2. Les atouts de la gestion de la relation
client :
a- Meilleur service à la
clientèle
La satisfaction du client est un facteur clé de
réussite pour toute entreprise.
Le system CRM parfait permet à l'équipe de travail
d'adopter une approche proactive vis-à-vis du service à la
clientèle. Disposant de données actualiser sur les clients a
portée de la main, les employés peuvent résoudre ouvre
également les portes à des compagnes de fidélité
génératrices de revenus et à des relations durables avec
les clients
b- Un meilleur suivi des clients :
Ils se sentent parfaitement accompagnés, font confiance
aux produits et prestations et sont enthousiaste par le professionnalisme du
service client.
Il faut connaître leurs attentes et êtres capables
d'y répondre et de les anticiper grâce a une base de
données complètes.
c- une plus grande capacité de
travail :
La stratégie CRM optimise l'ensemble des processus
touchant à la relation client. Les outils qui la supportent doivent
dégager les employés de toute gestion inefficace, redondante
voire erronée relatives aux prospects et clients .la qualification et
vérification des données, la gestion du flux des informations et
les accès mobiles sont ici des sujet clés.
d- Meilleure prise de décision :
Les systèmes CRM offrent une image unique du client
à tous les points de contact et sur tous les réseaux de
communication, ainsi que des rapports complets sur les habitudes des clients,
les résultats des campagnes de marketing et les activités de
vente. Chacun de ces éléments est requis pour prendre des
décisions intelligentes et établir une planification
stratégique à long terme.
e- Plus de réussite pour l'entreprise.
Une relation clients profitables et des employés
satisfaits augmentent le chiffre d'affaires et la rentabilité de
l'entreprise.une stratégie CRM efficace dans tous les domaines de
l'entreprise est vitale pour la croissance et la
pérennité des affaires.
La force de vente réduit son cycles de vente et augmentent
les indicateurs clés de performance de vente
f- fondation de la croissance
La bonne solution CRM peut aider à gérer la
croissance de l'entreprise. Les systèmes CRM efficaces permettent
l'intégration d'utilisateurs et de modules supplémentaires et
offrent la possibilité de s'intégrer à d'autres
systèmes commerciaux.
3. Les domaines couverts par la gestion de la relation
client :
a- La gestion de contacts et clients
La gestion de contacts et clients est la base de la gestion de
la relation client. Elle permet d'enregistrer est conserver l'ensemble des
cordonnée des interlocuteurs, ainsi que les échanges au
quotidien
b- La gestion de force de ventes
Il s'adresse principalement aux commerciaux et aux responsables
de ventes, il apporte une réponse concrète aux questions
d'organisation, de gestion des priorités, de suivi des affaires et de
reporting. Afin d'optimiser les efforts de chaque équipe commerciale.
c- La gestion des campagnes marketing :
Elle gère l'ensemble des informations clients, prospects
et concurrents de la base de données. Elle permet de lancer, de suivre
et de mesurer les opérations commerciales et marketing de l'entreprise
d- La gestion du service clients
Elle s'inscrit dans une démarche d'amélioration de
la qualité de service, de satisfaction client et de productivité
des spécialistes support.
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