IV. Signalétique et Satisfaction Globale
Cette partie a pour but de mieux connaitre le client, notamment
son âge, son sexe et d'enregistrer des suggestions pour améliorer
la présentation de la marque.
Question 16 et 17 : Sexe et Age
Impact de la marque sur la stratégie de
communication : cas de FASOPLAST 2010-2011
(Tableau et graphique) 13 : Résultat de
la signalétique.
Sexe
|
Nb cit
|
Fréq
|
|
Masculin
|
54
|
54,0%
|
|
Féminin
|
46
|
46,0%
|
|
Total Obs
|
100
|
|
Source : enquête sur la
marque réalisée par SOURABIE Aïda. (Tableau et
graphique) 14 : Résultat de la signalétique.
|
Nb cit
|
Fréq
|
|
Moins de 25 ans
|
13
|
13,0%
|
|
De 25 à 45 ans
|
63
|
63,0%
|
|
De 46 à 60 ans
|
24
|
24,0%
|
|
Plus de 60ans
|
0
|
0,0%
|
|
Total Obs
|
100
|
|
Licence Management et Marketing SOURABIE Aïda Page 34
UCAO/UUB
Source : enquête sur la
marque réalisée par SOURABIE Aïda.
Ces tableaux et graphiques, nous montrent qu'on a
interrogé plus d'hommes (54%) que de femmes (46%), et que la
majorité des clients de la SBP sont âgés de 25 à 45
ans, 24% ont entre 46 et 60, 13% ont moins de 25ans et aucun n'a plus de 60
ans.
TRIS CROISÉS
? Croisons les questions 2 et 12, puis analysons :
100
0
Oui Non. (Sinon passez à la question 15)
26
74
Oui
Non
Utilisation de la marque x RENSEIGNEMENT
(Tableau et Graphique) 15 : Résultat axé sur
l'utilisation de la marque et la communication sur l'entreprise par les
clients.
|
RENSEIGNEMENT
|
Oui
|
Non.
(Sinon passez à la que stion 15)
|
TOTAL
|
|
Utilisation de la marque
|
74
|
26
|
|
|
Oui
|
0
|
0
|
100
|
|
Non
|
74
|
26
|
0
|
TOTAL
100
Source : enquête sur la
marque réalisée par SOURABIE Aïda.
Impact de la marque sur la stratégie de
communication : cas de FASOPLAST 2010-2011
Nous avons constaté après analyse, que 74% des
clients sur 100 qui utilisent la marque ont déjà renseigné
au moins une personne sur les produits de FASOPLAST. On peut donc
déduire que la marque FASOPLAST est de bonne qualité, et que les
clients sont un moyen de communication efficace pour l'entreprise.
connaissance des produits x POUVOIR DE LA MARQ
56
0
Jamais Rarement
Occasionnellement Assez souvent
Très souvent
16
10
4
8
6
Oui
Non. (Si Oui
laissez la
q
uestion 7 et
8)
23
15
4
7
7
> Croisons les questions 6 et 9, puis analysons
|
POUVOIR DE LA MARQUE
Reconnaissance des produits
|
Jamais
|
Raremen
t
|
Occasio
nnelleme
nt
|
Assez
souvent
|
Très
souvent
|
TOTAL
|
|
Oui
|
6
|
10
|
4
|
8
|
16
|
44
|
|
Non. (Si Oui laissez la question 7 et 8)
|
4
|
7
|
7
|
15
|
23
|
56
|
|
TOTAL
|
10
|
17
|
11
|
23
|
39
|
100
|
Source: enquête sur la
marque réalisée par SOURABIE Aïda.
Licence Management et Marketing SOURABIE Aïda Page 35
UCAO/UUB
La marque influence très souvent 23% des clients qui ne
la reconnaissent pas contre 16% qui peuvent la reconnaitre. Elle influence
assez souvent 15% des clients qui ne la reconnaissent pas contre 08% qui la
reconnaissent. La marque n'influence occasionnellement que 07% des clients qui
ne la reconnaissent pas contre 04% qui peuvent la reconnaitre et influence
rarement 07% des clients qui ne la reconnaissent pas contre 10% qui peuvent la
reconnaitre. La marque n'influence jamais 04% des clients qui ne la
reconnaissent pas contre 06% qui peuvent la reconnaitre. Nous pouvons conclure
que la marque influence beaucoup les clients, or la majorité n'arrive
pas à distinguer les produits de FASOPLAST de ceux des concurrents. >
Croisons les questions 11 et 12.
|
APPRECIATION QUALITE
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
TOTAL
|
|
1
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
3
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
1
|
|
4
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
APPRECIATION DU PRIX
5
|
0
|
0
|
1
|
0
|
3
|
0
|
2
|
2
|
1
|
0
|
9
|
|
6
|
0
|
0
|
0
|
1
|
3
|
0
|
0
|
1
|
0
|
0
|
5
|
|
7
|
0
|
0
|
0
|
0
|
7
|
2
|
2
|
0
|
0
|
1
|
12
|
|
8
|
0
|
0
|
2
|
3
|
23
|
8
|
4
|
2
|
0
|
1
|
43
|
|
9
|
0
|
0
|
2
|
3
|
8
|
2
|
2
|
1
|
1
|
0
|
19
|
|
10
|
0
|
0
|
0
|
0
|
5
|
1
|
0
|
1
|
1
|
1
|
9
|
|
TOTAL
|
0
|
0
|
5
|
7
|
51
|
13
|
10
|
8
|
3
|
3
|
100
|
Source: enquête sur la
marque réalisée par SOURABIE Aïda.
Nous constatons que de l'intervalle 6 à 10 (attribut
qualité), 46% des clients qui trouvent la qualité assez bonne,
pensent que le prix des produits est moyen. Ce qui signifie que les clients qui
apprécient la marque, trouvent le prix des produits abordable. 3% des
clients trouvent la qualité et le prix moyen. 2% des clients trouvent
les prix moyens par rapport à la qualité qui est faible.
Comparons l'intervalle 6 à 10 (attribut qualité) et l'intervalle
3 à 4 (attribut prix), on constate que, 11% des clients trouvent la
qualité bonne, mais le prix des produits élevé.
Impact de la marque sur la stratégie de
communication : cas de FASOPLAST 2010-2011
Licence Management et Marketing SOURABIE Aïda Page 36
UCAO/UUB
1% des clients pour qui la qualité est moyenne, trouve
le prix élevé. Certains clients (03%) trouvent la qualité
moyenne, et le prix élevé. Nous observons également que
14% des clients qui trouvent la qualité assez bonne trouvent le prix
légèrement élevé mais accessible. Seulement 1% des
clients pour qui le la qualité est très bonne, trouve le prix
trop élevé. Nous pouvons conclure que les clients qui
apprécient la qualité, trouvent le prix acceptable.
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