Bibliographie.......................................................................................60
Annexes.................................................................61
Table des
matières...................................................64
A mes parents
Remerciements
Il m'est efficace d'affirmer que ce travail de recherche est
le fruit de mon seul effort. Je tiens à remercier le seigneur pour sa
grâce et la santé qu'il m'a accordé, et exprimer ma
profonde gratitude à toutes les personnes qui par leurs franches et
précieuses contributions m'ont aidé à réaliser ce
projet de mémoire. Je suis particulièrement redevable à de
nombreuses personnes notamment :
- Pr BEKOLO Claude pour nous avoir offert un cadre
adéquat pour notre formation ;
- Dr NGOK EVINA Jean François, mon directeur de
mémoire qui à manifesté sa confiance dans
l'élaboration de ce travail en nous orientant dans la clarté des
idées et à l'intérêt scientifique ;
- Dr ANABA Valéry, mon encadreur académique qui
à bien voulu guider mes pas dans cette recherche, surtout pour la
disponibilité permanente dont il à fait preuve chaque fois que je
l'ai sollicité ;
- Tous mes enseignants pour la qualité des
enseignements reçus;
- Mr Célestin KAMDEM KOUOKAM et Mr André
SIMADJEU, mes encadreurs professionnels, pour les conseils pratiques en
entreprises. Et à l'ensemble du personnel de Money Land pour leur
accueil chaleureux au sein de la structure durant une période de deux
mois.
- Je rends un grand hommage à Mr et Mme TCHATCHUENG qui
ont été toujours proche de moi durant ma formation à
l'ENSET. Aussi je ne saurais oublier Mr et Mme TAWALI pour leurs
encouragements.
- Je remercie Mr et Mme EKATH, Mr, Mme KAPTUE pour leur
soutien financier, matériel et moral.
- Je remercie également ma famille académique
qui à veillé à mon encadrement tant scolaire que sociale.
Je pense ici à ANGO Anicet, Habib wowé, NGONO Monique,
Arlette Tchatueng, Sen Beyouma,, Mbozo'o ange, Azebaze Clovis,
AKONO Arnaud, MENGUE Cécilia, Nchendeh Christian, Lyne Kafack,
Tsopmo Jeanne.
- Je remercie tous mes camarades de STEG 3D1, pour leur
amitié et leur disponibilité ;
- J'adresse mes remerciements à toutes les personnes
qui de près ou de loin m'ont accordé une attention
particulière.
Avant propos
L'Ecole Normale Supérieure d'Enseignement Technique
(ENSET) est une institution de l'université de Douala
créée par arrêté présidentiel N°
01/CAB/PR du 10 août 1979. Elle a pour objectif principal de former
les Professeurs d'Enseignement Technique.
Tout étudiant de L'Ecole Normale Supérieure
d'Enseignement Technique qui arrive au terme de son cycle d'étude doit
rédiger et présenter un projet de mémoire pour le premier
cycle (troisième année) et mémoire (second
cycle). Ce travail à pour objectif d'initier l'élève
professeur à la recherche, de développer en lui un esprit de
créativité, d'analyse et de synthèse.
Conformément a cette disposition, nous nous sommes
intéressé à une analyse dont le thème est
« contribution a l'amélioration de la gestion de la
relation client dans une entreprise de service : cas de MONEY
LAND ». L'objectif de cette recherche est d'apporter notre
contribution pour une gestion plus efficace de la
relation client existante au sein de MONEY LAND.
Toutefois, malgré les précieux conseils et
soutient dont nous avons bénéficié, nous ne pouvons
nullement prétendre avoir réalisé un travail des plus
exhaustifs. Aussi acceptons-nous d'emblée toutes les observations allant
dans le sens de l'amélioration de cette étude.
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