II- Problématique
Le marché des télécommunications au
Cameroun est dominé par 3 principaux opérateurs : Mobile
Telephone Network (MTN) Cameroon, Orange Cameroun et Cameroon
Telecommunications (CAMTEL). Ces opérateurs offrent l'essentiel des
produits et services de télécommunication présents sur le
marché camerounais bien qu'à côté de ceux-ci
existent d'autres petits opérateurs mais dont il ne sera pas question
ici. L'objectif de satisfaction tant quantitative que qualitative de la demande
doit être la « locomotive » de ces opérateurs car elle
apparait comme une condition nécessaire de la fidélisation.
Plusieurs situations peuvent mettre en évidence l'importance de la
satisfaction pour une entreprise. Tout d'abord, un client satisfait est
susceptible de véhiculer un « bouche à oreille »
favorable alors que pour l'entreprise, conquérir un nouveau client
coûte plus cher que de fidéliser ceux qu'elle a
déjà. Dans son interview7 du 05 juin 2012, le
Directeur Général de l'Agence de Régulation des
Télécommunications (ART) affirme que la qualité du service
est mauvaise en ce qui concerne les télécommunications au
Cameroun. Par ailleurs, avec l'entrée en juillet 2012 du nouvel
opérateur Set' Mobile sur le marché des
télécommunications, la concurrence entre ces trois
opérateurs se fera encore plus rude. Chaque opérateur, doit donc
se concentrer sur la fidélisation de ses clients afin de réduire
au maximum le partage de ses clients avec la concurrence. Cette situation fait
de la satisfaction des abonnés un sujet plus que jamais
d'actualité. C'est ainsi qu'une analyse de l'état de satisfaction
des consommateurs des produits et services de télécommunication
est nécessaire afin de permettre à chaque opérateur de
mieux maîtriser son marché et d'affiner sa stratégie
commerciale. Pour y arriver, la précision des objectifs à
atteindre ainsi que des hypothèses de recherche de cette étude
sont nécessaires.
III- Objectifs
Ce travail vise un objectif général et deux
objectifs spécifiques. Comme objectif général, nous devons
procéder à l'analyse de la satisfaction des entreprises sur le
marché camerounais des télécommunications. Pour y
parvenir, nous nous assignons trois objectifs spécifiques.
? Objectif spécifique 1 : construction
d'un indicateur composite de satisfaction des entreprises en produits et
services de télécommunication ;
? Objectif spécifique 2 :
détermination du profil de satisfaction des entreprises en produits et
services de télécommunication au Cameroun ainsi que la mise en
évidence
7 Cameroon Tribune, numéro du 5 juin 2012, page
15
NGUEMO NGUEABOU Joel - Élève Ingénieur
Statisticien 3
Introduction générale
des attentes des entreprises envers leur(s) opérateur(s)
pour l'amélioration leur satisfaction.
? Objectif spécifique 3 :
déterminer les facteurs explicatifs de la satisfaction globale
des entreprises en produits et services de
télécommunication au Cameroun.
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