C) Justification du choix des variables
En ce qui concerne le choix des variables qui devront
permettre de construire notre indicateur composite de satisfaction, elles ont
été tirées de la dernière section du questionnaire
à savoir satisfaction de l'entreprise en produits et services de
télécommunication. En ce qui concerne les autres variables
d'études, elles ont été choisies parmi les variables qui
n'ont pas été utilisées dans le cadre de la segmentation,
ni dans la construction de l'indicateur composite de satisfaction. De plus,
l'objectif des opérateurs de télécommunication
étant de cibler les entreprises non satisfaites afin d'améliorer
leur satisfaction, le choix des variables s'est fait dans le sens de les amener
à atteindre cet objectif. Par ailleurs, les objectifs définis par
MTNC nous ont également guidés dans le choix des variables
à utiliser.
| 
