Chapitre3
Construction de l'indicateur composite de satisfaction et
analyse descriptive
2- Forces et faiblesses des opérateurs sur les
marchés formel et informel
A) Forces et faiblesses des opérateurs sur le
marché formel
Les résultats précédents permettent de
mettre en évidence les forces et faiblesses des opérateurs sur le
marché formel. En ce qui concerne l'opérateur Camtel, sa
principale force est le rapport qualité/prix de son service d'internet
fixe et mobile tandis que sa principale faiblesse est la couverture
géographique de son réseau ainsi que son image de marque
c'est-à-dire la façon dont la population perçoit
l'opérateur. En ce qui concerne l'opérateur MTNC, la
qualité et la couverture géographique de son réseau, la
qualité de son SAV/service client ainsi que son image de marque sont ses
principales forces alors que sa principale faiblesse est le rapport
qualité/prix de son service d'internet fixe et mobile. Enfin, concernant
l'opérateur Orange, ses principales forces sont la couverture
géographique de son réseau, le rapport qualité/prix de ses
SMS, son SAV/service client et son image de marque. Par contre, ses principales
faiblesses sont le rapport qualité/prix de ses appels, de son service
d'internet fixe et mobile.
B) Forces et faiblesses des opérateurs sur le
marché informel
De même, sur le marché informel, les forces et
faiblesses des opérateurs ont pu être dégagées. Les
principales forces de Camtel sont le rapport qualité/prix de ses
services d'internet fixe, mobile et de ses SMS. Ses faiblesses sont le rapport
qualité/prix de ses appels, la qualité et la couverture
géographique de son réseau, son SAV/service client et enfin son
image de marque pour lesquels ses abonnés ne sont pas du tout
satisfaits. Les forces de l'opérateur MTN quant à lui sont le
rapport qualité/prix de ses appels, de son service d'internet mobile, la
couverture géographique et la qualité de son réseau, la
qualité de son SAV/service client et enfin son image de marque pour
lesquels ses abonnés sont très satisfaits. A l'opposé, le
rapport qualité/prix de ses SMS et de son service d'internet fixe sont
ses principales faiblesses sur le marché informel. Enfin, en ce qui
concerne l'opérateur Orange Cameroun, ses principales forces sur le
marché informel sont la couverture géographique de son
réseau, la qualité de son SAV/service client et son image de
marque pour lesquels ses abonnés éprouvent une grande
satisfaction. Par contre, sa principale faiblesse est le rapport
qualité/prix de ses services d'internet fixe et mobile.
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