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Perception de la qualité des services offerts dans le secteur bancaire congolais

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par Hermann NGHY BAVUTULA
Institut supérieur de commerce de Matadi RDC - Graduat en marketing 2012
  

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EPIGRAPHE

Pour que le succès ne se transforme pas en échec, il est nécessaire de remettre en cause la réussite chaque fois qu'elle survient.

« Simone Weil »

IN MEMORIAM

A vous, notre regretté père Joseph N'DALA SANGAMBA et à toi mon cher oncle Robert NGI MPWO, la mort est venue vous arracher très tôt au moment ou votre présence s'avérait encore très nécessaire.

Que ce travail vous atteignes dans l'au delà ou vous reposez en paix.

Hermann NGHY BAVUTULA

DEDICACE

A ma très chère mère Joséphine MBU MATELE, pour ton amour vibrant, des prières, tes conseils et des sacrifices consentis à mon égard durant ce cycle et pour les innombrables privations.

A mes oncles Damien NGOMANZIAM, Floribert FANSAKA, Papy Delma, Jean pierre ILUNGA, Fiston BAVUTULA et Bernadin MUTIELE pour m'avoir encouragé d'aller loin dans mes études et des sacrifices matérielles et financières dont j'ai bénéficié de votre part.

Sachez que vos actes de générosité me resteront gravés.

Hermann NGHY BAVUTULA

AVANT PROPOS

Au terme de notre cycle de graduat en science commerciales et financières, option Marketing, il nous est demandé de présenter un travail de fin de cycle en vue de l'obtention du titre de gradué. Cette étude a été rendue possible grâce à la qualité de l'enseignement dispensé à l'Institut Supérieur de Commerce de Matadi.

Nous profitons de cette occasion pour remercier très sincèrement toute les Autorités Académiques de L'ISC/MATADI par le truchement de son Directeur Général celles de la section science commerciale et financière en particulier, pour les efforts qu'ils n'ont pas cessé de ménager pour faire de nous ce qu'on est devenue aujourd'hui.

Nos remerciements vont particulièrement à l'endroit de notre Directeur, en la personne du Chef des Travaux Jérôme PIODI LUZOLO, qui en dépit de ses nombreuses occupations, à bien voulu accepter cette délicate taches de nous encadré et de nous guider tout au long de la rédaction de cette oeuvre.

Notre sincère gratitude s'adresse également à nos Frères, soeurs, cousins, cousines, neveux, nièces et tantes : Elie N'DALA, Naomie N'DALA, Joseph N'DALA, Sharon NGOMANZIAM, Robert, Juvénal MBOMBO, Nancy IMBULU, Ruth DELMA, Herve DELMA, Séphora MBOMBO, Silva LUYINDULA, Abetine MUJINGA, sr Jackie, sr Lyly, sr Yvette, Guydo NGI, Glodi NGI, Guycha NGI, Esdras, Arnold, Néhémie pour leur amour que cette oeuvre soit un autre exemple de plus à suivre.

Il serait malhonnête de passer sous silence les noms des personnes auprès  de qui nous avons reçu de l'aide de quelque nature que ce soit, nous pensons à : Guyvanchie NLONGO, Pamphile NSIKU, Annie Ruth MATALANGA, Bionic MANZO,Mike MIKEMBI, Fabrice PINDI(TMB), Franck KAPITA (TMB).

Que tous nos camarades de promotion avec qui nous avons partagé des moments de joie et de peine à savoir : Jeff KUANGU, Flore DIANKENDA, Rinna MATINGIA, Barry MUTONO, Bréloc MOLA, Abigaël NSUELE, LIONEL KOKO, Alex BIOKELE, Richel MUKENDI, Landrine LONDA, Olive MAYANGI, Pdt TSHINGOLA, Chilton NZUNGU ,Horly FUTA, Jeancy ELU, Rosine NZAU, Nivelle NKUSU ,Mimi LUKUAYU, Aline FURI, Christelle BAVENGA ,Géneviève MPAMBU, Yachan KAMBA, Kevin NZINGA, Elgard MANITU ,Merveille BAHATI, Armak MAKA, Joël KALALA, Landry FUTILA, Patrick TOKO, Cédric KIAKU, Gladys MELE, Glodie TUNUNGA, Nadège BUANGA, Raïssa KAFFI , Tychique NGOMBO. Que tous ceux en fin dont les noms n'ont pu être repris sur cette page, qu'ils sachent que nous sommes aussi reconnaissantes vis-à-vis d'eux.

Hermann NGHY BAVUTULA

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