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Contribution à  l'amélioration de la gestion de la relation client à  Money Land

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par Thierry L. KUATE K.
Université de Douala Cameroun -  Diplôme de professeur d'enseignement technique de premier grade 2011
  

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3-1 La lutte contre la pauvreté

Les EMF octroient des micros crédits aux populations pauvres afin d'améliorer leur bien être. De plus, la plupart des programmes de micro crédit s'accompagnent également des programmes d'éducation (MK. Nelly Kevane, 2002) le micro crédit est devenu aussi, le procédé le plus important de l'aide communautaire dans le cadre de la lutte contre la pauvreté des pays du tiers monde.

3-2- La promotion du micro entrepreneuriat

Les établissements de micro finance ont également pour fonction de promouvoir le développement de la petite et micro entreprise. Elles fournissent à cet effet des services financiers à ces unités de production dont le système bancaire paraît difficile. Cette fonction s'étale aussi sur toutes les populations évoluant pour l'essentiel en marge du circuit bancaire. Ce secteur a enfin pour fonction de pallier les insuffisances du secteur financier formel en essayant d'adapter ses produits et services aux spécificités des populations cibles.

Une fois la présentation du secteur de la micro finance terminé, attardons nous un temps soit peu a la présentation de notre champ d'étude à savoir : Money Land.

II- MONEY LAND DANS SON MICRO ENVIRONNEMENT : PRESENTATION GENERALE

Au Cameroun, l'industrie de la micro finance est en perpétuelle évolution et compte en son sein, plusieurs EMF et en particulier ceux de première catégorie auquel appartient Money Land. Nous allons tour à tour aborder son environnement interne d'une part et d'autre part son environnement externe. Mais au préalable il nous semblerait judicieux de préciser quel sont les rôles joués par Money Land ?, en quoi consiste ses activités ?

1-OBJET ET ACTIVITE DE MONEY LAND

Money Land est une coopérative qui a pour objet :

- De promouvoir l'épargne de ses adhérents ;

- De créer une source de capital en vue de l'octroi de crédit a taux intérêt modéré pour le bénéfice de ses membres ;

- D'offrir à ses adhérents les services financiers complémentaires de l'épargne et de crédit.

Entre outre, appartenant à la première catégorie, ses activités principales consistent en : La collecte de l'épargne, et le financement de l'activité économique de ses membres via les crédits amortissables, des découverts permanents ou périodiques. A présent présentons l'environnement interne et externe de Money Land.

2-MONEY LAND ET ENVIRONNEMENT INTERNE

Pour ce qui est de l'environnement interne, nous allons aborder le fonctionnement de ML, et présenter ses différents éléments du mix.

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