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Contribution à  l'amélioration de la gestion de la relation client à  Money Land

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par Thierry L. KUATE K.
Université de Douala Cameroun -  Diplôme de professeur d'enseignement technique de premier grade 2011
  

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3-1- La réglementation

L'établissement de micro finance de première catégorie, sous forme de Société Coopérative d'Epargne et de Crédit auquel appartient Money Land est régie par la loi de finance n° 92/455/PM du 23/11/1992, la loi de finance n°98/009 du 01/07/1998 et les décrets du règlement CEMAC n° 01/02/CEMAC/UMAC/COBAC du 13 avril 2002, les autres règlements CEMAC ou COBAC, les textes subséquents ainsi que les présents statuts.

Pour tout autres informations complémentaires voir fiche signalétique en annexe 1.

3-2- Le marché et la concurrence

Le marché se défini comme « l'ensemble de personnes susceptible d'acquérir un produit ». Il ressort de cette définition que c'est le consommateur qui détermine la part de marché d'une entreprise. Pour ce qui est de Money Land son marché est constitué des nationaux (épargnants et emprunteurs).

Le dictionnaire micro Robert définit la concurrence, comme : « un rapport producteurs-commerçants qui se disputent une clientèle ». Notons ici qu'a ce terme est joint le fameux auteur E. Porter avec sa célèbre analyse des « cinq forces concurrentielles » pour ce qui est des concurrents de MONEY LAND ils peuvent être de deux types :

a- Les concurrents directs : constitués des autres établissements de micro finance qui proposent les mêmes produits que MONEY LAND et dans les mêmes conditions. Nous pouvons citer :

- SCIC,

- FIFA,

- Financial House,

- SOFINA,

- Crédit Mutuel,

- CECAW,...

b- Les concurrents indirects : ce sont les autres structures bancaires réalisant les mêmes opérations que la MONEY LAND. Elles sont : les banques commerciales (BICEC, SGBC, Crédit Lyonnais, ...) ; les structures informelles (tontines).

Aussi, il convient de rappeler que Money Land entretien des relations avec les banques de la place telles que : ECOBANK, UBC (Union Bank of Cameroun), AFRILAND FIRST BANK, UBA,...pour ce qui est des services financiers ; et des rapports avec les autres fournisseurs tels que : CAMTEL (Téléphone), ELOGE services (S.E) ....

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"Il ne faut pas de tout pour faire un monde. Il faut du bonheur et rien d'autre"   Paul Eluard