Memoire Online - Comparaison de l'éfficacité de transfert d'argent par les sociétés de télécommunications par rapport aux agences de transfert de fonds au niveau national, cas de airtel money et western union

Dans cette section, il est question de présenter et d'interpréter les résultats obtenus à partir de nos enquêtes. Ces derniers sont présentés selon les thèmes suivant : Comparaison de la rapidité dans les transactions financières au niveau national entre le service Airtel money et Western union dans la ville de Goma et Les déterminants influençant le choix de l'utilisation du service Airtel money et Western Union par les consommateurs.

III.2.1. Comparaison de la rapidité dans les transactions financières au niveau national entre le service Airtel money et Western union dans la ville de Goma

A travers ce thème, nous avons voulu recueillir les opinions des enquêtés sur la comparaison de la rapidité dans les transactions financières au niveau nationale entre Airtel Money et Western Union dans la ville de Goma.

Question N°1. Avez-vous déjà effectué des transactions financières via Airtel money et/ou Western Union ?

Tableau n°8.a : Utilisation des services Airtel Money et/ou Western Union

Réponses		Effectif	%
	Oui	49	100,0%
	Non	-	-
	Total	49	100,0%

Ce tableau nous montre que tous nos enquêtés ont absolument affirmé qu'ils ont déjà effectué des transactions financières via l'un de ces services, soit 100%

Tableau n°8.b : Appréciation des services Airtel Money et/ou Western Union

Appréciation faite du service		N			%
	Excellent			13		26,5
	Satisfaisant			26		53,1
	Assez satisfaisant			7		14,3
	Pas du tout satisfaisant			3		6,1
Total			49		100

Nous constatons dans ce tableau que 26 personnes sont satisfaits des services qui leurs sont offerts, soit 53,1%, 13 personnes trouvent que ces services sont excellents et représentent 26,5%. Suivis de 7 personnes qui trouvent que ces services sont assez satisfaisant, soit 14,3% et enfin 3 enquêtés ne sont pas du tout satisfaits des ces services, ils représentent 6,1%.

Question N°2. Quel est le service bancaire (mobile) que vous trouvez le plus rapide entre Airtel money et Western Union ?

Service		Effectif	%
	Airtel Money	35	71,4
	Western Union	14	28,6
Total		49	100,0

Dans ce tableau, l'on s'aperçoit que le service Airtel money est le plus rapide, soit 71,4%. Seulement 14 de nos enquêtés trouvent que Western Union est plus rapide que Airtel money. Ce dernier l'emporte toujours.

Question N°3 : Quand avez-vous utilisé l'un de ce service (coché à la question précédente) ?


	Utilisation	Airtel money % Western Union %
	(Tous les jours) Régulièrement	15	30,61	7	14,32
	Il y a 1 semaine	13	26,53	4	8,16
	Intermittent (momentanément)	1	2,04	-	-
	Il y a 1 mois	1	2,04	1	2,04
Rarement Il y a 1 an Il y a 2 mois		3 1 1	6,10 2,04 2,04	- - 2	- - 4,08

Tableau n°10 : Moment d'utilisation du service d'Airtel money et de Western Union

Question N°4. Combien de temps la transaction via l'un de ces services vous a-t-elle pris ?

Tableau n°11 : le temps pris pour transférer de l'argent via Airtel-Money et Western Union

Temps		Airtel-M	% Western Union %
	1 à 5 min	30	61,2 4 8,16
	6 à 10 min	4	8,16 7 14,32
	30 min	1	2,04 2 4,08
	1 jour	-	- 1 2,04
	Total	35	71,4 14 28,6
	Source : Nos enquêtes

De par ce tableau, 61,2% déclarent que le service Airtel money ne prend qu'une à cinq (1 à 5 min) pour transférer de l'argent, 6 à 10 minutes pour 4 enquêtés soit 8,16%, ensuite 2,04% représentent un enquêté qui a affirmé que les transactions prennent 30 minutes.

Quant au temps mis pour transférer de l'argent via western union, nous remarquons qu'un grand nombre de nos répondants soit 14,32% ont affirmé que les transactions via Western union leur prennent 6 à 10 minutes. Suivi de 4 enquêtés qui ont opté pour 1 à 5 minutes. En plus 4,08% représentent les enquêtés qui ont opté pour 30 minutes pour transférer de l'argent via western union, enfin 1 enquêté soit 2,04% a affirmé que les transactions prennent 1 jour.

Question N°5. Avez-vous une appréciation sur le service mobile bankingAirtel money ? Tableau n°12 : Appréciation du service de banque mobile

Réponses		Effectif	%
	Oui	35	71,4
	Non	14	28,6
	Total	49	100,0

Ce tableau montre que 71,4% ont une appréciation sur le service mobile bankingAirtel money. 28,6% n'ont pas d'appréciation sur ce service.

Si Oui, Quelles seraient les raisons de votre appréciation sur le service ?

Raisons d'appréciation		Effectif	%
	La rapidité	22	44,89
	La satisfaction	5	10,20
	Le coût bas La proximité	7 1	14,28 2,04
	Total	35	71,4
	Non répondants	14	28,6
Total		49	100,0

Par rapport aux raisons d'appréciation faites par nos enquêtés, nous constatons que 44,89% ont opté pour la rapidité du mobile banking. 14,28% ont répondu sur le coût bas du service, 10,20% sont pour la satisfaction du service, 1 personne a opté pour la proximité (soit 2,04%).

Question N°6. Avez-vous une appréciation sur le service de transfert d'argent Western Union ?

Réponses		Effectif	%
	Oui	14	28,6
	Non	35	71,4
	Total	49	100,0

Ce tableau montre que sur 49 répondants ; 28,6% ont une appréciation sur le service que leur offre l'agence Western Union. 71,4% n'ont pas d'appréciation sur ce service.

Si oui, Quelles peuvent être vos raisons dans le choix de l'utilisation de Western Union ?


Réponse N Raisons		N		%
	Oui 14 Transfert international		8		16,33
	Transfert de gros montant		2		4,08
	Non 35 Efficacité		1		2,04
	Qualité du réseau		3		6,12
Total 49		14		28,6

Ce tableau nous montre que sur un total de 49 enquêtés, 14 ayant affirmé leur appréciation, 16,33% optent pour le transfert international, 6,12% optent pour la qualité du réseau. 4,08% représentent le transfert de gros montant, et enfin 2,04% représentent les enquêtés qui ont opté pour l'efficacité.

Question N°7. Y a-t-il décalage dans la connexion lors du transfert d'argent ou du retrait via Western Union ?

Occurrence		Effectif	%
	Oui	40	81,63
	Non	9	18,37
	Total	49	100,0

Quant au décalage de la connexion lors du transfert et retrait d'argent via western union, ce tableau nous renseigne que plus de la moitié de nos répondants affirment qu'il y a décalage de la connexion soit 81,63%. Par contre 9 répondants sont satisfaits de la connexion lors des transactions, soit 18,37%.

Question N°8. La réduction du prix vous influence-t-elle le plus souvent à vous fidéliser à l'un de ces services ?

Tableau n°17 : Influence de la réduction du prix (western union et Airtel money).

Occurrence		Effectif	%
	Oui	43	87,76
	Non	6	12,24
	Total	49	100,0

Les opinions consignées dans ce tableau ci-haut montrent que 87,76% sont influencés par la réduction du coût, par contre 12,24% ne sont pas influencés par cette dernière.

III.2.2. Les déterminants influençant le choix de l'utilisation du service Airtel money et Western Union par les consommateurs.

Question N°9. Quelles sont les conditions soumises pour transférer de l'argent par Airtel money et par Western Union ?


Conditions		N	%
	Avoir un compte Airtel money	31	88,6%
	Connaître l'adresse du destinataire	2	5,7%
	Avoir du cash	1	2,85%
	Avoir une Sim identifiée	1	2,85%
Total		35	100,0%

Les résultats de ce tableau montrent que 88,6% des répondants disent qu'il faut avoir un compte Airtel money, suivis des répondants qui affirment qu'il faut connaître l'adresse du destinataire, soit 5,7%, vient ensuite des répondants disant que la condition est d'avoir un cash (ou de l'argent dans son compte), soit 2,85%, et enfin 2,85% représentent les répondants qui disent qu'il faut avoir une Sim identifiée.


Conditions		N	%
	Avoir sa carte d'identité	8	57,14%
	Compléter les fiches	3	21,43%
	Inscrire le montant à transférer ou à recevoir	2	14,29%
	Se rendre dans une agence	1	7,14%
Total		14	100,0%

Les résultats de ce tableau montrent que 57,14% des répondants disent qu'il faut avoir sa carte d'identité, 21,43% représentent les répondants disant que la condition est de compléter les fiches (envoi et retrait) suivis des répondants qui affirment qu'il faut inscrire le montant à transférer ou à recevoir soit 14,29%.. Et enfin 7,14% représentent les répondants qui disent qu'il faut se rendre dans une agence.

Question N°10. Le coût de transaction vous influence-t-il dans le choix du service Airtel Money ou Western Union ?

Tableau n°20: Influence du coût de transaction dans le choix du service (Airtel money ou Western Union)

Occurrence		Effectif	%
	Oui	44	89,8
	Non	5	10,2
	Total	49	100,0

Quant à l'influence du coût de transaction dans le choix du service Airtel money ou Western Union, ce tableau nous renseigne que plus de la moitié de nos répondants affirment qu'ils sont influencé par le coût de transaction soit 89,8%. Par contre 10,2% ne sont pas influencés par le coût de transaction

Question N°11. Avez-vous des critères pour choisir un service de transfert de fonds ?

Critères		N	%
	La sécurité	28	57,10%
	La rapidité	16	32,70%
	La liquidité	3	6,12%
	La facilité	1	2,04%
	Le moindre coût (Efficience)	1	2,04%
Total		49	100,0%

Il ressort de ce tableau que plus de la moitié de nos répondants ont opté pour la sécurité, soit 57,10%. Suivi de 16 enquêtés qui sont pour la rapidité soit 32,70%, en plus 3 enquêtés optent pour la liquidité soit 6,12%, 1 enquêté a choisi la facilité soit 2,04% et enfin 2,04% représentent 1 enquêté ayant opté pour le moindre coût (Efficience).

Question N°12. Pour quelles raisons effectuez-vous des transactions via Airtel money ? (plusieurs réponses sont possibles)

Tableau n°22 : Raisons de transactions via Airtel money par les consommateurs


Raisons		N	%
	Transférer de l'argent aux proches	15	42,86%
	Régler les achats dans les boutiques	3	8,57%
	Recharger du crédit de communication	8	22,86%
	Recevoir de l'argent	8	22,86%
	Epargner de l'argent	1	2,85%
Total		35	100,0%

Dans ce tableau, nous remarquons que les services : transférer de l'argent aux proches vient en première place avec 42,86%, suivis de ceux qui reçoivent de l'argent soit 22,86%, puis ceux qui rechargent du crédit de communication soit 22,86% et 8,57% pour ceux là qui règlent les achats dans les boutiques. Enfin 2,85% pour épargner de l'argent.

Question N°13. Quel montant utilisez-vous pour effectuer les transactions financières ?

Tableau n°23 : Montant utilisé pour les transactions financières par les consommateurs

1-49$ 27 55,11 50-100$ 9 18,37 101-200$ 5 10,20 201-300$ 6 12,24 Plus de 300$ 2 4,08

Ce tableau illustre que sur un échantillon de 49 sujets : 27 sujets utilisent 1 - 49$ pour effectuer des transactions soit 55,11%. 18,37% pour les sujets qui utilisent 50 - 100$. Puis vient ceux là qui utilisent 201 - 300$ qui représentent 12,24%. Ensuite, 5 sujets utilisent 101-200$ soit un pourcentage de 10,20 et enfin 4,08% représentent les sujets qui utilisent plus de 300$ pour transférer de l'argent.

Question N°14. Parmi les facteurs ci-après, lesquels vous paraissent capitaux lors du choix dans le service des transactions financières ?

La lecture de ce tableau nous permet de voir que la meilleure qualité influence le plus les consommateurs soit 42,85%. Ensuite la réduction du coût de transaction qui vient en deuxième place avec un pourcentage de 38,78. La renommée du service occupe la troisième position avec 18,37%.

Question N°15. Parmi les services bancaires ci-après, lequel vous offre une tarification abordable par rapport à l'autre ?

Services		Effectif	%
	Airtel money	35	71,4
	Western Union	14	28,6
	Total	49	100,0

Dans l'ensemble, Airtel money est considéré comme le service offrant un tarif abordable selon l'avis de 49 sujets interrogés, soit 71,4%. Le tarif de Western Union est moins abordable que celui d'Airtel money soit 28,6% seulement.

Comparaison de l'éfficacité de transfert d'argent par les sociétés de télécommunications par rapport aux agences de transfert de fonds au niveau national, cas de airtel money et western union

III.2. Résultats

III.2.1. Comparaison de la rapidité dans les transactions financières au niveau national entre le service Airtel money et Western union dans la ville de Goma