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Problématique de la gestion de la relation client à  Afriland First Bank

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par Georges DJEUMAHA MOGTO
Institut supérieur de technologie appliquée et de gestion - Licence professionnelle en banque 2010
  

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Section II : Déroulement du stage

Mardi 17 Mai 2011, nous avons reçu un appel du secrétariat du DGA d'Afriland First Bank, nous informant de passer prendre notre lettre d'admission en stage pour une durée de trois (03) mois, plus précisément, période allant du 23 Mai 2011 au 23 Août 2011. Ainsi, dans cette section il sera question pour nous de dire dans quelles conditions nous avons été accueillis, quelles ont été les taches effectuées durant toute la période de stage et dire enfin quelle a été la portée du stage.

I - Accueil

Nous évoquerons ici les conditions dans lesquelles nous avons été accueillis. Ainsi, le lundi 23 Mai 2011 nous sommes arrivés à la Direction Générale d'Afriland First Bank sis à Hippodrome, il était environ 07 heures 30 minutes pour le début effectif de notre stage. Nous avons été accueillis par notre parrain, Monsieur TCHATCHOUA Rocchy et son collègue de bureau Monsieur AYISSI Charles. Une bienvenue chaleureuse nous a été souhaitée par ceux-ci, puis notre parrain nous a remis un programme de stage indiquant l'ordre de passage dans différents services et des conseilles et conduites à tenir nous ont été prodigués relativement en ce qui concerne :

- la ponctualité : vue que l'entreprise ouvre ses portes à 07 heures 30 minutes, le personnel se doit être là avant cette heure là pour arranger le bureau et préparer la journée ;

- le respect du personnel et de la clientèle ;

- garder secret les informations dont on prend connaissance durant notre formation : le secret professionnel ;

- des méthodes de travail basées autours des questions (qu'est qu'on y fait, comment y procède-t-on, pourquoi fait- on telle ou telle et bien d'autres).

Après ces conseils et conduites à tenir, nous avons rejoint notre premier service à savoir celui des ouvertures de comptes/ produits spécifiques.

I-2- taches effectuées

Durant toute la période de notre stage, nous avons effectués les taches suivantes en fonction des différents services parcourus.

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"L'imagination est plus importante que le savoir"   Albert Einstein