3. 3. Gestion des plaintes et des interventions sur le
réseau d'eau
La gestion des fichiers permet une bonne structuration et
organisation pour le stockage des données attributaires. Une base de
données relationnelles a un avantage de simplifier, d'avoir
accès, d'interroger et analyser les données.
La représentation spatiale des plaintes (figure 24)
montre que les ménages n° 1, n° 3, n° 4 et n° 5
propriétaires de compteur sont facilement localisables à partir
de leur numéro. La visualisation de l'information affiche la parcelle du
client plaignant et son numéro de rue (exemple, Rue : 28.388 et Rue :
28. 386). Les informations fournies aident le service de l'eau d'être
informés sur les éléments du réseau comme par
exemple les caractéristiques du compteur, les caractéristiques du
segment de conduite relié au compteur, les caractéristiques des
vannes et des noeuds reliés au segment de conduite. A partir des
informations, l'équipe d'intervention n'a pas plus besoin de faire le
constat sur le terrain avant de se munir des matériels
nécessaires.
La gestion des plaintes permet au service d'eau de gagner en
temps pour toute intervention à domicile. De plus, cette initiative
permet un rapprochement entre le client et le service de l'eau. Les
dépannages à domicile sont souvent réparés par des
particuliers alors que certaines pannes dépassent la compétence
de ces particuliers. L'approche SIG permet également d'optimiser les
coûts de l'intervention, du moment l'on connait les matériels
à transporter pour éviter les pertes de temps inutiles (figure
25).
Les interventions ont besoin aussi d'une gestion minutieuse
pour l'entretien du réseau d'adduction d'eau potable. Le réseau
d'eau potable connait d'énormes accidents liés aux
caractéristiques des éléments du réseau. Les
interventions sont permanentes et leur gestion à partir d'une approche
SIG est nécessaire. L'approche SIG préconisé consiste
à localiser facilement la rue où se trouve l'accident
effectué sur le réseau et avoir les informations
nécessaires avant l'intervention. L'exemple suivant est une description
: La représentation spatiale des interventions présente le cas
d'une fuite ou autres accidents sur le réseau d'eau où on signale
la panne à partir du numéro de la rue. Le numéro de la rue
(Rue : 28.388 et Rue : 28. 386 de la zone pilote) permet de connaitre le
numéro, type de matériel et le diamètre du segment de
conduite avant d'intervenir sur le réseau d'eau. Il est possible aussi
de connaitre les vannes et les noeuds reliés aux segments de conduite
(figure 26).
666420
6664.30
666540
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1 800 m
1 800900 0
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Segment de coud aie
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Source: 0 N ENE nqu éte terrain, 2012
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Figure 24 : Localisation des compteurs des ménages
plaignants de la zone pilote
Figure 25 : Localisation des interventions des segments de
conduite par les rue des interventions de la zone pilote
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70
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