C. Le risque de
l'e-réputation
L'e réputation, si elle n'est pas correctement
maitrisée, peut vite devenir un frein voire un poids pour
l'avancée d'une entreprise. Et ce, pour différentes raisons :
· Des informations discréditant une entreprise
peuvent se propager rapidement sur la toile.
· Le PDG d'une entreprise peut être victime de
calomnie ou de dénigrement, entrainant ainsi une méfiance des
consommateurs à l'encontre de l'entreprise dans son ensemble.
· Un scandale alimentaire peut également impacter l'e
réputation d'une entreprise évoluant dans ce milieu. (De
même pour une entreprise pharmaceutique, industrielle ou dans le secteur
bancaire).
· Un «Bad buzz» suite à une communication
ratée par l'entreprise (comme en témoigne la récente
polémique autour de la marque Bicky burger)
Les risques d'une mauvaise e réputation pour une
entreprise peuvent ainsi revêtir différentes formes et être
multiples ; perte d'attrait de confiance des consommateurs, des avis
défavorables de la part des internautes, une perte d'activité, un
chiffre d'affaire en baisse, une image de marque dégradée...
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