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Mise en place d'un dispositif de veille stratégique dans une entreprise du secteur des fournisseurs de services internet en Tunisie. Cas d'Hexabyte

( Télécharger le fichier original )
par Ibtissem Kasbaoui
Université du 7 novembre Carthage - Mastère professionnel intelligence marketing et veille stratégique  2008
  

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A/Liste des traqueurs pour Hexabyte

Traqueurs terrain

Traqueurs sédentaires

1. Les animateurs font partie du service marketing

1. Les commerciaux font partie du

d'Hexabyte, ayant comme mission la vente directe aux

service client d'Hexabyte. Parmi les

clients .Ils peuvent traquer des informations « terrain ».

commerciaux d'Hexabyte on distingue

le front office (qui ont un contact

2. Les employés chargées d'assister aux réunions

direct avec les clients) et le back

organisées par Tunisie Télécoms font partie de l'équipe

office (qui sont chargée du traitement

commerciale d'Hexabyte. (Comme on a précisé

précédemment,). Ces employés peuvent traquer des
informations sur les stratégies et la politique tarifaire de

interne des demandes clients).

2. Les hotlineurs (assistent le client

Tunisie Télécoms ainsi que des informations sur les

par téléphone et répondent à leur

concurrents.

problèmes commerciaux.

3. Les responsables des publications et des insertions

? Les commerciaux et les hotlineurs

presse font partie du service marketing de l'entreprise et

peuvent évaluer la satisfaction des

ils ont un contact direct avec les journaux, les imprimeurs, les agences de communication...

4. Les chefs secteurs ont comme mission principale le

suivi et le contrôle continu de la productivité des

clients et répondre à leur besoins

latents et ce à travers des formulaires de satisfaction client qui peuvent être administrés par téléphone ou en direct

 

revendeurs. Ceux-ci seront capables de traquer des

informations terrain à l'occasion de leur déplacement sur

tout le territoire tunisien pour rendre visites aux
revendeurs.

(face à face).

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Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

B Liste des traqueurs concernés par les acteurs

Traqueurs

Acteurs

Animateurs

Chefs secteurs

Commerciaux

Hotlineurs

Responsables sur les

publications

Employés ayant un contact direct avec Tunisie Télécoms

Clients

x

x

x

x

x

x

Concurrents

x

x

x

x

x

x

Tunisie Télécoms

 
 

x

x

x

x

Revendeurs

 

x

x

x

x

x

Influenceurs

x

x

x

x

x

x

Régulateurs

-

-

-

-

 

x

C/ Liste des traqueurs concernés par les sources d'information pour Hexabyte

Sources

d'information

Traqueurs

Contact
avec
les
clients

Contact
avec les
fournisseurs

Contact
avec
Tunisie
Télécoms

Contact
avec les
revendeurs

Contact
avec les
agences

Internet

Base de
données

Journaux et magazines

-Animateurs

x

 
 
 
 

x

 

x

-Chefs secteurs

x

 
 

x

x

x

 

x

-

Commerciaux

x

x

x

x

x

x

x

x

-Hotlineurs

x

 

x

x

x

x

x

x

-Responsables sur les

publications

x

 
 
 

x

x

x

x

-Employés ayant un contact direct avec Tunisie Telecom

x

 

x

 

x

x

x

x

79

Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

Après avoir identifié les listes nécessaires à la phase de la traque des informations au sein d'Hexabyte, il convient maintenant de proposer un support pour provoquer des informations terrains.

Dans ce qui suit nous allons essayer d'appliquer le modèle « Attrape mouche » proposé par Raquel JANISSEK-MUNIZ (2006)(dans son article usage innovant du site web pour la provocation d'informations d'origine terrain) pour la provocation des informations terrain au sein d'Hexabyte.

? Internet comme outil de provoquer des informations terrain au sein d'Hexabyte

Hexabyte dispose d'un site web qui constitue un axe important pour la traque des informations terrain, l'entreprise pourra provoquer des informations terrains sur ses clients en leur incitant par exemple à remplir des formulaires de satisfaction client ou des formulaires de réclamations, chaque fois qu'un client visite son site web.

De même, grâce à son site web,,Hexabyte pourra aussi actualiser sa base de donnée en incitant le client à laisser ses coordonnées chaque fois où il voudrait télécharger un anti virus ou un jeu vidéo...

? Ainsi, le site web de l'entreprise apparaît comme un outil important de collecte et de recherche des informations.

80

Mastère Professionnel en IMVS Mémoire de fin d'étude

IHEC (2008-2009)

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"Piètre disciple, qui ne surpasse pas son maitre !"   Léonard de Vinci