Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

INSTITUT NATIONAL SUPERIEUR

DES ARTS ET DE L'ACTION CULTURELLE

Présenté par :

DJAH Armand Josué

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

En vue de l'obtention du

DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES D'ACTION CULTURELLE

(D.E.S.S.A.C.)

Spécialité : Bibliothéconomie

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

EVALUATION DES BESOINS ET DU NIVEAU DE SATISFACTION DES USAGERS DE LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE D'ABIDJAN (E.N.S.)

Année Académique : 2009-2010

Sous la direction :

M. TANOH Levergore

Enseignant à l'INSAAC

ECOLE DE FORMATION

A L'ACTION CULTURELLE

(E.F.A.C.)

Département des sciences de l'information documentaire

REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

Union-Discipline-Travail

Session de juillet 2010

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

Sous la direction :

M. TANOH Levergore

Enseignant à l'INSAAC

Présenté par :

DJAH Armand Josué

Année Académique : 2009-2010

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

INSTITUT NATIONAL SUPERIEUR

DES ARTS ET DE L'ACTION CULTURELLE

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

En vue de l'obtention du

DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES D'ACTION CULTURELLE

(D.E.S.S.A.C.)

Spécialité : Bibliothéconomie

ECOLE DE FORMATION

A L'ACTION CULTURELLE

(E.F.A.C.)

Département des sciences de l'information documentaire

REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

Union-Discipline-Travail

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

Session de juillet 2010

EVALUATION DES BESOINS ET DU NIVEAU DE SATISFACTION DES USAGERS DE LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE D'ABIDJAN (E.N.S.)

DEDICACE

A

mon père et ma mère,

et ma tante Mme ZOUNGRANA Ahou Suzanne pour

ses conseils et ses encouragements.

REMERCIEMENTS

Pour la réalisation de ce mémoire, nous avons bénéficié du soutien de certaines personnes à qui nous tenons à exprimer notre gratitude.

Il s'agit de :

- M. TANOH Levergore, notre Directeur de mémoire pour ses conseils et ses remarques ;

- M. ASSIE Ahué Bléhoué, Responsable de la bibliothèque de l'E.N.S, et l'ensemble du personnel de cette structure documentaire pour leur disponibilité et leur sollicitude.

- MM. Innocent ZOUNGRANA, OBROROSSI Dago Serge, respectivement notre parrain et notre tuteur pour le soutien qu'ils ne cessent de nous apporter.

- Merci également à notre cousin BRIDA Bawa Franck et Mlle KOUAKOU Tanoh Kanga Melissa pour leur soutien.

Remerciement, enfin à toutes les personnes que nous n'avons pas citées.

SOMMAIRE

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

INTRODUCTION 10

PREMIERE PARTIE : CADRE DE LA RECHERCHE 27

Chapitre I  : GENERALITES SUR L'E.N.S 28

Chapitre II  : LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S 34

DEUXIEME PARTIE : FONDS DOCUMENTAIRE DE LA

BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S 45

Chapitre I  : CARACTERISTIQUES DU FONDS DOCUEMENTAIRE 46

Chapitre II : MODE D'ADMINISTRATION DU FONDS

DOCUMENTAIRE 52

TROISIEME PARTIE : ANALYSE ET INTERPRETATION DES

RESULTATS DE L'ENQUETE 64

Chapitre I  : PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE 65

Chapitre II  : LES PRESTATIONS PROPOSEES ET LA

SATISFACTION DES USAGERS 77

Chapitre III : L'INFORMATION DOCUMENTAIRE AU

SERVICE DE LA FORMATION ET DE LA

RECHERCHE 95

CONCLUSION 101

LISTE DES TABLEAUX 103

LISTE DES FIGURES 104

BIBLIOGRAPHIE 105

TABLE DES MATIERES 108

ANNEXES

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

C.A.M.P.C. : Centre Africain de Management et

de Perfectionnement des Cadres

C.D.I. : Centre de Documentation et d'Information

C.E.E. : Communauté Economique Européenne

C.H.U. : Centre Hospitalier Universitaire

C.S.M. : Cours Secondaire Méthodiste

C.A.F.C.E. : Certificat d'Aptitude à la Formation des Conseillers

d'Education

C.A.F.C.O. : Certificat d'Aptitude à la Formation des Conseillers

d'Orientation

C.A.F.E. : Certificat d'Aptitude à la Formation des Educateurs

C.A.I.E.P. : Certificat d'Aptitude à l'Inspection de l'enseignement

Primaire

CAP/CAFOP : Certificat d'Aptitude Pédagogique/ Centre

d'Animation et de Formation Pédagogique

E.N.P. : Ecole Nationale de Police

E.N.S. : Ecole Normale Supérieure

E.N.S.E.A. : Ecole Nationale de Statistique et d'Economie

Appliquée

E.P.N. : Etablissement Public National

F.S.N.U. : Fonds Spécial des Nations Unis

S.I.D. : Sciences de l'Information Documentaire

T.I.C. : Technologies de L'Information et

de la Communication

U.C. : Université de Cocody

U.N.E.S.C.O : Organisation des Nations Unies pour l'Education,

la Science et la Culture

U.P. : Unités Pédagogiques

WINISIS : CDS ISIS For WINDOWS

AVANT- PROPOS

L'Ecole de Formation à l'Action Culturelle (E.F.A.C) comprend trois (3) cycles de formation d'une durée de deux (2) ans chacun. Les étudiants en fin de cycles préparent un diplôme en fonction de leur niveau d'étude. Ainsi, ceux du Premier cycle prépare le Diplôme d'Aptitude à l'Action Culturelle (D.A.A.C) ; ceux du Second cycle, le Diplôme Supérieur de l'Action Culturelle (D.S.A.C) ; et ceux du Troisième cycle, le Diplôme d'Etudes Spécialisées d'Action Culturelle (D.E.S.S.A.C).

La présente étude est un mémoire pour l'obtention du D.E.S.S.A.C, option : Bibliothéconomie.

Par ailleurs, dans le cadre de la préparation dudit diplôme décerné à l'E.F.A.C, il est demande à l'étudiant conservateur d'élaborer un mémoire de fin de cycle conforment à sa spécialité.

Notre étude répond à cette attente. Ainsi elle se propose d'évaluer les besoins et de mesurer le niveau de satisfaction des usagers en matière de recherche de l'information documentaire à la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan (E.N.S).

INTRODUCTION

Dans le fonctionnement de toute administration, la question de l'efficacité de l'information constitue un enjeu majeur et une préoccupation liée à la recherche de la performance.

Ce caractère primordial de l'information justifie la nécessité de son traitement. Si cette exigence est valable pour toute administration ou toute institution quel qu'elle soit, elle l'est davantage pour une administration scolaire dont l'orientation de l'action est axée sur la formation et la recherche.

1. Présentation du sujet

L'importance de la mise en place d'une structure documentaire dans une administration à vocation pédagogique n'est plus à souligner au regard des missions dévolues à cette institution.

L'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan (E.N.S), en se dotant d'une bibliothèque, inscrit son action éducative dans la dynamique de la recherche de la performance. Mais, un tel choix suppose la mise à la disposition d'un public diversifié des informations utiles. Ceci par le principe de la spécialisation d'un fonds documentaire riche et varié susceptible de répondre aux besoins de recherche de ces derniers.

C'est cette correspondance entre ressources documentaires et besoins de recherche que l'on veut saisir à travers cette réflexion sur : « Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan (E.N.S)».

2. Justification du choix du sujet

La bibliothèque est un instrument indispensable à tout travail intellectuel. Elle est le laboratoire de toute création de l'esprit aussi bien scientifique, technique que littéraire.

En effet, la fonction assignée aux bibliothèques est de conserver et de promouvoir l'information issue des collections qui constituent le fonds documentaire. C'est aussi, une institution qui est chargée de mettre la documentation et sa capacité d'informer à la disposition des usagers. Dès cet instant, le respect des aspirations du public cible en conformité avec l'orientation donnée à la structure documentaire demeure fondamentale. Ceci permet d'assurer une meilleure efficacité des prestations documentaires dans la formation et les activités de recherche des usagers.

Par ailleurs, en tant qu'outil pédagogique par excellence, la bibliothèque en général et celle de l'ENS en particulier tient un rôle de formation intellectuelle, d'accroissement de la connaissance de ses usagers dans des domaines spécifiques. Tous ces acteurs de l'éducation ont nécessairement besoin des prestations documentaires de la bibliothèque dudit établissement pour s'assurer d'un complément d'information lors de leur formation initiale ou professionnelle respective.

Ainsi, la satisfaction des usagers demeure un réel gage de qualité pour cette bibliothèque quel que soit les orientations qui lui sont assignées.

De ce fait, la valorisation et l'actualisation des ressources documentaires et des outils de recherche de l'information documentaire deviennent capitales.

Une telle appréciation liée à l'adéquation entre la maîtrise des besoins des usagers et les ressources documentaires disponibles mérite donc qu'on y consacre des investigations.

3. Problématique

Selon VAN SLYPE Georges (1985),

« L'information est aujourd'hui considérée comme une catégorie

essentielle de l'univers au même titre que la matière ou l'énergie »^1(*).

C'est-à-dire que, l'information est une ressource primordiale sans laquelle aucune organisation ne peut pas subsister.

Fonctionner et insérer son action dans l'efficacité pour une organisation suppose qu'elle met en place un système de gestion de l'information.

La mise en place de ce système de gestion peut se traduire par la création d'un centre de documentation, d'un service d'archives ou d'une bibliothèque.

Pour ce qui est de la bibliothèque, dans l'accomplissement de leurs tâches, les bibliothécaires sont ainsi tenus de mener une analyse des besoins de leur public cible afin d'assurer une efficacité dans la formation et la recherche. Une bibliothèque universitaire comme celle de l'E.N.S, est un outil de travail fondamental au service de la formation et des activités de recherche.

A ce titre, elle doit veiller au respect des aspirations des usagers conformément à l'orientation donnée à la structure documentaire.

Par ailleurs, pour atteindre cet objectif, la bibliothèque de l'E.N.S doit passer par la maîtrise de la gestion de son fonds documentaire.

Une telle exigence devrait pouvoir se traduire par la capacité de cette structure documentaire à répondre aux besoins de recherche et aux attentes de ses usagers.

Cette préoccupation suscite un certain nombre d'investigations :

Les ressources documentaires disponibles prennent t - elles en comptent les besoins de recherche d'information d'un public aux attentes variées au regard des disciplines que comporte la formation à l'ENS ?

Comment se présente le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?

Quels sont les besoins exprimés par les usagers dans leur quête d'information ?

Quel est le degré de satisfaction des usagers par rapport aux prestations fournies par la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?

4. Hypothèses de l'étude

Comme réponses provisoires aux interrogations soulignées dans la problématique, nous envisageons trois (3) hypothèses :

- Première hypothèse : la composition du fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S ne prend pas suffisamment en compte la spécificité des différentes spécialisations.

- Deuxième hypothèse : la non actualisation du fonds ne permet pas à la bibliothèque centrale de l'E.N.S de fournir des prestations de qualité à ses usagers.

- Troisième hypothèse : les usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S sont peu satisfaits des prestations fournies en matière de recherche de l'information documentaire.

5. Objectifs de l'étude

Cette réflexion comporte un objectif général et des objectifs spécifiques.

5.1 Objectif général

L'objectif général de cette réflexion est de montrer que la dynamique de fonctionnement d'une unité documentaire est liée à la prise en compte des besoins de recherche et du niveau de satisfaction des usagers.

5.2 Objectifs spécifiques

Il s'agira de façon spécifique de :

- décrire la composition du fonds documentaire,

- analyser les besoins exprimés par les usagers,

- évaluer le niveau de satisfaction des usagers par rapport aux besoins exprimés.

6. Approche conceptuelle

La clarification de certains termes nous parait fondamentale pour mieux cerner l'évolution de cette réflexion. Il s'agit des concepts d'évaluation des besoins, d'usagers et du niveau de satisfaction.

- Evaluation des besoins :

L'évaluation se définit comme une action qui tend à approprier et à juger les résultats d'une activité, d'un processus ou d'un système mis en place pour atteindre des objectifs déterminés.

Selon l'Association des Bibliothécaires Français (1996),

« Évaluer, c'est le ou les résultat(s) d'une action par rapport aux objectifs

assignés à cette action, dans un délai déterminé, et en élaborant un nombre

précis d'indicateurs chiffrés destinés à cette mesure. »^2(*)

L'évaluation se pratique dans les domaines administratifs, pédagogiques et socio-économiques. Aussi, il existe trois (3) types d'évaluation qui sont l'évaluation sommative ou bilan, l'évaluation formative ou évaluation à mis parcours et la recherche d'évaluation. Ici, cette étude se situe dans le cadre d'une évaluation formative.

L'on attend par besoin, c'est qui est indispensable à l'existence quotidienne pressentir comme nécessaire. Désir de faire usage d'un bien ou d'un service en vue de mettre fin à un état de privation.

C'est le sentiment d'une privation qui porte quelqu'un à désirer ce qu'il croit lui manquer, ce qui est nécessaire pour accomplir une chose, pour faire face à une situation donnée.

Selon l'encyclopédie libre Wikipédia (Avril 2010),

« Les besoins sont le fruit de l'interaction entre l'individu et l'environnement.

Il existe trois grands type de besoins qui sont les besoins primaires, le besoin

fondamental et les besoins secondaires »^3(*).

Aussi, la théorie des besoins illimités est toutefois amplement critiquée. En effet, la création d'un bien de consommation implique la création d'un consommateur. Des critiques anthropologiques s'opposent aussi à ce modèle, puisque de nombreuses tribus autochtones nomades n'accumulaient pratiquement aucun bien.

En somme, il s'agit lors de cette étude d'identifier les ressources nécessaires pour soutenir la formation pédagogique des normaliens.

- Usager :

Yves Le Coadic (1987)^4(*), définit l'usager de l'information comme étant la personne qui fait en sorte d'obtenir de la matière information et la satisfaction d'un besoin d'information. L'usager d'un système d'information ou d'un produit d'information, c'est la personne qui emploie cet objet (système produit) pour obtenir également la satisfaction d'un besoin d'information ; que cet objet subsiste (on parle alors d'utilisation), se modifie (usure) ou disparaisse (consommation).

- le Consommateur : le concept de consommation est lié à l'objet. Elle ramène à une idée de destruction de l'objet consommé. La notion de « Consommation » ne peut être appliquée à l'information, car l'information contenue dans les documents, ne disparait pas après usage. L'usager de l'information n'est donc pas un consommateur.

- le Client : l'usage ne rimant par forcement avec gravité, il fait payer un droit avant d'avoir accès aux différents services d'une structure documentaire. Le client d'un système est la personne qui achète ou demande les services moyennant rétribution, comme d'un usager d'une libraire.

- l'utilisateur : ce vocable souvent employé à la place d'«usager» -comme utilisation à la place d' «usage»- demeure un concept technique, de nature empirique, lié à l'outil. L'utilisateur est la personne qui emploie, qui se sert d'un produit, d'un système d'information documentaire, ces éléments subsistant après l'utilisation.

Par ailleurs, le comportement est en accord avec le mode d'emploi du dispositif, alors que celui de l'usager est souvent en décalage, l'usager n'étant pas instantané. Comme indiquer, l'usage se constitue par la reproduction d'utilisation constante et récurrente intégrées dans la quotidienneté. L'utilisateur est un usager en devenir.

- Niveau de satisfaction :

La satisfaction est un sentiment ou un état de plaisir et de degré de contentement, mesuré par des enquêtes statistiques.

Selon Donabedian (1980)^5(*), la satisfaction des usagers peut être abordée de différentes façons.

- la satisfaction peut être considérée comme un résultat de la prestation de soins et de services. On constate d'ailleurs, à ce chapitre, que les usagers plus satisfaits sont davantage fidèles au traitement.

- les usagers peuvent contribuer à définir la qualité. L'un des avantages à ce propos est que les usagers ont généralement une vision plus large que celle des praticiens, principalement en ce qui concerne les aspects interpersonnels.

- en exprimant leur satisfaction à l'égard des services qu'ils reçoivent, les usagers révèlent des informations importantes pour l'évaluation de la qualité des services.

Alors, L'évaluation du niveau de satisfaction des usagers, revient à apprécier si le degré de contentement des personnes qui utilisent des services documentaires est à la mesure de leur demande.

Ce type d'évaluation permet de juger si les résultats des activités du centre de documentation ou de la bibliothèque sont conformes aux objectifs qui lui sont assignés dans le cadre de sa mission d'appuie pédagogique.

7.Revue de littérature

Selon N'DA Paul (2002), faire la revue de littérature, c'est :

« faire la recension des écrits, c'est faire le bilan critique

de ce qui a été produit dans le domaine de recherche concerné »^6(*).

En d'autres termes, La revue de littérature est l'inventaire et l'examen critique de ce qui a été produit sur le sujet. Pour mieux orienter notre étude, la consultation d'un certain nombre de documents est nécessaire.

Le constat fondamental est que peu de document existe sur la combinaison des thématiques « Etude des besoins documentaires et évaluation du niveau de satisfaction des usagers d'une bibliothèque ».

Cette revue de littérature est organisée autour de deux (2) axes : la gestion d'une bibliothèque et les usagers de l'information documentaire.

Au titre de la gestion d'une bibliothèque, l'Association des Bibliothécaires Français (1996)^7(*), aborde les activités et les fonctions liées au métier des sciences de l'information documentaire.

Aussi, elle aborde l'importance de tenir les statistiques dans un établissement d'information documentaire. Elles permettent de maitriser les mouvements des usagers et lecteurs de la structure en vue de les satisfaire au mieux.

Ensuite, cette association indique également que, l'un des challenges du développement des systèmes d'information documentaire n'est pas seulement de proposer une offre documentaire variée, mais aussi de répondre à des demandes multiples, voire même de les anticiper ; et cela dans le but de contenter l'usager.

Jacques Chaumier (1980)^8(*), quant à lui, rappelle dans son premier exposé, les dix (10) opérations de la chaine documentaire dont le contrôle ou le feed- back qui constitue également une étape essentiel. Pour lui, tout système à un besoin d'information en retour pour sa régularisation.

Les informations sur la satisfaction des utilisateurs sont d'autant plus importantes qu'elles viennent compléter et orienter celles que l'on a recueillies au cours de l'analyse de leurs besoins.

Toujours dans son même ouvrage, l'auteur Jacques CHAUMIER présente les différents services documentaires que le spécialiste de la documentation doit offrir à ses usagers. Il fait la distinction entre les services et les produits documentaires dans un centre de documentation. Ces deux (2) éléments sont indispensables dans l'étude des besoins des usagers d'une structure documentaire.

Ce sont les résultats d'actions organisées et finalisées par le documentaliste en direction d'un public d'usagers donné.

J. CHAUMIER fait également un inventaire qui sans être exhaustif, présente les produits documentaires et les services que le centre de documentation peut offrir à ses usagers.

Par ailleurs, MEDA Ano Benoît (2001) abordant les critères de fréquentation du centre de documentation, souligne que :

« les produits documentaires ne sont pas fiables, c'est-à-dire non adaptés aux

besoins des usagers ; ils ont une incidence négative sur le taux de fréquentation

quelque soit le niveau d'équipement du centre de documentation ».^9(*)

Cela remet ainsi en cause la conception selon laquelle la qualité d'un système documentaire dépend des moyens logistiques dont il dispose.

Elle donne plutôt la primauté aux produits documentaires qui devraient être évolutifs en proposant de nouveaux produits.

Aussi, l'aspect « Evaluation » est traité par Peter EASTON (1984)^10(*). L'auteur indique que l'évaluation recouvre non seulement des jugements de valeur, mais aussi qu'elle fait appel à une enquête qui doit être effectuée au préalable. Il affirme qu'une enquête évaluative permet d'augmenter l'efficacité ou l'impact des activités d'un service de même que de formuler des conclusions définitives concernant les mérites et les défauts de ces activités.

De plus, Peter Easton définit le rôle, les différents types d'évaluation et les différentes étapes pour effectuer une bonne évaluation.

S'agissant de la question de l'usager de l'information documentaire, Jacques CHAUMIER (1980)^11(*), indique que l'objectif du documentaliste est de fournir la réponse la plus exhaustive et la plus appropriée à la demande de l'usager. Cela suppose l'identification, la production et la mise à la disposition de toutes les informations utiles.

Dans le même sens, MAH Urbain (2004)^12(*) relève qu'il fait une étude du public, c'est-à-dire, connaitre son public, ses caractéristiques sociales et informationnelles. Cette étude devra permettre d'en établir une typologie dont la spécification va conditionner l'élaboration des produits adaptés à chaque groupe d'usagers.

Pour renforcer l'idée de ses deux prédécesseurs, à savoir J. CHAUMIER et MAH Urbain, Francis BALLE (2003)^13(*), établit une typologie des usagers des masses media en exemple.

Par ailleurs, l'auteur définit les différents types d'études et les différents outils et méthodes qui conviennent à chaque étude. Ainsi, (directif, semi directif, les focus group) pour les études qualitatives, il faut opter pour les entretiens et pour les études quantitatives, il faut plutôt le sondage par questionnaire.

De son coté, tout en traitant la question de la communication, TOUBOUE Liali Valérie (2005)^14(*), a abordé la satisfaction des usagers.

Pour cet auteur, le contenu des documents dans cette structure satisfait les usagers. De même que les usagers attestent être satisfaits des services qui leur sont offerts par le spécialiste.

En somme, nous avons eu également recours à des ouvrages de méthodologies, et à des documents de références tels les dictionnaires et les encyclopédies qui ont permis de trouver les différentes définitions concernant les termes de notre travail de recherche.

Au total, il ressort de toutes ces études une approche portant sur la gestion d'une bibliothèque, de l'étude des besoins et du degré de satisfaction des usagers de l'information documentaire.

L'ensemble de ces informations obtenues, témoigne de l'importance de la question en matière de recherche en sciences de l'information documentaire.

Cependant, la spécificité de cette étude est caractérisée par l'usage conjointe de deux (2) thématiques « évaluation des besoins des usagers d'une unité documentaire» et « niveau de satisfaction des usagers d'une unité documentaire » jusque là étudié distinctement.

8. Méthodologie

8.1 Méthode d'analyse

Dans le cadre de notre étude, la méthode descriptive est plus apte à rendre le contenu de notre travail vu qu'elle expose les différentes étapes du traitement de l'information documentaire.

A ce niveau, N'DA Paul (2002)^15(*), nous indique que :

« La découverte de facteurs consiste à décrire, nommer ou caractériser un phénomène, une situation ou un événement de sorte qu'il apparaisse familier. Le chercheur collecte les données en s'appuyant sur des observations, sur des interviews et questionnaires ».

Alors, Les informations recueillies grâce aux techniques utilisées doivent être organisées, traitées et analysées. Ce travail d'analyse sera mené selon deux méthodes d'analyses de données qui combineront les approches quantitatives et qualitatives.

- Approche qualitative : La méthode d'analyse qualitative prend en compte les données recueillies à partir d'entretiens ou d'autres types de collectes. L'effort d'analyse portera sur le sens et la signification que les enquêtés donnent aux phénomènes de la recherche documentaire à travers l'outil informatique.

- Approche quantitative : La méthode quantitative quant à elle, nous permet de quantifier le phénomène à étudier. Il s'agit d'analyser les informations recueillies sur la base de statistiques de façon numérique. Pour ce faire, nous avons recours aux statistiques descriptives en utilisant des distributions de fréquences et des calculs de pourcentages présentés sous forme de tableau.

8.2 Techniques de collectes de données

Il s'agit de l'ensemble des méthodes et stratégies utilisées en vue d'aboutir aux résultats que l'on s'est fixé. Ainsi pour cette étude, l'on a choisi trois (3) techniques : la recherche documentaire, l'observation directe et l'enquête de terrain par un questionnaire.

- La recherche documentaire

La recherche documentaire a permit de recueillir les éléments d'information nécessaires à nos investigations sur le terrain.

Il s'agit des données provenant des documents, revues, annuaires, archives et ouvrages divers consultés.

Toute cette documentation consultée est relative à l'évaluation des bibliothèques, à l'étude des besoins documentaires et celle de la satisfaction des usagers que l'on a abordés.

Par la recherche documentaire, nous avons répertorié les informations à travers la consultation d'un certain nombre d'ouvrages de base théorique et aussi des travaux de recherche de nos prédécesseurs.

Retenons également que, la collecte de l'information nous a conduis successivement au C.D.I de l'I.N.S.A.A.C, à la bibliothèque centrale de l'Université de Cocody et à la bibliothèque centrale de l'E.N.S. Ces différentes sources documentaires nous ont permis de pallier aux insuffisances de cette recherche littéraire.

- L'observation directe

Il s'est agit à travers cette démarche de recueillir une partie des données primaires de notre étude. L'observation menée porte sur les faits constatés durant la période de l'enquête.

En effet, nous avons observé au sein de la bibliothèque à travers un contact direct et permanent les activités de la structure d'une part, les composantes du fonds documentaire et les demandes des usagers d'autre part. Cette phase nous a aussi permis de prendre une part active à la vie de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

- L'enquête

Vue, les limites des sources documentaires à appréhender tous les aspects de notre sujet, il était indispensable que l'on effectue une enquête auprès des usagers et de certaines personnes ressources.

Cette enquête s'est faite au moyen d'un guide d'entretien semi- directif et à base de questionnaire que nous avons élaboré.

- Enquête par entretien^16(*)

Le guide d'entretien semi- directif rédigé nous a permis de collecter des informations nécessaires pour une meilleure appréciation des centres d'intérêts de notre sujet. Il a eu pour cible, des personnes qui ont une responsabilité administrative. Il s'agit :

- des Chefs de Départements et de Sections (les disciplines enseignées et spécialités de formation),

- du Chef de service Information et Documentation (bibliothèque centrale et bibliothèque virtuelle).

Ces différentes interviews avec ces responsables de l'administration de l'E.N.S seront axées autour de trois (3) centres d'intérêt ; il s'agit de la politique d'acquisition documentaire actuelle, de la qualité des prestations des services et du budget annuel alloué à la bibliothèque centrale.

- Enquête par questionnaire^17(*)

La population cible est constituée de normaliens, d'enseignants et de chercheurs. Le guide du questionnaire est axé sur cinq (5) centres d'intérêt.

- les caractéristiques relatives à l'usager,

- les connaissances et perception du cadre,

- l'évaluation des besoins des usagers,

- le niveau de satisfaction des usagers : de l'accueil à l'information,

- la recherche de la qualité dans les prestations de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Pour mener à bien cette enquête, nous avons choisi un échantillon. Ainsi donc, elle s'est fait sur une partie de la population à étudier.

- Echantillonnage

Pour une bonne conduite de notre étude, nous avons retenu la méthode des quotas. Cette méthode consiste à choisir des individus de l'échantillon à partir d'un choix raisonné avec des critères jugés pertinents.

L'enquête a été réalisée sur l'ensemble des douze (12) disciplines enseignées à l'E.N.S pour une meilleure représentativité de la population à étudier.

Le questionnaire qui a été adressé aux étudiants et aux enseignant-chercheurs concerne cent cinq (105) individus en raison de quatre-vingt dix (90) étudiants^18(*) ; et 15 enseignants et enseignant-chercheurs^19(*).

Les enquêtés ont donc été retenus selon les quatre (4) critères suivants :

- le statut socioprofessionnel : soit normalien, soit enseignant- chercheur de l'E.N.S,

- le statut de l'enquêté : usager potentiel de la bibliothèque centrale,

- le niveau d'étude : normalien inscrit en 1^ère année, en 2^ème Années ou en 3^ème Années,

- l'usager ne doit pas être en stage durant la période de l'enquête.

4.3 Traitement des données

Le traitement des informations recueillies pendant l'étude théorique et l'enquête de terrain s'est fait sous forme d'analyse statistique, et analytique grâce au traitement informatique et des logiciels appropriés.

- Le traitement statistique

Les données recueillies ont été traitées à partir de techniques et de méthodes mathématiques. Pour ce cela, l'analyse statistique repose essentiellement sur l'utilisation exclusive de l'outil informatique pour la saisie, l'explication, la restitution ou l'édition des informations recueillies.

A cet effet, nous avons eu recours à des applications d'analyse telles qu'Excel et Access. Les résultats de cet examen, sont déduis des tableaux d'analyse, puis des graphiques expressifs.

- Le traitement analytique

Cet exercice est une combinaison de l'arithmétique et de la logique. Nous avons eu recours à des données quantitatives et qualitatives. Cela, nous a permis de réaliser également des tableaux qui sont donc le résultat d'un travail de synthèse.

1. Annonce du plan

Dans sa présentation, cette réflexion s'articule sur trois (3) parties :

- la première partie présente le cadre de la recherche,

- la deuxième partie présente le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de L'E.N.S.

- la troisième partie concerne l'analyse et l'interprétation des données de l'enquête.

PREMIERE PARTIE :

CADRE DE LA RECHERCHE

Chapitre I : GENERALITES SUR L'E.N.S

I. LOCALISATION ET HISTORIQUE

1. Localisation

L'E.N.S. est située à Abidjan, dans la commune de Cocody, dans l'arrière-cour de l'Université de Cocody. Elle est logée à l'aboutissement du prolongement du boulevard de l'université, entre le Centre Hospitalier Universitaire (C.H.U.) et le Cours Secondaire Méthodiste (C.S.M.).

L'E.N.S est également accessible du côté de la seconde entrée de l'université, c'est-à-dire, par l'Ecole Nationale de Police (E.N.P.) et l'Ecole Nationale de Statistique et d'Economie Appliquée (E.N.S.E.A.), toujours dans le prolongement du boulevard de l'Université.

Voisinant le Centre Africain de Managent et de Perfectionnement des Cadres (C.A.M.P.C.), l'E.N.S occupe une superficie d'environ sept (7) hectares.

2. Historique

L'E.N.S est une institution d'enseignement supérieur créée à partir du décret n°64-40 du 09 janvier 1964, portant création d'une Ecole Normale Supérieure.

Elle est ainsi, le fruit de deux (2) conventions signées entre l'Etat de Côte d'Ivoire et le Fonds Spécial des Nations Unis (F.S.N.U.) d'une part, et d'autre part entre la Côte d'Ivoire et la Communauté Economique Européenne (C.E.E.).

A sa création, l'E.N.S était placée sous l'autorité du Ministère de l'Education Nationale et était située dans la commune de Cocody, face à la cité universitaire dénommée « cité rouge », en lieu et place de l'actuelle Direction de la Pédagogie et de la Formation Continue.

Ce n'est qu'en 1971 qu'elle fut transférée sur son site actuel (dans le périmètre de l'université de Cocody), puis placée désormais sous la tutelle administrative et technique du Ministère chargé de l'Enseignement Supérieur.

Depuis sa création jusqu'à nos jours, six (6) directeurs se sont succédés à la tête de l'institution. Ce sont respectivement :

- M. SALLIEN François (octobre 1963- janvier 1964) ;

- M. ANDRE Nicolas (janvier 1964- mars 1967) ;

- M. FANOUDH Siefer (avril 1967- septembre 1971)

- M. TANOE Aka (septembre 1971- juillet 1977) ;

- M. VACABA Touré (août 1977- décembre 2000);

- M. TAPE Gozé (depuis janvier 2001).

II. STATUT JURIDIQUE ET MISSIONS

1. Statut juridique

L'Ecole Normale Supérieure, en abrégé E.N.S est un établissement public à caractère administratif, crée par le décret n° 64-40 du 09 janvier 1964, modifié par le décret n°72-252 du 13 avril 1972 et complété par le décret n° 93-694 du 19 août 1993, déterminant les attributions, l'organisation et le fonctionnement de l'E.N.S.

Elle est classée dans la catégorie des E.P.N. Selon les dispositions générales du décret portant création de l'institution, l'E.N.S. est fixée à Abidjan et est sous la tutelle administrative et technique du Ministère chargé de l'Enseignement Supérieur. Sa tutelle financière est de la charge du Ministère de l'Economie et des Finances.

L'article 9 du décret n°72-252 du 13 avril 1972, organise l'E.N.S. en Direction d'Administration Centrale et en Sous-directions.

2. Missions

Selon son article 3 du décret n° 64-40 du 9 janvier 1964, l'E.N.S. étant un établissement d'enseignement supérieur et de recherche en éducation, est chargée de :

- la formation et du perfectionnement pédagogique des enseignants de l'enseignement secondaire général ;

- la formation du personnel d'encadrement pédagogique de l'enseignement secondaire général et de l'enseignement primaire ;

- la formation de personnel d'encadrement administratif et de la vie scolaire.

III. APERÇU DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE

A l'instar de toute institution de formation supérieure, l'E.N.S. a des missions pédagogiques qu'elle se doit d'accomplir. Pour y parvenir, elle est amenée à réaliser :

- des prestations de formation initiale et continue au bénéfice des personnels de l'éducation nationale ;

- des prestations de conseil et de formation au bénéfice de partenaires extérieurs publics ou privés.

Son organisation lui permet de fonctionner avec une Direction générale et des Sous-directions.

1. La Direction générale

La gestion de l'E.N.S. est confiée à un Directeur Général qui a rang de Directeur d'Administration Centrale, nommé par décret en Conseil des Ministres parmi les professeurs de rang magistral.

Il est le responsable de la gestion administrative et des activités pédagogiques de l'établissement.

Il est donc l'ordonnateur principal de l'institution et est investi des pouvoirs nécessaires pour assurer l'administration et la direction de l'E.N.S.

Celui-ci est aidé dans sa tâche par cinq (5) sous-directions composées toutes de services et de cellules à l'exception de la sous-direction de la production et de la recherche en éducation.

2. Les Sous-directions

2.1 La sous-direction des Affaires Administratives et

Financières.

Elle est chargée de l'administration générale et des finances de l'E.N.S et de la gestion des équipements généraux.

Cette Sous-direction compte sept (7) services que sont :

- le service des engagements et des dépenses ;

- le service de la solde ;

- le service des moyens généraux, du matériel et de la maintenance ;

- le service des ressources humaines et des affaires administratives ;

- le service médical;

- le service standard ;

- le service courriers et archives.

2.2. La sous-direction des Appuis Pédagogiques et des

Ressources Informatiques.

Cette sous-direction est chargée de la réalisation de toute action de nature à favoriser le bon déroulement des projets initiés par les structures pédagogiques, et aussi des activités dans certains domaines.

Ce sont entre autres : les ressources informatiques ; la documentation et l'information; et la reprographie.

Elle est constituée de trois (3) services :

- le service imprimerie et production;

- le centre des ressources informatiques;

- le service information et documentation.

2.3. La sous-direction de la Formation Initiale

Cette sous-direction s'occupe de :

- la formation initiale des enseignants de l'enseignement secondaire général ;

- la formation initiale des personnels d'encadrement pédagogique ;

- la formation initiale des personnels d'encadrement administratif et de la vie scolaire

Elle comprend trois (3) services :

- le service des stages et de la programmation ;

- le service de la scolarité ;

- le service des examens et concours.

Il existe cinq (5) départements qui sont également placés sous sa direction. Ce sont les départements de : Langues, Arts et Lettres, Histoire et Géographie, Sciences et Technologiques et Sciences de l'Education.

2.4. La sous-direction de la formation continue.

Cette sous- direction s'occupe particulièrement de :

- la formation continue des enseignants de l'enseignement secondaire général et ceux des centres de formation de l'enseignement primaire ;

- la formation continue des personnels d'encadrement pédagogique ;

- la formation continue des personnels d'encadrement administratif et de la vie scolaire.

- la formation continue des personnels d'encadrement administratif et de la vie scolaire.

Elle comprend également trois (3) services :

- le service de préparation aux concours ;

- le service de l'université de vacances ;

- l'institut de l'anglais intensif.

2.5. La sous-direction de la Production et de la Recherche en Education.

Cette sous-direction est chargée de :

- la production de manuels scolaires ;

- la recherche pédagogique et didactique ;

- des études d'évaluation et de prospective.

Elle ne dispose pas encore de service.

NB :

Il existe dans le fonctionnement de l'E.N.S., à l'instar des E.P.N, deux (2) services extérieurs qui dépendent du Ministère de l'Economie et des Finances. Il s'agit de « l'Agence Comptable » et du « Contrôle Budgétaire ». 

Sous l'autorité du Directeur Général de l'E.N.S., ordonnateur de toutes dépenses, ces deux (2) services sont chargés du contrôle et de la gestion du budget général de fonctionnement de l'institution.

Chapitre II : LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S.

I. LOCALISATION ET HISTORIQUE

Localisation

La bibliothèque de l'E.N.S est située dans le bâtiment du département des sciences de l'éducation au premier étage, à droite.

Avec une superficie d'environ cent quatre vingt mètres carrés (180 m²), la bibliothèque de l'E.N.S. a les objectifs suivants:

- aider l'E.N.S à la formation des cadres en éducation ;

- mettre à la disposition des futurs enseignants et encadreurs,

des documents et des informations utiles pour leurs formations ;

- aider non seulement les enseignants, mais aussi les étudiants dans leurs travaux de recherche.

1. Historique

Mise en place en 1965, la bibliothèque de l'E.N.S était située sur le site antérieur de l'E.N.S, à proximité de la cité universitaire, « cité rouge ». Elle fut successivement dirigée par M. KASSI Koutoua François, Aide Bibliothécaire ; Mme BAULIER et M. AHIVA Konan Firmin, Bibliothécaires ; et depuis 1982 par M. ASSIE Ahué Bléhoué, aujourd'hui Assistant-Conservateur de bibliothèque.

A la suite du transfert de l'E.N.S. sur son site actuel en 1971, la bibliothèque a occupé une partie des locaux de l'amphithéâtre des lettres. C'est en 1977 qu'elle a été délocalisée pour occuper le local actuel du département des sciences de l'éducation. Elle fut ensuite érigée en bibliothèque centrale. Des bibliothèques annexes ou de section furent créées au sein des différents départements.

Ce sont entre autres :

- la bibliothèque du département d'Histoire - Géographie,

- la bibliothèque de la section d'anglais,

- la bibliothèque de la section des sciences physiques,

- la bibliothèque de la section des sciences de vie et de la terre,

- la bibliothèque de la section de mathématiques,

- la bibliothèque de la section d'allemand,

- la bibliothèque de la section d'espagnol.

Pour insuffisance de ressources, certaines bibliothèques ne sont consultées que par des enseignants et quelques fois par des étudiants.

D'autres demeurent soit à l'état de conservation de collections, soit sans fonds et n'existent que de nom.

II. MISSIONS

1. Rôle éducatif

Le rôle de la bibliothèque se définit dans le cadre de la mission assignée à l'E.N.S. La bibliothèque a un rôle éducatif. Elle ne doit pas être utilisée comme un simple local de stockage de livre rattaché à une salle de lecture, mais un moyen d'enseignement dynamique.

2. Missions pédagogiques

La bibliothèque a pour mission :

- d'aider la structure à former de bons cadres ;

- de mettre à la disposition des futures éducateurs, des documents et informations utiles pour leur formation ;

- d'aider les enseignants et les étudiants dans les travaux de recherche.

III. ACTIVITES

1. Les activités de conservation

1.1. La mutation du système de classification

Le personnel de la bibliothèque centrale de l'E.N.S change progressivement le mode de classification. De celle dite « Maison », il met actuellement tous les documents à jour avec la classification décimale Dewey.

1.2. L'usage d'outils de gestion du fonds documentaire

Les outils de gestion du fonds documentaire constituent l'ensemble des instruments élaborés par le technicien de l'information documentaire relatifs à la publication du fonds de son centre.

Il existe à la bibliothèque de l'E.N.S, au titre des outils de gestion, un catalogue « Auteurs et Anonymes » et des registres (mémoires, rapports de stage, dossiers pédagogiques) disponibles pour la consultation.

Dans l'accomplissement de ses tâches, la bibliothèque centrale de l'E.N.S élabore des catalogues ou des fichiers manuels par matière, par auteur et par titre.

1.3. La mise en place d'un système de conservation

Les bibliothèques ont le devoir de préserver leurs collections, de les conserver dans les meilleures conditions. Plusieurs facteurs sont pris en compte pour atteindre cet objectif :

· la climatisation : la bibliothèque centrale de l'E.N.S tient compte de la variation climatique. La salle de conservation des documents est à une température qui varie entre 16° et 18°;

· l'éclairage : les documents bénéficient d'une protection contre les rayons solaires grâce aux vitres protectrices. L'éclairage est normal, avoisinant 300 lux ;

· le matériel de rangement : le bois est utilisé pour le rayonnage car il maintient le taux d'humidité bas.

2. Les activités de recherche

2.1. La recherche de l'information

La recherche de l'information à la bibliothèque centrale de l'E.N.S est animée par le service « Questions réponse ». Ce service appui le service de « Diffusion de l'information ».

Pour même à bien la recherche de l'information, les besoins sont mentionnés sur des fiches appelées « fiche de requête ». Suite à la requête, le spécialiste fixe un délai de deux (2) jours pour consulter toutes les ressources informationnelles nécessaires et disponibles pour répondre aux besoins de recherche de l'usager demandeur.

2.2. La formation à la recherche documentaire

La formation à la recherche documentaire est un moyen fondamental pour outiller les normaliens en matière recherche de l'information. Mieux, elle consiste à éclairer les normaliens sur les différentes étapes de la recherche documentaire. Ce sont :

- l'analyse de la question ;

- le choix de l'outil de recherche : le spécialiste des sciences de l'information documentaire (Bibliothécaire / Documentaliste) conduit l'usager dans sa démarche d'acquisition de l'information en s'appuyant sur les outils tels que les catalogues, les moteurs de recherche sur Internet.

Ce qui requiert une formation à l'utilisation de ces outils de diffusion pour leur bon usage.

- la forme de la réponse : selon la nature des besoins et le type de recherche à effectuer, le spécialiste informe l'usager des ressources et des moyens disponibles à mettre en oeuvre pour la satisfaction de sa recherche.

IV. APERCU DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE ET

DU FONCTIONNEMENT

D'une manière générale, la bibliothèque centrale de l'E.N.S est ouverte à tous les usagers ; et cela du lundi au jeudi de 08h à 12h et de 14h 30mn à 17h 30mn. Elle ouvre le vendredi de 08h à 12h.

Dans son fonctionnement, le personnel exerce diverses tâches à travers quatre (4) cellules.

1. La cellule « Acquisition » :

2. La cellule « Traitement et inscription » :

3. La cellule « Informatisation et recherches Informatisées » :

4. La cellule  « Accueil et communication » :

NB : Il existe un (1) Secrétariat qui aide à la gestion administrative. Il

assure la réception des courriers et la saisie des textes.

1. La cellule « Acquisition »

L'exécution de la tâche de ce service revient au responsable de la bibliothèque avec la participation de certains collaborateurs. Il a pour mission essentielle, de présenter aux partenaires et aux fournisseurs, des listes bibliographiques exhaustives dans la mesure du possible et au regard des disciplines enseignées à l'E.N.S.

Cette cellule s'occupe des commandes des monographies. Pour le faire, une liste est dressée en fonction des besoins des usagers et des demandes des enseignants. Elle s'occupe également de la réception des commandes, c'est-à-dire du contrôle des livraisons.

2. La cellule « Traitement et inscription »

Cette cellule est la cheville ouvrière de la bibliothèque. Le responsable de cette cellule, dès livraisons des acquisitions, s'en occupe en respectant le circuit du document.

Il s'agit des opérations de :

- Collationnement,

- Estampillage,

- Enregistrement,

- Catalogage,

- Indexation,

- Cotation.

Comme le nom l'indique, cette cellule est chargée aussi, d'inscrire les étudiants en vue de la confection de leur carte de lecteur. Cette carte leur permet d'avoir accès aux prestations de la bibliothèque.

Pour l'inscription, il faut deux (2) photos d'identité ; et cette inscription est valable pour une année renouvelable.

Une possibilité est offerte aux étudiants et chercheurs externes de l'E.N.S de s'inscrire à la bibliothèque sur demande de l'intéresse.

3. La cellule « Informatisation et Recherches informatisées »

Elle est chargée de mettre en oeuvre et de conduire la politique d'informatisation de la bibliothèque centrale en utilisant un logiciel de gestion documentaire, tel que WINISIS version 1.5.

Elle est également chargée d'étendre les recherches documentaires jusqu'aux bases de données et l'internet.

4. La cellule « Accueil et communication »

Elle est chargée d'accueillir, d'orienter et de fournir toutes informations nécessaires aux usagers et à toute autre personne étrangère à la bibliothèque. Elle est l'interface entre la structure documentaire et l'environnement extérieur.

Son objectif majeur est de satisfaire les besoins informationnels des normaliens et les enseignant-chercheurs, en les aidants à s'orienter vers les registres selon l'objet de la recherche et en fonction du besoin exprimé.

L'accès à la documentation n'étant pas libre, pour des raisons de pertes, cette cellule a opté pour la consultation sur place et le prêt à domicile de certains documents uniquement usagers normaliens pour une durée de sept (7) jours.

Au-delà de la date indiquée, si l'ouvrage n'est pas rendu, une sanction est infligée au concerné. En cas de perte, il est obligatoirement demandé à l'usager un nouvel exemplaire du document égaré.

V. LES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHEQUE

Il y a quatre (4) types de ressources qui ont été identifiés. Ce sont : les ressources humaines, les ressources financières, les ressources matérielles et les ressources documentaires.

1. Les ressources humaines

Les prestations de la bibliothèque sont assurées par une équipe de huit (8) agents dont deux (2) assistants- conservateurs de Bibliothèque, un (1) bibliothécaire, trois (3) assistants documentalistes, une secrétaire et un aide bibliothécaire.

A l'exception de la secrétaire et de l'aide bibliothécaire, tous les agents de la bibliothèque centrale de l'E.N.S sont des professionnels des sciences de l'information documentaire.

2. Les ressources financières

Le budget de la bibliothèque centrale de l'E.N.S contient deux (2) volets :

- le budget alloué à l'achat des documents est fixé par le comité de direction pour chaque année budgétaire. Donc, il varie de 5 à 20 millions, selon les besoins documentaires.

Par exemple en 2005, ce budget avoisinait 20 millions à cause de l'organisation du concours d'agrégation en Mathématique et Lettres modernes.

- le budget de fonctionnement au titre de l'achat de fourniture de bureau et des taches administratives est lié au budget général de l'E.N.S.

3. Les ressources matérielles

La bibliothèque centrale de l'E.N.S d'Abidjan est dotée d'un certain nombre de matériels. Cela concerne les locaux et les équipements.

3.1 Les locaux

La salle de lecture à une capacité de cinquante (50) places assises, avec dix (10) grandes tables ; quatre (4) petites tables et trois (3) bureaux à la disposition du personnel afin d'exercer des tâches administratives et documentaires.

Les ouvrages à diffuser et ceux gardés dans la réserve sont rangés dans un ensemble de dix (10) rayons en bois et à double face ; cinq (5) armoires métalliques servent également de réserve de matériel de travail et de documents non traités, trois (3) climatiseurs assurent le conditionnement de la bibliothèque.

3.2 Les équipements

- Le Matériel informatique

Il existe également quatre (4) micro-ordinateurs dont un (1) installé en salle de lecture pour des recherches informatisées et pour la recherche documentaire sur une encyclopédie virtuelle installée.

Un (1) autre à la cellule « Accueil et communication » pour la gestion des prêts à domicile avec le logiciel de gestion documentaire WINISIS version 1.5, et deux (2) installés pour les divers travaux du service.

- Le matériel pour la diffusion de l'information :

La bibliothèque dispose d'une télévision, d'un (1) lecteur DVD et une radio pour l'usage des supports audio visuels ; et puis également d'une imprimante pour l'impression des documents (Traitement de texte) et de produits documentaires élaborés.

La bibliothèque dispose de trois (3) blocs de catalogue (manuel), d'un (1) présentoir.

4. Les ressources documentaires

Il s'agit ici du fonds documentaire de la bibliothèque ou l'ensemble des documents dont dispose la bibliothèque. Il est alors synonyme de collection.

Il couvre à peu près tous les domaines de connaissances enseignés par cette institution. L'accroissement du fonds documentaire se fait par les achats et quelques fois par des dons de certaines institutions telles que le Centre Culturel Américain, l'Institut Goethe et les Ambassades. Au sein de la bibliothèque, nous distinguons deux (2) types de fonds : le fonds de l'E.N.S et le fonds de l'université de vacances.

4.1. Le fonds de l'E.N.S.

Ce fonds concerne les documents propres à la bibliothèque de l'E.N.S. Ce sont des monographies et les travaux de fin de formation produits par les normaliens (rapports, mémoires et dossiers pédagogiques).

Ce fonds se repartit comme suit :

- 7000 livres et usuels,

- 446 rapports (éducateurs) ;

- 2379 mémoires (conseillers d'éducation et d'orientation) ;

- 484 dossiers pédagogiques (inspecteurs d'enseignements primaires),

- 193 documents sonores ;

- 06 documents audio visuels.

L'ensemble de ces ressources documentaires est estimé à 10 508 documents.

4.2. Le fonds de l'université de vacances

L'université de vacances qui est une université au sein de l'E.N.S dispose d'un rayonnage appelé « Mini bibliothèque de l'université ». Elle contient des livres provenant de la direction de l'université de vacances et des mémoires produits par les étudiants issus de cette université .Ce fonds compte 596 documents repartis comme suit :

- 471 livres,

- 125 mémoires.

Le tableau ci- dessous donne la composition et la répartition du fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S et celui de l'université de vacances.

Tableau 1 : Récapitulatif des ressources documentaires de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Fonds	Livres et usuels	Rapports de stage	Mémoires/ Thèses	Dossiers pédagogiques	Encyclopédies Electroniques	Docs. sonores	Docs. Audio-visuelle	Nombre Total
Fonds de l'E.N.S	7 000	446	2379	484	- Microsoft Encarta 2008 -Encyclopédie Universalise 9 - wikipédia	193	06	10 508
Fonds de l'UNIVAC	471	-	125	-	-	-	-	596
Total	7471	446	2504	484	-	193	06	11 104

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Nous avons donc un total de onze mille cent quatre (11 104) documents.

DEUXIEME PARTIE :

FONDS DOCUEMENTAIRE

DE LA BIBLIOTHEQUE DE

CENTRALE DE L'ENS

CHAPITRE I : CARACTERISTIQUES DU FONDS DE L'E.N.S

I PROVENANCE ET TYPOLOGIE DES DOCUMENTS

1. Provenance des documents

Les documents qui constituent le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S sont acquis par achat et par dons de certaines institutions à savoir : l'institut Goethe, l'Ambassade des Etats- Unis, l'Ambassade de France, le Lycée Sainte- Marie de Cocody - Abidjan.

2. Nature et typologie des documents

La bibliothèque centrale de l'E.N.S est constituée du fonds documentaire de l'E.N.S et de celui de l'université de vacances. La documentation à la bibliothèque centrale est variée, car elle comprend sept (7) types de documents regroupés sous deux (2) catégories : a savoir des documents textuels et non textuels^20(*).

- au titre des documents textuels : l'on a des livres et usuels, des rapports de stage, des mémoires, des dossiers pédagogiques, des encyclopédies.

- au titre des documents non textuels : l'on a des cassettes et CD/ DVD audio, des CD /DVD audiovisuelle, et des encyclopédies virtuelles, une base de données informatisée de la littérature grise (rapports, mémoires et thèses).

II COMPOSANTES DU FONDS DOCUMENTAIRE DE L'E.N.S

Le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S est essentiellement constitué d'ouvrages, de littérature grise et de documents sonores et audio -visuels^21(*).

1. Ouvrages

1.1. Langues

Tableau 2 : Répartition du nombre des ouvrages de langues

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année d'édition
Langues	Anglais	901	63,59	1999- 2001	1996 /1998
	Espagnol	10	0,70	1999- 2007	1998/ 2000/ 2003
	Allemand	506	35,71	2005- 2006
Total		1 417	100	1999- 2006

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des ouvrages de langues est caractérisé par un fort taux d'ouvrage d'anglais avec 63,59%, une marge moyenne des ouvrages d'allemand avec 35,71% et un taux très faible d'ouvrage d'espagnol qui est de 0,70% sur un ensemble total de 10 417 ouvrages de langues, acquis de 1999 à 2007.

1.2. Lettres et Arts

Tableau 3 : Répartition du nombre des ouvrages de Lettres et Arts

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année d'édition
Lettres et Arts	Philosophie	379	19,40	2006- 2007	1994/ 1995
	Lettres modernes	3600	80,60	2005- 2008	1948/ 1969/ 1975
Total		4 358	100	2005- 2006

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des ouvrages de Lettres et Arts est caractérisé par un fort taux d'ouvrage de Lettres modernes avec 80,60% ;

Contre un taux faible d'ouvrage de Philosophie qui est de 19,40% sur un ensemble total de 4358 ouvrages de Lettres et Arts, acquis de 2005 à 2006.

1.3. Histoire et Géographie

Tableau 4 : Répartition du nombre des ouvrages d'Histoire et Géographie

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année d'édition
Histoire - Géographie	Histoire	401	62,65	2001- 2007	1935/ 1962
	Géographie	239	37,35	2001- 2007	1970/ 1972/ 1980
Total		640	100	2001- 2007

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des ouvrages d'Histoire et Géographie est caractérisé par un fort taux d'ouvrage d'Histoire avec 62,65%, contre un taux moyen d'ouvrage de Géographie qui est de 37,35% sur un ensemble total de 640 ouvrages d'Histoire et Géographie, acquis de 2001 à 2007.

1.4. Sciences et Technologies

Tableau 5 : Répartition du nombre des ouvrages en Sciences et technologies

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année d'édition
Sciences et technologies	Sciences naturelles	28	5,46	1996	1980
	Sciences physiques	216	42,02	1996- 2006	1990
	Mathématiques	270	52,52	1996- 2007	1987
Total		514	100	1999- 2007

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des ouvrages en Sciences et Technologie est caractérisé par un important taux d'ouvrage de Mathématique avec 52,52%.

Une marge acceptable des ouvrages de sciences physiques avec 42,02% et un taux très faible d'ouvrage de sciences naturelles qui est de 5,46% sur un ensemble total de 514 ouvrages en sciences et technologies, acquis de 1996 à 2007.

1.5. Sciences de l'éducation

Tableau 6 : Répartition du nombre des ouvrages en Sciences de l'éducation

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année d'édition
Sciences de l'Education	Psychopédagogie	27	90	2002	1984/ 1995
	Didactique	03	10	2006	2000
Total		30	100	2002/ 2006

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des ouvrages de sciences de l'éducation est caractérisé par un important taux d'ouvrage en Psychopédagogie avec 90% et un taux très faible d'ouvrage de didactique qui est de 10% sur un ensemble total de 30 ouvrages en sciences de l'éducation, acquis en 2002 et en 2006.

1.6. Usuels

Tableau 7 : Répartition du nombre des ouvrages selon les types d'usuels

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année d'édition
Usuels	Dictionnaires	20	33,90	2006	2000
	Encyclopédies	39	66,10	2005	2000
Total		59	100	2005/ 2006

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des ouvrages selon les types d'usuels est caractérisé par un taux significatif d'encyclopédies avec 66,,10%, et une marge acceptable de dictionnaires qui est de 33,90% sur un ensemble total de 59 usuels, acquis en 2005 et en 2006.

2. Littérature grise

2.1. Mémoires

Tableau 8 : Répartition du nombre des mémoires selon les spécialités

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année de soutenance
Mémoires	CAP/ CAFOP	530	21,34	1980- 2008	1980- 2008
	C.A.F.C.O	880	35,42	1983- 2009	2003/ 2009
	C.A.F.C.E	1 074	43,24	1983/ 2008	2006/ 2008
Total		2 484	100	1980- 2009

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre des mémoires selon les spécialités est caractérisé par un taux significatif mémoires du C.A.F.C.E avec 43,24%, et une marge peu acceptable de mémoires du C.A.F.C.O et du CAP/ CAFOP avec un taux respectif de 35,42% et de 21,34% sur un ensemble total de 2 484 mémoires, acquis de 1980 à 2009.

2.2. Rapports et dossiers pédagogiques

Tableau 9 : Répartition du nombre des rapports et des dossiers pédagogiques

selon les spécialités

Filières	Disciplines	Nombre d'ouvrages	%	Année d'acquisition	Année de soutenance
Rapports et Dossiers pédagogiques	C.A.F.E	671	55,32	1983- 2008	1975/2008
	C.A.I.E.P	542	44,68	1975- 2008	1975/ 2008
Total		1 213	100

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre de rapports et de dossiers pédagogiques selon les spécialités est caractérisé par un taux significatif de rapports et dossiers pédagogiques du C.A.F.E avec 66,10%, et une marge acceptable de rapports et de dossiers pédagogiques du C.A.I.E.P E qui est de 33,90% sur un ensemble total de 1 213 de rapports et de dossiers pédagogiques, acquis de 1975 à 2008.

3. Documents audiovisuels et sonores

Tableau 10 : Répartition du nombre de documents audio et audiovisuels selon

leur typologie

Typologie	Documents	Nombre supports	%	Année d'acquisition	Année de production
Documents sonores et audiovisuels	Sonores	193	96,98	2001- 2005	****
	Audiovisuels	06	3,02	2001- 2005	****
Total		199	100	2001- 2005

Source : La cellule « Acquisition des collections ».

Le tableau relatif à la répartition du nombre de documents audio et audiovisuels selon leur typologie est caractérisé par un taux très important de supports sonores avec 96,98%, et un taux très faible de supports audiovisuels qui est de 3,02% sur un ensemble total de 199 de documents sonores et audiovisuels, acquis de 2001 à 2005.

CHAPITRE II : MODE D'ADMINISTRATION DU FONDS

DOCUMENTAIRES

I LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION

Le traitement de l'information est l'activité principale de tout système d'information documentaire. Le traitement est l'ensemble des opérations effectuées dès l'arrivée du document dans la structure jusqu'à sa mise à la disposition des usagers. Nous avons deux (2) types de traitement. Ce sont : le traitement manuel et le traitement automatisé.

1. Le traitement manuel

Concernant le traitement manuel, il existe en termes de réalisation courante de cinq (5) types activités à la bibliothèque centrale : Réception des documents et enregistrement, Contrôle des fonds, Catalogage et Cotation des monographies, Numérisation, et Classement des ouvrages.

1.1 La réception des documents et l'enregistrement

- Le pointage de la commande

Le pointage de la commande est la toute première action après réception des documents commandés par une bibliothèque. Il faut absolument vérifier la livraison ; mieux s'assurer que ce qui est fourni correspond bien à ce qui a été demandé.

A cet effet, on effectue un pointage de la commande , en comparant attentivement la fiche de « commande en cour » ou le double du bon de commande avec les documents livrés et le bordereau ou la facture qui les accompagne.

Cette opération doit permettre de déceler d'éventuelles erreurs de livraison : erreurs de titres semblables ou voisins, erreurs de tomaison, erreurs d'édition.

Le plus souvent, les erreurs décelées seront réparées par échanges. Si l'échange est impossible, le gestionnaire de la bibliothèque pourra décider de garder malgré tout le document fourni, de le remplacer par un autre ou de réclamer un avoir auprès des fournisseurs.

En sus des documents entrés à la bibliothèque à titre onéreux ou par achat, certains documents pourront être reçus à titre gratuit par don. Toute proposition de don devra faire l'objet d'une vérification.

Ainsi, de préférence avant d'accepter le don, il faudra s'assurer que les documents proposés seront utiles à la bibliothèque compte tenu de son fonds, de ses missions et de son public.

- Le collationnement et l'estampillage

Le collationnement consiste à vérifier le bon état du document. On contrôlera rapidement que le document est complet, qu'il est correctement imprimé et relié, qu'il n'y a pas d'erreurs de pagination.

L'estampillage est l'apposition sur un document la marque d'appartenance de la structure. Cette marque a pour véritable fonction de dissuader les usagers d'emporter les ouvrages qui sont mis à leur disposition.

En faite, l'estampillage consiste à apposer le cachet de la bibliothèque sur le document et sur certaines pages pour attester sa propriété.

Le cachet se met sur le retro de la page de titre, à des pages fixes selon les règles de la bibliothèque (exemple : p.12, p.181, p.256, etc.), sur la dernière page fixe et aussi parfois sur la tranche.

Si au cours du collationnement ou de l'estampillage un défaut apparait, l'ouvrage malgré l'estampillage sera échangé auprès du fournisseur.

A la bibliothèque centrale de l'E.N.S, l'on appose le cachet sur la page de titre, les pages 21 et 107, et la dernière page imprimée.

- L'enregistrement

L'enregistrement est l'inscription de chaque nouvelle acquisition sur un registre d'entrée inventaire. On attribue un nouveau numéro d'inventaire à chaque document. Ainsi, chaque exemplaire d'un même document aura un numéro propre à l'intérieur d'une numérotation continue.

Le numéro d'inventaire est reporté de manière indélébile sur le document ; en général sur la page de titre des ouvrages.

Un registre d'entrée inventaire comporte plusieurs colonnes qui doivent être correctement remplies. Il donne des renseignements qui décrivent et identifient le document.

Les colonnes du registre sont : numéro d'entrée ; date d'entrée ; description de l'ouvrage (Auteur, titre et éditeur) ; lieu et date d'édition ; format, relié ou broché ; origine (vendeur, donateur, échangeur) ; prix ; cote ; observation.

Un numéro d'entrée inventaire ne peut être attribué qu'une seule fois. Il constitue de manière définitive et formelle l'état civil de chaque exemplaire du document que possède l'établissement.

Il est également reporté sur la facture correspondante pour servir de preuve comptable de la réception effective du document. Il est aussi transcrit dans le catalogue topographique.

1.2 Le contrôle des fonds

- Le récolement ou l'inventaire du fonds

Le recollement est la vérification de l'intégralité des collections de la bibliothèque à l'aide du registre inventaire pour les collections classées par ordre d'entrée. Il consiste ainsi, à comparer les inventaires, les documents présents et ceux qui sont en prêts.

Ce travail minutieux permet d'effectuer le contrôle des collections. Il permet aussi de se rendre compte de leur état physique. Il aide enfin à vérifier la pertinence des fonds par rapport à la demande du public.

Le recollement sera aussi l'occasion de corriger d'éventuelles anomalies : cote erronée, fiches incomplètes ou manquantes...

Enfin, tout recollement fera l'objet d'un procès-verbal qui mentionnera les dates de l'opération, la liste des ouvrages manquant et ceux qui ont été retrouvés.

- L'élimination ou le désherbage

La multiplication rapide de la production imprimée, des capacités de stockage limitées, l'usure matérielle, l'obsolescence rapide de l'information et sa nécessaire réactualisation, la satisfaction des besoins de recherche des usagers, imposent aujourd'hui à toute bibliothèque une révision critique de son fonds. Les critères d'élimination varieront les bibliothèques et leurs missions. Il y a trois (3) sortes de retraits sont à distinguer :

a- le retrait du livre accès mise en magasin ;

b- le retrait de l'établissement avec don ou échangé entre bibliothèque. des documents estimés périmés ou d'un niveau trop élevé peuvent enrichir, ailleurs, des fonds locaux spécialisés ;

c- la mise au pilon, c'est-à-dire la destruction.

A la bibliothèque centrale l'E.N.S, ce sont les critères a et c qui sont couramment utilisés. S'agissant particulièrement du critère c, l'on n'effectue pas la destruction du document destiné à la mise au pilon, mais plutôt une vente aux usagers à un prix dérisoire.

1.3 Le catalogage et la cotation des monographies

- Le catalogage :

Cataloguer, c'est établir selon des données précises « la carte d'identité » d'un document. C'est à la fois décrire l'aspect matériel du document, et donner ses origines intellectuelles et éditoriales.

Cette carte renseignée vise à aider le bibliothécaire ou le documentaliste à accéder rapidement au document. Pour ce fait, le spécialiste consulte les sources d'information figurant soit sur la page de titre, soit sur les pages liminaires.

Elle est faite sur une fiche de format 75 x 175 mn en papier bristol assez épais pour être plus facilement manipulé.

Les éléments descripteurs de toute publication, de toute nature monographique sont obligatoirement repartis en sept (7) zones qui se succèdent dans un ordre immuable :

- Zone 1 : zone du titre et de la mention d'auteur,

- Zone 2 : zone de l'éditeur,

- Zone 3 : zone de l'adresse bibliographique,

- Zone 4 : zone de la collection,

- Zone 5 : zone des notes

- Zone 6 : zone des notes,

- Zone 7 : zone de l'ISBN. de la reliure et du prix.

NB : ne servent pas au classement ; les articles ou déterminants : le, la,

les, de, du, des, de la, un, un, une. // En anglais : the, a. //

en allemand : der, das, die.

- Présentation d'une fiche

RENAULT (François)

Libération d'esclaves et nouvelle servitude : les rachats de captifs africains pour le compte des colonies françaises après l'abolition de l'esclavage/ François Renault.

- Abidjan, Dakar : NEA, 1976.

- 2360 p ; 24 cm

930

REN

4382

4382

- La cotation

La cotation des documents est une opération qui consiste à attribuer à chaque document un numéro qui indique sa place dans les rayonnages ; autrement dit, c'est le choix de la cote qui déterminera le rangement du livre en rayon.

Aussi, la cote est un ensemble de symboles (lettres, chiffres, signes) servant à designer suivant le mode de classement utilisé, la place de l'ouvrage sur les rayons.

Par ailleurs dans les bibliothèques en libre accès, on complète l'indexation numérique par les trois (3) premières lettres du nom de l'auteur ou le titre d'anonyme.

La cote de la bibliothèque centrale de l'E.N.S est alphanumérique, c'est-à-dire que la cote d'un document est une combinaison de lettres et de chiffres.

La cotation était initialement faite à partie d'une classification « maison ». Celle-ci est composée de trois (3) parties : un code alphanumérique attribuer à chaque domaine (exemple : K 3 = Histoire) ; trois (3) première lettres du patronyme de l'auteur, et le numéro d'enregistrement du document.

- Deux (2) étiquettes de cotation

D 1

DIE

3877

D 1 : Mathématiques

DIE : Jean DIEUDONNE (Auteur)

3877 : N° d'enregistrement

Classification « maison »

930

REN

4382

930 : Histoire

REN : François Renault (Auteur)

4382 : N° d'enregistrement

Classification Dewey

La cote du document est portée sur une étiquette et placée sur le dos du document.

Par ailleurs, le personnel fait usage progressivement de la classification Dewey, pour les nouvelles acquisitions et les anciens documents déjà enregistrés. Toutes ces dispositions permettent de retrouver le document sur le rayonnage.

1.4 La numérisation

La numérisation est l'action de numériser. C'est un moyen technique de transformation de l'information. « C'est la conversion de document imprimé en valeur numérique traitable par ordinateur ».

Autrement dit, c'est une opération qui consiste en la transformation d'un document papier (support analogique) en fichier informatique (support numérique). Ce système va permettre d'accéder à l'information à travers l'ordinateur et des moyens de connexion spéciaux ; en l'occurrence, l'internet qui permet l'accès des informations en ligne.

Retenons également que la numérisation concerne tout type de document et peut s'effectuer à partir de différents supports tels que le papier, le film, la micrographie.

A la bibliothèque centrale de l'E.N.S, c'est la cellule de la bibliothèque virtuelle effectue la numérisation du fonds documentaire, uniquement à partir du support papier.

- Le processus de numérisation

La phase technique de la numérisation est constitue de trois (3) étapes. Ce sont :

- Etape 1 : choix du mode de numérisation: choisir le mode « Texte »;

- Etape 2 : observer la boite de communication qui montre le niveau

du processus de numérisation

- Etape 3 : cliquer sur « Terminer » ; une fois que la numérisation

achevée.

- Etape 4 : Enregistrer le document sous l'un des formats suivant:

PDF, HTML, RTF.

1.5. Le classement des ouvrages.

Un classement est le rangement des ouvrages selon une classification ou selon un ordre déterminé. Autrement dit, le rangement consiste à classer les documents selon l'ordre préétabli par le service sur le rayonnage. C'est-à-dire que le document est placé sur les rayons selon la discipline^22(*).

Dans une bibliothèque, un document mal rangé est considéré un document considéré perdu. Les documents sortis pour prêts à domicile ou consultation sur place, sont soigneusement classés par disciplines et filières.

2. Le traitement automatisé

2.1. L'opération de saisie

Cette activité consiste à saisir à l'ordinateur, à l'aide du logiciel documentaire « WINISIS » les informations relevées sur les bordereaux de saisie.

Ce logiciel permet de créer des bases de données, de faire des saisies, des modifications et d'effectuer des recherches.

2.2. La création de base de données

La création de base de données pour gérer les informations dans une bibliothèque est indispensable, car elle permet aux spécialistes de faire une gestion efficace son fonds documentaire, et de gagner en temps pour servir plusieurs usagers à la fois.

A la bibliothèque centrale de l'E.N.S, il ya deux (2) bases de données opérationnelles. Ce sont en l'occurrence, la base de données bibliographiques et la base de données des usagers.

2.3. La base de données bibliographique de l'E.N.S

Cette base de données est intitulée catalogue de l'E.N.S / publications académiques, car elle est composée uniquement de mémoire et de thèses existants dans le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E N S.

Les éléments de référence de cette base sont :

- Auteur(s) ;

- Thème(s) ;

- Directeur (s) de mémoire.

Lors de la recherche, l'on peut faire des combinaisons avec opérateurs booléens.

2.4. La base de données des usagers

Cette base de données est intitulée « bordereau de prêt », elle est constituée par les noms des personnes s'étant abonnées au service de la bibliothèque et les informations liées à leur abonnement. Ces informations sont relevées sur des fiches d'abonnement.

Ces informations sont les suivantes :

- Numéro NFM (attribuer automatiquement, dès la validation de l'inscription)

- Nom,

- Prénoms,

- Profession,

- Numéro de la Carte de lecteur,

- Adresse.

Seuls les normaliens sont pris en compte dans cette base de données. A cette base de données, est joint le bordereau électronique du prêt.

II LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE

La recherche documentaire est l'activité qui permet au spécialiste des sciences de l'information documentaire de chercher l'information pour l'usager. Elle est l'aboutissement de toute démarche documentaire.

Elle consiste à fournir à partir d'une démarche définie et spécifique formulée par l'usager, les éléments d'informations correspondant à cette demande à la bibliothèque centrale de l'E.N.S, la recherche documentaire se fait de deux (2) manières : la recherche manuelle et la recherche informatisée.

1. La recherche manuelle

Elle se réalise grâce aux instruments de recherche. Ces instruments sont en fait des fiches bibliographiques et documents imprimés qui décrivent les documents comportant les informations sur tous les documents du fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Ce sont des documents matériels important pour toute bibliothèque ou centre de documentation. Ces documents sont : un catalogue et des registres.

1.1. Le catalogue « Auteurs et Anonymes »

Un catalogue est une liste détaillée des documents du fonds d'une unité documentaire donnée. De manière spécifique, un catalogue « Auteurs et Anonymes » est un catalogue où les notices bibliographiques sont classées par ordre alphabétique des noms d'auteurs et des titres des documents anonymes ou ayant plus de trois (3) auteurs.

A la bibliothèque centrale de l'E.N.S, il existe deux (2) catalogues. Ce sont un catalogue avec une classification « maison » et un catalogue avec la classification Dewey.

Le personnel travaille à la substitution des notices bibliographiques contenue du catalogue faite à partie de classification « maison ».

1.2. Les registres de monographie et de littérature

grise

S'agissant des registres, il en existe neuf (9). Ce sont en l'occurrence des registres organisés par filière de formation qui comportent des mémoires de fin de cycle, dossiers pédagogiques et des rapports de stage, acquit entre 1975 et 2009. 

- Registre n°1 : Mémoires / C.A.I.E.P

- Registre n°2 : Mémoire et Rapport de stage / C.A.F.E ; C.A.F.C.E ; C.A.F.C.O.

- Registre n°3 : Dossiers pédagogique/ CAP- CAFOP 

- Registre n°4 : Répertoire de Monographie/ Ouvrages d'Histoire, de Géographie, de Français, de Mathématique, de Sciences Physique et Chimie, d'Anglais, d'allemand, d'Espagnol, de Sciences sociales.

- Registre n°5 : Répertoire de Mémoires et Thèses/ Mini- mémoires et Mémoires en Histoire, en Géographie, en Lettres Modernes, et en Sciences de l'éducation.

- Registre n°6 : Rapport de stage / C.A.F.E

- Registre n°7 : Mémoires / C.A.F.C.E

- Registre n°8 : Mémoire / C.A.F.C.O

- Registre n°9 «Deutsch Registre^23(*) » : Monographies ; Cassettes/ CD audio ; DVD.

2. La recherche informatisée

Des documents sont encodés dans une base de données bibliographiques conçu a parti de logiciel de gestion documentaire WINISIS 1.5.

Pour créer l'interface actuellement disponible, il a fallu installer un (1) serveur Web apache^24(*) et Genisis Web^25(*).

Cela permet d'effectuer les rapidement recherches. La recherche se fait à partir de descripteurs tels que :

- Mots-clés,

- Nom de l'auteur,

- Titre ou les Thèmes,

- Nom de l'encadreur ou Directeur de mémoire.

TROISIEME PARTIE :

ANALYSE ET INTERPRETATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE

Chapitre I : PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE

I DONNEES RELATIVES AU FONDS DOCUMENTAIRE

1. Composition et répartition des ressources

documentaires

Le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S est composé de 10 277 ouvrages. Ces ouvrages sont repartis comme suit entre dix-sept (17) disciplines et filières de formation^26(*).

Tableau 11 : Répartition des ouvrages du fonds documentaire selon les Disciplines

N°	Disciplines/ Filières	Quantités	%
01	Allemand	506	4,93
02	Anglais	901	8,76
03	C.A.F.C.E	1074	10,45
04	C.A.F.C.O	880	8,56
05	C.A.F.E	671	6,53
06	C.A.I.E.P	542	5,27
07	CAP/ CAFOP	530	5,16
08	Didactique	3	0,02
09	Espagnol	10	0,1
10	Histoire	401	3,91
11	Géographie	239	2,33
12	Lettres modernes	3600	35,02
13	Mathématiques	270	2,63
14	Philosophie	379	3,68
15	Psychopédagogie	27	0,27
16	Sciences naturelles	28	0,28
17	Sciences physiques	216	2,1
Total		10 277	100 %

Source : Réalisé par nous-mêmes

Figure 1: Répartition des ouvrages du fonds documentaire selon les Disciplines/ filières

2. Eléments de synthèse des ressources documentaires selon le nombre des ouvrages par discipline

Le fonds de la bibliothèque centrale de l'E.N.S est caractérisé par quatre (4) groupes d'ouvrages concernant la répartition du nombre des documents (Figure 1).

2.1. Ouvrages de spécialité inferieurs à 100

Les ouvrages de spécialité dont le nombre est inferieur à 100, concernent les disciplines suivantes : Didactique, Espagnol, Psychopédagogique et Sciences naturelles.

Dans l'ensemble, ces ouvrages par spécialité représentent respectivement moins de 1% des ouvrages de spécialité du fonds documentaire.

2.2. Ouvrages de spécialité compris entre 101 et 499.

Les ouvrages de spécialité dont le nombre est compris entre 101 et 499, concernent les disciplines suivantes : Histoire, Géographie, Mathématiques, Philosophie et Sciences physiques.

Dans l'ensemble, ces ouvrages par spécialité représentent respectivement moins de 4% des ouvrages de spécialité du fonds documentaire.

2.3. Ouvrages de spécialité compris entre 500 et 999.

Les ouvrages de spécialité dont le nombre est compris entre 500 et 999, concernent les disciplines suivantes : Allemand, Anglais, CAFCO, CAFE, CAIEP, CAP/C.A.F.O.P. Dans l'ensemble, ces ouvrages par spécialité représentent respectivement moins de 9% des ouvrages de spécialité du fonds documentaire.

2.4. Ouvrages de spécialité supérieurs à 1000.

Les ouvrages de spécialité dont le nombre est supérieur à 1000, concernent les disciplines suivantes : CAFCE et Lettres modernes.

Dans l'ensemble, ces ouvrages par spécialité représentent respectivement supérieur à 10% des ouvrages de spécialité du fonds documentaire.

II DONNEES RELATIVES AUX USAGERS

1. Identification des usagers

1.1 Profil des usagers selon leur statut professionnel

Tableau 12 : Répartition socioprofessionnelle des usagers enquêtés

Valeurs Statuts	Effectif	%
Etudiants	90	85,72
Enseignants & Chercheurs	15	14,28
Total	105	100

Figure 2: Répartition des enquêtés selon leur statut socioprofessionnel

Le tableau 12 illustré par la figure 2 montre la répartition de l'effectif des usagers enquêtés. Notons que, cette population est fortement constituée d'étudiants avec 85,72% et d'environ 14,28% d'enseignant- chercheurs pour un échantillon de 105 individus. Cette configuration n'est pas fortuite.

Elle est justifiée par l'effectif de base des normaliens et des enseignants au titre de l'année académique 2009 - 2010 à l'E.N.S.

1.2. Profil des usagers selon leur niveau d'instruction

Tableau 13 : Répartition des enquêtes par niveau d'instruction

Valeurs Diplômes obtenus	Effectif	%
Baccalauréat	20	19,05
DEUG / BTS	25	23,8
Licence	17	16,2
Maitrise	22	20,96
DEA / MASTER / DESS	6	5,71
Doctorat	15	14,28
Total	105	100

Figure 3: Répartition des usagers enquêtés selon le diplôme obtenu

Le tableau 13 illustré par la figure 3 montre le taux usagers enquêtés ayant respectivement obtenu le même diplôme avant leur intégration à l'E.N.S ; en tant qu'étudiant ou enseignant. l'on a une configuration dominée par des usagers titulaire du DEUG/BTS (23,8%), ensuite de la Maitrise (26,96%), du BAC (19,05%), de la Licence (16,2%), du Doctorat (14,28%) ; et enfin un faible taux d'usagers titulaires du DEA/ MASTER/ DESS avec 5,71% de la population enquêtées.

Retenons que notre échantillon est constitué de 100% du niveau supérieur, car la bibliothèque de l'E.N.S est quasiment fréquentée par des universitaires.

2. Besoins de recherche des usagers

2.1. Fréquence des visites

Tableau 14 : Répartition de la fréquence de visites des usagers à la bibliothèque

Valeurs Fréquence des visites	Effectif	%
Au moins 1 fois / semaine	69	65
2 à 4 fois/ semaine	29	27,62
4 fois et + / semaine	7	6,67
Total	105	100

Figure 4: Fréquence de visites des usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S

Le tableau 14 illustré par la figure 4 représente la fréquence des visites des usagers durant une semaine. La proportion des usagers qui fréquente la bibliothèque au moins une (1) fois par semaine est considérable avec 65%. Par contre ceux qui s'y rendent de 2 à 4 fois, puis 4 fois et plus représentent respectivement 28% et 7% des usagers enquêtés.

Une telle configuration montre que les normaliens et leurs enseignants visitent peu leur bibliothèque.

2.2. Motifs de visites des usagers

Tableau 15 : Identification des motifs de visites des usagers à la bibliothèque

Valeurs Motifs des visites	Effectif	%
Recherche sur place,	60	57,15
Prêt à domicile,	41	39,04
Repos/ passer le temps aux heures de pause	4	3,81
Total	105	100

Figure 5: Proportions des motifs de visites des usagers

Le tableau 15 illustré par la figure 5 indique la répartition des usagers selon leurs motifs de fréquentation de la bibliothèque. Les données recueillies révèlent qu'une forte proportion usagers vient en bibliothèque pour des « recherches sur place » avec 57,15%, et une proportion moyenne des usagers pour des « prêts à domicile » à hauteur de 39,04%. Enfin, une très faible proportion de 3,81% d'usagers qui indique comme activité « Repos/ passer le temps aux heures de pauses ».

Retenons, ce dernier groupe cité ne peut être retenu comme visiteur, car leur réponse est synonyme d'inactivité.

La structure de la figure 5 révèle aussi que les usagers travaillent beaucoup plus en salle de lecture de la bibliothèque de l'E.N.S.

2.3. Objet de la recherche documentaire usagers

Tableau 16 : Identification des motifs de recherche documentaire des usagers

Valeurs Motifs des recherches	Effectif	%
Rédaction d'articles scientifiques	7	6,67
Rédaction d'exposés	33	31,43
Recherches personnelles	65	61,90
Total	105	100

Figure 6: Proportions des motifs des recherches documentaires en bibliothèque.

Le tableau 16 illustré par la figure 6 fait apparaître l'objet réel justifiant les recherches documentaires des usagers. La proportion des recherches personnelles (ou Etude et documentation personnelle) est de 61,9%.

La structure de la Figure 5 montre aussi que, les usagers visitent régulièrement la bibliothèque pour la rédaction d'exposés et la rédaction d'article surtout s'agissant des enseignants et des chercheurs. Cela représente respectivement 31,43% et 6,67% des usagers enquêtés.

Notons que les différentes proportions révélées indiquent l'importance de cette bibliothèque dans la formation des normaliens.

Par ailleurs, le faible taux de réalisation des rédactions d'articles scientifiques et rédaction d'exposés est conforme lié au niveau d'étude et d'instruction des usagers.

2.4. Types de documents utilisés

Tableau 17 : Répartition des types de documents consultés

Documents Valeurs	Types de documents consultés					Total
	Livres	Manuels scolaires	Mémoires/ Rapports	Dictionnaires/ Encyclopédies	Supports audio
Effectif	68	20	11	4	2	105
%	64,76	19,05	10,48	3,81	1,9	100

Figure 7: Proportions relatives à l'usage des différents types d'ouvrage par les usagers

Le tableau 17 illustré par la figure 7 montre l'utilisation courante de certains ouvrages par rapports à d'autre. Cette analyse révèle une proportion assez importante de 64,76% pour l'usage des livres.

Il y a respectivement les manuels scolaires (19,05%), les mémoires et rapports (10,48%), les dictionnaires et encyclopédies (3,81%) et enfin les documents sonores (1,9%).

Le diagramme circulaire de la figure 7 exprime l'intérêt des usagers pour les monographies et les manuels scolaires spécifiques à leur domaine. Cette configuration indique également le peu d'intérêt accordé aux usuels et aux documents sonores. Cela est probablement lié à la méconnaissance de l'existence de ces documents textuels et non-textuels par les usagers.

3. Usage des outils de recherche par les usagers

Tableau 18 : Types d'outil de recherche utilisée

Valeurs Outils de recherche	Effectif	%
Catalogue « Auteurs et Anonymes »,	72	68,57
Registres des Mémoires, Rapports et Dossiers pédagogique	27	25,72
Fichiers électroniques	6	5,71
Total	105	100

Figure 8: Proportions d'utilisation des outils de recherche utilisés

Le tableau 18 illustré par la figure 8 montre la proportion d'usage de chaque type d'outil de recherche par les usagers. La proportion d'utilisation du catalogue « Auteurs et Anonymes » est largement dominante avec 68,57%. Vient ensuite, les registres des mémoires, des dossiers pédagogiques et des rapports avec 25,72%, et enfin les fichiers électroniques qui ne correspondent qu'à 5,71% des usagers utilisateurs.

Retenons que, cette faible utilisation des registres des mémoires, rapports et dossiers pédagogiques et des fichiers électroniques est liée aux types d'ouvrage, car ces deux (2) outils ne concernent que la littérature grise.

De la structure de la Figure 8, il ressort que ces deux (2) outils sont soit faiblement alimentés, mieux ils n'enregistrent pas de documents vairés ; soit les usagers ne maitrisent pas leur utilisation.

4. Attentes des usagers

4.1. Difficultés des usagers

Tableau 19 : Identification des difficultés rencontrées par les usagers

Valeurs Difficultés des usagers	Effectif	%
Cadre peu spacieux	14	13,35
Outils de recherches inappropriés	45	42,85
Pertinence du contenu des documents disponibles	41	39,04
Aucune difficulté exprimée (Autre)	5	4,76
Total	105	100

Figure 9: Proportions des difficultés rencontrées par les usagers

Le tableau 19 illustré par la figure 9 indique la proportion des différentes difficultés que rencontrent les usagers lors des visites. Il y a trois types de difficultés annoncées. Ce sont respectivement 42,85% des usagers pour «outils de recherche inappropriés», puis 39,04% pour «pertinence du contenu des documents disponibles» et 13,35% des usagers pour « cadre peu spacieux ».

Indiquons aussi, qu'il y a seulement 4,76% des usagers soutiennent ne pas encore rencontrer de difficulté.

4.2. Services attendus

Tableau 20 : Identification des services attendus

Type de services Valeurs	Questions- réponses	Prêts à domicile	Consultation sur place	Sélection de l'information	Total
Effectif	27	27	38	13	105
%	25,72	25,72	36,18	12,38	100

Figure 10: Proportions des différents types services attendus davantage par les usagers

Le tableau 20 illustré par la figure 10 montre les attentes des usagers au titre des services à rendre plus dynamique, ou à mettre en place. Les données révèlent les proportions suivantes dans l'ordre décroissant, à savoir 36% pour le service « Consultation sur place », 26% pour les services « Question-réponses » et « Prêts à domicile », et puis une faible proportion de 12% pour « Sélection de l'information ».

Selon ce diagramme circulaire, tous les services sont davantage sollicités à des degrés moindres. Cela révèle l'importance de la dynamique et l'existence effective des différents services.

4.3. Attentes des usagers relatifs aux prestations

Tableau 21 : Identification des attentes des usagers

Valeurs Attentes des usagers	Effectif	%
Plus de documents par spécialité	67	63,81
Améliorer les services proposés	33	31,43
Formaliser le cours de bibliothéconomie	5	4,76
Total	105	100

Figure 11: Proportions des attentes des usagers

Le tableau 21 illustré par la figure 11 montre les attentes des usagers au titre de l'amélioration les prestations de la bibliothèque.

Les données recueillies révèlent les proportions suivantes dans l'ordre décroissant, à savoir 63,81% pour « Plus de documents par spécialité », 31,43% pour « Améliorer les services proposés », et puis une faible proportion de 4,76% pour « Formaliser le cours de bibliothéconomie ».

Selon cet histogramme en bâton de la Figure 11, les deux (2) premières propositions qui couvre 95% des avis sont indispensables dans le cadre de la redynamisation des prestations de la bibliothèque centrale de l E.N.S.

Chapitre II : LES PRESTATIONS PROPOSEES ET LE NIVEAU

DE SATISFACTION DES USAGERS

I QUESTIONS LIEES A LA CONSTITUTION DU FONDS

DOCUMENTAIRE

1. Situation des documents demandés

Tableau 22: Situation portant sur la disponibilité du document demandé

Qualité Valeurs	Situation des documents demandés				Total
	Disponible	Sortie	Abimé	Inexistant
Effectif	54	29	1	21	105
%	51,43	27,62	0,95	20	100

Figure 12: Proportions relatives à la disponibilité des documents.

Le tableau 22 illustré par la figure 12 montre la répartition selon la disponibilité ou non des ouvrages lorsqu'ils sont demandés. Les proportions des ouvrages « Disponibles » et ceux « Sortis » correspondent respectivement à 51,43% et à 27,62%. Au titre de « l'inexistant », nous avons 20% et 0,95% pour les ouvrages abîmés.

Cette configuration traduit le faible nombre d'exemplaires au rayon sur l'ensemble du fonds documentaire, car la proportion des ouvrages « Sortis » est tout de même importante. Aussi, les deux (2) autres éléments indiquent un manque considérable et l'indisponibilité de certains documents demandés par les usagers lors de leurs visites respectives.

2. Contribution des usagers à l'amélioration du fonds documentaire

Tableau 23 : Mesure de la volonté de la contribution des usagers

Réponses Questions	Oui	Non	Total
De façon générale, avez- vous des subjections pour améliorer le rendement de la structure documentaire ?	88	17	105
Avez - vous déjà proposé un répertoire bibliographique ?	40	65	105
Etes- vous disposés à proposer une liste de documents pour la bibliothèque centrale ?	105	00	105
Réponses cumulatives	233	82	315
% cumulatifs	74	26	100

Figure 13: Proportions de la volonté des usagers à contribuer au rendement de la

bibliothèque

Le tableau 23 illustré par la figure 13 indique la proportion de la volonté des usagers à contribuer à l'amélioration de la qualité des prestations de la bibliothèque.

La proportion de la réponse « Oui », est largement dominante avec 74%, contre une proportion d'environ 26% pour la réponse « Non ».

Selon ce diagramme circulaire, un nombre important d'usagers est favorable pour faire connaître leurs besoins de recherche selon leur domaine ou spécialité de formation respective, et de participer aux activités de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

3. Probabilité de recommandation du centre par l'usager

Tableau 24: Mesure de la probabilité de recommandation des services de la bibliothèque

Réponses Questions	Oui	Non	Total
Selon vous, y a t- il des aspects à améliorer concernant l'accueil des usagers ?	74	31	105
Selon vous, y a t- il des aspects à améliorer concernant les prestations engagées par le personnel ?	83	22	105
De façon générale êtes - vous satisfaits de l'accueil et des services documentaires reçus ?	60	45	105
Etes - vous disposer à conseiller la bibliothèque centrale à vos condisciples, ou tous autres chercheurs ?	85	20	105
Réponses cumulatives	302	118	420
% cumulatifs	72	28	100

Figure 14: Proportions de la probabilité de recommandation du centre par un usager

Le tableau 24 illustré par la figure 14 indique la proportion de la probabilité de recommandation du centre par un usager à un condisciple ou à tout autre chercheur. La proportion de la réponse « oui », est largement au dessus avec 72%, contre une proportion d'environ 28% pour la réponse « Non ».

Selon ce diagramme circulaire, la majorité des usagers sont favorables pour contribuer à la promotion de la bibliothèque centrale dans leur environnement de travail. Par contre, l'avis de l'autre marge est probablement lié à l'ensemble des difficultés qu'ils rencontrent eux-mêmes déjà en tant que visiteurs.

En somme, l'interprétation des résultats de l'enquête portant sur les composantes du fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S ont permis de relever deux (2) constats qui se dégagent de l'analyses :

- 1^er constat : à partir de l'interprétation des données du tableau 11 illustré par la figure 1, nous avons effectué une opération de pourcentages (%) cumulatifs. Nous avons obtenu la configuration suivante : Langues (13,79%), Lettres et Arts (38,7%), Histoire - Géographie (6,24%), Sciences et Technologies (5.01%), Sciences de l'éducation (0.37%), et disciplines de formation professionnelle d'encadrement (35,97%).

Nous constatons que trois (3) grands domaines n'atteignent même pas une proportion de 8% des monographies et littératures grises associées au fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S.

- 2^ème constat : à partir de l'interprétation des données du tableau 22 illustré par la figure 12, nous observons que les proportions des ouvrages « Sortie », « l'inexistant » et « Abimés », correspondent respectivement à 27,62%, à 20% et à 0,95%. Entre autre, on obtient un pourcentage cumulatif de l'ordre 48,57%. Cette proportion représente le taux de documents demandés. Ces documents sont considérés indisponibles lorsque les usagers formulent une demande pour une consultation sur place ou un prêt à domicile.

Relevons que Cette configuration traduit effectivement le faible nombre d'exemplaires et l'ancienneté des ouvrages au rayon.

- A la suite de ces deux (2) constats, nous pouvons résolument indiquer que le fonds documentaire de la bibliothèque centrale de l'E.N.S est caractérisé par un déséquilibre important du nombre des ouvrages par discipline.

Ainsi, la première hypothèse indiquant que:«la composition du fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S ne prend pas suffisamment en compte la spécificité des différentes spécialisations » est confirmée.

II QUESTIONS LIEES A L'ENRICHISSEMENT ET A

L'ACTUALISATION DU FONDS DOCUMENTAIRE

1. Qualité de l'information obtenue

Tableau 25 : Appréciation de la qualité de l'information recherchée

Appréciations Types de documents		Assez	Peu	Insuffisant	Total
Généralités	Effectif	46	50	9	105
	%	43,8	47,62	8,58	100
Spécialités	Effectif	30	59	16	105
	%	28,57	56,19	15,24	100

Figure 15: Proportions du niveau d'appréciation de la qualité de l'information recherchée

Le tableau 25 illustré par la figure 15 révèle l'avis des usagers sur la qualité de l'information recherchée dans les différents types de documents disponibles. Concernant la proportion de réponses « Peu » domine les différents avis au titre des deux (2) types de documents avec 47,62% pour les ouvrages généraux et 56,19% pour les ouvrages spécifiques. Par ailleurs, pour la proportion de réponses « assez », elle est relativement moyenne avec respectivement 43,8% et 28,57%.

Enfin, les proportions des réponses « Insuffisant » et « Peu » sont respectivement de l'ordre de 8,58% et de 15, 24%. Cette dernière proportion faible de part et d'autre, mais pas négligeable.

Retenons que par le biais de cet histogramme, nous constatons les limites significatives du fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S ; car la série d'informations recherchées fait défaut.

2. De la quantité des monographies à la fréquence de visite des usagers

Tableau 26: Croissement relatif à la fréquence des visites et documents spécialisés

Fréqence des visites	Documents spécialisés			Total
	Insuffisant	Peu	Assez	Effectif	%
Au moins 1 fois / semaine	8	45	16	69	65,71
2 à 4 fois/ semaine	7	10	12	29	27,62
4 fois et + / semaine	1	4	2	7	6,67
Effectif	16	59	30	105
%	15,24	56,19	28,57		100

Figure 16: Evaluation de la fréquence des visites selon la disponibilité des documents

spécialisés

Le tableau 26 illustré par la figure 16 indique l'évaluation de la fréquence des visites selon la disponibilité des documents de spécialité.

Les courbes de la figure 16 décrivent trois (3) situations s'agissant de la régularité des visites des usagers à ce niveau.

- 1^er cas : la courbe des usagers qui effectuent des visites « au moins 1 fois par semaine » est croissante, puis décroissante en chute libre,

- 2^ème cas : la courbe des usagers qui effectue des visites « 2 à 4 fois par semaine » est sensiblement croissante,

- 3^ème cas : la courbe des usagers qui effectue des visites « 4 fois et + par semaine » est légèrement constante.

Ce tableau croisé est caractérisé par la ligne « au moins 1 fois par semaine » qui enregistre une proportion importante (65,71%). Mais celle-ci est contrariée par les lignes « 2 à 4 fois par semaine » et « 4 fois et + par semaine » qui enregistrent de faibles proportions.

Elles sont respectivement de l'ordre de 27,62% et 6,67% avec un nombre important d'usagers ayant validé les cases « Peu » et « insuffisant ». Les courbes issues dudit tableau indiquent que l'usager est peu fréquent, lorsque les documents recherchés sont indisponibles pour utilisation dès qu'il formule sa requête.

Retenons dans ce cas de figure, les usagers ne sont pas familiarisés avec leur structure documentaire. Cela est probablement lié la qualité et la quantité des ouvrages de spécialité selon leur domaine respectif.

En somme, l'interprétation des résultats de l'enquête portant sur l'enrichissement et l'actualisation du fonds documentaires de l'E.N.S, nous ont permis de relever trois (3) constats plus qui se dégagent de nos différentes analyses :

- 1^er constat : à partir de l'interprétation des colonnes « Années d'acquisition » et « Années d'édition » des tableaux 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8,9 et 10, il ressort qu'une importante proportion de documents acquis entre 1980 et 1990 sont encore au rayon. De plus, les derniers ouvrages acquis existant au rayon date de 2008. Aussi, des ouvrages de lettres modernes, de géographie, des sciences et technologies édités entre 1962 et 1995 représentent une proportion assez importante du fonds documentaire de l'E.N.S.

Cette situation montre la difficulté d'obtenir une information actualisée pour les domaines énumérés; qui sont évolutifs au vu de l'avènement de nouvelles théories et de nouveaux phénomènes.

- 2^ème constat : à partir de l'interprétation des données du tableau 14 illustré par la figure 4 , il ressort que la proportion des pourcentages (%) cumulatifs des usagers qui se rendent de 2 à 4 fois, puis 4 fois et plus représentent respectivement seulement 35% des usagers.

De cela résulte, une forte proportion d'usagers qui ne fréquentent la bibliothèque tout au plus deux (2) fois par semaine, est largement supérieur 60%.Cela met également en relief le manque de familiarité des usagers d'avec leur bibliothèque.

- 3^ème constat : à partir de l'interprétation des données du tableau 16 illustré par la figure 6, il ressort aussi que les usagers ne visitent pas régulièrement la bibliothèque. le pourcentage (%) cumulatif des motifs « Rédaction d'exposés » et « rédaction d'article » qui est de l'ordre de 38%. Par contre, la proportion des recherches personnelles (ou Etude et documentation personnelle) à elle seule, est largement importante avec 61,9%. Relevons que cette tranche importante d'usagers sollicite davantage des ouvrages spécifiques à leur domaine de formation, bien que la quantité des documents sollicités ne soit escomptée.

- 4^ème constat : à partir de l'interprétation du tableau 26 illustré par la figure 16, nous observons un nombre important d'usagers ayant validé les cages « Peu » et « insuffisant ». Le pourcentage (%) cumulatif correspond à environ 71,43% des usagers. Ainsi, ce tableau croisé met en évidence la faible quantité des exemplaires ouvrages spécialisés selon leur domaine respectif est formelle. Relevons que cette situation qui montre qui les usagers sont peu fréquents se justifie par l'insuffisance d'ouvrages de spécialité.

A la suite de ces trois (4) constats, nous pouvons résolument indiquer que les usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S déplorent le manque d'ouvrages spécifiques récents.

Ainsi, la seconde hypothèse indiquant que : «la non actualisation du fonds ne permet pas à la bibliothèque de l'E.N.S de fournir des prestations de qualité à ses usagers »  est confirmée.

III QUESTIONS LIEES A LA RECHERCHE DE L'INFORMATION

1. Niveau de satisfaction relatif à la disponibilité de l'information

1.1. De la prestation documentaire de la bibliothèque

Tableau 27: Avis des usagers portant sur la prestation documentaire de la bibliothèque

Avis recueillis Questions	Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait	Total
De la mise à jour des registres des Mémoires et Rapports,	11	58	35	1	105
De la mise à jours du catalogue « auteurs et Anonymes »	15	64	25	1	105
De la base de données informatisée,	30	48	22	5	105
De la disponibilité des ouvrages ou manuels scolaires recherchés,	28	44	31	2	105
De l'accessibilité à la documentation,	14	46	43	2	105
De l'actualisation de la documentation par discipline ou par spécialité,	25	60	20	00	105
De la pertinence des ouvrages ou manuels utilisés.	10	46	36	10	105
Réponses cumulatives	133	336	212	21	735
% cumulatifs	18,2	49,8	28,86	2,86	100

Figure 17 : Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de la prestation

documentaire

Le tableau 27 illustré par la figure 17 représente le niveau de satisfaction des usagers concernant la prestation documentaire de la bibliothèque.

La proportion des usagers « peu satisfaits » est dominante avec 48,8%, vient ensuite 28,86% des usagers « assez satisfaits », 18,2% des usagers ne sont « pas du tout satisfaits » 

Enfin un taux très faible de l'ordre de 2,86% d'usagers « Très satisfaits ».

Retenons que plus de 65% des usagers ne sont pas satisfaits. Cela est probablement lié au manque d'ouvrages de spécialité et la forte probabilité de l'absence d'une ligne budgétaire au titre de l'achat de documents sur une année académique donnée.

1.2. Des besoins des usagers et la qualité des

prestations

Tableau 28 : Croissement relatif aux documents demandés et documents généraux

Documents demandés	Documents généraux			Total
	Insuffisant	Peu	Assez	Effectif	%
Disponible	2	25	27	54		51,43
Sorti	1	15	13	29		27,62
Abîmé	1	00	00	1		0,95
Inexistant	5	10	6	21		20
Effectif	9	50	46	105
%	8,58%	47,62	43,80			100%

Figure 18: Degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents

généraux

Le tableau 28 illustré par la figure 18 indique le degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents généraux. Les courbes de la figure 18 décrivent trois (3) situations s'agissant de la satisfaction des usagers à ce niveau.

- 1^er cas : la courbe des documents considérés disponibles est croissante à leur demande d'exploitation,

- 2^ème cas : la courbe des documents considérés sortis et des documents inexistants est croissante, puis décroissantes à leur demande d'exploitation,

- 3^ème cas : la courbe des documents abîmés est constante.

Ce tableau croisé est caractérisé par les colonnes « Peu » et « Assez » qui enregistrent des proportions nettement équilibré. Elles sont respectivement de l'ordre de 47,62% et 43,80% avec un nombre important d'usagers ayant validé la case « Disponible ». Les courbes issues dudit tableau indiquent que l'usager est davantage satisfait des prestations lorsque les documents recherchés sont disponibles pour utilisation dès qu'il formule sa requête.

Retenons dans ce cas de figure que, le fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S est fourni en ouvrages généraux.

Tableau 29: Croissement relatif aux documents demandés et documents spécifiques

Documents demandés	Documents spécialisés			Total
	Insuffisant	Peu	Assez	Effectif	%
Disponible	14	35	5	54	51,43
Sorti	00	15	14	29	27,62
Abîmé	00	00	1	1	0,95
Inexistant	2	9	10	21	20
Effectif	16	59	30	105
%	15,24	56,19	28,57		100%

Figure 19: Degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents

spécialisés

Le tableau 29 illustré par la figure 19 indique le degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents de spécialité. Les courbes de la figure 19 décrivent deux (2) situations s'agissant de la satisfaction des usagers à ce niveau.

- 1^er cas : les courbes des documents considérés disponibles, documents sortis et des documents inexistants sont croissantes, puis décroissantes à leur demande d'exploitation,

- 2^ème cas : la courbe des documents abîmés est constante.

Ce tableau croisé est caractérisé par la colonne « peu » qui enregistre une proportion nettement au dessus de la moyenne (56,19%) ; mais cette marge est insuffisante devant celles exprimées par les colonnes « Insuffisant » et « Assez ».

Elles enregistrent des proportions nettement très basses. Elles sont respectivement de l'ordre de 15,24% et 28,57% avec un nombre important d'usagers ayant validé les cases « Sorti » et « inexistant ».

Les courbes issues dudit tableau indiquent que l'usager est de moins en moins satisfait des prestations lorsque les documents recherchés sont indisponibles pour utilisation dès qu'il émet sa requête.

Retenons dans ce cas de figure que le fonds documentaire de la bibliothèque de l'E.N.S est peu fourni en ouvrages de spécialité.

2. Niveau de satisfaction relatif à la célérité dans la diffusion de l'information

2.1. De l'accueil à la bibliothèque

Tableau 30: Avis des usagers portant sur l'accueil à la bibliothèque

Avis recueillis Questions	Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait	Total
De la façon que le personnel vous accueil à votre arrivée,	1	33	57	14	105
De l'information que vous avez reçue sur le service aux usagers,	15	30	45	15	105
De l'organisation de l'espace, ou de la salle de lecture,	8	24	50	23	105
Des efforts faits par le personnel pour offrir différents services documentaires.	10	45	44	6	105
Réponses cumulatives	34	132	196	58	420
% cumulatifs	8,1	31,43	46,67	13,8	100

Figure 20: Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de l'accueil

Le tableau 30 illustré par la figure 20 indique le niveau de satisfaction des usagers concernant l'accueil à la bibliothèque. La proportion des usagers « assez satisfaits » est dominante avec 46,67%, vient ensuite 31,43% des usagers « peu satisfaits », 13,8% des usagers « très satisfaits » et enfin 8,1% d'usagers qui ne sont « pas du tout satisfaits ».

Retenons que près de 40% des usagers ne sont pas satisfaits. Cela révèle la faiblesse du système d'accueil et de communication du centre à l'attention des usagers.

2.2. De la prestation du personnel de la bibliothèque

Tableau 31 : Avis des usagers portant sur la prestation du personnel de la bibliothèque

Avis recueillis Questions	Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait	Total
De la rapidité avec laquelle le personnel répond à vos demandes,	6	25	58	16	105
Du temps que prend le spécialiste pour vous écouter,	5	22	64	14	105
Du temps que prend le personnel pour vous rassurez quand vous avez une inquiétude,	9	32	53	11	105
De la façon dont le personnel vous aide à développer votre autonomie et vos capacités à la recherche documentaire,	14	35	50	6	105
Des solutions proposées par l'équipe pour une meilleure prestation.	15	43	43	4	105
Réponses cumulatives	49	157	268	51	525
% cumulatifs	9,34	29,9	51,04	9,72	100

Figure 21: Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de la prestation du

personnel

Le tableau 31 illustré par la figure 21 montre le niveau de satisfaction des usagers concernant la prestation du personnel de la bibliothèque. La proportion des usagers « assez satisfaits » est bien importante avec 51,04%, vient ensuite 29,9% des usagers « peu satisfaits », 9,72% des usagers « très satisfaits » et enfin 9,34% d'usagers qui ne sont « pas du tout satisfaits ».

Certes, cet histogramme en bâton de la Figure 21 indique que plus de 60% des usagers sont satisfaits. Mais, il est indispensable de prendre en compte l'autre marge en vue de l'amélioration de la qualité des prestations de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

2.4. De l'information recherchée et le niveau de satisfaction global

Tableau 32: Croissement relatif aux motifs de recherches et niveau de satisfaction global

Motifs des recherches	Niveau de satisfaction global		Total
	Oui	Non	Effectif	%
Rédaction d'articles scientifiques,	5	2	7	5,67
Rédaction d'exposés	25	8	33	31,43
Recherches personnelles	30	35	65	61,9
Effectif	60	45	105
%	57,15	42,85		100

Figure 22: Evaluation du niveau de satisfaction des usagers selon leurs motifs de

recherche.

Le tableau 32 illustré par la figure 22 montre l'évaluation du niveau de satisfaction des usagers selon leurs motifs de recherche.

Les courbes de la figure 22 décrivent une seule situation s'agissant du niveau de satisfaction des usagers à ce point.

Les courbes considérant l'avis des usagers « Oui » et « Non » sont croissantes, mais elles n'ont pas la même allure.

Ce tableau croisé est caractérisé par la colonne « Oui » qui enregistre une proportion au dessus de la moyenne (57,15%). mais cette marge est perturbée par la colonne « Non », qui enregistre une proportion avoisinant la moyenne.

Elle est de l'ordre de 42,84% avec un nombre important d'usagers ayant validé la cage « Recherches personnelles ».

En somme, l'interprétation des résultats de l'enquête portant sur la recherche de l'information à la bibliothèque centrale de l'E.N.S, nous ont permis de relever trois (3) constats plus qui se dégagent de nos différentes analyses :

- 1^er constat : à partir de l'interprétation du tableau 18 illustré par la figure 8, nous observons une sous-exploitation des fichiers électroniques qui ne correspondent qu'à 5,71% des usagers utilisateurs aujourd'hui.

Les limites de la base de données WINSIS maintiennent encore la bibliothèque centrale de l'E.N.S à un niveau traditionnel. Comme justification, la quasi-totalité des usagers se ruent vers le catalogue « Auteurs et Anonymes » et les registres des mémoires et rapports, qui totalise un pourcentage (%) cumulatif de l'ordre 94,28%.

Relevons que les usagers ne peuvent mener des recherches documentaires approfondies. La méconnaissance des outils de recherches existants leur pose un véritable problème ; quand bien même qu'ils ne soient pas actualisés. Cette situation induit alors la sous-exploitation du fonds documentaire lui-même.

- 2^ème constat : à partir de l'interprétation conjointe des tableaux 19 et 25 respectivement illustrés par les figures 9 et 15, l'on observe dans un temps, la qualité de l'information valorisée davantage, lorsque l'usager n'éprouve aucune difficulté majeure à s'informer au sein d'une bibliothèque donnée. Ici, le pourcentage (%) cumulatif des réponses « Insuffisant » et « Peu » est de l'ordre de 23,82%. Certes, cette proportion est faible ; mais elle n'est pas négligeable et représente au moins le tiers (1/3) des usagers enquêtés pour recueillir leurs avis.

Cet aspect de la question justifie fortement les différentes difficultés exprimées par les usagers.

Ce sont particulièrement les difficultés qui sont indiquées par les cages suivantes «outils de recherche inappropriés» et «pertinence du contenu des documents disponibles».

Le pourcentage (%) cumulatif de ces deux (2) modes de réponses est très important, environ 81,89%.

Relevons que l'ampleur des difficultés rencontrées par les usagers influence négativement et particulièrement leur avis au titre des prestations documentaires.

- 3^ème constat : à partir de l'interprétation conjointe des Tableaux 30, 31 et 32 respectivement illustrés par les Figures 20, 21 et 22, nous observons le niveau de satisfaction global des usagers portent également sur la qualité de l'accueil, la prestation du personnel et la prestation documentaire.

Ici, nous avons d'abord un important pourcentage (%) cumulatif des avis « pas du tout satisfait » et « peu satisfait » au titre de l'accueil. Il est d'environ 40%. C'est-à-dire que près de la moitié des usagers ne sont pas satisfaits dudit service.

S'agissant de la prestation du personnel, l'on n'est parvenu à relever un pourcentage (%) cumulatif des usagers satisfaits correspondant plus de 60% des réponses exprimées.

C'est un indice manifeste de la détermination et du dynamisme du personnel à vouloir travailler davantage à l'amélioration de la qualité des prestations du centre.

Concernant l'évaluation du niveau de satisfaction des usagers selon leurs motifs de recherche, nous avons fait une approche par le biais d'un tableau de tris croisé.

L'élément fondamental révélé sur une proportion important des usagers d'environ 43% qui avoue ne pas être satisfait. Bien que plus de la moitie, environ 57% soit satisfaits validant la réponse « Oui », la balance de satisfaction globale des usagers enquêtés.

A partir des résultats traités, il ressort que les usagers sont peu satisfaits. Par ailleurs, beaucoup d'aspects au niveau des prestations sont à améliorer nécessairement.

A la suite de ces trois (3) constats, nous pouvons résolument indiquer que les prestations fournies en matière de recherche de l'information documentaire sont peu satisfaisantes selon les usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S. Alors, cette situation influence la régularité des usagers au sein de cette bibliothèque.

Ainsi, la troisième hypothèse indiquant que : «les usagers de la bibliothèque de l'E.N.S sont peu satisfaits des prestations fournies en matière de recherche de l'information documentaire » est confirmée.

Chapitre III : L'INFORMATION DOCUMENTAIRE AU SERVICE

DE LA FORMATION ET DE LA RECHERCHE

I STRATEGIE DE VALORISATION DES RESSOURCES

DOCUMENTAIRES

La stratégie de valorisation est un ensemble d'opérations qui doivent être menées pour que la bibliothèque centrale de l'E.N.S puisse assurer une meilleure prestation vis-à-vis de ses usagers.

Ainsi, au titre de la stratégie de valorisation des ressources documentaires de la bibliothèque centrale de l'E.N.S, nous avons retenu l'amélioration de la politique d'acquisition et l'élaboration des produits documentaires.

1. L'amélioration de la politique d'acquisition

Une politique d'acquisition est un système mis en place par un service ou une structure documentaire pour constituer son fonds documentaire, mieux l'alimenter.

La bibliothèque centrale l'E.N.S, en plus des opérations d'achat et de don qui constituent le fondement de son système d'acquisition d'ouvrages, doit réviser sa stratégie : Ceci, pour s'accorder un grand champ pour acquérir davantage de documents qui répondent aux besoins de recherche spécifique de ses usagers. Il s'agit d'intégrer en l'occurrence : les échanges inter bibliothèque et la mise en réseau, les activités de partenariat et la recherche de fonds de financement.

1.1. Les échanges interbibliothèques et la mise en réseau

La bibliothèque centrale de l'E.N.S peut user « de sa carte de visite » de bibliothèque universitaire pour intégrer des réseaux de structures documentaires tant au niveau national qu'international.

Cette action va permettre à la bibliothèque centrale de l'E.N.S de tisser des relations avec d'autres bibliothèques universitaires et scolaires, pour s'offrir un vaste champ de recherche d'ouvrages d'enseignement général, de documents pédagogiques et de manuelles scolaires.

Il s'agira :

- soit d'échanger des ouvrages qui sont en nombres suffisants contre d'autres documents,

- soit de faire des échanges temporaires c'est-à-dire restituer les documents après exploitation ou après un délai trouvé d'un commun accord avec les différents responsables.

Cela constituera un véritable travail de collaboration avec ses partenaires et permettra d'alimenter sans interruption le fonds documentaire d'ouvrages.

Mieux, le réseau documentaire constitue un moyen efficace pour la qualité des prestations des unités documentaires. Il facilite les échanges interbibliothèques. Ainsi donc, l'adhésion à un réseau constituera pour la bibliothèque centrale de l'E.N.S, un moyen d'accroissement de ses ressources documentaires et une occasion de mieux se faire connaitre.

1.2. Les activités de partenariat

L'E.N.S d'Abidjan est un institut de formation. Il forme des professionnelles de l'enseignement dans des disciplines telles que le Français (Lettres modernes), l'Anglais, l'Espagnol, l'Allemand, les Sciences physiques, les Sciences de la vie et de la terres, et les Mathématiques.

Cela constitue un atout majeur de rapprochement avec les représentations diplomatiques des Etats qui possèdent ces différentes disciplines comme langue maternel (France, Espagne et l'Allemagne).

Celles- ci sont engagées au quotidien dans les pays d'accueil pour la promotion de leur culture respective.

Par exemple, de 2005 à 2006, la bibliothèque centrale avait pu mener à bien un projet culturel avec l'institut Goethe^27(*). Cela a permit à la bibliothèque centrale de l'E.N.S de bénéficier d'un important don d'ouvrages en allemand, de documents sonores et vidéo.

Aussi, les représentations locales des institutions financières sont - elles engagées à la promotion des sciences et du développement durable. Alors, des institutions comme la Banque Mondiale peut être sollicitée pour diverses activités avec les départements des sciences et technologies. Cela peut favoriser l'obtention d'ouvrages scientifiques.

1.3. La recherche de fonds de financement

Le fonctionnement de la bibliothèque centrale de l'E.N.S ne peut être fondé uniquement sur sa dotation budgétaire bien quelle peut être revue à la hausse à cause des nombres besoins.

A cet effet, La direction de la bibliothèque centrale doit s'engager à la recherche de fonds de financement de ses activités.

A ce titre, la direction de la bibliothèque peut :

- initier des activités régénératrices de fonds, telles que la production et la vente de certains produits documentaires ;

- négocier également avec ses partenaires une cote part dans l'exécution des projets culturels que la bibliothèque centrale initie.

2. L'élaboration de produits documentaires

L'élaboration des produits documentaires est nécessaire au sein d'une structure documentaire, quelle qu'elle soit.

Un produit documentaire peut être :

- une base de données,

- un catalogue,

- un dossier documentaire,

- un dossier de presse,

- un inventaire,

- un site internet,

- un répertoire,

- une liste des nouvelles acquisitions,

- un outil de gestion.

En outre, c'est un produit permettant la valorisation du fonds documentaire ou des activités menées au sein d'une structure documentaire.

A la bibliothèque centrale de l'E.N.S, la mise à jour de la base de données WINISIS, du catalogue « auteurs et anonymes », des registres de mémoires et de rapports, l'élaboration des listes des nouvelles acquisitions ; puis, la construction d'un site Web permettront d'aider à la résolution des difficultés que rencontrent les usagers au titre des « outils de recherche inappropriés » et de la « pertinence du contenu des documents ».

En somme, l'ensemble de ces outils faciliterons la recherche de l'information tant au spécialiste et qu'à l'usager.

II ACTIVITES DE PROMOTION DU FONDS

1. Mise en place d'un comité de lecteurs

Il s'agit de mettre en place un comité de lecteurs sous la supervision du responsable de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Ce comité sera constitué d'étudiants et d'enseignants représentants de chaque discipline/ filière de formation. Le nombre des membres pourra être arrêté par la direction de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

En effet, le comité de lecteurs sera chargé de piloter une série d'actions telles que :

- assurer la promotion des activités de la bibliothèque centrale auprès des normaliens,

- assurer une diffusion de proximité des produits documentaires d'actualité,

- assurer la mobilisation des usagers pour les activités culturelles initiées par la direction de la bibliothèque.

- aider à l'analyse des besoins des usagers.

Le comité se réunira une (1) fois par mois lors d'une réunion dite ordinaire, avec le responsable et le personnel pour planifier, préparer et évaluer les activités culturelles de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Ainsi, ce comité pourra effectuer un travail efficace de coopération et d'appui avec l'équipe de la bibliothèque dans le but d'assurer une amélioration des prestations vis-à-vis des usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

2. Organisation de panels d'auteurs

La direction de la bibliothèque de l'E.N.S peut initier un programme de coopération et d'appui avec des maisons d'édition et des librairies de la place.

Ce programme permettra :

- d'accueillir à la bibliothèque centrale des cérémonies de dédicace de nouvelles parutions,

- d'organiser des exposions -ventes, parrainées par les librairies,

- d'inviter des auteurs, des spécialistes ou des experts pour animer des conférences publiques sur des questions d'actualités, etc.

Cette série d'actions peut toujours susciter des dons d'ouvrages, l'offre de bon de réduction pour l'achat de livres et de manuels scolaires, des appuies financières substantielles, etc.

3. Initiation de séminaires de formation pour les usagers

Les usagers normaliens de certaines filières bénéficient déjà d'un tel programme. Il existe dans le contenu de leur formation des modules sur la bibliothéconomie.

Alors, il est judicieux que la direction de la bibliothèque centrale planifie et organise des sessions de séminaires à l'attention de tous les normaliens et des usagers extérieurs^28(*)

En somme, ces séminaires de formation permettront ainsi aux usagers de développer une autonomie et des capacités à la recherche documentaire.

CONCLUSION

Notre sujet : « Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan  (E.N.S) » s'inscrit dans le cadre de la problématique générale de la satisfaction globale des usagers vis avis des prestations de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Alors, notre étude se veut une analyse des besoins spécifiques des usagers et la mesure de leur degré de satisfaction.

En effet, la satisfaction des utilisateurs des bibliothèques et de CDI est consécutive à la bonne qualité des services permettant leur plus grande fréquentation et une augmentation des abonnements. Les bibliothèques étant un outil pédagogique, leur richesse en ressources documentaires variées est capitale. Ainsi, le nombre important des exemplaires des monographies constituant le fonds de la bibliothèque centrale de l'E.N.S devrait être un atout majeur pour fournir des prestations de qualité aux usagers.

Cependant, il nous a été donné de constater sur le terrain que le fonds documentaire de la bibliothèque est partiellement satisfaisant vu l'insuffisance des monographies spécialisées. Relevons par ailleurs, qu'à la fin de notre étude, l'ensemble de nos hypothèses de départ ont trouvé justification.

En fait, la bibliothèque centrale est confrontée à une série de difficultés telles que le manque de ressources financières au titre des nouvelles acquisitions, et de l'insuffisance des exemplaires d'ouvrages spécifiques pour certaines disciplines enseignées.

Il ya également le manque d'outil de recherche documentaire informatisée, l'espace de plus en plus restreint et le manque de produit documentaire indispensable pour renseigner les usagers.

Ainsi, ressort-il de cette étude que les usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S sont peu satisfaits des prestations fournies ; car la composition du fonds documentaire de la bibliothèque de l'ENS ne prend pas suffisamment en compte la spécificité des différentes spécialisations de sorte à satisfaire les besoins exprimés par les usagers.

De plus, la non actualisation du fonds ne permet pas à la bibliothèque de fournir des prestations de qualité aux usagers. Cette situation ne manque pas d'influencer le taux de fréquentation de l'unité documentaire.

Mais à travers la prise en compte des différentes recommandations, la bibliothèque centrale de l'E.N.S pourra éventuellement remplir sa mission qui est l'appuie pédagogique a la formation des normaliens.

En somme, l'acquisition de nouveaux ouvrages par disciplines enseignées pour l'actualisation le fons documentaire devrait se faire régulièrement, chaque année. Aussi, les opérations d'acquisition devront être menées tout en tenant compte des besoins documentaires exprimés par les usagers de l'unité documentaire.

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Récapitulatifs des ressources documentaire de la Bibliothèque de l'E.N.S 44

Tableau 2 : Répartition du nombre des ouvrages en langues 47

Tableau 3 : Répartition du nombre des ouvrages en Lettres et Arts 47

Tableau 4 : Répartition du nombre des ouvrages en Histoire et Géographie 48

Tableau 5 : Répartition du nombre des ouvrages en Sciences et technologies 48

Tableau 6 : Répartition du nombre des ouvrages en Sciences de l'éducation 49

Tableau 7 : Répartition du nombre des ouvrages selon les types d'usuels 49

Tableau 8 : Répartition du nombre des mémoires selon les spécialités 50

Tableau 9: Répartition du nombre des rapports et dossiers pédagogiques selon les spécialités 50

Tableau 10: Répartition du nombre de documents audio et audiovisuels selon leur typologie 51

Tableau 11:Répartition des ouvrages du fonds documentaire selon les Disciplines /Filières 65

Tableau 12: Répartition socioprofessionnelle des usagers enquêtés 67

Tableau 13 : Répartition des enquêtes par niveau d'instruction 68

Tableau 14 : Répartition de la fréquence de visites des usagers à la bibliothèque 69

Tableau 15 : Identification des motifs de visites des usagers à la bibliothèque 70

Tableau 16 : Identification des objets de recherche documentaire des usagers 71

Tableau 17 : Répartition des types de documents consultés 72

Tableau 18 : Types d'outil de recherche utilisée 73

Tableau 19 : Identification des difficultés rencontrées par les usagers 74

Tableau 20 : Identification des services attendus 74

Tableau 21 : Identification des attentes des usagers 75

Tableau 22 : Situation portant sur la disponibilité du document demandé 77

Tableau 23 : Mesure de la volonté de la contribution des usagers 78

Tableau 24 : Mesure de la probabilité de recommandation des services de la bibliothèque 79

Tableau 25 : Appréciation de la qualité de l'information obtenue 81

Tableau 26 : Croissement relatif à la fréquence des visites et documents spécialisés 82

Tableau 27 : Avis des usagers portant sur la prestation documentaire de la bibliothèque 85

Tableau 28 : Croissement relatif aux documents demandés et documents généraux 86

Tableau 29 : Croissement relatif aux documents demandés et documents spécifiques 87

Tableau 30 : Avis des usagers portant sur l'accueil à la bibliothèque 89

Tableau 31 : Avis des usagers portant sur la prestation du personnel de la bibliothèque 90

Tableau 32 : Croissement relatif aux motifs de recherches et niveau de satisfaction globale 91

LISTE DES FIGURES

Figure 1: Répartition des ouvrages du fonds documentaire selon les Disciplines/ filières 66

Figure 2: Répartition des enquêtés selon leur statut socioprofessionnel 68

Figure 3: Répartition des usagers enquêtés selon le diplôme obtenu 68

Figure 4: Fréquence des visites des usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S 69

Figure 5: Proportions des motifs de visites des usagers 70

Figure 6: Proportions des motifs des recherches documentaires en bibliothèque 71

Figure 7: Proportions relatives à l'usage des différents types d'ouvrage par les usagers 72

Figure 8: Proportions d'utilisation des outils de recherche utilisée 73

Figure 9: Proportions des difficultés rencontrées par les usagers 74

Figure 10: Proportions des différents types services attendus davantage par les usagers 75

Figure 11: Proportions des attentes des usagers 76

Figure 12: Proportions relatives à la disponibilité des documents 77

Figure 13: Proportions de la volonté des usagers à contribuer au rendement de la bibliothèque. 78

Figure 14: Proportions de la probabilité de recommandation du centre par un usager 79

Figure 15: Proportions du niveau d'appréciation de la qualité de l'information obtenue 81

Figure 16: Evaluation de la fréquence des visites selon la disponibilité des documents

Spécialisés 82

Figure 17: Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de la prestation

documentaire 85

Figure 18: Degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents généraux. 86

Figure 19: Degré de satisfaction des usagers selon la disponibilité des documents spécialisés. 87

Figure 20: Proportions du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de l'accueil 89

Figure 21: Proportion du niveau de satisfaction des usagers vis-à-vis de la prestation

du personnel 82

Figure 22: Evaluation du niveau de satisfaction des usagers selon leurs motifs de recherche .91

BIBLIOGRAPHIE

I. OUVRAGES DE METHODOLOGIE

1. KAMATE, Banhouman A.- Elément didactiques pour réussir le mémoire

et rapport de stage de la rédaction à la soutenance.-

Abidjan : SEPRI, 2005.- 71 p

2. N'DA, Paul.- Méthodologie de recherche de la problématique à la

discussion des résultats.- Abidjan : EDUCI, 2006.- 159 p

II. OUVRAGES GENERAUX

1. BALLE, Francis,- Média et société.- Paris : Montchrestien, 2003.- 835 p

2. Dictionnaire Hachette encyclopédique.- éd. hachette, 2001.- 819 p

3. EASTON, Peter.- L'éducation des adultes en Afrique : manuel

d'autoévaluation assistée.- Paris : Karthala, 1984.- 276 p

4. Grand Larousse encyclopédique en 10 volumes : tome 2 ; dixième.- Paris : éd. Librairie Larousse, 1960.- 789 p

5. LEFEBVRE, Gérard.- Savoir gérer, savoir décider.- Paris : éd. de

l'homme, 1977.- 259 p

6. MONCHAU, Nadine. Informatiser sa documentation : des choix adaptés

à ses moyens.-Paris : IBISCUS/ RIMO/ INADES,

1995.-205 p.

7. XVI^ème Assemblée générale de l'UNESCO.-paris, 1970

III. OUVRAGES SPECIALISES

1. ASSOCIATION DES BIBLIOTHECAIRES FRANÇAIS. Le Métier des

bibliothécaires- Paris: Cercle de la librairie, 1996. -527p

2. BAMBA, Kassimi. -Manuel de gestion d'un centre de documentation,

d'information et d'archives. Abidjan : éd. CERAP,

2007.-198 p

3. CHAUMIER, Jacques.- Travail et méthodes du documentaliste : pour

une exploitation optimale de l'information.- Paris : éd.

ESF, 1993.- 176 p

4. CHAUMIER, Jacques.- Travail et méthodes du/ de la documentaliste.-

Paris : éd. ESF, 1980. 140 p

5. GUINCHAT, Claire ; SKOURI, Yolande.- Guide pratique de techniques

documentaires : -vol 2. Traitement de l'information.-

Nvlle. éd. Revue.- Vanves : Edicef ; Aupelf / Uref,

1996.- (universités francophones).- 303 p

6. VAN SLYPE, Georges.- Documentaliste.- Bruxelles : Université de

Bruxelles, 1985.- 265 p

IV. ARTICLES DE REVUE

1. BAKAYOKO, Bourahima.- Internet en Côte d'Ivoire : quels enjeux pour

le développement de l'information scientifique ?- in

Jeune Afrique Economie, n°173, nov. 1993

2. BOUSSOU, Amadou.- L'information pour le développement en Afrique.

in Afrique Contemporaine, n°151, 1989

3. BRAMADAT, I. et M. DRIEDGER, -Satisfaction with childbirth:

Theories and methods of measurement, in BIRTH 20:1

March 1993, Blackwell Scientific Publications Inc.,

1993. - 129 p.

4. CARBONE, Pierre.- évaluer les performances des bibliothèques, in BBF,

-vol 43 n°6, 1998

5. DONABEDIAN, A. -Explorations in Quality Assessment monitoring, vol. 1: The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment, Ann Arbor, MI: Health Administration Press, 1980. - - 210 p.

6. RISSER, N. -Development of a scale to measure patient satisfaction with

nurses and nursing in primary care settings, in Nursing

Research 1975; 1975. - 152 p

V. MEMOIRES

1. ACHIEDOH, Chiatsé Florence.- Utilité du fonds documentaire de la

bibliothèque de l'Ecole normale Supérieure d'Abidjan

(E.N.S).- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2009.- 65p

2. BEDA, Chia Apolline.- Etude des besoins documentaires des usagers de

la bibliothèque de l'UFR des Sciences Médicales de

l'Université de Cocody- Abidjan.- Abidjan : EFAC/

INSAAC, 2006.- 101 p

3. BERTE, Mariam.- Enquête sur la satisfaction des usagers du CDI de

l'IPNET.- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2005.- 118 p

4. GUENI, Akouba Nadège Delima.- Evaluation du degré de satisfaction

des usagers du Centre National de Documentation

Juridique (CNDJ)- Abidjan: EFAC/ INSAAC, 2006-95p

5. KONAN, Adjo Constance.- La bibliothèque centrale de l'Ecole Normale

Supérieure : De l'accueil des usagers à la diffusion de

l'information.- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2008.- 72 p

6. MAH, Ténin Urbain.- Offre de produits documentaires adaptés aux

besoins des usagers de la bibliothèque du CIRES -

Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2004.- 81 p

7. MEDA, ANO Benoît.- Offre de produits documentaires adaptés aux

besoins des Chercheurs et techniciens du CRREA de

l'Ouest.- Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2001.- 95 p

8. TOUBOUE, Liali Valerie.- La communication documentaire à sous-

direction des Archives et de l'Information de la Grande

Chancellerie de Côte d'Ivoire.- Abidjan : EFAC/

INSAAC, 2005.- 106 p

VI. WEBOGRAPHIE

1. http : // www.google.com/encyclopédielibrewikipédia.htm, consulté le 05 Avril 2009 à 10h

TABLE DES MATIERES

DEDICACE

REMERCIEMENTS

SOMMAIRE

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

AVANT- PROPOS

INTRODUCTION 10

1. Présentation du sujet 10

2. Justification du choix du sujet 11

3. Problématique 12

4. Hypothèses de l'étude 13

5. Objectifs de l'étude 14

6. Approche conceptuelle 14

7. Revue de littérature 18

8. Méthodologie 22

9. Plan d'étude 26

PREMIERE PARTIE : CADRE DE LA RECHERCHE 27

Chapitre I : GENERALITES SUR L'E.N.S 28

I LOCALISATION ET HISTORIQUE 28

1 Localisation 28

2 Historique 28

II STATUT JURIDIQUE ET MISSIONS 29

1. Statut juridique 29

2. Missions 30

III APERÇU DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE 30

1. La Direction générale 30

2. Les Sous- directions 31

Chapitre II : LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S 34

I LOCALISATION ET HISTORIQUE 34

1. Localisation 34

2. Historique 34

II MISSIONS 35

1. Rôle éducatif 35

2. Missions pédagogiques 35

III ACTIVITES 36

1. Les activités de conservation 36

2. Les activités de recherche 37

IV APERÇU DE L'ORGANISATION ADMINISTRATIVE

ET DU FONCTIONNEMENT 38

1. La cellule « Acquisition » 38

2. La cellule « Traitement et inscription » 39

3. La cellule « Informatisation et

recherches informatisées » 40

4. La cellule « Accueil et communication » 40

VI LES RESSOURCES DE LA BIBLIOTHEQUE 40

1. Les ressources humaines 41

2. Les ressources financières 41

3. Les ressources matérielles 41

4. Les ressources documentaires 43

DEUXIEME PARTIE : FONDS DOCUMENTAIRE DE LA

BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S 45

Chapitre I : CARACTERISTIQUE DU FONDS DE L'E.N.S 46

I PROVENANCE ET TYPOLOGIE DES DOCUMENTS 46

1 Provenance des documents 46

2 Nature et typologie des documents 46

II COMPOSANTE DU FONDS DOCUMENTAIRE

DE L'E.N.S 46

1. Ouvrages 47

2. Littérature grise 50

3. Documents audiovisuels et sonores 51

Chapitre II : MODE D'ADMINISTRATION DU FONDS

DOCUMENTAIRE 52

I LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION 52

1. Le traitement manuel 52

2. Le traitement automatisé 59

II LA RECHERCHE DOCUMENTAIRE 61

1. La recherche manuelle 61

2. La recherche informatisée 63

TROISIEME PARTIE : ANALYSE ET INTERPRETATION DES

RESULTATS DE L'ENQUETE 64

Chapitre I : PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE 65

I DONNEES RELATIVES AU FONDS DOCUMENTAIRE 65

1. Composition et répartition des ressources

documentaires 65

2. Eléments de synthèse des ressources documentaires

selon le nombre par disciplines 66

II DONNEES RELATIFS AUX USAGERS 67

1. Identification des usagers 67

2. Besoins de recherche des usagers 69

3. Usage des outils de recherche par les usagers 73

4. Attentes des usagers 75

Chapitre II : LES PRESTATIONS PROPOSEES ET LA

SATISFACTION DES USAGERS 77

I QUESTIONS LIEES A LA CONSTITUTION DU

FONDS DOCUMENTAIRE 77

1. Situation des documentés demandés 77

2. Contribution des usagers à l'amélioration du

fonds documentaire 78

3. Probabilité de recommandation du centre

par l'usager 79

II QUESTIONS LIEES A L'ENRICHISSEMENT ET

L'ACTUALISATION DU FONDS DOCUMENTAIRE 81

1. Qualité de l'information obtenue 81

2. De la quantité des monographies à la fréquence

de visite des usagers 82

III QUESTIONS LIEES A LA RECHERCHE DE

L'INFORMATION 85

1. Niveau de satisfaction relatif à la disponibilité de

l'information 86

2. Niveau de satisfaction relatif à la célérité dans

la diffusion de l'information 88

Chapitre III : L'INFORMATION DOCUMENTAIRE AU SERVICE

DE LA FORMATION ET DE LA RECHERCHE 95

I STRATEGIES DE VALORISATION DES

RESSOURCES DOCUMENTAIRES 95

1. L'amélioration de la politique d'acquisition 95

2. L'élaboration de produits documentaires 98

II ACTIVITES DE PROMOTION DU FONDS 99

1. Mise en place d'un comité de lecteurs 99

2. Organisation de panels d'auteurs 100

3. Initiation de séminaires de formation

pour les usagers 100

CONCLUSION 101

LISTE DES TABLEAUX 103

LISTE DES FIGURES 104

BIBLIOGRAPHIE 105

TABLE DES MATIERES 108

ANNEXES

ANNEXES

ANNEXES

Annexe I  : Questionnaire 3

Annexe II  : Guide d'entretien 6

Annexe III : Organigramme de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan 8

Annexe IV : Système informatisé de prêt à domicile 9

Enquête portant sur l'Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers

de la Bibliothèque Centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan (E.N.S.).

LIEU : Bibliothèque Centrale'- Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

DATE :................./ ................... - 2010

Questionnaire adressé aux usagers de la Bibliothèque Centrale de l'E.N.S.

NB :

1- Cocher la réponse de votre choix

2- NFM : Numéro Fichier Maître (à relever sur votre carte de Lecteur)

3- N°CL : Numéro de la Carte de lecteur

1. Caractéristiques relatifs à l'usager

Q. 0

Identifiant de l'Usager : ........................................................................................................................................................................................................

Numéro du Questionnaire : .......................................................................................

Nom et Prénoms : ..........................................................................................................................................................................................................................

NMF : ...........................................

N° CL : ....................................................................................

1.1 : Profil de l'enquêté

01 (Q 1)

Profession

1= Etudiant

2= Enseignant

3= Chercheur

02 (Q 2)

Discipline / Filière

................................................................................................................................

03 (Q 3)

Niveau d'étude. (étudiant normalien)

1= 1^ère année

2= 2^ème année

3= 3^ème année

4= 4^ème année

1.2 : Formation universitaire /initiale

04 (Q 4)

Niveau d'étude.

1= BAC

2= DEUG / BTS

3= Licence

4= Maîtrise

5= DEA

6= Thèse

05 (Q 5)

Discipline (s)

1=..........................................

2=..................................................

2. Connaissances et perceptions de la Bibliothèque

2.1 : Connaissances et activités de l'usager (Possibilité de cocher plusieurs réponses : Q.8, Q.9)

06 (Q 6)

Définissez la notion « Bibliothèque ».

1= Magasin où sont rangés les documents.

2= Un meuble où sont entassés des livres.

3= Un lieu où sont rangés les livres pour consultation.

4= Autre

........................

07 (Q 7)

Fréquence de vos visites de travail en Bibliothèque,

1= Au moins 1 fois / semaine

2= 2 à 4 fois / semaine

3= 4 fois et + / semaine

4= Autre

.......................

08 (Q 8)

Activités que vous mener à la Bibliothèque,

1= Recherche sur place

2= Prêt à domicile

3= Repos/ passer le temps aux heures creuses.

4= Autre

........................

09 (Q 9)

Motif de votre recherche documentaire,

1= Rédaction d'article scientifique

2= Rédaction d'exposés

3= Recherches personnelles

4= Autre

.........................

2.2 : Perceptions de la bibliothèque par l'usager

10 (Q 10)

Missions de la Bibliothèque dans la Formation/ Education,

1= Appui pédagogique

2= Outil pédagogique

3= Soutien à la Formation

4= Autre

........................

11 (Q 11)

Existence de la Bibliothèque au sein de l'Institution (ENS),

1= Service Indispensable

2= Service quelconque

3= Service facultatif

4= Autre

.......................

3. Détermination des besoins documentaires des usagers

3.1 : Offres de services documentaires (Possibilité de cocher plusieurs réponses : Q.12, Q.15)

12 (Q 12)

Type de Documents consultés.

1= Livres

2= Manuels scolaires

3= Mémoires/ Rapports

4= Dictionnaire/ Encyclopédies

5= Périodiques

6= Journal officiel

7= Produits documentaires

8= Supports Audio

9= Supports Audiovisuels

10= Autres

...............

13 (Q 13)

Documents demandés

1= Disponible

2= Sortie

3= Abîmé

4= Inexistants

5= Autres

...............

14 (Q 14)

Diversité de l'information recherchée

Généralité

1= Assez

2= Peu

3= Insignifiant

Spécialité

1= Assez

2= Peu

3= Insignifiant

15 (Q 15)

Services attendus

1= Questions- Réponses

2=Service de prêt

3= Service de consultation

4= Collecte de l'information

5= Autre

........................

3.2 : Comportement des usagers (Possibilité de cocher plusieurs réponses : Q.17, Q.18)

16 (Q 16)

Type d'outil de recherches utilisées,

1= Catalogue Auteur & Anonymes

2= Registres Mémoires & Rapports

3= Fichiers électroniques

17 (Q 17)

Reflexe face à un document,

1= Emprunt

2= Photocopier des pages

3= Arracher la page

18 (Q 18)

Habitude documentaire,

1= Beaucoup

2= Peu

3= Pas du tout

4. Niveau de la satisfaction des usagers de l'accueil à l'information

4.1 : De l'Accueil à la bibliothèque
		Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
18 (Q 18)	De la façon que le personnel vous accueil à votre arrivée,
19 (Q 19)	De l'information que vous avez reçue sur le règlement intérieur de la Bibliothèque,
20 (Q 20)	De l'organisation de l'espace ou de la salle de lecture,
21 (Q 21)	Des efforts faits par le personnel pour offrir différents services documentaires,
4.2 : De la prestation du personnel de la bibliothèque
		Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
22 (Q 22)	De la rapidité avec laquelle le personnel répond à vos demandes,
23 (Q 23)	Du temps que prend le spécialiste pour vous écouter,
24 (Q 24)	Du temps que prend le personnel pour vous rassurer quand vous avez une inquiétude,
25 (Q 25)	de la façon dont le personnel vous aide à développer votre autonomie et vos capacités à la recherche documentaire,
26 (Q 26)	Des solutions proposées par l'équipe pour une meilleure prestation
4.3 : De la Prestations documentaires de la bibliothèque
		Pas du tout satisfait	Peu satisfait	Assez satisfait	Très satisfait
27 (Q 27)	De la mise à jour des registres des Mémoires et rapports,
28 (Q 28)	De la mise à jour du catalogue « Auteurs et Anonymes »
29 (Q 29)	De la base de données informatisée,
30 (Q 30)	De la disponibilité des ouvrages ou manuels scolaires recherchés,
31 (Q 31)	De l'accessibilité à la documentation,
32 (Q 32)	De l'actualisation de la documentation par discipline ou spécialité,
33 (Q 33)	De la pertinence des ouvrages ou manuels utilisés,

5. Recherche de la qualité des prestations de la bibliothèque centrale de l'ENS

5.1 : Difficultés et attentes des usagers (Possibilité de cocher plusieurs réponses : Q.36)
34 (Q 34)	Rencontrez-vous des difficultés lors de vos recherches documentaires?	1= Pas du tout		2= Quelque fois		3= Toujours		4= Autre	.....................
35 (Q 35)	Si oui ; de quel ordre ?	1= Cadre peu spacieux		2= Outils de recherche inapproprié		3= Pertinence du contenu		4= Autre	...........................
36 (Q 36)	Vos attentes majeures sont de l'ordre de :	1=+ de documents de spécialité		2= Améliorer les services proposés		3= Formaliser le cours de bibliothéconomie		4= Autre	...........................
5.2 : Probabilité de recommandation des prestations de la Bibliothèque et contribution des usagers
								Oui		Non
37 (Q 37)	Selon vous, y a-t-il des choses à améliorer concernant l'accueil des usagers ?
38 (Q 38)	Selon vous, y a-t-il des choses à améliorer concernant les prestations engagées par le personnel ?
39 (Q 39)	De façon générale, êtes- vous satisfait à l'égard de l'accueil et des services documentaires reçus ?
40 (Q 40)	Êtes-vous disposé à conseiller la bibliothèque centrale à vos condisciples ou tout autre chercheur ?
41 (Q 41)	De façon générale, avez-vous des suggestions pour améliorer le rendement de la structure documentaire ?
42 (Q 42)	Avez-vous un répertoire bibliographique à proposer ?
43 (Q 43)	est-vous disposé à proposer une liste de documents pour la Bibliothèque Centrale de l'ENS ?
5.3 : Suggestions des usagers enquêtés (Soyez bref et concis)
S.1	- ......................................................................................................................................................................................
S.2	- ......................................................................................................................................................................................
S.3	- ......................................................................................................................................................................................
S.4	- ......................................................................................................................................................................................

Source ; réalisé par nous-mêmes

Enquête portant sur l'Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers

de la Bibliothèque Centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan (E.N.S.).

LIEU : Bibliothèque Centrale - Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

DATE :................./ .................. - 2010

Guide d'entretien adressé aux Autorités Administratives de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

1. Entretien avec les Chefs de Départements / Sections

(Les disciplines enseignées et spécialités de formation),

1. Présentez brièvement votre département/ section (organisation et missions) ?

2. Est-ce qu'il existe une bibliothèque fonctionnelle dans votre département ?

· Si oui, décrivez brièvement la bibliothèque de votre département ?

· Si, non pourquoi ?

3. Est-ce que vous fréquentez la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?

4. Quelle est la mission assignée à un tel Centre de Documentation au sein d'un Institut supérieur de formation comme l'E.N.S ?

5. Quels sont vos rapports de travail avec le responsable de la bibliothèque ?

6. Concernant votre filière, quels types de documents existent -ils à la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?

7. Quelle est votre appréciation, s'agissant de la qualité et de la quantité des documents spécialisés concernant votre domaine ?

8. Rencontrez - vous des difficultés lors de vos recherches documentaires?

· Si oui ; de quelles ordres ?

9. Avez-vous déjà proposé une liste de documents pour la bibliothèque?

· Si non, pourquoi ?

10. Avez-vous une liste bibliographique à proposer ?

· Si non, pourquoi ?

11. Quelles sont vos attentes majeures ?

12. Quelles sont vos suggestions pour améliorer les prestations de l'unité documentaire ?

2. Entretien avec Le chef de service Information et Documentation

(Bibliothèque Centrale de l'E.N.S)

1. Présentez brièvement votre service (organisation) ?

2. Quelle est la mission assignée à la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?

3. Quelles sont les prérogatives du service Information et Documentation ?

4. Quelles sont les offres de service documentaire à la Bibliothèque ?

5. Quel est le montant du Budget alloué au fonctionnement et à l'acquisition de la documentation de la bibliothèque centrale ?

1. Est-ce que le budget alloué parvient - il à couvrir vos besoins primaires ?

6. Est-ce que les chefs de département, de section et les enseignants visitent- ils votre Centre ?

7. Si Non (ou Peu), pourquoi ?/ (qu'est ce qui explique cette situation ?)

8. Quels sont vos rapports de travail avec les différents Chefs de Départements?

9. Pendant les deux (2) mois de stage effectué à la bibliothèque centrale, nous avons constaté une faible quantité de document pour certaines filières, et pour d'autres filières aucun document, en l'occurrence des documents d'espagnol.

Quelles explications pouvez-vous donner de cette situation ?

10. Avez-vous déjà réalisé une enquête interne sur le degré de satisfaction de vos usagers ?

· Si oui, Quelle est l'appréciation faite du rendement de la bibliothèque centrale de l'E.N.S ? (les conclusions des appréciations des usagers)

11. Quelles sont les difficultés auxquelles la Bibliothèque est confrontée ?

12. Quelles sont les solutions envisagées pour la recherche de la qualité du rendement de la bibliothèque centrale de l'E.N.S ?

13. Quel est votre plan d'action pour remettre en scelle toutes les bibliothèques de départements avec un fonds documentaire qui répond aux besoins de formation des normaliens ?

ORGANIGRAMME DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE D'ABIDJAN

DIRECTION GENERALE

AGENCE COMPTABLE

CONTROLE BUDGETAIRE

S/D Formation Continue

S/D Formation Initiale

S/D Affaires Administratives et Financières

S.S

S.SP

S.EC

DEPARTEMENTS

Sciences et Technologie

Arts et Lettres

Sciences Education

Langues

Histoire et Géographie

S.M

S.RHAA

S.S

S.MG.M.M 

S.CA

S.S.

S.ED

S/D Production et Recherche en Education

S.UV

S.PC

IAI

Source : S/D AAF, 2010

S/D Appuis Pédagogiques et Ressources Informatiques

CRI

S.ID

S.ID

SYSTEME INFORMATISE DE PRET A DOMICILE

RESUME

Un fonds documentaire riche, actualisé et adapté aux spécialités qui comportent la formation des normaliens est le gage d'une politique documentaire réussie dans la gestion d'une unité documentaire.

Il convient ainsi, de mettre un accent particulier sur les besoins de recherche des usagers lors des acquisitions documentaires, afin de susciter chaque usager à visiter régulièrement sa bibliothèque.

C'est dans cette perspective que s'inscrit ce mémoire de fin de cycle qui présent la composition du fonds documentaire et une analyse des besoins exprimés par les usagers de la bibliothèque centrale de l'E.N.S.

Il s'agit à l'issue de cette étude de montrer que la dynamique de fonctionnement d'une unité documentaire est étroitement liée à la prise en compte des besoins de recherche des usagers et ce, dans la perspective d'offrir à ces derniers des prestations de qualité.

Cette démarche dans la recherche de la qualité doit donc s'entendre comme le soin permanent qui doit guider chaque unité documentaire à répondre aux attentes des usagers.

* ¹ VAN SLYPE, Georges.- Documentaliste.- Bruxelles : Université de Bruxelles, 1985.- p.32

* ² ASSOCIATION DES BIBLIOTHECAIRES FRANÇAIS. Le Métier des bibliothécaires.- Paris : Cercle de la librairie, 1996.- 346 p

* ³ http : // www.google.com/encyclopédielibrewikipédia.htm, consulté le 05 Avril 2009 à 10h

* ⁴ COADIC, Yves Le.- Usages et Usagers de l'information.- Paris : Ed. Nathan, 1987. -p. 59-62

* ⁵ DONABEDIAN, A. -Explorations in Quality Assessment monitoring, vol. 1: The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment,

Ann Arbor, MI: Health Administration Press, 1980. P; 14

* ⁶ N'DA, Paul.- Méthodologie de recherche.- Abidjan : EDUCI, 2002.- p.35

* ⁷ ASSOCIATION DES BIBLIOTHECAIRES FRANÇAIS. Le Métier des bibliothécaires.- Paris : Cercle de la librairie, 1996.- 343 p

* ⁸ CHAUMIER, Jacques.- Travail et méthodes du/ de la documentaliste.- Paris : éd. ESF, 1980. - p 23

* ⁹ MEDA, ANO Benoit.- Offre de produits documentaires adaptés aux besoins des Chercheurs et techniciens du CRREA de l'Ouest.-

Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2001.- p 25

* ¹⁰ EASTON, Peter.- L'éducation des adultes en Afrique : manuel d'autoévaluation assistée.- Paris : Karthala, 1984.- p 76

* ¹¹ CHAUMIER, Jacques.- Travail et méthodes du/ de la documentaliste.- Paris : éd. ESF, 1980.- p 83

* ¹² MAH, Ténin Urbain.- Offre de produits documentaires adaptés aux besoins des usagers de la bibliothèque du CIRES -Abidjan : EFAC/

INSAAC, 2004-81p

* ¹³ BALLE, Francis,- Média et société.- Paris : Montchrestien, 2003.- p 135

* ¹⁴ TOUBOUE, Liali Valerie.- La communication documentaire à la sous-direction des Archives et de l'Information de la Grande

Chancellerie de Côte d'Ivoire. .Abidjan : EFAC/ INSAAC, 2005.- p 16

* ¹⁵ N'DA, Paul.- Méthodologie de recherche.- Abidjan : EDUCI, 2002.- p.35

* ¹⁶ cf. Questionnaire en annexe I

* ¹⁷ cf. Guide d'entretien en annexe II

* ¹⁸ Soit 10% de l'effectif des étudiants inscrit en 1^ère Année pour CAP/CP et CAP/PL, qui au nombre de 586. ; Des étudiants inscrits en

CAP/CAFOP Pratique (2 et 3) qui sont au nombre de 217 ; et des étudiants Educateurs 1 qui sont au nombre de 123.

* ¹⁹ Soit 10% du personnel enseignant de l'E.N.S.

* ²⁰ cf. tableau 1, p.43

* ²¹ cf. p 43.

* ²² Selon la classification dit « maison » et la classification Dewey.

* ²³ Registre Allemand, support sonores et audiovisuels

* ²⁴ Nom attribué à serveur,

* ²⁵ Générer des applications à partir d'une base de données ISIS (version française),

* ²⁶ cf. tableau 10

* ²⁷ Centre Culturelle Allemand d'Abidjan, situé à Cocody - Mermoz. Il a existé un début de partenariat avec l'institut Goethe.

* ²⁸ Etudiants des autres universités et grandes écoles, etc.