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Evaluation des besoins et du niveau de satisfaction des usagers de la bibliothèque centrale de l'Ecole Normale Supérieure d'Abidjan

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par Armand Josué DJAH
Institut national supérieur des arts et de l'action culturelle Abidjan - Diplôme d'études supérieures spécialisées en action culturelle option bibliotéconomie 2010
  

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INSTITUT NATIONAL SUPERIEUR

DES ARTS ET DE L'ACTION CULTURELLE

Présenté par :

DJAH Armand Josué

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

En vue de l'obtention du

DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES D'ACTION CULTURELLE

(D.E.S.S.A.C.)

Spécialité : Bibliothéconomie

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

EVALUATION DES BESOINS ET DU NIVEAU DE SATISFACTION DES USAGERS DE LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE D'ABIDJAN (E.N.S.)

Année Académique : 2009-2010

Sous la direction :

M. TANOH Levergore

Enseignant à l'INSAAC

ECOLE DE FORMATION

A L'ACTION CULTURELLE

(E.F.A.C.)

Département des sciences de l'information documentaire

REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

Union-Discipline-Travail

Session de juillet 2010

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

Sous la direction :

M. TANOH Levergore

Enseignant à l'INSAAC

Présenté par :

DJAH Armand Josué

Année Académique : 2009-2010

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

INSTITUT NATIONAL SUPERIEUR

DES ARTS ET DE L'ACTION CULTURELLE

MEMOIRE DE FIN DE CYCLE

En vue de l'obtention du

DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES D'ACTION CULTURELLE

(D.E.S.S.A.C.)

Spécialité : Bibliothéconomie

ECOLE DE FORMATION

A L'ACTION CULTURELLE

(E.F.A.C.)

Département des sciences de l'information documentaire

REPUBLIQUE DE COTE D'IVOIRE

Union-Discipline-Travail

MINISTERE DE LA CULTURE

ET DE LA FRANCOPHONIE

Session de juillet 2010

EVALUATION DES BESOINS ET DU NIVEAU DE SATISFACTION DES USAGERS DE LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'ECOLE NORMALE SUPERIEURE D'ABIDJAN (E.N.S.)

DEDICACE

A

mon père et ma mère,

et ma tante Mme ZOUNGRANA Ahou Suzanne pour

ses conseils et ses encouragements.

REMERCIEMENTS

Pour la réalisation de ce mémoire, nous avons bénéficié du soutien de certaines personnes à qui nous tenons à exprimer notre gratitude.

Il s'agit de :

- M. TANOH Levergore, notre Directeur de mémoire pour ses conseils et ses remarques ;

- M. ASSIE Ahué Bléhoué, Responsable de la bibliothèque de l'E.N.S, et l'ensemble du personnel de cette structure documentaire pour leur disponibilité et leur sollicitude.

- MM. Innocent ZOUNGRANA, OBROROSSI Dago Serge, respectivement notre parrain et notre tuteur pour le soutien qu'ils ne cessent de nous apporter.

- Merci également à notre cousin BRIDA Bawa Franck et Mlle KOUAKOU Tanoh Kanga Melissa pour leur soutien.

Remerciement, enfin à toutes les personnes que nous n'avons pas citées.

SOMMAIRE

LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS

INTRODUCTION 10

PREMIERE PARTIE : CADRE DE LA RECHERCHE 27

Chapitre I  : GENERALITES SUR L'E.N.S 28

Chapitre II  : LA BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S 34

DEUXIEME PARTIE : FONDS DOCUMENTAIRE DE LA

BIBLIOTHEQUE CENTRALE DE L'E.N.S 45

Chapitre I  : CARACTERISTIQUES DU FONDS DOCUEMENTAIRE 46

Chapitre II : MODE D'ADMINISTRATION DU FONDS

DOCUMENTAIRE 52

TROISIEME PARTIE : ANALYSE ET INTERPRETATION DES

RESULTATS DE L'ENQUETE 64

Chapitre I  : PRESENTATION DES RESULTATS DE L'ENQUETE 65

Chapitre II  : LES PRESTATIONS PROPOSEES ET LA

SATISFACTION DES USAGERS 77

Chapitre III : L'INFORMATION DOCUMENTAIRE AU

SERVICE DE LA FORMATION ET DE LA

RECHERCHE 95

CONCLUSION 101

LISTE DES TABLEAUX 103

LISTE DES FIGURES 104

BIBLIOGRAPHIE 105

TABLE DES MATIERES 108

ANNEXES

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