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FacultédesSciences Juridiques,
Economiques et Sociales
Casablanca
Mémoire de fin d'étude
Licence en gestion
Problématique :
0Comment utiliser les médias
sociaux pour améliorer l'e-réputation des PME ?
Présenté par ZAKARIA DOUZI
CNE :134463538
Encadré par
MM.LEILA KISSI
Année Université 2019/2020
Table des matières
Remerciements
.....................................................................................................................
4
Introduction
..........................................................................................................................6
Partie
1 :Réseaux sociaux, outil pour promouvoir la E-réputation
de l'entreprise
..................................................................................................7
Section1
: Comportements des jeunes internautes dans les médias
sociaux......7
I. Qu'est ce que les
médias sociaux
?...............................................................................7
A. Définition des médias
sociaux
........................................................................................................7
B. Présentation des principaux groupes
de médias
sociaux......................................................... 8
C. Délimitation du champ
d'étude..........................................................................................
9
II. Développement des médias sociaux:
Panorama des réseaux sociaux au Maroc....10
A. Médias sociaux
généralistes : Facebook et
Google+.......................................................10
B. Médias sociaux professionnels :
LinkedIn et
Viadeo....................................................11
C . Le Micro-blogging : Twitter et
Instagram.....................................................................12
Section 2 :
Présentation des concepts et des
enjeux.............................12
I. Définition des concepts : Qu'est ce que
?..................................................................13
A.
E-réputation........................................................................................................................................13
B. Identité
numérique..............................................................................................................................14
C. le risque de réputation en
ligne.......................................................................................................
14
II.Enjeux pour
uneentreprise...............................................................................15
A.
Pourquoi?.........................................................................................................15
B. Pour Qui
?........................................................................................................16
C.Par
Qui?...........................................................................................................17
Partie 2 :l'impact des
médias sociaux dans la mise en valeur de
l'E-réputation....18
Section 1 : Enquête
quantitative....................................................................18
I. Méthodologie
d'enquête.....................................................................................
18
A. Objectifs de
l'enquête........................................................................................................................18
B.
Cibles.......................................................................................................................................................18
II. Création du
questionnaire................................................................................................18
A.
Questionnaire.......................................................................................................................
18
D. Prise de contact
.....................................................................................................................................19
Section 2 :analyse des
résultats de l'enquête
.............................................................30
I. Principaux
résultats.........................................................................................................30
A. Présentation des
résultats
....................................................................................................30
II. La comparaison des
résultats.......................................................................................34
Conclusion
générale.....................................................................................................36
Bibliographie
...........................................................................................................................37
Livres........................................................................................................................................37
Liste
des
abréviations..............................................................................................................37
Le
glossaire...............................................................................................................................
37
Annexes
....................................................................................................................................
38
Annexe 1
:questionnaire.........................................................................................................
39
Annexe 2 :
Figure.....................................................................................................................
40
Annexe 3 :
Figure.....................................................................................................................
47Résumer....................................................................................................................................48
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