ANNEXE
QUESTIONNAIRE D'ENQUETE
Sujet : « Perception de la
qualité des services offerts dans le
Secteur bancaire congolais » Cas de la TMB
I.IDENTIFICATION DU REPONDANT
CODE
1. Sexe 1. Masculin 2. Féminin
/__/
2. Tranche 1. Moins de 20 ans 2. 20 - 29 ans
/__/
3. 30 - 39 ans 4.40-50 ans 5.
Plus de 50 ans
3. Etat matrimonial 1. Célibataire 2. Marié(e)
/__/
3. Divorcé(e) 4.
Veuf (veuve)
4. Commune de résidence 1. Matadi 2. Mvuzi 3.Nzanza
/__/
5. Niveau d'instruction 1. Sans instruction 2. Primaire
/__/
3. Secondaire 4.
Supérieur/Universitaire 5.Post Universitaire
6. Catégories socioprofessionnelles 1. Sans emploi 2.
Ouvrier/Employé /__/
3. Employeur 4. Elève/Etudiant 5. Autres
II. CONNAISSANCE DES PRODUITS TMB ET DEGRE DE
SATISFACTION
1. Connaissez-vous les produits et services de la TMB?
/__/
1. Oui 2. Non
Si non, remercier la personne.
2. Avez-vous un compte à la TMB ?
/__/
1. Oui 2. Non
Si non, remercier la personne.
3. Comment avez-vous connus les produits de la TMB ?
/__/
1. Les médias 2. Affiches et prospectus 3. Les
agents de TMB 4. Autres
4. Qu'est-ce qui a orienté votre choix des services
offerts par la TMB? /__/
1. Conditions d'ouverture
2. Fiabilité des services
3. Notoriété de la banque
4. Taux d'intérêt appréciable
5. Autres raisons
5. Comment appréciez-vous l'accueil des agents de la
TMB? /__/
1. Excellent 2. Très bon 3. Bon 4.
Mauvais
6. Quel est élément ?
/__/
1. L'accueil par les agents
2. La rapidité des services
3. La compétence du personnel
4. L'accessibilité des produits
5. Autres conditions
7.Quel est votre degré de satisfaction par rapport
à la rapidité des services?/__/
1. Excellent 2. Très bon 3. Bon 4.
Mauvais
8. Comment jugez-vous la compétence du personnel de la
TMB? /__/
1. Excellent 2. Très bon 3. Bon 4.
Mauvais
9. Que dites-vous de l'accessibilité des produits
(services) offert par la TMB? /__/
1. Excellent 2. Très bon 3. Bon 4.
Mauvais
10. Que suggérez-vous aux autorités de cette
banque pour améliorer la qualité de leurs services ?
........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
| 
