B-LES INDICATEURS QUALITATIFS
Si les indicateurs quantitatifs vous permettent de tracer
finement ce qui fonctionne bien (ou moins bien) dans votre stratégie de
prospection, les indicateurs qualitatifs sont tout aussi importants. Ils
participent notamment au suivi de votre image de marque auprès de vos
prospects, mais également à la motivation de votre équipe
de vente. Vous pouvez par exemple prendre soin de vous pencher
régulièrement sur :
· Les retours de vos prospects et clients. Par email
lors de RDV téléphonique ou physique dans vos avis clients : il
existe une multitude de points de contact où vous pouvez trouver des
informations sur la manière dont vos clients ont vécu la phase de
prospection de vos commerciaux.
· La satisfaction client : si vous mesurez le net
promoter score (NPS) de vos clients, vous leur laissez l'opportunité de
s'exprimer dans un champ libre. Ce champ constitue un
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lieu clé pour récolter des idées
d'amélioration de votre produit ou service, mais aussi potentiellement
de vos méthodes de prospection.
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