Le problème au niveau de l'approche processus ne vient
pas de l'inexistence des processus et procédures, mais plutôt de
la gestion des éléments mis en place. En effet les
dysfonctionnements ne proviennent pas de l'organisation, mais des hommes
chargés de manager cette organisation. HYDRAC doit de nouveau
sensibiliser l'ensemble de son personnel sur l'importance liée au
respect des procédures, la connaissance de la cartographie des
processus, le respect des exigences des clients internes.
Le personnel doit comprendre qu'un dysfonctionnement
constaté même dans une unité de production cause des
préjudices à l'ensemble de l'organisation. Il est donc
nécessaire que chacun face bien ce qu'il a à faire sachant que la
survie de l'organisation repose sur la réussite de ce qu'il fait.
Ainsi sensibilisé, le personnel va s'atteler au
respect des procédures dans son travail, ce qui lui permettra de fournir
des prestations dont les résultats sont plus fiables.
A la fin de ce chapitre, nous pouvons dire que la formation
régulière et permanente de l'ensemble du personnel,
l'évaluation de l'effet de la formation sur le comportement du
personnel, la pratique des actions correctives, la surveillance de la
satisfaction, la mise en place d'un système de récompense
basé sur des éléments objectifs et la sensibilisation de
l'ensemble du personnel sur l'importance de la prise en compte des exigences du
SMQ sont autant d'éléments qu'il faut intégrer dans
l'exploitation du SMQ actuel à HYDRAC. La prise
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
Mémoire rédigé et soutenu par MVELLE
OLLE Williams Otto James 93
en compte de ces éléments, permettra non
seulement de connaître le niveau d'effort accomplis, mais aussi
d'inférer les priorités d'amélioration et
d'améliorer la satisfaction des clients.
Nous n'avons pas la prétention d'avoir traité
tous les aspects de ce thème, mais nous osons croire que la mise en
application de nos suggestions influencera positivement la satisfaction des
clients.
Par ailleurs, la mise en application de nos suggestions peut
entraîner des problèmes d'organisations de travail relativement
important, si la Direction Générale d'HYDRAC ne définit
pas clairement les responsabilités en matière de Management de la
Qualité.
Système de Management de la Qualité et
satisfaction des clients : analyse des dysfonctionnements à
HYDRAC
