A. L'introduction d'autres méthodes de
communication
La communication interne au Premier ministère est
à dominance descendante. Cela signifie que la plupart des informations
sont émises par la hiérarchie en direction du personnel.
La communication interne de management, ici proposée,
impose d'inclure d'autres méthodes de communication, à savoir la
communication ascendante et celle horizontale. La communication ascendante fait
remonter l'information du pied de la pyramide hiérarchique à son
sommet. Elle a l'avantage de faire connaître les aspirations des agents,
de prévenir les tensions qui couvent. Elle peut fournir les conditions
d'un climat davantage apaisé et donner confiance aux agents, tout en
renforçant leur estime de soi. La communication horizontale, elle,
véhicule l'information entre agents ou services. Faisant
disparaître la notion de hiérarchie, elle peut garantir au Premier
ministère un climat de cohésion plus affirmé. Mais quel
discours adresser aux agents?
B. Le discours aux agents
Le discours des organisations en destination des agents
comporte en général deux types d'informations. L'information
opérationnelle vise à donner des ordres sur l'organisation du
travail. L'information motivante, elle, est censée «mobiliser
les troupes». Nous suggérons au Premier ministère de
diffuser à l'endroit de son personnel, en plus des informations
opérationnelles, une information motivante. Il y a lieu de souligner
chaque fois que possible l'importance et le rôle des agents dans
l'atteinte des missions de l'institution. Ce message, s'il est bien
assimilé, pourra faire des agents du Premier ministère des
ambassadeurs, voire des «avocats», de l'institution, prompts
à en diffuser une bonne image à l'externe, à
défendre ses choix, ses actions au sein du public.
Le discours motivant doit être conjugué avec
l'information des agents, préalablement à toutes les actions de
communication externe. Inutile de dire qu'il est frustrant pour un agent de
découvrir en même temps que le téléspectateur,
l'auditeur ou le lecteur une information sur la vie de son organisation.
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La Communication institutionnelle au service du rayonnement
du Premier ministère du Burkina Faso : acquis, limites et
solutions
Cet impératif d'information préalable des agents
commande une large diffusion de l'agenda du Premier ministre au sein de tout le
personnel du Premier ministère. La revue de presse, qui met l'accent sur
les activités de l'organisation, doit être diffusée en son
sein.
L'information préalable des agents suppose
l'utilisation de nouveaux outils de communication.
§2 : L'utilisation de nouveaux outils de
communication
Une meilleure qualité de l'information est possible au
Premier ministère si de nouveaux outils de communication sont
utilisés.
I. La boîte à idées et le tableau
d'affichage
La communication interne du Premier ministère peut
être améliorée par l'usage d'une boîte à
idées (A) et une meilleure exploitation du tableau d'affichage (B)
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