Mise en place d'une application mobile web et de drivers à Goma au sein d'un établissement commercial. Cas de l'établissement YETU.

F. Suivi des commandes17

Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'informations sur la prise en charge du colis par le transporteur.

La distribution par drive : essor et définition

Considéré aujourd'hui comme une nouveauté dans le paysage de la distribution, le drive est un format utilisé depuis longtemps dans les services. Aux Etats-Unis, dès les années 1920, de nombreuses entreprises tirent en effet profit de la diffusion de la voiture au sein de la société pour déployer des systèmes dits de drive-through. Permettant au client de ne pas avoir à sortir de son véhicule, ces drives vont largement se déployer au 20^e siècle dans des secteurs comme la banque, la restauration rapide, la poste, etc.

L'essor récent des drives dans la distribution

Dans le secteur de la distribution, les enseignes vont plutôt se servir de l'essor de la voiture pour développer le modèle des hypermarchés et des grandes surfaces. Situés en périphérie des centres urbains, disposant de vastes parkings, ces formats qui dominent encore aujourd'hui la distribution se sont ainsi clairement construits autour de l'idée que le client viendra en voiture ce à l'année, 1966). A la différence du drive-through déployé dans les services, de tels formats obligent les clients à quitter leurs véhicules pour aller prendre les produits. Les clients jouent ici dans la logistique de distribution un rôle de manutentionnaire, qui requiert du temps et de l'énergie (Goudarzi et Rouquet, 2013).¹⁸

Le drive : une distribution physique directement dans le véhicule

¹⁹Si les drives se sont multipliés au cours de dernières années, il n'existe pas encore de véritable définition stabilisée de ce format de distribution. Les quelques recherches académiques sur le sujet (Henriquez, 2009 ; Heitz et al., 2011 ; Marouseau, 2012) n'ont en effet pas cherché à proposer une définition conceptuelle du format. Par ailleurs, la littérature professionnelle utilise une grande

¹⁷ Elisée KAMBALE, Cours de Marché informatique, Inédit, Cours ISC, L1/INFO, 2017

¹⁸ http://www.auré[e-mail] /24/03/2014 Professeur de logistique à NEOMA Business School - CMAC (Centre sur le Management des Clients)

¹⁹ http://www. auré[e-mail] Professeur de logistique à NEOMA Business School - CMAC

(Centre sur le Management des Clients).

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profusion de termes pour qualifier le phénomène (driveaccolé, drive-solo, drive-adossé, drive-déporté, etc.), ce qui crée une certaine confusion.