, activités collaboratives, etc.) Une disposition pourrait être testée pour faciliter l'intégration : une ouverture de la session un mois avant la date officielle pour laisser un temps d'appropriation des fonctionnalités de Moodle et d'auto-organisation de son parcours. La session collective démarrerait officiellement avec la section « Mes premiers pas dans le cours » et la présentation des participants. Pour terminer, l'atelier sur le tutorat devrait être l'occasion pour les apprenants de se mettre eux-mêmes en situation de formation à distance, sur une session hybride par exemple. La conception d'une formation en ligne « Tutorat » semble nécessaire pour répondre aux besoins qui vont s'amplifier. A ma connaissance, le premier atelier qui est programmé en présentiel peut offrir l'occasion d'expérimenter un outil de communication synchrone (chat) et une application collaborative (wiki) sur trois thématiques : - communication N+1 - co-construction de la Charte tutorale - organisation du feed-back des apprenants / suivi-évaluation 4- Gestion des connaissances et communauté d'apprentissageLa formation RSEo s'inscrit dans le contexte d'une agence gouvernementale qui met en oeuvre la politique définie par l'Etat français. Les logiques diplomatiques et géopolitiques d'une part et les activités bancaires et financières d'autre part font qu'un nombre de données échangées sont nécessairement confidentielles. Le personnel est soumis à un devoir de réserve, avec une formalisation écrite des communications, procédures et contractualisation. Les espaces d'expression et d'échanges sont cependant nombreux, avec des modes de décision hiérarchisés, verticaux certes et aussi une organisation matricielle avec des opérations qui fonctionnent par projet. L'apprenant en « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 43 ligne évolue donc dans un environnement contraint, avec des dispositifs de sécurité informatique importants. Or, le choix du socioconstructivisme comme modèle dominant d'apprentissage ne risque-t-il pas de perturber le système d'action concret existant ? L'horizontalité des modes de fonctionnement, le partage des données et leur mise à disposition ne représentent-ils pas un risque de mise en danger de la confidentialité pour certaines données internes ? Pour que les dynamiques de co-apprentissage, de co-construction des savoirs puissent se mettre en place en conformité avec les règles de communication du groupe AFD, il semble indispensable de définir un modus vivendi clair pour les apprenants, alimenté par les pratiques actuelles de capitalisation56 et de valorisation des connaissances: quels sont les débats internes sur la gestion des connaissances (ex : la stratégie Climat du groupe AFD57)? Quelles articulations possibles avec le développement du e-learning ? Comment fonctionnent les groupes de travail ? Comment les améliorer ? Ces questions peuvent venir alimenter la définition de la Netiquette d'une formation en ligne au CEFEB58. Qu'en est-il du positionnement de l'apprenant en ligne dans cet environnement institutionnel contraint? Inscrit dans une situation d'autoformation et de co-apprentissage - grosso-modo à parts égales - l'apprenant doit aussi trouver une source de motivation extrinsèque : estime, reconnaissance des autres, récompenses, félicitations, atteinte d'un résultat professionnel prédéterminé... Ainsi, il semble important de s'interroger sur les renforcements possibles du système de rétribution - contribution du cadre des Opérations inscrit dans le module RSEo. 56 Cf. annexe 8 « AFD : la production de connaissances ». Extraits de Wikipédia http://fr.wikipedia.org/wiki/Agence fran%C3%A7aise de d%C3%A9veloppement (16 septembre 2012) 57 « Une stratégie renforcée de présence et d'influence au niveau français et international Cette stratégie visera en premier lieu à faire avancer les débats et positions sur les thèmes majeurs du « climat » que sont l'atténuation, l'adaptation, la séquestration et tout particulièrement en appui de la conception en cours de l'architecture financière climat. Elle concernera à la fois l'appui à l'élaboration des positions françaises dans différentes enceintes nationales et internationales ainsi que la valorisation d'une expérience de terrain en direction de la communauté des bailleurs de fonds et acteurs du climat. » in http://www.afd.fr/webdav/site/afd/shared/PORTAILS/SECTEURS/CLIMAT/pdf/Cadre Intervention Transversal Climat- resume dec2011.pdf (1er septembre 2012) 58 Une réflexion interne est en cours avec comme première étape la révision de l'Intranet « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 44 Le Cadre d'Intervention Transversal Projets individuels
Climat-Développement 2012-2016 ? ? ? ? e Groupe AFD Cadre des Opérations Quatre champs de réflexion à approfondir pour chaque situation individuelle :
De façon globale, un dialogue concret doit être conduit entre l'apprenant potentiel, l'équipe pédagogique et le N+1, notamment lors des phases Information/ Négociation/ Contractualisation, pour chercher un équilibre dans ces différents positionnements et formaliser un contrat « gagnant-gagnant ».
« RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. « RSEo en e-learning pour l'AFD ». Mémoire DU-CAFEL 21. Univ. Paris X/CCIP- le Préau. Rémy CASTERAN, septembre 2012. 45 Annexes
Annexe 1
Dans ces 3 Départements techniques et les 5 Départements géographiques, la demande en formation continue en présentiel est de plus en plus importante; selon les Départements, une à plusieurs personnes développent des formations ponctuelles. Le projet-pilote CEFEB/ AES en impactera les pratiques actuelles et V est suivi attentivement pour réplication dans le Département des Appuis Transversaux. Appui environnemental et social (AES) Formation continue et développement des RH (FCD) Centre d'Etudes Financières, Organigramme de l'Agence Française de Développement Annexe 2Scénarisation3 Rémy CASTERAN CAFEL 21/ Septembre 2012 Préambule Par souci de compréhension pour le CEFEB/AFD/AUF, je reprends dans la présentation qui suit les termes utilisés dans le cadre professionnel pour désigner les trois niveaux de l'arborescence pédagogique : Module (= Formation) Thème (= objectif spécifique) Section, séquence (= objectif secondaire) 1 - Découpage par objectifsFormation (= Module): « Responsabilité Sociale et Environnementale opérationnelle (RSEo )» pour le groupe AFD
4 Objectifs spécifiques
5 Construction de l'arbre d'objectifs
Objectif spécifique (Module = THEME )
Objectifs secondaire (séquence = section)
Objectif opérationnel (activité = activité)
3 - Evaluation environnementale et sociale60 (1 h 30) décrire les objectifs et les différentes formes d'une évaluation environnementale et sociale d'un projet (notamment selon la nature du projet et son classement E&S), de décrire le contenu type d'une étude d'impact environnementale et sociale et d'identifier sommairement les principaux enjeux E&S d'un projet.
6 59 Pour une application plus rapide et pour l'apprenant, et pour le tuteur, je proposerais plutôt un QCM (ex : un énoncé de situation à lire -5 mn maxi- accompagné de 10 questions autocorrectives). Compte tenu du temps imparti pour ce thème, un arbitrage sera nécessaire avec les wiki en balance. 60 Pour simplifier et donner une meilleure lisibilité tout en respectant le contenu initial, j'ai réduit les 4 sections à 2 sections. 7 Objectif spécifique (Module = THEME )
8 2- Découpage par activités : Définition des différents types de contenus et outils à mettre en oeuvre Module « Responsabilité Environnementale et
Sociale opérationnelle (RSEo )»
9 Thème 1
10 Section
11 Thème 2
12 Section
13 Thème 3
14 Section
15
(PGES/ PAES) et les Clauses E&S
16 Section
17 Thème 5
18 Section
19 Thème 6
cycle de projet
20 Section
21 SCENARISATION: répartition des temps d'apprentissage Taxonomie de Bloom
Annexe 3 E-tutorat : organisation - 23 - Rémy CASTERAN CAFEL 21 (6 septembre 2012) Module « RSEo » Organisation du tutorat Besoins d'aide des apprenants Cette grille d'analyse (les deux premières colonnes) pourra être utilisée vierge lors de la phase test pour permettre à chaque apprenant d'y consigner ce dont il a eu besoin comme aide aux différentes étapes du parcours ; les données recueillies devraient pouvoir fournir de précieuses indications pour perfectionner le tutorat des sessions suivantes.
61 Cf. « Modélisation », p. 14 : (i) Identification professionnelle/ contacts ; (ii) Besoins en formation (problématique professionnelle ou dossier de projet) ; (iii) Attentes par rapport au parcours ; (iv) Acquis sur la RSEO (savoirs + savoir-faire) ; (v) Test d'entrée sur les savoirs en matière de « RSEO et évaluation ex-ante » (ex : QCM autocorrectif de 40 questions) - 24 - Etapes
62 (act.1) : désigne l'activité N°1 établie dans la scénarisation qui en comporte 34 au total (version du 7 septembre 2012, non validée par l'AFD) - 25 - Etapes
- 26 - Environnement et durée de tutorat Sur la base des besoins d'aide identifiés pour les apprenants, voici une proposition de prise en charge du tutorat. Pour les tuteurs AES et le CEFEB, cette estimation de départ doit être complétée par les temps de : - préparation de la session - traitement des évaluations formatives et audit - partage des pratiques
- 27 - Activités
- 28 - Activités
- 29 - Activités
- 30 - Activités
Bases de calcul pour les temps de tutorat64 Premier contact, individuel, synchrone = 15-60 mn / apprenant Rencontre synchrone d'un groupe de 20 apprenants = 1-3 heures Forum, 30 participants, sur une semaine, trente contributions et cent commentaires = 2-4 heures Message proactif = 3-10 mn Séance synchrone d'une heure = 1,5 - 2 heures Evaluation d'un document écrit = lecture de 1 à 3 mn / page + prise de notes 50-100% du temps de lecture + rétroaction écrite 15-30 mn / page rédigée D'expérience, cette base de calcul me parait tout à fait conforme à la réalité d'un accompagnement pédagogique de qualité des apprenants. 63 Exceptionnellement, les apprenants empêchés réaliseront l'activité 32 (au lieu de 30 & 31) ; le temps de tutorat nécessaire passera de 16 mn à 30 mn. 64 RODET, Jacques (2010) Propositions pour l'ingénierie tutorale. Tutorales n°7, p. 15. Téléchargée sur http://jacques.rodet.free.fr/tutoral7.pdf , le 27 avril 2011. Annexe 4E-tutorat :analyse globale préalable du module RSEo Rémy CASTERAN, Module RSEo 7 septembre 2012 E-tutoratAnalyse globale préalable Cette grille d'analyse est transcrite de captures d'écran « Ingénierie tutorale allégée » du diaporama de Centre Inffo sur le «E-tutorat » : < http://www.pratiques-de-la-formation.fr/etutorat/>, réalisé par Michel Lisowski. J'ai trouvé ce diaporama particulièrement intéressant bien que parfois excessivement complexe, ce qui peut éloigner de l'essentiel et désorienter le lecteur. Cet aide-mémoire est là pour y pallier, avec des compléments utiles qui illustrent la pertinence d'une démarche socio-constructiviste. 1- Type de formationLa formation est :
3- Les tutorés
4- Les tutorants
5- Les phases
32
6- La durée
7- Les lieux
8- L'organisation
11- Les scenarii
Cette typologie est extraite de l'outil COMPETICE qui distingue 5 types de scénario :
34 Annexe 5BibliographieGénérale AUBRY C. (2011) Scrum. Le guide pratique de la méthode agile la plus populaire. Paris : Dunod. BALLAY, J.-F. (2002) Tous managers du savoir ! La seule ressource qui prend de la valeur en la partageant. Paris : Ed. d'Organisation. BAUDRIT (2002) Le tutorat. Richesses d'une méthode pédagogique. Bruxelles : éd. De Boeck Université BEAU D. (2008) La boîte à outils du formateur. Paris : éditions d'Organisation (6ème éd.) BENRAOUANE, S. A. (2011). Guide pratique du e-learning. Stratégie, pédagogie et conception avec le logiciel Moodle. Paris : Dunod. CARRE, Philippe. (2005). L'Apprenance. Vers un nouveau rapport au savoir. Paris : Dunod. CARRE, P MOISAN, A & POISSON, D. (1997). L'Autoformation. Psychopédagogie, ingénierie, sociologie. Paris : PUF. CORNU S., MILLOTTE J-M. dir (2008) Formations ouvertes : pratiques de formateurs. Situation réelle et perspectives. Dijon : Educagri éditions. DARVOGNE C., NOYE D. (1996) Organiser le travail pour qu'il soit formateur. 12 dispositifs à mettre en oeuvre. Paris, :INSEP Editions, 2ème édition. DENNERY M. Organiser le suivi de la formation. Méthode et outils. ESF éditeurs DESROCHE H. (1991). Entreprendre d'apprendre. Apprentissage 3. Paris, éditions Ouvrières. 35 HOURST B. (2010) Former sans ennuyer. Concevoir et réaliser des projets de formation et d'enseignement. Paris : éditions d'Organisation (3ème éd) HUSSON (s.d.) Penser, organiser, optimiser les conditions d'apprentissage dans vos dispositifs de e-formation. Paris : UP X/ Le Préau - CCIP. JENNINGS C., WARGIER J. (2011) 70 :20 :10 Explorer les nouveaux territoires d'apprentissage. Suresnes : CrossKnowledge. MEIGNANT A. (2009). Manager la formation. Rueil-Malmaison : Editions Liaisons. Quel modèle qualité pour la e-formation ? Les normes qualité existantes répondent-elles aux besoins des acteurs de la e-formation ? Etude réalisée par Le Préau et des partenaires. (2002) Paris : CCIP. RUANO-BORBALAN J.-C., dir. (2005) Eduquer et former. Les connaissances et les débats en education et en formation. Auxerre : éditions Sciences Humaines. VAUFREY C. (2011) Les meilleures pratiques de l'éducation 2.0. 10 années d'utilisation des TIC en éducation. Etude présentée lors des Rencontres d'Autrans 2011. 12, 13, 14 janvier 2011. Thot Cursus/ Laboratoire d'Informatique de Grenoble- Equipe MeTAH Spécifique CASTERAN, R. (2011). Rapport de mission. Etude de faisabilité (21-24 novembre 2011) Projet AFD-CEFEB / AUF de Formation Ouverte A Distance. Paris : ITG Formation. CASTERAN, R. (2012, mai). Etude de faisabilité. « Responsabilité Environnementale et Sociale opérationnelle (RSEo) » : mise en ligne d'une formation des cadres des opérations pour le groupe AFD. DU CAFEL 21 « Chef de projet pour l'Apprentissage et l'Enseignement en ligne ». Paris : Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris - Le Préau / Université Paris X Ouest Nanterre La Défense, 24 p. + anxe. 36 CASTERAN, R. (2012, juillet). Modélisation du parcours. « Responsabilité Environnementale et Sociale opérationnelle (RSEo) » : mise en ligne d'une formation des cadres des opérations pour le groupe AFD. DU CAFEL 21 « Chef de projet pour l'Apprentissage et l'Enseignement en ligne ». Paris : Chambre de Commerce et d'Industrie de Paris - Le Préau / Université Paris X Ouest Nanterre La Défense, 25 p. + anxe. DUMONT, A. (2011) Professionnalisation des acteurs des domaines Aménagement, Habitat, Urbanisme, Eau et Nature. Mémoire CAFEL 18. Toulouse : CVRH/ Ministère de l'Ecologie, du Développement durable, des Transports et du Logement, pp. 10-11. Téléchargé le 30 août 2012 sur https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxhbGV4Y2FmZWwxO HxneDo2ZGM2Yjk2MWRiNDhlNzM5 MOUGHLI L. (mars 2012). Etude faisabilité. Projet AFD-CEFEB / AUF de Formation Ouverte A Distance. Paris : AUF/AFD. Note de présentation de projet. Projet AFD-CEFEB / AUF de Formation Ouverte A Distance sur la « Responsabilité Sociale et Environnementale (RSEo) des projets de développement » (juin 2012) Paris : AFD/AUF. Plan de formation 2012- AFD (s.d.). Paris : Direction des Ressources Humaines Rapport annuel 2010 (s.d.) Paris : Agence Française de Développement Rapport annuel 2011. Développeur d'avenirs durables. (s.d.) ·Paris : Agence Française de Développement Rôles, compétences requises et tâches des tuteurs à distance (Référentiel de la certification) (20082010). Paris : Direction Innovation Pédagogique /Agence universitaire de la Francophonie. Téléchargé le 15 juin 2012 sur http://auf-foad.org/moodleTUTO102/file.php/1/Referentiel-Comp-Final.pdf L'université numérique : éclairages internationaux. Rapport d'études. Travaux conduits par la Caisse des Dépôts en partenariat avec l'OCDE et la Conférence des présidents d'université. (2010) Paris : Caisse des Dépôts/ Service de communication. 37 Annexe 6Webographie L'Agence Française de Développement choisit Digimind pour sa veille stratégique : http://www.digimind.fr/actu/1083-l%E2%80%99agence-francaise-de-developpement-choisit-digimind-pour-sa-veille-strategique.htm (téléchargé le 12 février 2012) Cadre d'intervention transversal Climat - Développement 2012-2016 du groupe de l'Agence Française de Développement . http://logi4.xiti.com/go.click?xts=284366&s2=70&clic=T&type=click&p=CadreInterventionTr ansversalClimat-resumedec2011.pdf&url= http://www.afd.fr/webdav/site/afd/shared/PORTAILS/SECTEURS/CL IMAT/pdf/CadreInterventionTransversalClimat-resumedec2011.pdf (téléchargé le 9 septembre 2012) Blog « Solidaires du monde » http://www.solidairesdumonde.org/ Dépots d'objets d'apprentissage : des millions d'objets accessibles à tous ! http://cursus.edu/institutions-formations-ressources/formation/13493/depots-objets-apprentissage-des-millions-objets/ (téléchargé le 11 novembre 2011) Soyez agiles ! http://www.youtube.com/watch?v=krb1UOv85G4&feature=player embedded Scrum et Kanban avec Claude Aubry, Antoine Vernois et Fabrice Aimetti http://www.youtube.com/watch?v=PmTQOS9nFm8&feature=relmfu Transition agile & Accompagnement au changement avec Romain Couturier http://www.youtube.com/watch?v=opoAazFvlG8&feature=relmfu Lorsque quelque chose empêche SCRUM de fonctionner ! avec Alex Boutin http://www.youtube.com/watch?v=AwgXJ6og&feature=relmfu 38 Annexe 7OPALE Scenari Fiche-outil présentée par Rémy CASTERAN (août 2012)
A partir d'un contenu donné, la chaîne éditoriale Opale permet de produire des supports : - support papier (.odt, .doc, .pdf) - diaporama (html) web (html) - - web SCORM pour une diffusion sur les plateformes de formation Prix, modalités de distribution OPALE est une application en open source, de téléchargement et d'utilisation gratuits. 65 SCENARI = Système de conception de chaînes éditoriales pour des contenus numériques, adaptables, réutilisables et interactifs.
Disponible sous application Moodle : http://scenari-platform.org/moodleics/ 40 Annexe 8AFD : la production de connaissances Extrait de Wikipédia http://fr.wikipedia.org/wiki/Agence fran%C3%A7aise de d%C3%A9veloppement (16 septembre 2012) Activité majeure de l'AFD, la production de connaissances a pour but de contribuer à la définition des politiques de développement de la France et de ses partenaires. Elle est devenue un complément indispensable aux outils financiers et techniques. L'activité de production intellectuelle de l'AFD est devenue une mission importante au sein de l'Agence au cours des années 2000. Cet effort de production intellectuelle repose sur l'organisation de séminaires et conférences, des formations dispensées par le CEFEB, un programme d'études et de recherche et la mise en place de partenariats avec des centres universitaires et de recherche. L'AFD propose également de nombreuses publications sur les pays en développement et l'outremer : - la revue Afrique contemporaine, revue d'analyse sociologique, politique et économique sur l'Afrique ; - la série Documents de travail, qui rend compte de travaux en cours de recherche ; - les publicationsExPost ; - la série Focales, qui propose des descriptions et des mises en perspective d'études de cas pratiques (projets, partenariats, expérimentations...) ; - la série A Savoir, qui rassemble des revues de littérature ou des états des connaissances sur une question présentant un intérêt opérationnel ; - la série Recherches, qui présente des travaux de recherche initiés et pilotés par l'AFD ; - la série Conférences et Séminaires, qui met à la disposition d'un vaste lectorat les principaux résultats et acquis des travaux menés par l'AFD et ses partenaires, acteurs de l'aide au développement ; - la série MacroDev, qui propose des analyses centrées sur un pays, sur une région ou sur des enjeux de nature macroéconomique liés aux processus de développement ; - des ouvrages coédité avec la Banque mondiale ; - d'autres coéditions ; 41 - Regards sur la Terre, l'annuel du développement durable coordonné par l'AFD et l'IDDRI ; - la série CEROM, réalisée en collaboration avec l'INSEE et les instituts sur les économies de l'outre-mer français. Tout cela concourt à une meilleure connaissance de la politique d'aide publique au développement : « sa raison d'être, son efficacité, ses interactions avec les autres politiques publiques, son rôle dans la gestion de la mondialisation »10. L'AFD souhaite devenir un pôle de recherche reconnu au niveau international tant en termes de développement durable et des biens publics mondiaux, qu'en matière de conception d'instruments innovants de financement. 42 Annexe 9Adapté de JENNINGS, C WARGIER, J (2011) 70 :20 :10 Explorer les nouveaux territoires d'apprentissage. (sans lieu) : CrossKnowledge, pp. 16-17 70 % - Expérience professionnelle Plan de développement personnel Mission spécifique en relation avec une zone de développement personnel (EAD) Résolution d'un problème lié à la fonction Extension des responsabilités Intégration d'un nouveau collaborateur Travaux de recherche / témoignage Formalisation de bonnes pratiques Animation d'une communauté de pratique Mission transversale ou « en régie » Pilotage d'un projet de changement Participation à une mission avec des experts internes et / ou des consultants 20 % - Apprentissage social Briefing et suivi de formation par le manager Feedback du manager relatif à une mission Entretien RH (EAD) ou opérationnel Groupe de pairs suite à un séminaire Communication et événements internes Travail avec un coach et / ou un mentor Ateliers Success Stories Assessment Center, 360° Project / Problem-based Learning Participation à une communauté de pratique, un groupe de discussion... Référent pour une pratique / expertise Associations et salons professionnels, conférences... 10 % - Formation structurée Séminaire, cours, atelier... Coaching E-learning Qualification professionnelle Certification technique Formation académique (université, CFA...) Lectures Annexe 10http://www.agilemanifesto.org/iso/fr/ (consulté le 12 avril 2012) Manifeste pour le développement Agile de logiciels Nous découvrons comment mieux développer des logiciels par la pratique et en aidant les autres à le faire. Ces expériences nous ont amenés à valoriser : Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils Des logiciels opérationnels plus qu'une documentation exhaustive La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle L'adaptation au changement plus que le suivi d'un plan Nous reconnaissons la valeur des seconds éléments, mais privilégions les premiers. Principes sous-jacents au manifeste Nous suivons ces principes: Notre plus haute priorité est de satisfaire le client en livrant rapidement et régulièrement des fonctionnalités à grande valeur ajoutée. Accueillez positivement les changements de besoins, même tard dans le projet. Les processus Agiles exploitent le changement pour donner un avantage compétitif au client. Livrez fréquemment un logiciel opérationnel avec des cycles de quelques semaines à quelques mois et une préférence pour les plus courts. Les utilisateurs ou leurs représentants et les développeurs doivent travailler ensemble quotidiennement tout au long du projet. Réalisez les projets avec des personnes motivées. Fournissez-leur l'environnement et le soutien dont ils ont besoin et faites-leur confiance pour atteindre les objectifs fixés. La méthode la plus simple et la plus efficace pour transmettre de l'information à l'équipe de développement et à l'intérieur de celle-ci est le dialogue en face à face. Un logiciel opérationnel est la principale mesure d'avancement. 43 Les processus Agiles encouragent un rythme de développement soutenable. Ensemble, les commanditaires, les développeurs et les utilisateurs devraient être capables de maintenir indéfiniment un rythme constant. Une attention continue à l'excellence technique et à une bonne conception renforce l'Agilité. La simplicité - c'est-à-dire l'art de minimiser la quantité de travail inutile - est essentielle. Les meilleures architectures, spécifications et conceptions émergent d'équipes auto-organisées. À intervalles réguliers, l'équipe réfléchit aux moyens de devenir plus efficace, puis règle et modifie son comportement en conséquence.
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"Il faut répondre au mal par la rectitude, au bien par le bien." | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
