1.3. Suggestion pour une bonne surveillance de la
satisfaction.
Il serait souhaitable pour l'amélioration de la
satisfaction des clients que HYDRAC fasse régulièrement les
études de satisfaction de tous ses clients.
Ces études lui donneront une vue globale sur le niveau
de satisfaction de ses clients.
Aussi les informations sur les points de satisfactions et
d'insatisfaction à partir desquels, les ambitions d'amélioration
pourront être clairement formulées.
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 91
A cet effet, nous proposons de nouvelles pistes d'étude
suivantes qui pourront permettre d'améliorer d'avantage la satisfaction
des clients d'HYDRAC.
Tableau 30: Type d'étude
proposée à HYDRAC
TYPE D'ETUDE PERIODICITE PROPOSITIONS
Enquêtes de satisfaction client Une fois par an Fortement
conseillée
Enquête auprès des clients perdus A l'occasion
Fortement conseillée
Enquêtes auprès des prospects Selon le besoin
conseillée
Enquêtes auprès des clients de la
Selon le besoin Conseillée
concurrence
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