1-1- La mise en place d'un
service de qualité.
La qualité de service au sein de Money Land est
d'autant plus remarquable, de par les variables suivantes :
- L'accueil du
client : élément primordial dans toute
relation permettant au client se sentir chez soi, est matérialisé
par l'ensemble du personnel de part, l'attrait physique, l'amabilité, la
courtoisie et le confort des lieux.
- La rapidité de la
réception : ML est doté d'un matériel
informatique de pointe, ce qui permet le traitement rapide des
opérations de sa clientèle.
1-2- Un personnel
efficace.
En tant que, structure privé basant ses
activités sur un domaine précis à savoir financier,
et en application du quatrième principe de protection du consommateur
(La déontologie de comportement du personnel employés.cf
annexe..), Money Land dispose d'une main d'oeuvre très spécifique
et avéré dans le domaine. Ainsi, pour produire des
résultats fiables, ces derniers mettent un accent particulier sur les
variables suivantes :
- Facilitation des contacts avec sa clientèle ;
- La disponibilité, c'et a dire toujours présent
pour le client ;
- La capacité d'apporter des solutions, suites aux
erreurs, incompréhension, etc.
- La discrétion : toutes opérations
effectuées par les clients sont tenus confidentiels (principe de la
confidentialité des renseignements concernant les clients), d'où
la rigueur dans discrétion adoptés par l'ensemble de ce
personnels.
1-3- Les conditions de
paiement
Tel que le précise le GCAP (voir annexe) au travers les
principes 2 et 4, concernant la protection des consommateurs. Money Land
pratique des prix raisonnables, et adopte des mesures recouvrement
appropriées des créances auprès des clients. Nous pouvons
avoir les étapes de recouvrement suivant :
- Adresser une correspondance, visant à rappeler le
solde du compte débiteur
- Adresser une seconde lettre pour une mise en demeure de
8jrs,
- Mise en demeure avant poursuite judiciaire
- Selon la situation présente : un arrangement ou
éventuellement, une poursuite judiciaire.
2-MISE EN RELIEF DES
FAIBLESSES RELATIVES A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A MONEY LAND.
Aussi, les entretiens avec les responsables, clients et
notre séjour passée ont permis de recensées certains
points faibles. Les faiblesses recensées sont de plusieurs ordres. C'est
ainsi qu'elles se retrouvent au niveau de : des fréquences de
contacts, des moyens de récompenses, la communication, l'assistance au
client.
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